Jak na to: Jak úspěšně využít Amazon k mezinárodní expanze!
E-commerce se stalo více než kdy jindy “místem” světového obchodu: prodejci a kupující mohou nyní být stejně tak přímí sousedé, jako by mohli být v opačných městech na globu. Jako prodejce je tento mezinárodní prodejní potenciál obrovský, ale stále se může ukázat jako složitý a riskantní.
Opravdu se opakovaně zdůrazňuje, jak obtížné může být prodávat v zahraničí; tento článek naopak ukazuje, jak mohou obchodníci využít Amazon jako snadný katalyzátor pro mezinárodní expanze. Zde je několik důvodů, proč tomu tak je:
Mýtus č. 1: Mezinárodní doprava je drahá a složitá na nastavení
Pokud čtete tyto řádky, pravděpodobně již prodáváte produkty online, alespoň ve své vlastní zemi, a proto máte místní smlouvy s dopravci, které již znáte.
Zeptejte se někdy těchto obchodních partnerů, zda mohou zasílat mezinárodně? Někteří z nich to pravděpodobně mohou udělat, ale samozřejmě to s sebou nese vyšší náklady a delší přepravní časy.
Co kdybyste mohli mít regionální sklady v každé cílové zemi, abyste snížili tento pro zákazníky kritický čas přepravy? To může znít velmi draze, ale to je přesně to, co Amazon nabízí obchodníkům s řešením Pan EU.
Tento program vám umožňuje posílat vaše produkty hromadně do jakéhokoli skladu Amazon a poté – v závislosti na tom, ve které zemi prodáváte – Amazon automaticky zajišťuje distribuci vašich produktů tak, aby mohly být odeslány ze stejné země, kde byla koupě provedena!
Pro vás to znamená: žádné místní logistické úsilí, konkurenceschopné náklady a skvělý zákaznický zážitek. Kromě toho jsou vaše produkty způsobilé pro věrnostní program “Amazon Prime” (150 milionů uživatelů k roku 2020) při používání FBA a také mají vyšší pravděpodobnost vyhrát velmi populární Buy Box.
Mýtus č. 2: U přeshraničních transakcí musíte přeložit všechny své produkty
Prodej na mezinárodní scéně vyžaduje, aby byl obsah vaší webové stránky přizpůsoben několika cizím jazykům.
Pokud váš katalog obsahuje pouze několik produktů, pracovní zátěž je docela zvládnutelná, ale pokud celkový počet vašich aktivních SKU zahrnuje několik stovek produktů, může se to stát významnou časovou investicí. Amazon vám může pomoci začít prodávat v zahraničí – i když samozřejmě existuje mnoho dalších online překladatelských služeb.
S funkcí Amazon Nastavit mezinárodní vytváření seznamů můžete nařídit e-commerce gigantovi, aby převedl stránky s podrobnostmi o produktech z trhu vaší domovské země na některé další evropské trhy.
Pro všechny existující produkty Amazon automaticky propojí vaše seznamy, synchronizuje cenu a přeloží!
Shrnuto: S několika kliknutími můžete posunout produkty z vašeho domácího trhu do jiných zemí, aniž byste museli pečlivě překládat samotnou stránku produktu! Takový nástroj je skvělý způsob, jak otestovat některé nové země s nízkými náklady na nastavení.
Mýtus č. 3: Sledování směnných kurzů je povinné při prodeji mimo eurozónu
Úpravy pro různé trhy jsou však neustále nezbytné. V závislosti na domovské a cílové zemi může být také nutné převést ceny na místní měnu cílové země.
Nejčastějším případem pro evropského prodejce je prodej ve Spojeném království v britských librách (GBP).
I když směnný kurz EUR/GBP vykazuje pouze mírné výkyvy, můžete zažít nepříjemné překvapení v závislosti na tom, jak vypadá vaše zisková marže, pokud nevěnujete pečlivou pozornost směnnému kurzu.
Zde opět může Amazon převzít tento úkol za vás pomocí mezinárodního vytváření seznamů .
Jakmile definujete některá pravidla cen (např. zvýšení cen o X procent) mezi vaším domácím trhem a mezinárodními trhy, Amazon automaticky převádí ceny na cizí měnu a upravuje je podle potřeby.
Tento automatický převod měny lze také deaktivovat, pokud dáváte přednost tomu, abyste ceny definovali sami. V tomto případě budete muset definovat samostatné cenové hodnoty pro každý z vašich mezinárodně prodávaných produktů a možná si najmout správce e-commerce feedu pro lepší efektivitu.
Mýtus č. 4: Zásoby musí být synchronizovány častěji při prodeji v nových zemích
Mezi KPI, které Amazon pečlivě sleduje, je míra zrušení před splněním objednávky na vrcholu seznamu. Mezinárodní prodej na nových trzích může výrazně zvýšit složitost správy zásob: čím více prodejních kanálů spravujete, tím důležitější se stává míra synchronizace.
