إرسال بضائع FBA إلى أمازون: كيف تضمن وصول شحنتك الواردة بأمان إلى المستودع
يستخدم أكثر من 80 في المئة من البائعين من طرف ثالث في أسواق أمازون خدمة FBA (“Fulfillment by Amazon”). على الرغم من جميع الشكاوى، فإن هذا الرقم يقول الكثير عن الخدمة: الجودة على ما يبدو جيدة جدًا لدرجة أن معظم البائعين يفضلون الاعتماد على FBA بدلاً من بناء لوجستياتهم الخاصة. عندما يتم استلام طلب، يتم التعامل مع التخزين، والاختيار والتعبئة، والشحن، وخدمة العملاء، وإدارة المرتجعات بواسطة العملاق الإلكتروني، بينما لا يكون للبائع الفعلي أي عمل يتعلق بذلك.
الشيء الوحيد الذي لا يزال يتعين على بائعي السوق القيام به في هذا النظام هو تسليم البضائع الطازجة في الوقت المحدد قبل أن ينفد المنتج من المخزون. حتى توزيع البضائع في وسط أوروبا، والمملكة المتحدة، وشرق أوروبا، وما إلى ذلك يتم التعامل معه بواسطة أمازون. بالتأكيد، يبدو الأمر بسيطًا جدًا: أرسل بضائع FBA إلى رصيف استلام أمازون – بيع العناصر – استلم الأموال. ومع ذلك، يحتاج البائعون إلى الانتباه إلى عدة أمور لضمان شحن سلس للبضائع الواردة إلى أمازون.
الشحن إلى أمازون: كيف يعمل؟
يجب أن تكون الخطوات الأولى، وهي إنشاء رموز SKU في Seller Central وتفعيل الشحن لهذه المنتجات مع أمازون، قد اكتملت بالفعل. لإرسال بضائع FBA إلى أمازون، يتطلب الأمر خطة تسليم، وتغليف مناسب للمنتجات، والشحن مع خدمة نقل محترفة. تشير أمازون إلى أن تسجيل الوصول والتوافر بعد التسليم يحدث عادةً خلال ثلاثة أيام عمل. ومع ذلك، خلال فترات المبيعات العالية مثل قبل عيد الميلاد، وأسبوع الجمعة السوداء، وما إلى ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. يجب على البائعين أن يأخذوا هذا في الاعتبار عند إدارة شحناتهم الواردة إلى أمازون. يجب أن تؤخذ أبعاد الصندوق ومتطلبات الوزن على محمل الجد من قبل بائعي السوق. يمكن أن يؤدي تجاهل هذه الأمور إلى عدم قبول أمازون لشحنات واردة أخرى.
لإعلان عن شحنة، هناك عدة خيارات:
بشكل عام، يجب على البائعين الالتزام بإرشادات خطة التسليم الخاصة بهم وعدم إرسال بضائع FBA إلى مركز لوجستيات أمازون آخر. يمكن العثور على معلومات مفصلة هنا: إرسال المنتجات إلى أمازون.
| مع الشريك المناسب، يمكن للبائعين إدارة منتجات FBA الخاصة بهم على أمازون بسهولة أكبر بكثير مما هو عليه في Seller Central. في Plentymarkets، على سبيل المثال، يمكن تمثيل جميع الخطوات ذات الصلة بوضوح في نظام واحد. بهذه الطريقة، يمكنك أيضًا متابعة الأعمال متعددة القنوات. |
إرسال بضائع FBA إلى أمازون: يجب أن يعرف البائعون هذه القواعد لعملية الشحن الواردة
تتراوح متطلبات أمازون FBA لإدخال المخزون من خيارات التعبئة المسموح بها إلى الوزن ومواد التعبئة الصحيحة. اعتمادًا على نوع التسليم – على سبيل المثال، مع شريك نقل مثل DHL، بواسطة شاحنة، إلخ – يجب على البائعين أيضًا أن يكونوا على دراية بالإرشادات الإضافية. نود أن نقدم لك أهمها.
