6 نصائح لمنع تعليق حسابك على أمازون
هل توافق على أن كابوس كل بائع على أمازون هو عندما يتم حظر حساب بائع أمازون؟ عادةً ما يكتشف البائعون تعليق حساب أمازون عبر البريد الإلكتروني أو عندما يحاولون تسجيل الدخول. ما يلي هو نزاعات طويلة مع العملاق الإلكتروني، حيث يتعين عليك إثبات براءتك أو الوعد بتحسين الأمور – أو كليهما.
مع خطة العمل الصحيحة لأمازون، قد تتمكن من رفع الحظر، ولكن بالطبع الطريقة الأكثر أناقة هي عدم السماح للوصول إلى هذه النقطة في المقام الأول. لذلك في هذه المقالة، أعددنا ست نصائح ستساعدك على منع تعليق حساب أمازون وشرح كيفية إعادة تفعيل حساب بائع أمازون.
لماذا تقوم أمازون بتشديد الإجراءات ضد انتهاكات السياسات في المقام الأول؟
من أجل العثور على انتهاكات السياسات أو حتى انتهاكات القوانين، تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي للعثور على الصفحات والحسابات المشكلة. بشكل أساسي، هناك سببين مختلفين يدفعان العملاق الإلكتروني لاتخاذ إجراءات صارمة ضد أي انتهاكات. لذلك، فإن مواجهة بائعي أمازون لتعليق الحسابات ليست أمراً غير شائع.
حماية الذات
من ناحية، يتعين على أمازون أيضاً حماية نفسها قانونياً ومن الإجراءات القانونية المحتملة. إذا حدثت انتهاكات في الأسواق تحت علم العملاق الإلكتروني ولم تتخذ تدابير مضادة، فإنها تجعل نفسها عرضة للمسؤولية.
رضا العملاء
لقد قلناها مرات عديدة ولا يمكننا إلا تكرارها في هذه النقطة: العميل هو الرقم واحد في أمازون! إذا تلقى المتسوقون سلعاً مزيفة، إذا تم خداعهم بواسطة تقييمات مزيفة أو إذا كان أداء البائعين ضعيفاً، فإن الثقة الأصلية في أمازون تُنتهك. هذا ليس في مصلحة أمازون، كما يمكنك أن تتخيل، وبالتالي، سيؤدي ذلك إلى تعليق حساب بائع أمازون عاجلاً أم آجلاً.
هذا كل شيء عن أسباب لماذا تقوم أمازون بتعطيل حساب البائع في المقام الأول! الآن دعونا ننتقل إلى المحفزات.
إليك أفضل نصيحة يمكننا تقديمها لك مسبقاً: فقط التزم بالقواعد! حتى لو بدا الأمر أحياناً كذلك: أمازون ليس لديها مصلحة في حظر حسابات البائعين بشكل تعسفي دون سبب.
لا شك أن هذا أسهل قولاً من فعلاً. بعد كل شيء، هناك العديد من إرشادات أمازون للبائعين. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من القوانين والمتطلبات التي يجب عليك الامتثال لها. لذلك، من المستحسن استشارة خبير وطلب المساعدة بشأن تعليق حساب أمازون عندما يتم تعطيل حساب بائع أمازون الخاص بك.
#1 اعتمد على التقييمات الصادقة!
حقيقة أن التقييمات لها أهمية كبيرة ليس فقط لـ Buy Box ولكن أيضاً للمشترين أنفسهم ليست جديدة. لذا يبدو مغرياً أن ترمي قليلاً من الميزانية وتشتري بعض التقييمات بشكل عشوائي، أليس كذلك؟
على المدى القصير، ربما. ولكن على المدى القصير جداً. إذا تم القبض عليك تفعل ذلك، ستقوم أمازون بتعليق حساب البائع الخاص بك حتى قبل أن تدفع الفاتورة. حتى إذا طلبت من الأقارب أو الأصدقاء تقييمًا، أو ضغطت على العملاء، أو حاولت الحصول على تقييم إيجابي منهم مع مزايا واسترداد، تحتفظ منصة البيع بالتجزئة بالحق في حظر حساب البائع الخاص بك. في هذه الحالة، يمكن أن يكون تعليق حساب أمازون دائماً!
