6 съвета за предотвратяване наSuspension на вашия акаунт в Amazon
Съгласни ли сте, че кошмарът на всеки продавач в Amazon е, когато акаунтът на продавача в Amazon бъде блокиран? Обикновено продавачите разбират заSuspension на акаунта в Amazon по имейл или когато се опитат да влязат. Следват дълги спорове с онлайн гиганта, в които трябва да докажете своята невинност или да обещаете да се подобрите – или и двете.
С правилния план за действие в Amazon, може да успеете да премахнете блокировката, но разбира се, по-елегантният метод е да не позволите това да се случи изобщо. Затова в тази статия сме подготвили шест съвета, които ще ви помогнат да предотвратитеSuspension на акаунта в Amazon и обяснение как да реактивирате акаунта на продавача в Amazon.
Защо Amazon налага ограничения на нарушенията на политиките изобщо?
За да открие нарушения на политиките или дори нарушения на законите, Amazon разчита на изкуствен интелект, за да намери проблемни страници и акаунти. В основата си има две различни причини, поради които онлайн гигантът предприема строги действия срещу всякакви нарушения. Следователно, продавачите на Amazon, които се сблъскват сSuspension на акаунта, не са рядкост.
Самозащита
От една страна, Amazon също трябва да се защити юридически и от възможни съдебни производства. Ако нарушенията се случват на пазарите с знанието на електронния гигант и той не е предприел контрамерки, те стават отговорни.
Удовлетвореност на клиентите
Казвали сме го много пъти и можем само да го повторим в този момент: Клиентът е НАЙ-ВАЖНИЯТ на Amazon! Ако купувачите получат фалшиви стоки, ако бъдат измамени от фалшиви отзиви или ако продавачите се представят слабо, оригиналното доверие в Amazon се нарушава. Това не е в интерес на Amazon, както можете да си представите, и следователно ще доведе доSuspension на акаунта на продавача в Amazon рано или късно.
Това е всичко относно причините, поради които Amazon деактивира акаунт на продавач в първоначалния етап! Сега да преминем към тригерите.
Ето най-добрият съвет, който можем да ви дадем предварително: Просто спазвайте правилата! Дори и да изглежда понякога така: Amazon няма интерес произволно да блокира акаунти на продавачи без причина.
Без съмнение, това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. В крайна сметка, има доста насоки на Amazon за продавачите. Освен това, съществуват множество закони и изисквания, с които трябва да се съобразите. Следователно, е препоръчително да се консултирате с експерт и да поискате помощ приSuspension на акаунта в Amazon, когато вашият акаунт на продавача е деактивиран.
#1 Разчитайте на честни отзиви!
Фактът, че отзивите са от огромно значение не само за Buy Box, но и за самите купувачи, не е нищо ново. Така че звучи примамливо просто да отделите малък бюджет и да купите няколко отзива на бързо, нали?
В краткосрочен план, може би. МНОГО краткосрочен, обаче. Ако ви хванат да правите това, Amazon ще блокира акаунта ви на продавача дори преди да сте платили сметката. Дори ако помолите роднини или приятели за отзив, натискате клиенти или се опитвате да ги накарате да ви дадат положителен отзив с предимства и възстановявания, търговската платформа си запазва правото да блокира акаунта ви на продавача. В този случай,Suspension на акаунта в Amazon може дори да бъде постоянен!
Следователно, по-добре е да разчитате на опции, които са в съответствие с политиките и юридически безупречни. Това включва, например, активно искане за оценка – при условие, че използвате FBM! Просто включете красив флаер с вашата пратка, описващ колко важни са честните мнения на вашите клиенти за вас.
Във всеки случай, струва си да се запознаете с насоките за отзиви на Amazon.
Между другото, твърде много негативни отзиви също могат да доведат доSuspension на акаунта в Amazon. Това ни води до следващата точка: представяне на продавача. Следващите три точки оказват огромно влияние върху това.
