Πώς λειτουργεί πραγματικά ο αλγόριθμος του Amazon;
Η Amazon είναι αναμφισβήτητα πολύ επιτυχής – στη Γερμανία καθώς και παγκοσμίως. Με μέγιστη πελατοκεντρικότητα, ο διαδικτυακός γίγαντας καταφέρνει να διαμορφώνει βέλτιστα τα επιμέρους βήματα της αλυσίδας αξίας και έτσι να δεσμεύει δισεκατομμύρια πελάτες. Μια όχι ασήμαντη συνιστώσα στη συνταγή επιτυχίας του παίκτη του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο αλγόριθμος της Amazon που ονομάζεται A9: Ικανοποιεί την ανάγκη του πελάτη να αποκτήσει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και εύκολα μια καλή επιλογή προϊόντων με τον καλύτερο δυνατό τρόπο αυτή τη στιγμή.
Δεν είναι λοιπόν έκπληξη ότι η Amazon έχει ξεπεράσει ακόμη και την Google στον τομέα της αναζήτησης προϊόντων. Αυτό αντικατοπτρίζεται στους αριθμούς της εταιρείας: Από περίπου 51,6 εκατομμύρια αγοραστές ηλεκτρονικού εμπορίου στη Γερμανία, σχεδόν 44 εκατομμύρια ψωνίζουν τακτικά από την Amazon. Αριθμοί στους οποίους η ομάδα ανάπτυξης του αλγόριθμου της Amazon δεν είναι καθόλου αθώα. Διότι μόνο αν λειτουργεί καλά το A9, οι πελάτες βρίσκουν τα προϊόντα που πραγματικά θέλουν να αγοράσουν και επιστρέφουν την επόμενη φορά.
Αυτή τη διαδικασία περιγράφει ο Thales S. Teixeira, καθηγητής στη Σχολή Επιχειρήσεων του Harvard, στο βιβλίο του «Απελευθερώνοντας την Αλυσίδα Αξίας του Πελάτη»: Οι μεταβαλλόμενες ανάγκες του πελάτη οδηγούν σε ψηφιακή αναστάτωση, όχι σε τεχνολογικές καινοτομίες. Σύμφωνα με τον Teixeira αυτές απλώς ενισχύουν τέτοιες τάσεις. Ακριβώς αυτό το αποτέλεσμα εκμεταλλεύτηκε η Amazon: Ξαφνικά ήταν δυνατό να παραδίδονται προϊόντα απευθείας στον τελικό καταναλωτή χωρίς μεσάζοντες. Έτσι ικανοποιήθηκε μια ήδη υπάρχουσα ανάγκη των πελατών – δηλαδή η επιθυμία να μην χρειάζεται να φύγουν από το σπίτι τους για να ψωνίσουν. Αυτό κατέστη δυνατό μόνο μέσω του αλγόριθμου A9 της Amazon.
Πολλοί πωλητές στην αγορά θεωρούν αυτόν τον αλγόριθμο αναζήτησης πολύ αδιαφανή. Γιατί ο ανταγωνιστής μου είναι στη θέση 1 στην κατάταξη αντί για μένα; Γιατί το προϊόν μου δεν κατατάσσεται για αυτή ή εκείνη τη λέξη-κλειδί; Για κακή μου τύχη, η Amazon αναθεωρεί τακτικά τον αλγόριθμό της – οι αλλαγές δεν είναι λοιπόν ασυνήθιστες. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για την επιχειρηματική επιτυχία να κατανοήσετε τον A9 όσο το δυνατόν περισσότερο. Γι’ αυτό έχουμε συγκεντρώσει όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του αλγόριθμου της Amazon εδώ για εσάς.
Τι κάνει ο αλγόριθμος της Amazon;
Είναι παντού στη συζήτηση: οι αλγόριθμοι. Στην ουσία πρόκειται για μια διαδικασία δράσης που ορίζει μια λύση για μια κατηγορία προβλημάτων και αποτελείται από αρκετά βήματα. Βρίσκονται σχεδόν σε κάθε πρόγραμμα υπολογιστή και παρέχουν μια οδηγία βήμα προς βήμα για το πώς μπορεί να λυθεί μια εργασία.
