6 نصائح لمنع تعليق حسابك على أمازون
هل توافق على أن كابوس كل بائع على أمازون هو عندما يتم حظر حساب بائع أمازون؟ عادةً ما يكتشف البائعون تعليق حساب أمازون عبر البريد الإلكتروني أو عندما يحاولون تسجيل الدخول. ما يلي هو نزاعات طويلة مع العملاق الإلكتروني، حيث يتعين عليك إثبات براءتك أو الوعد بتحسين الأمور – أو كليهما.
مع خطة العمل الصحيحة على أمازون، قد تتمكن من رفع الحظر، ولكن بالطبع الطريقة الأكثر أناقة هي عدم السماح بحدوث ذلك في المقام الأول. لذا، في هذه المقالة، أعددنا ست نصائح ستساعدك على منع تعليق حساب أمازون وشرح كيفية إعادة تنشيط حساب بائع أمازون.
لماذا تقوم أمازون بتشديد الإجراءات ضد انتهاكات السياسات في المقام الأول؟
من أجل العثور على انتهاكات السياسات أو حتى انتهاكات القوانين، تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي للعثور على الصفحات والحسابات المشكلة. بشكل أساسي، هناك سببين مختلفين يدفعان العملاق الإلكتروني لاتخاذ إجراءات صارمة ضد أي انتهاكات. لذلك، ليس من غير المألوف أن يواجه بائعو أمازون تعليق الحساب.
الحماية الذاتية
من جهة، يجب على أمازون أيضًا حماية نفسها قانونيًا ومن الإجراءات القانونية المحتملة. إذا حدثت انتهاكات في الأسواق تحت علم العملاق الإلكتروني ولم تتخذ تدابير مضادة، فإنها تتحمل المسؤولية.
رضا العملاء
لقد قلناها مرات عديدة ويمكننا فقط تكرارها في هذه النقطة: العميل هو الرقم واحد على أمازون! إذا تلقى المتسوقون سلعًا مزيفة، إذا تم خداعهم بواسطة تقييمات مزيفة أو إذا كان أداء البائعين ضعيفًا، فإن الثقة الأصلية في أمازون تُنتهك. هذا ليس في مصلحة أمازون، كما يمكنك أن تتخيل، وبالتالي، سيؤدي ذلك في النهاية إلى تعليق حساب بائع أمازون.
هذا كل شيء عن أسباب تعطيل أمازون لحساب البائع في المقام الأول! الآن دعونا ننتقل إلى المحفزات.
إليك أفضل نصيحة يمكننا تقديمها لك مسبقًا: فقط التزم بالقواعد! حتى لو بدا الأمر أحيانًا كذلك: أمازون ليس لديها مصلحة في حظر حسابات البائعين بشكل تعسفي دون سبب.
لا شك أن هذا أسهل قولًا من فعل. بعد كل شيء، هناك العديد من إرشادات أمازون للبائعين. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من القوانين والمتطلبات التي يجب الالتزام بها. لذلك، من المستحسن استشارة خبير وطلب المساعدة بشأن تعليق حساب أمازون عندما يتم تعطيل حساب بائع أمازون الخاص بك.
#1 اعتمد على التقييمات الصادقة!
حقيقة أن التقييمات لها أهمية كبيرة ليس فقط للبائعين ولكن أيضًا للمشترين أنفسهم ليست جديدة. لذا، يبدو مغريًا أن تقوم فقط برمي بعض الميزانية وشراء بعض التقييمات بسرعة، أليس كذلك؟
على المدى القصير، ربما. لكن على المدى القصير جداً. إذا تم القبض عليك أثناء القيام بذلك، ستقوم أمازون بتعليق حساب البائع الخاص بك حتى قبل أن تدفع الفاتورة. حتى إذا طلبت من الأقارب أو الأصدقاء كتابة تقييم، أو ضغطت على العملاء، أو حاولت الحصول على تقييم إيجابي منهم مع مزايا واسترداد، تحتفظ منصة البيع بالتجزئة بالحق في حظر حساب البائع الخاص بك. في هذه الحالة، يمكن أن يكون تعليق حساب أمازون دائماً!
