Aquellos que venden su propia marca privada en Amazon pueden utilizar FBA tan eficazmente como los proveedores de productos de marca. Si bien en este caso la mayor oportunidad de ganar el Buy Box no es el atractivo, FBA representa la experiencia perfecta del cliente, y los clientes satisfechos regresan. Además, se quita mucho trabajo de tus manos: logística de palabras clave.
Aquí aprenderás cómo Amazon FBA puede apoyar tu negocio de marca privada. Primero, echemos un vistazo a qué es FBA y cómo funciona.
¿Qué es el Cumplimiento por Amazon (FBA)?
En las últimas décadas, el gigante en línea ha podido perfeccionar sus procesos de cumplimiento. Su experiencia y, no menos importante, el equipo técnico permiten el procesamiento de envíos en un abrir y cerrar de ojos. Pero el contacto con el cliente y la gestión de devoluciones también están cubiertos con FBA.
Para utilizar Amazon FBA, los vendedores envían sus productos a uno de los centros logísticos del gigante del comercio electrónico. Desde aquí, Amazon se encarga y almacena inicialmente los productos. Cuando un cliente ordena el producto correspondiente, se recoge, empaqueta y envía. Gran parte de este proceso está automatizado, y puedes ver robots en acción en muchos centros logísticos.
Pero el servicio FBA no termina con el envío. Si surgen problemas de entrega o los clientes están insatisfechos con los productos recibidos, el gigante del envío también se encarga de estos procesos. La gestión de devoluciones y el servicio al cliente cumplen con los altos estándares en cuanto a satisfacción del cliente.
En Amazon, los clientes siempre son el enfoque. Todas las decisiones y procesos deben tomarse en su interés. Así, el programa Amazon FBA también puede ayudar a los vendedores de marca privada. Porque la experiencia del cliente en general perfecta deja una buena sensación de satisfacción en los compradores, lo que los hace más propensos a comprar de nuevo a estos vendedores.
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Los vendedores que no quieren vender productos de marca, por ejemplo, porque quieren evitar la competencia por el Buy Box, pueden establecer su propia marca y construir una llamada marca privada. Para este modelo de negocio, los vendedores pueden comprar productos y hacer que se impriman con su propia etiqueta.
Esto permite a los vendedores de marca privada construir su propia presencia de marca y también diseñar su propia página de detalles del producto. La competencia por el Buy Box se elimina, ya que son simplemente los únicos vendedores del producto. Sin embargo, hay competencia en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si los clientes buscan una funda para teléfono, reciben asombrosos “más de 50,000 resultados.”
¿Cómo pueden los vendedores de marca privada beneficiarse de FBA?
Las ventajas de FBA radican principalmente en el hecho de que a los vendedores se les quita mucho trabajo de las manos. Después de todo, no solo se elimina gran parte de la logística, sino también el trabajo en el servicio al cliente.
Para la marca privada, Amazon FBA significa que los vendedores tienen más tiempo para invertir en el desarrollo de su propia marca. Después de todo, la importancia de la marca y el marketing juega un papel significativo aquí. Tener una marca es agradable, pero si nadie la conoce (o puede conocerla), este camino no es rentable.
Además del alivio del trabajo, también se eliminan los costos por el almacenamiento propio y los posibles empleados. Porque más allá de un cierto tamaño, el garaje simplemente ya no es suficiente. Aquí, una buena gestión de inventario es esencial, ya que es muy fácil perder la noción de qué artículo está almacenado dónde y cuáles son los niveles de stock respectivos.
El negocio de Amazon FBA de un vendedor de marca privada también garantiza el envío más rápido. Muchos clientes en Amazon esperan entrega el mismo día o al día siguiente, y muchos vendedores también lo ofrecen. Si los clientes tienen la opción entre dos productos similares que les gustan por igual, pero uno se entrega mañana y el otro la próxima semana, ¿cuál es el que probablemente se comprará?
Amazon FBA también ayuda con la marca privada a través de estándares extremadamente altos en el servicio al cliente. Como ya se mencionó, los clientes son la máxima prioridad en Amazon. Todos los procesos están diseñados en su interés. Esto es especialmente cierto para el servicio al cliente. El gigante en línea cuenta con un gran equipo capacitado que siempre es amable, orientado a soluciones y fácilmente accesible.
Esto conduce naturalmente a una alta satisfacción del cliente y a una alta probabilidad de que estos clientes compren nuevamente en Amazon y, por lo tanto, de ti. De hecho, una buena gestión de devoluciones puede incluso llevar a una mayor lealtad del cliente, ya que genera confianza en la empresa.