Στην περίπτωση του αλγόριθμου της Amazon, πρόκειται πιθανώς για έναν πολύπλοκο αλγόριθμο που λαμβάνει υπόψη πολλούς διαφορετικούς παράγοντες. Ποιες πτυχές ακριβώς παίζουν ρόλο, το γνωρίζει μόνο η ίδια η Amazon. Όλοι οι άλλοι πρέπει να βασίζονται σε γενικές πληροφορίες και τις δικές τους εμπειρίες από την πράξη. Έτσι, δεν είναι καθόλου εύκολο να κατανοήσει κανείς τον αλγόριθμο της Amazon.
Η διαδικασία του αλγόριθμου της Amazon
Βασικά, το A9 είναι υπεύθυνο για τον προσδιορισμό των προϊόντων που κατατάσσονται για ποια λέξη-κλειδί και στη συνέχεια αποφασίζει με ποια σειρά θα εμφανίζονται τα προϊόντα στον πελάτη. Στόχος είναι πάντα να παρουσιάζονται τα προϊόντα με την υψηλότερη πιθανότητα αγοράς ψηλά. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε πιο προσεκτικά τη λειτουργία του αλγόριθμου.
Πώς προσδιορίζει ο αλγόριθμος της Amazon τα περιεχόμενα κατάλληλα προϊόντα;
Για να εξυπηρετήσει την πρόθεση αγοράς του χρήστη όσο το δυνατόν πιο ακριβώς, το A9 αξιολογεί κυρίως τη συμπεριφορά του χρήστη και τη σελίδα προϊόντος. Ως βάση χρησιμοποιείται πάντα η λέξη-κλειδί. Αυτήν αναζητά όχι μόνο ο χρήστης μέσω της αναζήτησης, αλλά και ο αλγόριθμος στο προϊόν, προκειμένου να βρει τη διασταύρωση όλων των προϊόντων που είναι περιεχόμενα κατάλληλα. Γι’ αυτό οι έμποροι θα πρέπει οπωσδήποτε να ασχοληθούν με τα κριτήρια για καλή SEO και τη βελτιστοποίηση της καταχώρισής τους.
Το A9 διανύει δύο βήματα για να προσδιορίσει τα περιεχόμενα κατάλληλα προϊόντα:
Τώρα είναι σαφές ποια προϊόντα ταιριάζουν καθαρά περιεχομενικά στην αναζήτηση. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι πολύ μεγάλος αριθμός αποτελεσμάτων. Μια μηχανή αναζήτησης που δεν ταξινομεί όλα αυτά τα αποτελέσματα θα ήταν άχρηστη για τον αναζητητή. Για τη λέξη-κλειδί «γυαλιά ηλίου», για παράδειγμα, ο αλγόριθμος βρίσκει πάνω από 100.000 αποτελέσματα. Γι’ αυτό, μετά την περιεχομενική επιλογή, ακολουθεί η υπολογιστική διαδικασία της κατάταξης.
Πώς προσδιορίζει ο αλγόριθμος της Amazon την κατάταξη;
Στόχος κάθε εμπόρου είναι να βρίσκεται η καταχώρισή του στην κορυφή της κατάταξης των αποτελεσμάτων αναζήτησης για μια λέξη-κλειδί. Διότι οι περισσότερες αγορές γίνονται στα πρώτα τρία αποτελέσματα αναζήτησης.
Ο αλγόριθμος A9 της Amazon λαμβάνει υπόψη πολλές διαφορετικές ιδιότητες ενός προϊόντος με διαφορετική βαρύτητα – οι δύο πιο σημαντικές είναι αναμφίβολα η σχετικότητα και η απόδοση. Και οι δύο έχουν άμεσο αντίκτυπο.
Η σχετικότητα προσδιορίζεται με βάση τις χρησιμοποιούμενες λέξεις-κλειδιά στον τίτλο του προϊόντος, στα bullet points, στο backend και στην περιγραφή του προϊόντος. Εδώ αποδίδει η SEO της Amazon με μια καλή έρευνα λέξεων-κλειδιών.
Η απόδοση αξιολογείται με βάση το ποσοστό κλικ (Click-Through Rate), το ποσοστό μετατροπής (Conversion Rate) και τις πωλήσεις.