لذلك، يجب عليك الاعتماد بدلاً من ذلك على خيارات متوافقة مع السياسات وقانونية بلا عيوب. يشمل ذلك، على سبيل المثال، الطلب بنشاط على تقييم – بشرط أن تستخدم FBM! ببساطة أضف منشوراً جميلاً مع شحنتك يصف مدى أهمية آراء عملائك الصادقة بالنسبة لك.
على أي حال، يستحق الأمر إلقاء نظرة على إرشادات تقييم أمازون.
بالمناسبة، يمكن أن تؤدي الكثير من التقييمات السلبية أيضاً إلى تعليق حساب أمازون. وهذا يقودنا إلى النقطة التالية: أداء البائع. النقاط الثلاث التالية تؤثر على ذلك بشكل كبير.
#2 نفاد المخزون – إغلاق الأعمال!
لا ترتبك! إذا نفد مخزونك، فلن يتم حظرك من أمازون على الفور. ومع ذلك، يجب عليك أن تراقب مستويات المخزون لديك. من ناحية، سيكلفك ذلك Buy Box إذا نفد المخزون. إذا حدث ذلك كثيراً، ستؤهل نفسك حتى لإلغاء تأهيلك لصندوق عربة التسوق.
علاوة على ذلك، سيتم حظر حساب البائع الخاص بك على أمازون إذا تجاوز معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب مستوى 2.5% الحرج. يتم حسابه من خلال نسبة الطلبات الملغاة إلى جميع الطلبات.
هذا يعني أنه إذا كان عليك إلغاء الطلبات بشكل متكرر بسبب نفاد المخزون، فإنك تعرض نفسك لخطر تعليق حساب أمازون.
لذا تأكد من أنك تتحكم في مستويات المخزون لديك. يمكنك أيضاً استخدام أدوات إدارة المخزون لمساعدتك في ذلك. تأكد من أن لديك اتصالاً تلقائياً بأمازون لمنع البيع الزائد.
#3 الشحن المثالي – التسليم في الوقت المحدد!
لمنع حظر حساب البائع الخاص بك من قبل أمازون، يجب عليك أيضاً الانتباه إلى الشحن المثالي. الكلمة الرئيسية: رضا العملاء. لقد وضعت العملاق الإلكتروني معايير عالية فيما يتعلق بالشحن والعملاء.
عند شحن بضائعك، تحدد تاريخ التسليم الذي يجب عدم تجاوزه. هذه العوامل ذات صلة ليس فقط لـ Buy Box. إنها أيضاً واحدة من المؤشرات التي تحدد “صحة” حسابك. وفقاً لأمازون، إذا لم يتم الوفاء بمتطلبات معينة، فإن حساب البائع الخاص بك يعاني وقد يتم تعليقه.
معدل التسليم المتأخر يتعلق بالشحنات غير الدقيقة بالنسبة لإجمالي عدد جميع الشحنات في آخر 30 يوماً. إذا ارتفع إلى 4%، فقد تواجه خطر تعليق حساب أمازون.
#3.1 الشحن المثالي – تأكد من أن شحنتك تصل إلى عملائك دون تلف!
يشمل الشحن المثالي أيضاً ضمان وصول البضائع إلى المتسوقين دون تلف. بعد كل شيء، يتأثر رضا العملاء بشكل كبير إذا فتح العملاء الطرد الذي كانوا ينتظرونه بفارغ الصبر ووجدوا أن كوب المينيون مكسور (ومن المحتمل أنك ستتعرض لغيظ المينيون!).
لذلك، فإن معدل عيوب الطلبات هو أيضاً مؤشر على صحة ملفك الشخصي وسبب محتمل لتعليق حساب البائع الخاص بك من قبل أمازون. يقارن الطلبات المعيبة بجميع الشحنات في آخر 60 يوماً. إذا تم الوصول إلى القيمة الحرجة 1% أو تجاوزها، فإن حسابك يعاني ويكون في خطر حاد من التعليق.