#2 Изчерпано – Извън бизнеса!
Не паникьосвайте! Ако сте изчерпали наличностите, няма да бъдете забранени от Amazon веднага. Въпреки това, все пак трябва да следите нивата на наличностите си. Първо, ще ви струва Buy Box, ако изчерпате наличностите. Ако това се случва твърде често, дори ще се дисквалифицирате за кутията за пазаруване.
Освен това, вашият акаунт за продавач в Amazon ще бъде забранен, ако процентът на анулираните поръчки преди изпълнението на поръчката надвиши критичното ниво от 2.5%. Той се изчислява по отношение на анулираните поръчки спрямо всички поръчки.
Това означава, че ако трябва да анулирате поръчка твърде често, защото сте изчерпали наличностите, рискувате suspension на акаунта в Amazon.
Така че се уверете, че имате нивата на инвентара под контрол. Можете също да използвате инструменти за управление на инвентара, за да ви помогнат с това. Уверете се, че имате автоматична връзка с Amazon, за да предотвратите прекомерната продажба.
За да предотвратите блокирането на акаунта си за продавач от Amazon, трябва също да обърнете внимание на перфектната доставка. Ключова дума: удовлетвореност на клиентите. Онлайн гигантът е поставил високи стандарти относно доставките и клиентите.
Когато изпращате стоките си, посочвате дата на доставка, която не трябва да бъде надвишавана. Този фактор е важен не само за Buy Box. Той е също един от показателите, които определят “здравето” на акаунта ви. Според Amazon, ако определени изисквания не са изпълнени, вашият акаунт за продавач е болен и може да бъде suspended.
Процентът на закъснелите доставки свързва непунктуалните доставки с общия брой на всички доставки през последните 30 дни. Ако той нарасне до 4%, възможно е да се сблъскате с suspension на акаунта в Amazon.
#3.1 Перфектна доставка – Уверете се, че вашата пратка достига до клиентите ви непокътната!
Перфектната доставка също включва осигуряване на това стоките да достигнат до купувачите непокътнати. В крайна сметка, удовлетвореността на клиентите е силно засегната, ако клиентите отворят дългоочакваната опаковка и открият, че чашата с Миньон е счупена (и вероятно ще предизвикате гнева на Миньоните!).
Следователно, процентът на дефектните поръчки е също индикатор за здравето на вашия профил и възможна причина, поради която Amazon може да е suspended вашия акаунт за продавач. Той поставя дефектните поръчки в отношение спрямо всички доставки през последните 60 дни. Ако критичната стойност от 1% бъде достигната или дори надвишена, вашият акаунт е болен и в остра опасност от suspension.
Предотвратете suspension на акаунта в Amazon, като се уверите, че всички артикули са в перфектно състояние и че не са повредени по време на доставка. Така че се насочете към контрол на качеството и защитни опаковъчни материали – особено ако изпращате крехки стоки.
#4 Отлично обслужване на клиенти
Когато отворихте акаунта си, Amazon също ви накара да се съгласите с техните политики за продавачи. Те посочват, наред с другото, че ще отговаряте на запитвания от клиенти поне в рамките на 24 часа – колкото по-бързо, толкова по-добре.
Ако запитването на клиента не изисква отговор от вас, можете да го маркирате съответно в SellerCentral. Ако надвишите времето за отговор, вашият акаунт за продавач в Amazon може да бъде suspended.
Между другото, правилото за 24 часа важи и през уикендите и празниците. Така че се уверете, че можете да бъдете представени при съмнение или аутсорсвайте обслужването на клиенти.
Онлайн гигантът има две десетилетия опит и подобрения. Сега, от гледна точка на клиента, той може да предложи най-доброто изпълнение. Можете също да се възползвате от това, като използвате услугата “Fulfillment by Amazon” – между другото, умно решение за предотвратяване на suspension на акаунта в Amazon.
