Amazon tilbagebetaling

Hvad er en tilbagebetalingsproces hos Amazon?

Amazon henviser til tilbageførselsprocessen som genopretning af en kreditkortbetaling af kortindehaveren, også kendt som kreditkortomvending på tysk. Dette kan forekomme, for eksempel i tilfælde af fejl som dobbeltopkrævninger. Forbrugere kan også anmode om en betalingsomvending, hvis produkter ikke er ankommet, eller hvis kreditkortet er blevet brugt svigagtigt af tredjeparter. Både sælgere og leverandører kan blive påvirket af en tilbageførselsag på Amazon.

I modsætning til en A-til-Z-garanti sag kontakter køberen ikke markedspladsens sælger eller Amazon. For en tilbageførselsproces kontakter de deres bank direkte, hvorfra de modtog kreditkortet. Der kan de starte processen enten online eller via en tilbageførselsformular for en Amazon-bestilling. Banken beslutter også, om den vil acceptere eller afvise anmodningen.

For at beslutte, om refusionen vil blive udstedt, kontakter banken Amazon i tilbageførselsprocessen og anmoder om de nødvendige oplysninger. Hvis det er et markedspladskøb, kontakter Amazon i sin tur sælgeren. Derfor kan en tilbageførsel ikke blot kræves; en sådan anmodning fra kunden skal være berettiget.

Hvordan håndterer man korrekt en tilbageførselsag på Amazon?

Hvis en kunde initierer en tilbageførselsproces for en ordre gennem Amazon, involverer det altid en indsats for den berørte sælger. Hvis de modtager en e-mail, der anmoder om yderligere oplysninger, har de i det væsentlige to muligheder for at svare:

Det er også vigtigt for sælgere og leverandører at vide, når de håndterer kreditkorttilbageførsler: Fristen angivet af Amazon i meddelelses-e-mailen for en igangsat tilbageførselsproces skal overholdes strengt.

Hvis der ikke nævnes nogen frister, bør sælgere svare inden for elleve kalenderdage – enten gennem Seller Central eller som svar på meddelelses-e-mailen. Hvis sælgere ikke svarer på en Amazon tilbageførselsag, bliver kundens anmodning typisk imødekommet.

Hvordan kan sælgere give de nødvendige oplysninger?

Hvis sælgere ikke ønsker at igangsætte en øjeblikkelig refusion, skal de give de nødvendige oplysninger til tilbageførselsprocessen til Amazon. De kan gøre dette enten gennem Seller Central eller ved at svare på meddelelses-e-mailen.

Alle Amazon tilbageførselsager kan findes i Seller Central under “Ydelse”-menuen. Kun Amazon kan få adgang til det svar, der er registreret her af sælgeren. Følgende oplysninger bør gives af sælgere:

Hvis der allerede har været kontakt med køberen vedrørende denne ordre, kan det være nyttigt at videresende denne korrespondance til Amazon også. Herefter vil en Amazon-medarbejder forberede sagen og derefter videresende oplysningerne til den bank, der er ansvarlig for kreditkorttilbageførselsprocessen. Amazon træffer selv ikke sin egen beslutning vedrørende lovligheden.

Opkræver Amazon et gebyr for en tilbageførsel?

Hvis sælgere accepterer tilbageførslen eller igangsætter en refusion, påløber der ingen yderligere omkostninger. Men hvis sælgere anfægter tilbageførselsagen, opkræver Amazon et gebyr på 20 euro for at håndtere processen. Dette gebyr frafaldes kun, hvis tilbageførslen er dækket af Amazons betalingsbeskyttelsespolitik.

Hvor lang tid tager det at modtage et svar på en tilbageførsel fra Amazon?

Ligesom kunden kan sælgeren eller leverandøren også vente på bankens beslutning efter at have givet alle oplysningerne. Dette kan tage op til 90 dage, og i nogle sjældne tilfælde endda længere. Dog vil sælgere kun modtage et svar fra Amazon vedrørende tilbageførselsprocessen, hvis tilbageførslen er blevet foretaget, og de er økonomisk ansvarlige. I dette svar vil de også lære årsagen til beslutningen.

Selvom der er mulighed for at svare på denne e-mail og fremlægge grunde til, hvorfor kontoen blev uretmæssigt opkrævet, viser erfaringen, at bankens beslutning normalt ikke kan omstødes. Derfor vil Amazon kun genoverveje en tilbageførselsproces i de sjældneste tilfælde.

Hvad er konsekvenserne af en tilbageførselsproces for sælgere?

Tabet af indtægter og muligvis produktet er allerede frustrerende nok; i nogle tilfælde påvirker en kreditkorttilbageførsel også sælgerens præstation og påvirker dermed indirekte chancerne for at vinde Buy Box eller rangeringen af et produkt inden for søgeresultater. Hvis en tilbageførselsproces opstår for et kreditkort gennem Amazon, kan det enten være

Den første opstår, når køberen hævder ikke at have foretaget et køb – for eksempel, hvis et kreditkort blev stjålet. Denne form for Amazons tilbageførselsproces har ikke negative effekter på sælgerens præstation.

Service-relaterede kreditkorttilbageførsler henviser derimod til transaktioner, hvor køberen bekræfter købet, men informerer deres finansielle institution om, at der var problemer, såsom med defekte varer. Amazon klassificerer denne type tilbageførsel som en ordredefekt. Derfor er det vigtigt, at sælgere holder øje med ordredefektraten – dette bør ideelt set tendere mod 0%.

Hvordan kan sælgere og leverandører undgå kreditkorttilbageførsler?

Det er især vigtigt for sælgere at undgå tilbageførselsprocesser så meget som muligt på grund af den negative indvirkning på sælgerens præstation. Dog har leverandører også en interesse i at minimere antallet af refusioner, de skal acceptere.

For at minimere risikoen anbefaler Amazon, at sælgere og leverandører er opmærksomme på forskellige aspekter:

Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © vector_v – stock.adobe.com