Amazon se zdá být si tohoto problému vědom a nabízí různé řešení, jak ho řešit: Prvním řešením je, jak bylo zmíněno výše v #1, využít Amazon FBA. Správa zásob je poté zajišťována Amazonem a vy se o to již nemusíte starat.
Druhým řešením – pokud dáváte přednost tomu, abyste zboží odesílali sami – je použít stejné SKU pro produkt ve všech zemích. Amazon poté automaticky synchronizuje zásoby.
Opravdu je důležité vědět, že zásoby SKU jsou sdíleny ve všech zemích Amazonu v rámci zóny, jako je EU nebo Amerika. Jinými slovy, pokaždé, když je produkt prodán v jedné zemi, jeho zásoby se snižují ve všech aktivních zemích také.
Mýtus č. 5: Mezinárodní obchod je možný v Evropě, ale nedosažitelný v Americe
Překročení Atlantiku zní vzrušující z pohledu turistů, ale z pohledu e-commerce je to velmi složité.
Na této cestě mimo Evropu se objevuje mnoho dalších překážek: doba přepravy, dovozní daň, celní řízení, vracení zboží zákazníky.
Tyto nové překážky lze – opět – překonat díky trhům Amazonu.
I když se to na první pohled nemusí zdát zřejmé: účty prodejců v EU a USA lze vzájemně synchronizovat. Kromě toho můžete poté využívat stejné funkce, jako byste používali “BIL” v rámci účtu EU.
Vše, co musíte udělat, je:
1) Vytvořte si účet prodejce v USA,
2) Propojte svůj stávající účet prodejce v EU s nově vytvořeným účtem v USA,
3) Nastavte funkci mezinárodního vytváření seznamů, abyste synchronizovali své produkty v EU s již existujícími ASIN v USA,
4) Odešlete své zboží do skladu Amazon v USA.
Třešničkou na dortu je, že díky tomuto “atlantickému mostu” nejste omezeni pouze na USA, ale můžete také podnikat v Mexiku a Kanadě.
Mýtus č. 6: Každý, kdo chce prodávat v zahraničí, musí najmout dvojjazyčné zaměstnance
Mezinárodnost se obvykle spojuje s cizími jazyky, zejména v Evropě, kde je 24 různých jazyků oficiálně uznáváno institucemi EU.
Zatímco angličtina se obvykle používá při jednání s zahraničními dodavateli, místní jazyky mohou být často jediné, které se používají při jednání s koncovými zákazníky. Naštěstí jednou z největších výhod e-commerce je, že komunikace se obvykle může uskutečnit prostřednictvím e-mailu nebo podobných prostředků. Písemná komunikace je velmi snadná díky moderním překladatelským řešením, jako jsou DeepL nebo Google Translate.
Také mějte na paměti, že při používání Amazon FBA je většina zákaznické podpory zajišťována přímo Amazonem v místním jazyce.
Mýtus č. 7: Mezinárodní vracení zboží je složité
E-commerce přináší mnoho výhod jak pro prodejce, tak pro kupující, ale když mají objednávky vady, správa se může stát velmi složitou, zejména u velkých produktů.
Když se k zákaznickému servisu přidá proměnná “mezinárodní”, může se správa stát skutečným nočním můrou, pokud není člověk dobře připraven.
Pokud nedosáhnete významné velikosti a nemůžete si najmout vícejazyčné zaměstnance zákaznického servisu, “plug-and-play” řešením je opět využít program Amazon Pan-EU, který se postará jak o zákaznický servis, tak o vracení objednávek.
Mýtus č. 8: Vše musí být zahájeno od začátku pro každou novou zemi
Zahájení podnikání v nové zemi přináší mnoho překážek pro nováčky, které je třeba překonat. Tyto překážky společně představují významné náklady na příležitosti, které by mohly zabránit tomu, aby některé nové země byly vůbec zvažovány.
Jak jsme již viděli, díky Amazonu jsou většina těchto překážek překonána kombinací FBA a BIL: Můžete se pak klidně rozhodnout rozšířit se na nové trhy Amazonu a tím si ušetřit většinu obtíží.
Pokud jste nyní o něco sebevědomější ohledně své mezinárodní expanze v e-commerce a víte, že Amazon vám může výrazně pomoci s většinou operačních kroků (produkty, ceny, logistika, zákaznický servis), možná budete muset ještě zkontrolovat dva poslední aspekty: Za prvé, administrativní a daňová prohlášení, která je třeba učinit, včetně velmi aktuální směrnice o dani z přidané hodnoty 2017/2455, a za druhé, jak spravovat produkty, ceny a zásoby pro váš domácí účet Amazon, který může být poté použit jako zdroj pro mezinárodní expanze.
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