منع تعليق حساب أمازون من خلال التأكد من أن جميع العناصر في حالة مثالية والتأكد من أنها ليست تالفة أثناء الشحن. لذا، احرص على مراقبة الجودة ومواد التعبئة الواقية – خاصة إذا كنت تشحن سلعاً هشة.
#4 خدمة العملاء الممتازة
عند فتح حسابك، كان عليك أيضاً الموافقة على سياسات البائع الخاصة بأمازون. تنص هذه السياسات، من بين أمور أخرى، على أنه يجب عليك الرد على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة على الأقل – كلما كان أسرع، كان أفضل.
إذا كان استفسار العميل لا يتطلب رداً منك، يمكنك وضع علامة على ذلك في SellerCentral. إذا تجاوزت وقت الاستجابة، فقد يتم تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون.
بالمناسبة، تنطبق قاعدة الـ 24 ساعة أيضاً في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. لذا تأكد من أنه يمكنك أن تكون ممثلاً في حالة الشك، أو قم بتعهيد دعم العملاء.
ينظر العملاق الإلكتروني إلى عقدين من التعلم والتحسينات. الآن، من وجهة نظر العميل، يمكنه تقديم أفضل تنفيذ. يمكنك أيضاً الاستفادة من ذلك من خلال استخدام خدمة “Fulfillment by Amazon” – وهي لمسة ذكية لمنع تعليق حساب أمازون، بالمناسبة.
لهذا، ترسل بضائعك إلى مراكز اللوجستيات للعملاق الإلكتروني. من هناك، تتولى أمازون الأمر. يتم تخزين منتجاتك، وتعبئتها، وشحنها. لكن هذا ليس كل شيء! إدارة المرتجعات وخدمة العملاء مشمولة أيضاً في هذا البرنامج.
لذا من الممكن التحكم في بعض مصادر الخطأ المحتملة باستخدام Amazon FBA. أيضاً، سيزيد استخدام FBA من فرصك في الفوز بـ Buy Box.
#5 صفحات تفاصيل المنتجات الضعيفة
يمكن أيضاً تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون إذا كانت صفحات المنتجات مصممة بشكل غير كافٍ. يمكن أن يتراوح ذلك من الترجمات أو النصوص الضعيفة إلى الانتهاكات ضد الملكية الفكرية. لذلك، تأكد من اتباع إرشادات أمازون المناسبة عند إنشاء وتحرير هذه الصفحات.
يجب أن تكون الصور مختارة جيداً ومراجعة بشكل خاص لمنع تعليق حساب أمازون. إذا كان هناك حماية للعلامة التجارية على الشعار، على سبيل المثال، أو إذا لم تكن تملك حقوق الطبع والنشر للصور، فقد يكون لذلك عواقب وخيمة، تتجاوز مجرد حظر الحساب. يمكن أن تؤدي انتهاكات قوانين العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر أيضاً إلى عواقب قانونية.
لذا لا تستخدم أي صور عشوائية! أنشئ صورك الخاصة، أو اجعلها تُعد بواسطة محترف. لكن دائماً انتبه إلى المحتوى وتأكد من أن لديك الحق في عرض الشعار، على سبيل المثال.
#6 التفاصيل الكاملة
تأكد تماماً من أن إفصاحاتك كاملة! التعليمات المفقودة أو القديمة للإلغاء أو الوثائق المفقودة، مثل التراخيص التجارية، هي أسباب تجعل أمازون تقوم بحظر الحساب (مؤقتاً). كما قامت أمازون بحظر حسابات بائعين أخرى بسبب المعلومات المفقودة في البصمة. وهذا صحيح، لأن هذه المعلومات مطلوبة بموجب القانون!