За това изпращате стоките си до логистичните центрове на онлайн гиганта. Оттам Amazon поема. Вашите продукти се съхраняват, опаковат и изпращат. Но това не е всичко! Управлението на връщанията и обслужването на клиенти също са обхванати от тази програма.
Така че е възможно да контролирате някои потенциални източници на грешки чрез Amazon FBA. Също така, използването на FBA ще увеличи шансовете ви за спечелване на Buy Box.
#5 Лоши страници с детайли за продукта
Вашият акаунт за продавач в Amazon може също да бъде suspended, ако страниците на продуктите са недостатъчно добре проектирани. Това може да варира от лоши преводи или текстове до нарушения на интелектуалната собственост. Затова се уверете, че следвате съответните указания на Amazon при създаването и редактирането на тези страници.
Особено изображенията трябва да бъдат добре подбрани и проверени, за да се предотврати suspension на акаунта в Amazon. Ако например има защита на търговската марка върху логото или ако не притежавате авторските права на изображенията, това може да има сериозни последици, далеч надхвърлящи блокирането на акаунта. Нарушенията на законите за търговски марки и авторски права също могат да имат правни последици.
Така че не използвайте просто каквито и да било изображения! Създайте свои собствени изображения или наемете професионалист. Но винаги обръщайте внимание на съдържанието и се уверете, че имате правото да показвате логото, например.
#6 Пълни детайли
Убедете се, че вашите разкрития са напълно завършени! Липсващи или остарели инструкции за отмяна или липсващи документи, като търговски лицензи, са причини Amazon да блокира (временно) акаунта. Amazon също е блокирал един или друг акаунт за продавач за липсваща информация в отпечатъка. Напълно основателно, защото тази информация е изисквана по закон!
Особено ако искате да търгувате международно, тази точка е важна за вас. Защото тогава са необходими много повече данъчни номера от вас, отколкото при националната търговия. Ако един от тях липсва в детайлите ви в Amazon, бързо можете да се сблъскате с suspension на акаунта в Amazon.
Затова се уверете, че всичките ви данни са пълни и правилни и при съмнение се консултирайте с експерт. Помнете: четири очи виждат повече от две.
Ще бъда ли блокиран веднага, ако направя грешка?
Това зависи от естеството на “нарушението”. При Amazon, вашият акаунт за продавач не се блокира веднага, ако не отговорите в рамките на 24 часа или ако вашата поръчка е забавена. Въпреки това, ако тези проблеми се натрупат, Amazon ще предприеме последици и ще блокира акаунта ви (временно). Разбира се, можете да обжалвате suspension на акаунта за продавач в Amazon.
Вашият акаунт за продавач в Amazon е заключен – какво можете да направите
И така, как да отмените suspension на акаунта си в Amazon? Първо, трябва да останете спокойни. Да, това не е оптимален сценарий, ако акаунтът ви е блокиран. Често вашето икономическо съществуване също зависи от него. Въпреки това, бързите решения няма да ви отведат никъде тук.
Оценете какво е довело до блокирането на акаунта ви за продавач. Може би липсва само една информация. След това я подайте незабавно и в повечето случаи случаят се решава бързо.
Обмислете дали можете и искате да решите проблема сами (засега), или дали трябва да потърсите правна помощ или агенция, специализирана в suspension на акаунти в Amazon. Ако изберете втория вариант, можете да се свържете с адвокат или агенция, на която имате доверие.
В много случаи Amazon ще ви помоли да представите план за действие. В него обяснявате как е възникнал проблемът и какви действия сте предприели, за да го поправите и да го предотвратите в бъдеще.
Между другото, ако вашият акаунт за продавач в Amazon е suspended, не отваряйте нов. Шансът е изключително висок, че и той ще бъде блокиран веднага. Amazon не позволява на продавач да има повече от един акаунт за продавач. Възможно е да получите освобождаване от това правило, но ви трябват основателни причини.