كيف يجب تعبئة الشحنات؟
لدى أمازون أفكار محددة جدًا حول كيفية تعبئة الشحنات لمركز اللوجستيات. تهدف هذه الأفكار بشكل أساسي إلى جعل قبول الشحنة سهلاً قدر الإمكان وتجنب مصادر الخطأ المحتملة.
كقاعدة عامة، يجب على البائعين استخدام صندوق سداسي الجوانب مع أغطية سليمة مصنوعة من مادة بسماكة لا تقل عن بوصتين. تنطبق سماكة المادة أيضًا على مواد التعبئة الخاصة بالعناصر الفردية، سواء حول كل عنصر أو بين العناصر وجدران الصندوق. ومع ذلك، إذا تم شحن المنتجات في تعبئة الشركة المصنعة، فلا حاجة لذلك. تشمل الصناديق القياسية المسموح بها للشحنات الواردة إلى أمازون صناديق قابلة للطي، وصناديق B-flutes، وصناديق ECT-32 (اختبار سحق الحافة)، وصناديق بسعة 200 رطل (قوة الانفجار).
أبعاد ووزن الكرتون
يجب ألا تتجاوز صناديق الكرتون التي تحتوي على عناصر متعددة بالحجم القياسي طول 25 بوصة لكل جانب. يُسمح بذلك فقط إذا كانت الوحدات أيضًا كبيرة الحجم (أي أطول من 25 بوصة). ولكن حتى هنا، يجب على البائعين اختيار حجم الصندوق المناسب للمحتويات، مما يعني عادةً استخدام صندوق يزيد طوله بمقدار بوصتين فقط لإرسال سلع FBA إلى أمازون.
بشكل عام، يجب ألا يتجاوز وزن صناديق الكرتون 50 رطلاً. ينطبق استثناء فقط إذا كان وزن عنصر واحد يتجاوز 50 رطلاً. في هذه الحالة، يجب وضع ملصقات على الجزء العلوي والجوانب تشير إلى أنه يجب رفع الصندوق بواسطة فريق. إذا كان وزن العنصر يتجاوز 100 رطل، فإن الملصقات التي تشير إلى “ارفع باستخدام رافعة البليت” إلزامية.
يجب على بائعي السوق أخذ أبعاد الصناديق ومتطلبات الوزن على محمل الجد. قد يؤدي تجاهلها إلى عدم قبول أمازون للشحنات الواردة المستقبلية.
الت labeling الصحيح للشحنات
لكي تمر الشحنات بسلاسة عبر عملية الشحن الواردة في أمازون، يجب أن تكون مُعلمة بشكل صحيح. يجب اتباع الإرشادات التالية:
عملية سلسة لشحنات المخازن الواردة في أمازون، يجب أن تكون جميع العناصر مزودة برمز شريطي قابل للمسح. يمكن أن يكون هذا هو رمز الشركة المصنعة (الرموز الشريطية المقبولة: UPC، EAN، JAN، وISBN)، أو رمز FNSKU، أو رمز الشفافية لمنع تزوير المنتجات.
يمكن للبائعين والمصنعين العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات هنا: متطلبات الرموز الشريطية للمنتجات التي تلبيها أمازون و متطلبات الت labeling للشحنات.
ملاحظات إضافية حول التعبئة
بالإضافة إلى ذلك، تقدم أمازون نصائح إضافية حول المواد التعبئة المسموح بها عندما يرغب بائعو السوق في إرسال سلع FBA إلى أمازون. يجب أن تكون الشريط المستخدم، على سبيل المثال، مخصصًا للشحن وقويًا وفقًا لذلك. فقط إذا لم تتحرك المحتويات عند هز الصندوق برفق ذهابًا وإيابًا، فإنها تكون مُعبأة بشكل صحيح.