Όσο υψηλότεροι είναι αυτοί οι τρεις παράγοντες, τόσο πιο πιθανό είναι ότι αυτό το προϊόν θα αγοραστεί ξανά στο μέλλον, γι’ αυτό ο αλγόριθμος της Amazon θα του αποδώσει αντίστοιχα υψηλότερη κατάταξη. Επιπλέον, η Amazon πραγματοποιεί πολλές δοκιμές A/B για να προσδιορίσει την CTR. Σε αυτή τη διαδικασία, ο αλγόριθμος αναζήτησης, για παράδειγμα, προβάλλει διάφορα προϊόντα στην κατάταξη 1 για τη λέξη-κλειδί «γυαλιά ηλίου». Το προϊόν με την καλύτερη CTR θα προβάλλεται πιθανότατα και μακροπρόθεσμα στην πρώτη θέση.
Ενώ η σχετικότητα μπορεί να αυξηθεί σχετικά εύκολα μέσω προσαρμογών λέξεων-κλειδιών στην καταχώριση (π.χ. στον τίτλο του προϊόντος), η αύξηση της απόδοσης είναι πιο περίπλοκη. Διότι εδώ παίζουν ρόλο πολλοί παράγοντες, όπως η παρουσίαση του προϊόντος, οι γενικές συνθήκες, η αξιολόγηση του προϊόντος ή η απόδοση του πωλητή (που περιλαμβάνει ποσοστά επιστροφών κ.λπ.). Ένας σημαντικός παράγοντας για τον αλγόριθμο της Amazon είναι, για παράδειγμα, η τιμή και ο τρόπος αποστολής. Όλα αυτά επηρεάζουν την απόφαση του επισκέπτη της ιστοσελίδας σχετικά με το αν θα κάνει κλικ στο προϊόν και αν θα το αγοράσει στο επόμενο βήμα.
Η Click-Through και η Conversion Rate είναι και οι δύο συγκεκριμένες για λέξεις-κλειδιά! Ενώ ένα προϊόν A κατατάσσεται ψηλά για τη λέξη-κλειδί «γυαλιά ηλίου», αυτό δεν σημαίνει ότι ισχύει και για μια άλλη λέξη-κλειδί, π.χ. «στρογγυλά γυαλιά ηλίου». Εδώ μπορεί το προϊόν B να έχει καλύτερη CTR και CR, επειδή αυτό το άρθρο εξυπηρετεί καλύτερα την πρόθεση αγοράς του χρήστη. Επομένως, κατά τη διάρκεια της SEO της Amazon, κατά την βελτιστοποίηση της καταχώρισης, συνήθως πρέπει να προσέχονται πολλές λέξεις-κλειδιά.
Συμπέρασμα: Έτσι λειτουργεί ο αλγόριθμος της Amazon!
Ο αλγόριθμος της Amazon αξιολογεί με βάση διάφορους παράγοντες ποια προϊόντα εμφανίζονται για μια λέξη-κλειδί στα αποτελέσματα αναζήτησης και με ποια σειρά το κάνουν. Σε αυτόν τον υπολογισμό περιλαμβάνονται πολλές διαφορετικές πτυχές. Αρχικά προσδιορίζεται η περιεχομενική καταλληλότητα και στη συνέχεια ελέγχεται αν έχει οριστεί μια κύρια εικόνα για όλα αυτά τα προϊόντα.
Βασικά, ο αλγόριθμος προσπαθεί πάντα να τοποθετήσει στην κορυφή της κατάταξης τα προϊόντα που έχουν την υψηλότερη πιθανότητα αγοράς, επειδή εξυπηρετούν καλύτερα την πρόθεση αγοράς του χρήστη. Γι’ αυτό, στο δεύτερο βήμα, ο αλγόριθμος αξιολογεί τη σχετικότητα και την απόδοση ενός προϊόντος σε σχέση με τη λέξη-κλειδί της αναζήτησης. Η σχετικότητα μετράται κυρίως με βάση τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται στην καταχώριση και μπορεί να επηρεαστεί θετικά. Για την απόδοση, παίζουν ρόλο κυρίως το ποσοστό κλικ (Click-Through Rate), το ποσοστό μετατροπής (Conversion Rate) και οι πωλήσεις. Αυτή η βελτιστοποίηση είναι πιο χρονοβόρα. Με αυτόν τον τρόπο, το A9 επηρεάζει επίσης την κατάταξη πωλήσεων.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © charles taylor – stock.adobe.com / © Siarhei – stock.adobe.com / Στιγμιότυπο @ Amazon / © yuriygolub – stock.adobe.com
