إرسال بضائع FBA إلى أمازون: كيف تضمن وصول شحنتك الواردة بأمان إلى المستودع
يستخدم أكثر من 80 في المئة من البائعين من الأطراف الثالثة في أسواق أمازون خدمة FBA (“Fulfillment by Amazon”). على الرغم من جميع الشكاوى، فإن هذا الرقم يقول الكثير عن الخدمة: الجودة على ما يبدو جيدة جدًا لدرجة أن معظم البائعين يفضلون الاعتماد على FBA بدلاً من بناء لوجستيات خاصة بهم. عندما يأتي الطلب، يتم التعامل مع التخزين، والاختيار والتعبئة، والشحن، وخدمة العملاء، وإدارة المرتجعات من قبل العملاق الإلكتروني، بينما لا يكون للبائع الفعلي أي عمل يتعلق بذلك.
الشيء الوحيد الذي يحتاجه بائعو السوق في هذا النظام هو تسليم البضائع الطازجة في الوقت المحدد قبل أن ينفد المخزون. حتى توزيع البضائع في وسط أوروبا، المملكة المتحدة، شرق أوروبا، إلخ، يتم التعامل معه من قبل أمازون. بالتأكيد، يبدو الأمر بسيطًا جدًا: إرسال بضائع FBA إلى رصيف استلام أمازون – بيع العناصر – استلام الأموال. ومع ذلك، يحتاج البائعون إلى الانتباه إلى عدة أمور لضمان شحن سلس للبضائع الواردة إلى أمازون.
الشحن إلى أمازون: كيف يعمل؟
يجب أن تكون الخطوات الأولى، وهي إنشاء SKUs في Seller Central وتفعيل الشحن لهذه المنتجات مع أمازون، قد اكتملت بالفعل. لإرسال بضائع FBA إلى أمازون، يتطلب الأمر خطة تسليم، وتغليف مناسب للمنتجات، والشحن مع خدمة نقل محترفة. تشير أمازون إلى أن تسجيل الوصول والتوافر بعد التسليم يحدث عادةً خلال ثلاثة أيام عمل. ومع ذلك، خلال فترات المبيعات العالية مثل قبل عيد الميلاد، وأسبوع الجمعة السوداء، إلخ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. يجب على البائعين أن يأخذوا ذلك في الاعتبار عند إدارة شحناتهم الواردة إلى أمازون. يجب أن تؤخذ أبعاد الصندوق ومتطلبات الوزن على محمل الجد من قبل بائعي السوق. تجاهل هذه الأمور يمكن أن يؤدي إلى عدم قبول أمازون لشحنات واردة أخرى.
لإعلان عن شحنة، هناك عدة خيارات:
بشكل عام، يجب على البائعين الالتزام بإرشادات خطة التسليم الخاصة بهم وعدم إرسال بضائع FBA إلى مركز لوجستيات أمازون آخر. يمكن العثور على معلومات مفصلة هنا: إرسال المنتجات إلى أمازون.
| مع الشريك المناسب، يمكن للبائعين إدارة منتجاتهم على أمازون FBA بسهولة أكبر بكثير مما هو عليه في Seller Central. في Plentymarkets، على سبيل المثال، يمكن تمثيل جميع الخطوات ذات الصلة بوضوح في نظام واحد. بهذه الطريقة، يمكنك أيضًا متابعة عمل متعدد القنوات. |
إرسال بضائع FBA إلى أمازون: يجب أن يعرف البائعون هذه القواعد لعملية الشحن الواردة
تتراوح متطلبات مخزون أمازون FBA الواردة من خيارات التعبئة المسموح بها إلى الوزن ومواد التعبئة الصحيحة. اعتمادًا على نوع التسليم – على سبيل المثال، مع شريك نقل مثل DHL، أو بالشاحنة، إلخ – يجب على البائعين أيضًا أن يكونوا على دراية بإرشادات إضافية. نود أن نقدم لك أهمها.