خصوصاً إذا كنت ترغب في التجارة دولياً، فإن هذه النقطة مهمة بالنسبة لك. لأنه حينها يتطلب منك المزيد من أرقام الضرائب مقارنة بالتجارة الوطنية. إذا كان أحدها مفقوداً من تفاصيل حسابك على أمازون، فإنك تواجه بسرعة خطر تعليق حساب أمازون.
لذا تأكد من أن تفاصيلك كاملة وصحيحة، وإذا كان لديك شك، استشر خبيراً. تذكر: العيون الأربعة ترى أكثر من اثنتين.
هل سأتعرض للحظر فوراً إذا ارتكبت خطأ؟
يعتمد ذلك على طبيعة “الخطأ”. مع أمازون، لا يتم حظر حساب البائع الخاص بك على الفور إذا لم ترد خلال 24 ساعة أو إذا تأخر طلبك. ومع ذلك، إذا تراكمت هذه المشاكل، ستتخذ أمازون عواقب وتقوم بحظر حسابك (مؤقتاً). بالطبع، يمكنك الاستئناف ضد تعليق حساب البائع على أمازون.
حساب بائع أمازون الخاص بك مقفل – ماذا يمكنك أن تفعل
إذن، كيف يمكنك إعادة تفعيل حساب أمازون الخاص بك؟ أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تبقى هادئاً. نعم، إنه سيناريو غير مثالي إذا تم حظر حسابك. غالباً ما تعتمد وجودك الاقتصادي أيضاً على ذلك. ومع ذلك، فإن الحلول السريعة لن تفيدك هنا.
قم بتقييم ما الذي أدى إلى حظر حساب البائع الخاص بك. ربما تكون هناك مجرد معلومة واحدة مفقودة. ثم قدم هذه المعلومات على الفور، وغالباً ما يتم حل القضية بسرعة في معظم الحالات.
فكر فيما إذا كنت تستطيع وترغب في حل المشكلة بنفسك (في الوقت الحالي)، أو إذا كان يجب عليك البحث عن دعم قانوني أو وكالة متخصصة في تعليق حسابات أمازون. إذا اخترت الخيار الثاني، يمكنك الاتصال بمحامٍ أو وكالة تثق بها.
في العديد من الحالات، ستطلب منك أمازون تقديم خطة عمل. في هذه الخطة، تشرح كيف حدثت المشكلة وما الإجراءات التي اتخذتها لإصلاحها ومنعها في المستقبل.
بالمناسبة، إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، لا تفتح حساباً جديداً. الفرصة مرتفعة جداً أن يتم حظره أيضاً على الفور. لا تسمح أمازون للبائع بامتلاك أكثر من حساب بائع واحد. من الممكن الحصول على استثناء من هذه القاعدة، لكنك تحتاج إلى أسباب وجيهة.
في جميع الأحوال، ابق موضوعياً. حتى لو كنت مشحوناً عاطفياً بسبب تعليق حساب أمازون الخاص بك. بالتأكيد لن يتم رفع تعليق ملف البائع الخاص بك بشكل أسرع من خلال إهانة موظفي أمازون.
تعلم كيفية كتابة خطة عمل لأمازون بعد استئناف تعليق حسابك هنا:
مدة تعليق حساب أمازون
السؤال التالي: إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، كم من الوقت سيستغرق رفع الحظر عنه؟ للأسف، لا توجد إجابة موحدة على ذلك، حيث يعتمد على العديد من العوامل.
من ناحية، هناك شدة “الخطأ”. بينما يمكن حل المشكلات الشكلية غالباً في غضون أيام قليلة، يمكن أن تؤدي الانتهاكات القانونية، في أسوأ الحالات، إلى إغلاق الحساب بشكل دائم.