لذلك، يجب عليك الاعتماد بدلاً من ذلك على خيارات متوافقة مع السياسات وقانونية بلا عيوب. يشمل ذلك، على سبيل المثال، الطلب بنشاط على تقييم – بشرط أن تستخدم FBM! ببساطة أضف منشوراً جميلاً مع شحنتك يصف مدى أهمية آراء عملائك الصادقة بالنسبة لك.
في جميع الأحوال، يستحق الأمر إلقاء نظرة على إرشادات تقييم أمازون.
بالمناسبة، يمكن أن تؤدي الكثير من التقييمات السلبية أيضاً إلى تعليق حساب أمازون. وهذا يقودنا إلى النقطة التالية: أداء البائع. النقاط الثلاث التالية تؤثر على ذلك بشكل كبير.
#2 نفاد المخزون – نفاد الأعمال!
لا ترتبك! إذا نفد مخزونك، فلن يتم حظرك من أمازون على الفور. ومع ذلك، يجب عليك أن تراقب مستويات المخزون لديك. من ناحية، سيكلفك ذلك Buy Box إذا نفد المخزون. إذا حدث ذلك كثيراً، ستؤهل نفسك حتى لإلغاء تأهيل صندوق عربة التسوق.
علاوة على ذلك، سيتم حظر حساب بائع أمازون الخاص بك إذا تجاوز معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب مستوى 2.5% الحرج. يتم حسابه من خلال نسبة الطلبات الملغاة إلى جميع الطلبات.
هذا يعني أنه إذا كان عليك إلغاء الطلبات بشكل متكرر بسبب نفاد المخزون، فإنك تعرض نفسك لخطر تعليق حساب أمازون.
لذا تأكد من أنك تتحكم في مستويات المخزون لديك. يمكنك أيضاً استخدام أدوات إدارة المخزون لمساعدتك في ذلك. تأكد من وجود اتصال تلقائي مع أمازون لمنع البيع الزائد.
#3 الشحن المثالي – التسليم في الوقت المحدد!
لمنع حظر حساب البائع الخاص بك من قبل أمازون، يجب عليك أيضاً الانتباه إلى الشحن المثالي. الكلمة الرئيسية: رضا العملاء. لقد وضعت العملاق الإلكتروني معايير عالية فيما يتعلق بالشحن والعملاء.
عند شحن سلعك، تحدد تاريخ التسليم الذي يجب عدم تجاوزه. هذه العامل مهم ليس فقط لـ Buy Box، بل هو أيضاً واحد من المؤشرات التي تحدد „صحة“ حسابك. وفقاً لأمازون، إذا لم يتم الوفاء بمتطلبات معينة، فإن حساب البائع الخاص بك يعاني وقد يتم تعليقه.
معدل التأخير في التسليم يتعلق بالشحنات المتأخرة بالنسبة لإجمالي عدد جميع الشحنات في آخر 30 يوماً. إذا ارتفع إلى 4%، فقد تواجه تعليق حساب أمازون.
#3.1 الشحن المثالي – تأكد من أن شحنتك تصل إلى عملائك دون تلف!
يشمل الشحن المثالي أيضاً ضمان وصول السلع إلى المتسوقين دون تلف. بعد كل شيء، يتأثر رضا العملاء بشكل كبير إذا فتح العملاء الطرد الذي كانوا ينتظرونه بفارغ الصبر ووجدوا أن كوب المينيون مكسور (ومن المحتمل أنك ستتعرض لغيظ المينيون!).
