Obnovte své prostředky – Vysvětlení politiky náhrady zásob FBA společnosti Amazon
Není pochyb o tom, že používání Amazon FBA vám jako prodejci nabízí významné výhody. Ale měli byste mít vždy oči otevřené, protože ne všechno probíhá hladce v mnohostupňových a složitých procesech FBA. V tomto kontextu je pro prodejce zásadní vědět, co je co, pokud jde o politiku náhrady FBA společnosti Amazon. Například položka, kterou posíláte na Amazon prostřednictvím příchozí zásilky, může být poškozena nebo dokonce ztracena v rámci sféry vlivu tohoto online giganta. K tomu může dojít v logistickém centru nebo během přepravní služby provozované nebo jménem společnosti Amazon.
Relevantní politika uvádí, že Amazon nahradí takové položky novou položkou se stejným FNSKU nebo prodejci vrátí peníze na základě ceny. Na první pohled to zní jednoduše. Nicméně, produkt je považován za způsobilý pouze pokud jsou splněna určitá kritéria. Například se obecně předpokládá, že jejich prodejní účet je v pravidelném stavu v době žádosti o vrácení peněz, což znamená, že účet nebyl pozastaven nebo omezen. Kromě toho musí být splněny také následující body:
Můžete si požádat o vrácení peněz sami, pokud vám Amazon již nevrátil peníze za ztracenou nebo poškozenou položku, za předpokladu, že byly splněny všechny požadavky politiky společnosti Amazon.
Manual Náhrady zásob FBA: Ztracené nebo poškozené položky
Při podávání žádosti je třeba vzít v úvahu řadu věcí, v závislosti na kroku plnění, ve kterém došlo ke ztrátě nebo poškození položky. Často však manuální analýza a podání žádosti není ekonomicky proveditelné. V následujícím textu proto nebudeme pouze diskutovat o čtyřech možných případech a jejich zvláštnostech, ale také vysvětlíme, jak lze nastavit automatizovaný pracovní postup.
Zásilka na Amazon
Pokud byla vaše položka ztracena nebo poškozena během dodání na Amazon prostřednictvím příchozí zásilky, pracovní postup přepravy (“Souhrn” > “Záložka vyrovnání”) obvykle zobrazuje poznámku “Způsobilé k vyšetřování”. V takovém případě můžete podat žádost o vrácení peněz za dotčenou zásilku. Od 5. září 2024 byla aktualizována způsobilost okna pro podání žádosti následujícím způsobem:
Přečtěte si více o tom zde.
Než podáte žádost o náhradu, je třeba ověřit a potvrdit určité informace, pokud je to nutné. K tomu se nejprve seznamte s podrobnostmi o “Vyrovnání vaší zásilky”, pokud jste tak již neučinili. Také potvrďte, že obsah zásilky a informace na vašem dodacím plánu se shodují. Nakonec, na základě vaší “Zprávy o náhradách”, se ujistěte, že za dotčenou položku dosud nebyla přijata žádná náhrada. Tento poslední krok se také vztahuje na následné případy.
Po kontrole jste stále přesvědčeni, že položka je způsobilá k náhradě? Pokud ano, jste připraveni zahájit proces podání žádosti. K tomu musíte použít záložku “Vyrovnání” pro ztracené jednotky a stránku “Získat podporu” v Seller Central pro poškozené jednotky. V obou případech Amazon vyžaduje alespoň následující informace a dokumentaci:
Nyní se Amazon rozhodne, zda je položka způsobilá k vrácení peněz nebo ne. Je důležité poznamenat, že pro případ “Zásilka na Amazon“, podle pokynů, lze učinit pouze jednu žádost na zásilku a všechny ostatní žádosti budou zamítnuty.
Operace plnícího centra
Můžete si všimnout ve své “Zprávě o úpravách zásob”, že vaše zboží bylo ztraceno nebo poškozeno v logistickém centru Amazonu nebo na třetí straně provozované tímto online gigantem. Od 1. listopadu 2024 začal Amazon automaticky vracet peníze prodejcům za položky FBA ztracené v plnících centrech, přičemž platby jsou prováděny, jakmile je ztráta nahlášena.