مواد التعبئة المناسبة هي
غير مناسب هي
تجنب الأخطاء: كيف لا يجب أن تعبئ
هناك عدد من الأخطاء التي يجب على المبتدئين تجنبها والتي لا تُقبل عمومًا في عملية الشحن الواردة من قبل أمازون. تشمل هذه الأخطاء، على سبيل المثال، صناديق نقاط البيع التي تعتبر جزءًا من العنصر المبيع. كما لا يُسمح بالصناديق المفتوحة أو صناديق المنصات (ما يُعرف بـ “Gaylords”). يجب ألا تكون الصناديق مغطاة بفيلم بلاستيكي أو ورق أو مربوطة بأشرطة أو ما شابه. كما أنه من غير المستحسن تجميع عدة صناديق معًا.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائعين أن يتذكروا دائمًا أن الصناديق يمكن أن تت stacked سواء أثناء الشحن أو في مراكز اللوجستيات. لمنع التلف، يجب ملء الصناديق الكبيرة الحجم بمواد تعبئة كافية قبل أن يرسل البائعون هذه السلع FBA إلى أمازون.
بشكل عام، يجب تعبئة المنتجات بطريقة تسمح لها بالمرور عبر عملية الشحن الواردة في أمازون دون تلف. يمكن العثور على معلومات شاملة حول إرشادات التعبئة هنا: إرشادات التعبئة والتحضير.
ما هو داخل الصندوق؟ معلومات حول محتويات الصندوق
من المنطقي أن اللوجستيات الواردة والصادرة لأمازون تريد أن تعرف بالضبط ما هو مدرج في شحنات البائع. إذا لم يتم تقديم هذه المعلومات من قبل البائع، ستقوم أمازون بجمعها manual عند وصول الشحنة إلى المستودع – ولكن بالطبع، ليس مجانًا. من يناير إلى أكتوبر، تكون الرسوم مقابل ذلك 0.15 دولار، وفي نوفمبر وديسمبر، تكون 0.30 دولار. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي المعلومات المفقودة إلى عدم قدرة البائع على إرسال سلع FBA إلى أمازون.
من حيث المبدأ، يمكن نقل المعلومات حول محتويات الصندوق أثناء إنشاء الشحنة في Seller Central أو عبر خدمة ويب سوق أمازون (MWS). تعتمد الطريقة المستخدمة على سير العمل المعني في إنشاء الشحنة.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات والأسئلة الشائعة هنا: تقديم معلومات حول محتويات الصندوق.
إرسال سلع FBA إلى أمازون: صندوق، شاحنة، أم حاوية؟
يلعب نوع التسليم أيضًا دورًا في اللوائح التي يجب على البائعين الالتزام بها في عملية الشحن الواردة.
يمكن العثور على معلومات حول شحنات الشاحنات والحاويات هنا:
أمازون FBA وشحن الوارد: الأخطاء المحتملة
لا تسير الأمور بسلاسة دائمًا عندما يرسل بائعو السوق بضائعهم إلى أمازون – خاصة عندما لا تتوافق الشحنات مع المتطلبات. يحتاج أولئك الذين بدأوا للتو مع أمازون FBA إلى التعرف على إرشادات العملاق الإلكتروني. علاوة على ذلك، هناك أيضًا مخالفات ليست من مسؤولية التاجر، ولكنها تنشأ، على سبيل المثال، من خطأ في الحجز من قبل الموظف المنفذ في أمازون.
يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء فقط عند استلام البضائع، كما تظهر صفحة نظرة عامة على هذا النوع من المشاكل. تشمل الأمثلة:
يمكن للبائعين تجنب هذه الأخطاء بنشاط من خلال التعرف على المتطلبات لعملية الوارد في أمازون وتنفيذها بدقة. الوضع مختلف مع مصادر الخطأ المذكورة سابقًا التي ليس للبائع في السوق أي تأثير عليها.