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Cómo los vendedores de marca privada utilizan perfectamente FBA
Nada es gratis, incluido el servicio de Amazon FBA. Los vendedores (de marca privada) deben considerar cuidadosamente los costos.
Las tarifas por este servicio se basan en el tamaño y el peso del producto. Cuanto más grandes y pesados sean los bienes, más altas serán las tarifas de FBA. Por lo tanto, el programa no es igualmente adecuado para todos los tipos de bienes. Los productos que son particularmente sensibles y frágiles también son menos adecuados para Amazon FBA. Los vendedores (de marca privada) deben considerar si los requisitos de su producto se alinean bien con el servicio.
Incluso Amazon no es perfecto, y pueden ocurrir errores dentro de FBA. Los bienes pueden desaparecer en el almacén o dañarse. También puede suceder que Amazon reembolse a los clientes por los bienes, pero la devolución nunca llegue a tu ubicación. La buena noticia es que puedes obtener un reembolso por estos errores. Recibes informes de FBA que deben ser revisados en busca de errores. Alternativamente, puedes utilizar una herramienta de reembolso para Amazon FBA. Esto quita una gran cantidad de trabajo a los vendedores (de marca privada). Lost & Found analiza tus informes automáticamente y en segundo plano durante hasta 18 meses de forma retroactiva y muestra las reclamaciones de reembolso. Además, prepara una carta para Amazon, por lo que los usuarios solo necesitan copiarla y pegarla en Seller Central y enviarla.
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¿Amazon FBA también tiene desventajas para los vendedores de marca privada?
Una parte importante de la marca privada es crear lealtad del cliente. Sin embargo, utilizar Amazon FBA no permite a los vendedores de marca privada– contactar a los clientes. Cualquier comunicación es responsabilidad del gigante en línea, y no es posible incluir volantes, cupones de descuento o artículos similares.
Sin embargo, Amazon ofrece a los propietarios de marcas algunas oportunidades de marketing emocionantes: desde anuncios patrocinados dirigidos hasta su propia tienda de marca. El requisito previo para esto es que la marca esté registrada en el Registro de Marcas de Amazon. Esto te permite conectarte indirectamente con tus clientes. Diseña tu propia tienda de marca según tus deseos, cuenta tu historia y muestra tus puntos de venta únicos. También puedes ofrecer promociones y cupones especiales allí.
También puedes llegar a tus clientes con la ayuda de anuncios patrocinados o marcas y llamar la atención sobre el valor añadido de tu marca o productos.
Pero quizás el punto más importante es que con Amazon FBA, puedes ofrecer un servicio al cliente perfecto. Como ya se describió, el programa te ayuda al entregar los productos a tus clientes en un abrir y cerrar de ojos y asegurando que todo funcione sin problemas con las devoluciones gracias al personal capacitado de Amazon.
Conclusión
El programa Amazon FBA también puede apoyar a los vendedores de marca privada–, ya que asume una gran carga de trabajo. A través de procesos perfeccionados en los centros logísticos del gigante en línea y un servicio al cliente de primera categoría, se hace perfecta la experiencia del cliente, y los clientes están felices de comprar nuevamente. Esta experiencia positiva se transfiere a la marca privada, y los compradores asocian un sentimiento positivo con la marca. Esto, a su vez, fomenta reseñas positivas, recomendaciones y compras repetidas.
Ciertamente, también puedes manejar tu cumplimiento tú mismo y tener éxito, pero debes asegurarte de que puedes cumplir con los estándares establecidos por Amazon. Esto significa que los bienes deben llegar a los clientes dentro de uno a dos días (dependiendo de la categoría, posiblemente un poco más) y que el soporte al cliente funcione sin problemas.
Pero no todos los productos son igualmente adecuados para Amazon FBA. Los vendedores de marca privada deben sopesar los costos de este servicio frente a los beneficios. Si los bienes son particularmente pesados o voluminosos, o si valoras mucho incluir volantes con los envíos, puede ser mejor manejar la logística y el servicio al cliente tú mismo.
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Audite cada transacción de FBA e identifique reclamaciones de reembolso derivadas de errores de FBA. Lost & Found gestiona todo el procedimiento de reembolso, incluida la resolución de problemas, la apertura de casos y la comunicación con Amazon. Siempre tendrá una visión completa de todos los reembolsos en su panel de gestión de Lost & Found Full-Service.