Kromě toho je okno pro náhradu výrazně zkráceno – z 18 měsíců na pouhých 60 dní – což dává prodejcům mnohem méně času na podání žádostí a zvyšuje riziko, že přijdou o náhrady.
Zvlášť nyní jsou nástroje Amazonu jako Lost & Found Full Service důležitější než kdy jindy. Získejte své vrácení peněz identifikované a automaticky obnovované včas – aniž byste museli hnout prstem.
Po zohlednění zkráceného časového rámce si prohlédněte svou “Zprávu o úpravách zásob” a poté potvrďte datum a kód opravy pro ztrátu nebo poškození dotčené položky. Na základě informací v “Zásobách s plněním společností Amazon” se ujistěte, že položka nebyla obnovena a/nebo vyzvednuta v prodejném nebo poškozeném stavu. V takovém případě se ujistěte, že k poškození nedošlo v rámci kontroly Amazonu (např.: položka byla již vadná).
Nyní se podívejte na příslušný stav vrácení peněz v “Operacích plnícího centra” nebo na stránce “Získat podporu” v Seller Central. Pokud je to nutné, podávejte žádost. U poškozených položek zadejte tzv. ID transakční položky (TRID) do příslušného nástroje Amazon. U ztracených produktů zadejte FNSKU. Obě lze nalézt ve “Zprávě o úpravách zásob.” Amazon může požadovat další informace, jako je datum nebo místo poškození nebo ztráty.
Náhrada zásob FBA – Vrácení zákazníkem
Může se také stát, že položky z objednávky zákazníka jsou ztraceny nebo poškozeny a Amazon na vaši žádost poskytne zákazníkovi vrácení peněz nebo náhradní dodávku. V tomto případě 60denní čekací doba umožňuje zákazníkům vrátit položky k zpracování. Prodejci mohou poté podávat žádosti mezi 60-120 dny po datu vrácení peněz nebo náhrady, což poskytuje dostatek času na vyřešení.
Všimli jste si v “Zprávě o správě vrácení FBA“, že Amazon vydal vrácení peněz nebo náhradu? Pak zkontrolujte svou “Zprávu o vrácení zákazníků FBA“, abyste zjistili, zda byla dotčená položka znovu skladem. Pokud ne, může být podána žádost o vrácení peněz. K tomu použijte příslušný nástroj v “vrácení zákazníků FBA” nebo na stránce “Získat podporu” v Seller Central.
Náhrada zásob FBA – Vrácení zákazníkem
Náhrada zásob FBA v rámci obecné úpravy je kompenzace poskytovaná společností Amazon za nesrovnalosti v zásobách, které nespadá do konkrétních předem definovaných kategorií, jako jsou poškození nebo ztráta. Tyto úpravy mohou nastat z různých důvodů, jako jsou administrativní chyby, nesprávné počty zásob nebo jiné různé problémy zjištěné během auditů. Když je provedena obecná úprava, Amazon posoudí a vrátí prodejci rozdíl nebo nesrovnalost, která byla zjištěna.
Když prodejci Amazonu vytvoří objednávku odstranění, zásoby jsou odeslány z plnícího centra Amazon na určenou adresu. Pokud jsou položky během tohoto procesu ztraceny nebo poškozeny, mohou prodejci podat žádost o náhrady za vrácení objednávky odstranění.
Aby se kvalifikovali, musí prodejci podat žádost do 60 dnů od data vytvoření objednávky odstranění. Pokud je položka označena jako doručená, ale nebyla přijata, žádost by měla být podána do 30 dnů od data doručení.
Žádosti lze podávat prostřednictvím Amazon Seller Central v sekci “Náhrady”. Prodejci musí poskytnout podrobnosti, včetně ID zásilek, sledovacích informací a důkazu o vlastnictví zásob.