بعد استلام البضائع: تحقق من الشحنات ومطابقتها
بمجرد وصول الشحنة إلى مركز اللوجستيات وتم حجزها، يمكن للبائعين اختيار الشحنة المعنية في Seller Central تحت “المخزون > إدارة الشحنات إلى أمازون” ثم الوصول إلى علامة التبويب “المحتويات” في سير عمل “تتبع الشحنة”. ستعرض صفحة “نظرة عامة على الشحنة” الآن حالة جميع الوحدات. يمكن أيضًا عرض الانحرافات بين خطة التسليم والمنتجات التي تم حجزها فعليًا في العمود المقابل هنا. إذا كانت العناصر مفقودة أو تالفة بعد عملية الوارد في أمازون، فهناك خيار لطلب تحقيق. إذا تحملت أمازون المسؤولية ولم يتم العثور على العنصر، سيتم تعويض البائع عن قيمة المنتج.
يمكن للبائعين عرض الحالة الخاصة بكل منتج في العمود الذي يحمل نفس الاسم. إذا كانت الحالة “إجراء مطلوب”، فهذا يعني أنه قد حدث انحراف يبرر إجراء تحقيق. لكي يتم تقديم طلب التحقيق، يجب اختيار أحد الخيارات المتاحة تحت “إجراء مطلوب”:
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية، يمكن للبائع تحميلها تحت “اختيار ملف” للتحقيق في الأخطاء المحتملة من جانب أمازون خلال عملية الوارد. تشمل هذه المستندات بشكل أساسي إثبات الملكية (مثل فاتورة المورد) ولحمولات الشاحنات، إيصال التسليم (مثل بوليصة الشحن). يمكن أن تساعد معلومات أخرى أيضًا في توضيح الانحراف بأسرع ما يمكن. تقول أمازون:
| مثال | وصف |
| جميع الانحرافات المعروفة | هل قمت أنت أو موردك بشحن وحدات أكثر أو أقل مما كان مقصودًا في الأصل؟ هل قمت أنت أو موردك بشحن المنتج الخطأ؟ |
| وصف صناديق الشحن | فريقنا يبحث عن وحداتك في مركز اللوجستيات. لذلك، يمكن أن تساعدنا المعلومات حول اللون، الحجم، أو الميزات الخاصة الأخرى في العثور على صناديق الشحن الخاصة بك بشكل أسرع. |
| رموز المنتجات | تحقق من UPC أو EAN أو JAN على المنتجات. هل تتطابق مع رمز المنتج في Seller Central؟ |
| إجراءات التحضير المفقودة | إذا لم يتم تحضير العنصر بشكل صحيح للشحن، فقد يتسبب ذلك في تأخيرات في القبول، حيث نحتاج إلى تحضير العنصر لك. |
فقط الآن يمكن للبائعين عرض معاينة للتطبيق، والتحقق من المعلومات، وأخيرًا تقديم النموذج.
خطأ: فشل في إرسال بضائع FBA إلى أمازون؟ تحليل الأخطاء تلقائيًا
بدلاً من البحث في عدد لا يحصى من الشحنات والوحدات في Seller Central، يمكن لبائعي السوق أيضًا مراقبة شحناتهم إلى أمازون تلقائيًا. لأن البائعين المحترفين، خاصةً الذين لديهم حجم طلب معين وعدد كبير من رموز المنتجات، يحتاجون إلى الحفاظ على مخزونهم محدثًا باستمرار والوصول بسرعة إلى حدودهم الزمنية والبشرية. في الوقت نفسه، ليس من الخيارات ببساطة قبول أن منتجاتهم تالفة أو مفقودة في أمازون دون الحصول على تعويض عنها. بعد كل شيء، لا أحد لديه أموال زائدة.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service يراقب جميع معاملات FBA في الخلفية ويفرض تلقائيًا مطالبات استرداد البائع ضد أمازون. مع Lost & Found، يصبح إدارة الاسترداد أمرًا سهلاً: لا ساعات تُقضى في مراجعة تقارير FBA، لا جمع ممل لجميع المعلومات لحالة معينة، لا نسخ ولصق في Seller Central، وقبل كل شيء، لا تواصل مرهق مع أمازون.