كيف يجب أن يتم تعبئة الشحنات؟
لدى أمازون أفكار محددة جدًا حول كيفية تعبئة الشحنات لمركز اللوجستيات. تهدف هذه الأفكار بشكل أساسي إلى تسهيل قبول الشحنة قدر الإمكان وتجنب مصادر الخطأ المحتملة.
كقاعدة عامة، يجب على البائعين استخدام صندوق سداسي الجوانب مع أغطية سليمة مصنوع من مادة بسماكة لا تقل عن بوصتين. تنطبق سماكة المادة أيضًا على مواد التعبئة الخاصة بالعناصر الفردية، سواء حول كل عنصر أو بين العناصر وجدران الصندوق. ومع ذلك، إذا تم شحن المنتجات في عبوة الشركة المصنعة، فلا حاجة لذلك. تشمل الصناديق القياسية المسموح بها للشحنات الواردة إلى أمازون صناديق قابلة للطي، وصناديق B-flutes، وصناديق ECT-32 (اختبار سحق الحافة)، وصناديق بسماكة 200 رطل (قوة الانفجار).
أبعاد الكرتون والوزن
يجب ألا تتجاوز صناديق الكرتون التي تحتوي على عناصر متعددة بالحجم القياسي طول 25 بوصة لكل جانب. يُسمح بذلك فقط إذا كانت الوحدات أيضًا كبيرة الحجم (أي أطول من 25 بوصة). ولكن حتى في هذه الحالة، يجب على البائعين اختيار حجم الصندوق المناسب للمحتويات، مما يعني عادةً استخدام صندوق يزيد طوله بمقدار بوصتين فقط لإرسال بضائع FBA إلى أمازون.
بشكل عام، يجب ألا يتجاوز وزن الصناديق 50 رطلاً. ينطبق استثناء فقط إذا كان وزن عنصر واحد يتجاوز 50 رطلاً. في هذه الحالة، يجب وضع ملصقات على الجزء العلوي والجوانب تشير إلى أن الصندوق يجب أن يُرفع بواسطة فريق. إذا كان وزن العنصر يتجاوز 100 رطل، فإن الملصقات التي تشير إلى “ارفع باستخدام رافعة البليت” تكون إلزامية.
يجب على بائعي السوق أخذ أبعاد الصناديق ومتطلبات الوزن على محمل الجد. قد يؤدي تجاهلها إلى عدم قبول أمازون لشحنات واردة أخرى.
الت labeling الصحيح للشحنات
لكي تمر الشحنات بسلاسة عبر عملية الشحن الواردة إلى أمازون، يجب أن تكون مُعلمة بشكل صحيح. يجب اتباع الإرشادات التالية:
بالإضافة إلى ذلك، لضمان سير عملية استلام البضائع في مستودع أمازون بسلاسة، يجب أن تكون جميع العناصر مزودة برمز شريطي يمكن مسحه ضوئيًا. يمكن أن يكون هذا هو رمز الشركة المصنعة (الرموز الشريطية المقبولة: UPC، EAN، JAN، وISBN)، أو رمز FNSKU، أو رمز الشفافية لمنع تزوير المنتجات.
يمكن للبائعين والمصنعين العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات هنا: متطلبات الرموز الشريطية للمنتجات التي يتم تنفيذها بواسطة أمازون و متطلبات وضع الملصقات للشحنات.
ملاحظات إضافية حول التعبئة والتغليف
بالإضافة إلى ذلك، تقدم أمازون مزيدًا من النصائح حول المواد التعبئة والتغليف المسموح بها عندما يرغب بائعو السوق في إرسال سلع FBA إلى أمازون. يجب أن يكون الشريط المستخدم، على سبيل المثال، مخصصًا للشحن وقويًا وفقًا لذلك. فقط إذا لم تتحرك المحتويات عند هز الكرتون برفق ذهابًا وإيابًا، فإنها تكون معبأة بشكل صحيح.