لذلك، فإن معدل عيوب الطلبات هو أيضاً مؤشر على صحة ملفك الشخصي وسبب محتمل لتعليق حساب بائع أمازون الخاص بك. يقارن الطلبات المعيبة بجميع التسليمات في آخر 60 يوماً. إذا تم الوصول إلى القيمة الحرجة 1% أو تجاوزها، فإن حسابك يعاني ويكون في خطر حاد من التعليق.
منع تعليق حساب أمازون من خلال التأكد من أن جميع العناصر في حالة مثالية والتأكد من عدم تلفها أثناء الشحن. لذا، احرص على مراقبة الجودة واستخدام مواد التعبئة الواقية – خاصة إذا كنت تشحن سلعاً هشة.
#4 خدمة العملاء الممتازة
عند فتح حسابك، كان عليك أيضاً الموافقة على سياسات البائع الخاصة بأمازون. تنص هذه السياسات، من بين أمور أخرى، على أنه يجب عليك الرد على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة على الأقل – كلما كان أسرع، كان أفضل.
إذا لم يتطلب استفسار العميل ردًا منك، يمكنك وضع علامة على ذلك في SellerCentral. إذا تجاوزت وقت الاستجابة، فقد يتم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك.
بالمناسبة، تنطبق قاعدة الـ 24 ساعة أيضاً في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. لذا تأكد من أنه يمكنك أن تكون ممثلاً في حالة الشك، أو قم بتعهيد دعم العملاء.
ينظر العملاق الإلكتروني إلى عقدين من التعلم والتحسينات. الآن، من وجهة نظر العميل، يمكنه تقديم أفضل خدمات التنفيذ. يمكنك أيضاً الاستفادة من ذلك من خلال استخدام خدمة „Fulfillment by Amazon“ – وهي لمسة ذكية لمنع تعليق حساب أمازون، بالمناسبة.
لهذا، ترسل سلعك إلى مراكز اللوجستيات للعملاق الإلكتروني. من هناك، تتولى أمازون الأمر. يتم تخزين منتجاتك وتعبئتها وشحنها. لكن هذا ليس كل شيء! إدارة المرتجعات وخدمة العملاء مشمولة أيضاً في هذا البرنامج.
لذا من الممكن التحكم في بعض مصادر الخطأ المحتملة باستخدام خدمة FBA من أمازون. أيضاً، سيزيد استخدام FBA من فرصك في الفوز بـ Buy Box.
#5 صفحات تفاصيل المنتجات الضعيفة
يمكن أيضاً تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون إذا كانت صفحات المنتجات مصممة بشكل غير كافٍ. يمكن أن يتراوح ذلك من الترجمات أو النصوص الضعيفة إلى الانتهاكات ضد الملكية الفكرية. لذلك، تأكد من اتباع إرشادات أمازون المناسبة عند إنشاء وتحرير هذه الصفحات.
يجب أن تكون الصور مختارة جيداً ومراجعة بشكل خاص لمنع تعليق حساب أمازون. إذا كان هناك حماية للعلامة التجارية على الشعار، على سبيل المثال، أو إذا لم تكن تملك حقوق الطبع والنشر للصور، فقد يكون لذلك عواقب وخيمة، تتجاوز حظر الحساب. يمكن أن تؤدي انتهاكات قوانين العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر أيضاً إلى عواقب قانونية.
لذا لا تستخدم أي صور عشوائية! أنشئ صورك الخاصة، أو اجعلها تُعد بواسطة محترف. ولكن دائماً انتبه إلى المحتوى وتأكد من أن لديك الحق في عرض الشعار، على سبيل المثال.
#6 تفاصيل كاملة
تأكد تماماً من أن إفصاحاتك كاملة! التعليمات المفقودة أو القديمة للإلغاء أو الوثائق المفقودة، مثل التراخيص التجارية، هي أسباب تجعل أمازون تقوم بحظر الحساب (مؤقتاً). كما قامت أمازون بحظر حسابات بائعين أخرى بسبب المعلومات المفقودة في الطباعة. وهذا صحيح، لأن هذه المعلومات مطلوبة بموجب القانون!