رسوم شفافة: تدفع فقط عمولة بنسبة 25% من مبلغ الاسترداد إذا كنت تتلقى أموالًا من أمازون. لا استرداد، لا عمولة.
بالإضافة إلى المخالفات في شحنة الوارد، يتم تحديد أخطاء أمازون FBA من كل نوع بواسطة SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service، مثل
استردادات FBA بدون جهد وبدون توتر – هذه هي مهمة SELLERLOGIC. أما أنت، فركز على ما يهمك حقًا – نمو عملك.
الخاتمة: إرسال بضائع FBA إلى أمازون
ليس الأمر سهلاً كما يبدو الوفاء بواسطة أمازون. بينما يمكن للتجار إرسال بضائع FBA الخاصة بهم مباشرة إلى مركز لوجستيات أمازون، فإن اللوائح المتعلقة بحجم الشحن، ومواد التعبئة، والتسميات، وما إلى ذلك، تمثل تحديًا كبيرًا. من المهم التحضير جيدًا أو العمل مع محترفين.
ينطبق نفس الشيء على تتبع أي أخطاء. إذا كانت هذه الأخطاء ناتجة عن أمازون، فإن البائعين لهم الحق في استرداد الأموال، بشرط أن لا يكون العنصر قابلًا للبيع. من أجل القدرة على تنفيذ مطالبات الاسترداد بشكل اقتصادي، يجب على التجار بالتأكيد استخدام خدمة محترفة مثل SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
الأسئلة المتكررة
تختلف رسوم وتكاليف أمازون FBA حسب فئة المنتج والخدمات المحجوزة. عادةً ما يتم تطبيق حد أدنى من رسوم الإحالة بنسبة 15%. يمكن العثور على مزيد من المعلومات هنا: جميع تكاليف FBA لعام 2024 في لمحة.
الوفاء الخاص بأمازون هو خدمة تقدمها عملاق التجارة الإلكترونية لجميع البائعين من الأطراف الثالثة في السوق. يقوم البائع بإرسال بضائعه إلى مركز الوفاء الخاص بأمازون. ثم يتم التعامل مع جميع الخطوات التي تحدث بعد تقديم الطلب على البضائع بواسطة منصة التجارة. يستفيد من ذلك، على سبيل المثال، تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يرغبون في أن يصبحوا بائعين على أمازون ولكن ليس لديهم لوجستيات خاصة بهم. يمكن تفعيل FBA بسهولة في مركز بائع أمازون.
عادةً ما يقوم بائع FBA بشحن بضائعه مباشرةً إلى مستودع أمازون. هناك، يتم إدخال المنتجات في النظام وتخزينها حتى يتم بيعها. في حالة وجود طلب، يتم تعبئتها وأخيرًا شحنها بواسطة الروبوتات و/أو الموظفين. إذا كانت هناك عملية إرجاع، تتولى أمازون أيضًا معالجة ذلك.
عادةً ما يقوم بائع FBA بشحن بضائعه مباشرةً إلى مستودع أمازون. هناك، يتم إدخال المنتجات في النظام وتخزينها حتى يتم بيعها. عند البيع والشحن عبر أوروبا من خلال أمازون، يتولى المحترف اللوجستي حتى توزيع البضائع إلى مراكز لوجستية مختلفة، على سبيل المثال، في بولندا. في حالة وجود طلب، يتم تعبئتها وأخيرًا شحنها بواسطة الروبوتات و/أو الموظفين. إذا كانت هناك عملية إرجاع، تتولى أمازون أيضًا معالجة ذلك.
لا، لا توجد علامات على ذلك. من الناحية الاقتصادية، كان الوفاء بواسطة أمازون نجاحًا للمنصة التجارية، حيث إن أعمال السوق الآن تولد إيرادات أكبر لأمازون من مبيعاتها الخاصة.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © Mike Mareen – stock.adobe.com، © Tobias Arhelger – stock.adobe.com، © Hor – stock.adobe.com، © Stock Rocket – stock.adobe.com، © ekkaluck – stock.adobe.com