مواد التعبئة والتغليف المناسبة هي
غير مناسبة هي
تجنب الأخطاء: كيف لا يجب أن تعبئ
هناك عدد من الأخطاء التي يجب على المبتدئين تجنبها والتي لا تُقبل عمومًا في عملية الاستلام من قبل أمازون. تشمل هذه، على سبيل المثال، كراتين نقاط البيع التي تعتبر جزءًا من العنصر المبيع. كما أن الكراتين المفتوحة أو كراتين البليت (المعروفة باسم “Gaylords”) غير مسموح بها أيضًا. يجب ألا تكون الكراتين مغطاة بفيلم بلاستيكي أو ورق أو مربوطة بأشرطة أو ما شابه. كما أنه من غير المستحسن تجميع عدة كراتين معًا.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائعين دائمًا أن يضعوا في اعتبارهم أنه يمكن تكديس الكراتين أثناء الشحن وفي مراكز اللوجستيات. لمنع التلف، يجب ملء الكراتين الكبيرة بمواد تعبئة كافية قبل أن يرسل البائعون هذه السلع FBA إلى أمازون.
بشكل عام، يجب أن تكون المنتجات معبأة بطريقة تسمح لها بالمرور عبر عملية الاستلام في أمازون دون تلف. يمكن العثور على معلومات شاملة حول إرشادات التعبئة هنا: إرشادات التعبئة والتحضير.
ما هو داخل الكرتون؟ معلومات حول محتويات الكرتون
من المنطقي أن اللوجستيات الواردة والصادرة في أمازون تريد أن تعرف بالضبط ما هو مدرج في شحنات البائع. إذا لم يتم تقديم هذه المعلومات من قبل البائع، ستقوم أمازون بجمعها manual عند وصول الشحنة إلى المستودع – ولكن بالطبع، ليس مجانًا. من يناير إلى أكتوبر، تكون الرسوم مقابل ذلك 0.15 دولار، وفي نوفمبر وديسمبر، تكون 0.30 دولار. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي المعلومات المفقودة إلى عدم قدرة البائع على إرسال سلع FBA إلى أمازون.
من حيث المبدأ، يمكن نقل المعلومات حول محتويات الكرتون أثناء إنشاء الشحنة في Seller Central أو عبر خدمة ويب سوق أمازون (MWS). تعتمد الطريقة المستخدمة على سير العمل المعنية في إنشاء الشحنة.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات والأسئلة الشائعة هنا: تقديم معلومات حول محتويات الكرتون.
إرسال سلع FBA إلى أمازون: حزمة، شاحنة، أم حاوية؟
يلعب نوع التسليم أيضًا دورًا في اللوائح التي يجب على البائعين الالتزام بها في عملية الاستلام.
يمكن العثور على معلومات حول شحنات الشاحنات والحاويات هنا:
أمازون FBA والشحن الوارد: الأخطاء المحتملة
لا تسير الأمور دائمًا بسلاسة عندما يرسل بائعو السوق سلعهم FBA إلى أمازون – خاصة عندما لا تلبي الشحنات المتطلبات. يحتاج أولئك الذين بدأوا للتو مع أمازون FBA إلى التعرف على إرشادات العملاق الإلكتروني. علاوة على ذلك، هناك أيضًا مخالفات ليست من مسؤولية التاجر، ولكنها تنشأ، على سبيل المثال، من خطأ في الحجز من قبل الموظف المنفذ في أمازون.
يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء فقط عند استلام البضائع، كما تظهر صفحة نظرة عامة على هذا النوع من المشاكل. تشمل الأمثلة:
يمكن تجنب هذه الأخطاء بنشاط من قبل التجار من خلال التعرف على متطلبات عملية الشحن الواردة في أمازون وتنفيذها بدقة. الوضع مختلف مع مصادر الخطأ التي تم ذكرها بالفعل والتي ليس للبائع في السوق أي تأثير عليها.