خصوصاً إذا كنت ترغب في التجارة دولياً، فإن هذه النقطة مهمة بالنسبة لك. لأنه حينها يتطلب منك المزيد من أرقام الضرائب مقارنة بالتجارة الوطنية. إذا كانت واحدة مفقودة من تفاصيل حسابك على أمازون، فإنك تواجه بسرعة خطر تعليق حساب أمازون.
لذا، تأكد من أن تفاصيلك كاملة وصحيحة، وإذا كان لديك شك، استشر خبيراً. تذكر: العيون الأربعة ترى أكثر من اثنتين.
هل سأتعرض للحظر فوراً إذا ارتكبت خطأ؟
يعتمد ذلك على طبيعة „الخطأ“. مع أمازون، لا يتم حظر حساب البائع الخاص بك على الفور إذا لم ترد خلال 24 ساعة أو إذا تأخر طلبك. ومع ذلك، إذا تراكمت هذه المشاكل، ستتخذ أمازون عواقب وتقوم بحظر حسابك (مؤقتاً). بالطبع، يمكنك الاستئناف ضد تعليق حساب بائع أمازون.
حساب بائع أمازون الخاص بك مقفل – ماذا يمكنك أن تفعل؟
إذن، كيف يمكنك إعادة تفعيل حساب أمازون الخاص بك؟ أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تبقى هادئاً. نعم، إنه سيناريو غير مثالي إذا تم حظر حسابك. غالباً ما تعتمد وجودك الاقتصادي عليه أيضاً. ومع ذلك، فإن الحلول السريعة لن تفيدك هنا.
قم بتقييم ما الذي أدى إلى حظر حساب البائع الخاص بك. ربما تكون هناك مجرد معلومة واحدة مفقودة. ثم قدم ذلك على الفور وغالباً ما يتم حل القضية بسرعة في معظم الحالات.
فكر فيما إذا كنت تستطيع وترغب في حل المشكلة بنفسك (في الوقت الحالي)، أو ما إذا كان يجب عليك طلب الدعم القانوني أو وكالة متخصصة في تعليق حسابات أمازون. إذا اخترت الخيار الثاني، يمكنك الاتصال بمحامٍ أو وكالة تثق بها.
في العديد من الحالات، ستطلب منك أمازون تقديم خطة عمل. في هذه الخطة، تشرح كيف حدثت المشكلة وما الإجراءات التي اتخذتها لإصلاحها ومنعها في المستقبل.
بالمناسبة، إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، فلا تفتح حسابًا جديدًا. الفرصة مرتفعة للغاية أن يتم حظره أيضًا على الفور. لا تسمح أمازون للبائع بامتلاك أكثر من حساب بائع واحد. من الممكن الحصول على استثناء من هذه القاعدة، ولكنك بحاجة إلى أسباب وجيهة.
في جميع الأحوال، ابق موضوعيًا. حتى لو كنت مشحونًا عاطفيًا بسبب تعليق حساب أمازون الخاص بك. بالتأكيد لن يتم رفع تعليق ملفك البائع بشكل أسرع من خلال إهانة موظفي أمازون.
تعلم كيفية كتابة خطة عمل لأمازون بعد استئناف تعليق حسابك هنا:
مدة تعليق حساب أمازون
السؤال التالي: إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، كم من الوقت سيستغرق رفع الحظر عنه؟ للأسف، لا توجد إجابة موحدة على هذا، حيث يعتمد ذلك على العديد من العوامل.
أحد العوامل هو شدة „الانتهاك“. بينما يمكن حل المشكلات الرسمية غالبًا في غضون أيام قليلة، يمكن أن تؤدي الانتهاكات القانونية، في أسوأ الحالات، إلى إغلاق الحساب بشكل دائم.