Amazon může automaticky vrátit peníze za určité ztráty bez nutnosti podání žádosti, ale je pro prodejce zásadní sledovat své zásilky. Položky způsobilé k automatické náhradě obvykle zahrnují ty, které byly potvrzeny jako ztracené partnery Amazonu v oblasti logistiky.
Prodejci by měli být informováni, že náhrady nemusí pokrýt plnou maloobchodní hodnotu, ale spíše “spravedlivou tržní hodnotu” položek, přičemž se zohledňují politiky FBA společnosti Amazon. Pravidelné sledování a včasné žádosti jsou nezbytné, aby se předešlo zmeškaným náhradám.
Automatizované vyhledávání ztracených nebo poškozených produktů
Jakmile dosáhnete určitého objemu objednávek a určitého počtu položek, můžete rychle dosáhnout limitů svých kapacit. Koneckonců, je stěží ekonomicky proveditelné kontrolovat a vyrovnávat obrovské množství informací. Automatizované vyhledávání nesrovnalostí s pomocí našeho SELLERLOGIC Lost & Found nástroje může tento problém vyřešit.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je nejpřesnější nástroj v oboru pro zpracování žádostí o náhradu FBA. Po vrácení částek pro prodejce Amazonu v rozmezí od čtyř do šesti číslic po prvním auditu, řešení nejenže prozkoumává hlouběji než běžné nástroje pro náhrady, ale také vám umožňuje získat své prostředky bez jakékoli časové investice. Rychle a s jistotou obnovte své prostředky – SELLERLOGIC podléhá každoročním auditům Amazonu a je tedy neustále v souladu s pravidly a předpisy Amazonu.
To znamená, že SELLERLOGIC identifikuje, analyzuje a vrací vaše peníze plně automaticky – téměř žádná akce z vaší strany není potřebná.
Od prvního dne, SELLERLOGIC zlepšuje stávající služby a vyvíjí nové, aby zajistil, že vyhráváte na každém kroku vaší cesty Amazon FBA. Zavedení SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je součástí tohoto úsilí
FAQs
FBA (Fulfillment by Amazon) náhrada inventáře je proces, při kterém Amazon kompenzuje prodejce za ztracený nebo poškozený inventář ve svých distribučních centrech. Pokud jsou zboží poškozená, ztracená nebo jinak nesprávně zacházeno, zatímco jsou pod kontrolou Amazonu, mohou prodejci podávat žádosti na základě náhradních politik Amazonu. Pokud je žádost shledána jako platná, Amazon poskytuje peněžní náhradu nebo náhradní inventář prodejci.
Abych získali náhradu od Amazonu za ztracený inventář, sledujte svůj inventář a stavy zásilek, abyste identifikovali jakékoli problémy. Potvrďte způsobilost, shromážděte potřebnou dokumentaci a podávejte žádost prostřednictvím Seller Central. Sledujte, jak je potřeba, a zajistěte dodržování časových rámců a pokynů Amazonu. Pokud bude žádost schválena, budete odškodněni buď peněžně, nebo náhradním inventářem.
Toto v současnosti není pravda, a proto je důležité mít znalosti o náhradě inventáře Amazon FBA, nebo využít řešení jako SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Nejprve se přihlaste do svého účtu Seller Central a přejděte do sekce Zprávy. Klikněte na možnost Plnění, poté vyberte zprávu o úpravách inventáře. Analyzujte tuto zprávu, abyste našli jakékoli položky označené jako „Poškozeno v distribučních centrech Amazonu.“
Porovnejte tyto položky s vašimi zprávami o náhradách, abyste zajistili, že jste obdrželi odpovídající kompenzaci. Pokud si všimnete jakýchkoli nesrovnalostí nebo chybějících náhrad, podávejte žádost prostřednictvím Seller Central.
Nakonec sledujte stav žádosti a poskytněte další informace, pokud bude požadováno. Ověřte, že jakékoli obdržené náhrady jsou přesné a odrážejí škody uvedené ve zprávě o úpravě inventáře.
Kredity k obrázkům: Kredity k obrázkům: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