بعد استلام البضائع: تحقق من الشحنات وتسويتها
بمجرد وصول الشحنة إلى مركز اللوجستيات وتم حجزها، يمكن للتجار اختيار الشحنة المعنية في Seller Central تحت “المخزون > إدارة الشحنات إلى أمازون” ثم الوصول إلى علامة التبويب “المحتويات” في سير عمل “تتبع الشحنة”. ستعرض صفحة “نظرة عامة على الشحنة” الآن حالة جميع الوحدات. يمكن أيضًا عرض الانحرافات بين خطة التسليم والمنتجات التي تم حجزها فعليًا في العمود المقابل هنا. إذا كانت هناك عناصر مفقودة أو تالفة بعد عملية الشحن الواردة في أمازون، فهناك خيار لطلب تحقيق. إذا تحملت أمازون المسؤولية ولم يتم العثور على العنصر، سيتم تعويض البائع عن قيمة المنتج.
يمكن للتجار عرض الحالة الخاصة بكل منتج في العمود الذي يحمل نفس الاسم. إذا كانت الحالة “إجراء مطلوب”، فهناك انحراف يبرر إجراء تحقيق. لكي يتم تقديم طلب التحقيق، يجب اختيار أحد الخيارات المتاحة تحت “إجراء مطلوب”:
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية، يمكن للتاجر تحميلها تحت “اختيار ملف” للتحقيق في الأخطاء المحتملة من جانب أمازون خلال عملية الشحن الواردة. تشمل هذه المستندات بشكل أساسي إثبات الملكية (مثل فاتورة المورد) وللشحنات الكبيرة، إيصال التسليم (مثل بوليصة الشحن). يمكن أن تساعد معلومات أخرى أيضًا في توضيح الانحراف بأسرع ما يمكن. تقول أمازون:
| مثال | وصف |
| جميع الانحرافات المعروفة | هل قمت أنت أو موردك بشحن وحدات أكثر أو أقل مما كان مقصودًا في الأصل؟ هل قمت أنت أو موردك بشحن المنتج الخطأ؟ |
| وصف صناديق الشحن | فريقنا يبحث عن وحداتك في مركز اللوجستيات. لذلك، يمكن أن تساعدنا المعلومات حول اللون، الحجم، أو الميزات الخاصة الأخرى في العثور على صناديق الشحن الخاصة بك بشكل أسرع. |
| رموز المنتجات | تحقق من UPC أو EAN أو JAN على المنتجات. هل تتطابق مع رمز المنتج في Seller Central؟ |
| إجراءات التحضير المفقودة | إذا لم يتم تحضير العنصر بشكل صحيح للشحن، فقد يتسبب ذلك في تأخيرات في القبول، حيث نحتاج إلى تحضير العنصر لك. |
فقط الآن يمكن للبائعين عرض معاينة للتطبيق، والتحقق من المعلومات، وأخيرًا تقديم النموذج.
خطأ: فشل في إرسال بضائع FBA إلى أمازون؟ تحليل الأخطاء تلقائيًا
بدلاً من البحث في عدد لا يحصى من الشحنات والوحدات في Seller Central، يمكن لبائعي السوق أيضًا مراقبة شحناتهم إلى أمازون تلقائيًا. لأن التجار المحترفين، خاصةً الذين لديهم حجم طلب معين وعدد كبير من SKUs، يحتاجون إلى الحفاظ على مخزونهم محدثًا باستمرار والوصول بسرعة إلى حدودهم الزمنية والبشرية. في الوقت نفسه، ليس من الخيارات ببساطة قبول أن منتجات المرء تالفة أو مفقودة في أمازون دون الحصول على تعويض عنها. بعد كل شيء، لا أحد لديه أموال إضافية.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service يراقب جميع معاملات FBA في الخلفية ويفرض تلقائيًا مطالبات استرداد التجار ضد أمازون. مع Lost & Found، يصبح إدارة الاسترداد أمرًا سهلاً: لا ساعات تُقضى في مراجعة تقارير FBA، لا جمع ممل لجميع المعلومات لحالة، لا نسخ ولصق في Seller Central، وقبل كل شيء، لا تواصل مرهق مع أمازون.