تؤثر تعاونك أيضًا على مدة تعليق حساب أمازون. كلما أسرعت في تقديم الوثائق المطلوبة لأمازون، كلما أسرع يمكن رفع الحظر عن حساب البائع المتأثر. للأسف، تُبلغ المنتديات أيضًا عن مناقشات مطولة مع العملاق الإلكتروني، على الرغم من أنه قد تم تقديم جميع الوثائق المطلوبة بالفعل. في مثل هذه الحالات، يجب عليك طلب المساعدة من مستشار قانوني.
الأفكار النهائية
بمجرد أن يتم قفل حساب بائع أمازون، لديك الكثير من المهام التي يجب عليك القيام بها لاستعادته مرة أخرى. من الأسهل ببساطة منع ذلك وعدم السماح للوصول إلى تلك النقطة في المقام الأول. العديد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى تعليق حساب بائع أمازون يمكن إدارتها بسهولة. تذكر: أنت تبيع في سوق أمازون وعليك الالتزام بقواعد العملاق الإلكتروني هناك، وليس قواعدك الخاصة.
ليس سراً أن الأولوية الأولى لأمازون هي العميل، لذا لا يمكن لأحد أن يتفاجأ إذا كانت الأداء الضعيف يؤدي إلى تعليق الحساب.
الوضع مختلف في حالة الانتهاك المزعوم للحقوق. نظرًا لأن عملاق التجارة الإلكترونية نفسه يمكن أن يتحمل المسؤولية، فإنه يتخذ احتياطات هنا ويتخذ إجراءات صارمة ضد الانتهاكات المحتملة. للأسف، يستغل بعض البائعين هذا النهج المبرر من خلال تقديم شكاوى غير مبررة ضد حسابات منافسيهم على أمل أن تقوم أمازون بحظرهم. ومع ذلك، إذا تم القبض عليك تفعل ذلك، فسيتعين عليك مواجهة العواقب!
كن عادلاً والتزم بالقواعد، ولن يكون هناك الكثير في طريق نجاح عملك دون تعليق حساب أمازون!
الأسئلة المتكررة
بالتأكيد: نعم! حتى بشكل دائم.
هناك سببين أساسيين لذلك. من ناحية، يجب على العملاق الإلكتروني حماية نفسه، لأنه إذا كانت هناك انتهاكات للقانون في سوقه وعلمت أمازون بذلك، يمكن أن تتحمل المسؤولية بنفسها. من ناحية أخرى، تريد أمازون دائمًا تقديم تجربة تسوق مثالية لعملائها. الأداء الضعيف للبائعين، المراجعات غير الصادقة، وما إلى ذلك، ستخيب آمال العملاء وتسبب لهم فقدان الثقة في العملاق الإلكتروني.
أولاً وقبل كل شيء، حافظ على هدوئك وكن دائمًا موضوعيًا ومحترفًا عند التواصل مع أمازون. اكتشف سبب تعليق حساب أمازون وقرر ما إذا كنت تستطيع وترغب في حل المشكلة بنفسك، أو ما إذا كان يجب عليك طلب المشورة من الخبراء. من المحتمل أنك ستحتاج أيضًا إلى إعداد خطة عمل.
يمكن أن تكون الأسباب عديدة ومتنوعة. بدءًا من تفاصيل بسيطة مثل المعلومات المفقودة إلى الأداء الضعيف للبائعين وصولاً إلى الانتهاكات القانونية.
للأسف، لا توجد إجابة عالمية هنا. في حالة المشكلات البسيطة، مثل المعلومات المفقودة، يمكن رفع الحظر عن الحساب بعد بضعة أيام فقط. في حالة الانتهاكات القانونية، قد يتبع ذلك حتى الإغلاق النهائي للحساب.
ليس من المستحسن إنشاء حساب أمازون جديد بعد التعليق. يمنع العملاق الإلكتروني البائعين من امتلاك أكثر من حساب بائع واحد. بينما يمكنك الحصول على استثناء من هذه القاعدة إذا كنت تستطيع تقديم سبب وجيه، فإن حساب التعليق الأول على الأرجح ليس واحدًا من هذه الأسباب.
حقوق الصور بالترتيب حسب الظهور: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