Във всеки случай, останете фактически. Дори ако сте емоционално натоварени от блокирания си акаунт в Amazon. Suspension на вашия продавачки профил със сигурност няма да бъде отменен по-бързо, ако обиждате служителите на Amazon.
Научете как да напишете план за действие за Amazon след обжалването на suspension на акаунта си тук:
Продължителност на suspension на акаунта в Amazon
Следващият въпрос: ако вашият акаунт за продавач в Amazon е бил suspended, колко време ще отнеме, за да бъде отключен? За съжаление, няма единен отговор на това, тъй като зависи от много фактори.
От една страна, има сериозността на “нарушението”. Докато формалните проблеми често могат да бъдат решени в рамките на няколко дни, правните нарушения могат, в най-лошия случай, да доведат до постоянно закриване на акаунта.
Вашето сътрудничество също влияе на продължителността на suspension на акаунта в Amazon. Колкото по-скоро предоставите на Amazon исканата документация, толкова по-скоро засегнатият акаунт за продавач може да бъде отключен. За съжаление, форумите също често съобщават за дълги дискусии с онлайн гиганта, дори когато всички изисквани документи вече са били подадени. В такива случаи трябва да потърсите помощ от правен съветник.
Последни мисли
След като акаунтът за продавач в Amazon е заключен, имате много задачи пред себе си, за да го отключите отново. По-лесно е просто да предотвратите това и да не позволите да се стигне до такова положение. Много от факторите, които могат да доведат до suspension на акаунта за продавач в Amazon, са лесно управляеми. Помнете: вие продавате на пазара на Amazon и трябва да играете по правилата на онлайн гиганта, а не по вашите собствени.
Не е тайна, че номер едно приоритет на Amazon е клиентът, така че никой не може да се изненада, ако лошото представяне доведе до suspension на акаунта.
Ситуацията е различна в случая на предполагаемо злоупотреба с права. Тъй като самият е-комерсиален гигант може да бъде държан отговорен, той играе на сигурно и предприема строги действия срещу потенциални нарушения. За съжаление, някои продавачи злоупотребяват с този оправдан подход, като подават неоснователни оплаквания срещу акаунтите на конкурентите си в надеждата, че Amazon ще ги блокира. Въпреки това, ако бъдете хванати да правите това, ще трябва да се изправите пред последици!
Останете честни и играйте по правилата, и няма да има много пречки пред успешния бизнес без suspension на акаунта в Amazon!
Често задавани въпроси
Определено: да! Дори постоянно.
Има основно две причини за това. От една страна, онлайн гигантът трябва да се защити, защото ако има нарушения на закона на неговия пазар и Amazon е знаел за това, самият е-комерс гигант може да бъде държан отговорен. От друга страна, Amazon винаги иска да предложи на своите клиенти перфектно пазаруване. Лошото представяне на продавачите, нечесните отзиви и т.н. ще разочароват клиентите и ще доведат до загуба на доверие в онлайн гиганта.
Първо, запазете спокойствие и винаги оставайте фактически и професионални, когато комуникирате с Amazon. Разберете причината за спирането на акаунта в Amazon и решете дали можете и искате да решите проблема сами, или трябва да потърсите експертен съвет. Вероятно ще трябва да създадете и план за действие.
Причините могат да бъдат много и разнообразни. От малки технически детайли като липсваща информация до лошо представяне на продавача и правни нарушения.
За съжаление, тук няма универсален отговор. В случай на малки проблеми, като липсваща информация, акаунтът може да бъде отключен след само няколко дни. В случай на правни нарушения, дори може да последва окончателно закриване на акаунта.
Не е препоръчително да създавате нов акаунт в Amazon след спиране. Онлайн гигантът забранява на продавачите да имат повече от един акаунт на продавач. Докато можете да бъдете освободени от това правило, ако можете да покажете основателна причина, спряният акаунт за първи път вероятно не е една от тях.
Кредити за изображения в реда на появата: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