رسوم شفافة: تدفع فقط عمولة بنسبة 25% من مبلغ الاسترداد إذا كنت تتلقى فعليًا أموالًا من أمازون. لا استرداد، لا عمولة.
بالإضافة إلى المخالفات في الشحنة الواردة، يتم تحديد أخطاء FBA من جميع الأنواع بواسطة SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service، مثل
استردادات FBA بدون جهد وبدون توتر – هذه هي مهمة SELLERLOGIC. أما أنت، فتركز على ما يهمك حقًا – نمو عملك.
الخاتمة: إرسال بضائع FBA إلى أمازون
ليس الأمر سهلاً كما يبدو التنفيذ بواسطة أمازون. بينما يمكن للتجار إرسال بضائع FBA الخاصة بهم مباشرة إلى مركز لوجستيات أمازون، فإن اللوائح المتعلقة بحجم الشحنة، ومواد التعبئة، ووضع العلامات، وما إلى ذلك، تمثل تحديًا كبيرًا. من المهم التحضير جيدًا أو العمل مع محترفين.
ينطبق نفس الشيء على تتبع أي أخطاء. إذا كانت هذه الأخطاء ناتجة عن أمازون، فإن للبائعين الحق في استرداد الأموال، بشرط أن لا يكون العنصر قابلًا للبيع بعد الآن. من أجل القدرة على فرض مطالبات الاسترداد بشكل اقتصادي، يجب على التجار بالتأكيد استخدام خدمة محترفة مثل SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
الأسئلة المتكررة
تختلف رسوم وتكاليف أمازون FBA حسب فئة المنتج والخدمات المحجوزة. عادةً ما تنطبق رسوم إحالة دنيا بنسبة 15%. يمكن العثور على مزيد من المعلومات هنا: جميع تكاليف FBA لعام 2024 في لمحة.
تلبية أمازون الخاصة هي خدمة تقدمها عملاق التجارة الإلكترونية لجميع البائعين من الأطراف الثالثة في السوق. يقوم البائع بإرسال سلعهم إلى مركز تلبية أمازون. يتم التعامل مع جميع الخطوات التي تحدث بعد تقديم طلب للسلع من قبل منصة التجارة. يستفيد من ذلك، على سبيل المثال، تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يرغبون في أن يصبحوا بائعين على أمازون ولكن ليس لديهم لوجستيات خاصة بهم. يمكن تفعيل FBA بسهولة في مركز بائع أمازون.
عادةً ما يقوم بائع FBA بشحن سلعهم مباشرةً إلى مستودع أمازون. هناك، يتم إدخال المنتجات في النظام وتخزينها حتى يتم بيعها. في حالة وجود طلب، يتم تعبئتها وأخيرًا شحنها بواسطة الروبوتات و/أو الموظفين. إذا كانت هناك عملية إرجاع، تتولى أمازون أيضًا معالجة ذلك.
عادةً ما يقوم بائع FBA بشحن سلعهم مباشرةً إلى مستودع أمازون. هناك، يتم إدخال المنتجات في النظام وتخزينها حتى يتم بيعها. عند البيع والشحن عبر أوروبا من خلال أمازون، يتولى المحترف اللوجستي حتى توزيع السلع إلى مراكز لوجستية مختلفة، على سبيل المثال، في بولندا. في حالة وجود طلب، يتم تعبئتها وأخيرًا شحنها بواسطة الروبوتات و/أو الموظفين. إذا كانت هناك عملية إرجاع، تتولى أمازون أيضًا معالجة ذلك.
لا، لا توجد علامات على ذلك. من الناحية الاقتصادية، كانت تلبية أمازون نجاحًا للمنصة التجارية، حيث إن أعمال السوق الآن تحقق إيرادات أكبر لأمازون من مبيعاتها الخاصة.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © مايك مارين – stock.adobe.com، © توبياس أرهيلجر – stock.adobe.com، © هور – stock.adobe.com، © ستوك روكيت – stock.adobe.com، © إكلاوك – stock.adobe.com