تؤثر تعاونك أيضاً على مدة تعليق حساب أمازون. كلما قدمت لأمازون الوثائق المطلوبة بشكل أسرع، كلما تم رفع الحظر عن حساب البائع المتأثر بشكل أسرع. للأسف، تُبلغ المنتديات أيضاً عن مناقشات مطولة مع العملاق الإلكتروني، حتى وإن تم تقديم جميع الوثائق المطلوبة بالفعل. في مثل هذه الحالات، يجب عليك طلب المساعدة من مستشار قانوني.
أفكار نهائية
بمجرد أن يتم قفل حساب بائع أمازون، لديك الكثير من المهام أمامك لإعادة فتحه مرة أخرى. من الأسهل ببساطة منع ذلك وعدم السماح للوصول إلى تلك النقطة في المقام الأول. العديد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى تعليق حساب بائع أمازون يمكن إدارتها بسهولة. تذكر: أنت تبيع في سوق أمازون وعليك الالتزام بقواعد العملاق الإلكتروني هناك، وليس قواعدك الخاصة.
ليس سراً أن الأولوية الأولى لأمازون هي العميل، لذا لا يمكن لأحد أن يتفاجأ إذا كانت الأداء الضعيف يؤدي إلى تعليق الحساب.
الوضع مختلف في حالة الادعاءات بسوء استخدام الحقوق. نظرًا لأن عملاق التجارة الإلكترونية يمكن أن يتحمل المسؤولية، فإنه يتخذ احتياطات هنا ويتخذ إجراءات صارمة ضد الانتهاكات المحتملة. للأسف، بعض البائعين يسيئون استخدام هذا النهج المبرر من خلال تقديم شكاوى غير مبررة ضد حسابات منافسيهم على أمل أن تقوم أمازون بحظرها. ومع ذلك، إذا تم القبض عليك أثناء القيام بذلك، فسيتعين عليك مواجهة العواقب!
ابق عادلًا واتباع القواعد، ولن يكون هناك الكثير في طريق نجاح الأعمال دون تعليق حساب أمازون!
الأسئلة المتكررة
بالتأكيد: نعم! حتى بشكل دائم.
هناك سببين أساسيين لذلك. من ناحية، يجب على العملاق الإلكتروني حماية نفسه، لأنه إذا كانت هناك انتهاكات للقانون في سوقه وكان أمازون على علم بها، يمكن أن يتحمل العملاق التجاري المسؤولية. من ناحية أخرى، تريد أمازون دائمًا تقديم تجربة تسوق مثالية لعملائها. الأداء الضعيف للبائعين، المراجعات غير الصادقة، إلخ، ستخيب آمال العملاء وتسبب لهم فقدان الثقة في العملاق الإلكتروني.
أولاً وقبل كل شيء، حافظ على هدوئك وكن دائمًا موضوعيًا ومحترفًا عند التواصل مع أمازون. اكتشف سبب تعليق حساب أمازون وقرر ما إذا كنت تستطيع وترغب في حل المشكلة بنفسك، أو ما إذا كان يجب عليك طلب نصيحة من خبير. من المحتمل أنك ستحتاج أيضًا إلى إعداد خطة عمل.
يمكن أن تكون الأسباب عديدة ومتنوعة. من تفاصيل بسيطة مثل المعلومات المفقودة إلى الأداء الضعيف للبائعين إلى الانتهاكات القانونية.
للأسف، لا توجد إجابة عالمية هنا. في حالة المشكلات البسيطة، مثل المعلومات المفقودة، يمكن فك حظر الحساب بعد بضعة أيام فقط. في حالة الانتهاكات القانونية، قد يتبع ذلك حتى الإغلاق النهائي للحساب.
ليس من المستحسن إنشاء حساب أمازون جديد بعد التعليق. يمنع العملاق الإلكتروني البائعين من امتلاك أكثر من حساب بائع واحد. بينما يمكنك أن تكون معفيًا من هذه القاعدة إذا كنت تستطيع إظهار سبب وجيه، فإن حسابًا معلقًا للمرة الأولى ربما لا يكون واحدًا من هذه الأسباب.
حقوق الصور بالترتيب حسب الظهور: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
