Kpis on Amazon: What Amazon Data Tells Us About Marketplace Performance
With millions of daily visitors, Amazon offers enormous potential for merchants to present and sell their products. In this way, the marketplace attracts more and more sellers, who are consequently exposed to constantly growing competition. In order to successfully market one’s own products in this highly competitive environment, Amazon Advertising is the key to success. But which advertising campaigns are suitable for which products and how profitable are the ads?
This is where KPIs on Amazon come into play. Key performance indicators are performance indicators that enable sellers to measure and improve their own marketplace performance using Amazon data. But which KPIs on Amazon are relevant at all and what does Amazon data say about marketplace performance? In this article, we show how KPIs on Amazon can help to optimize the performance of sellers on the marketplace.
Why Are KPIs Relevant on Amazon?
First things first: Why are KPIs relevant on Amazon? A sale on Amazon and the use of Amazon Advertising is characterized by many decisions. Which products are suitable for sale via the marketplace and which products perform better than others? Which prices work and how much effect do advertising campaigns have?
With the KPIs on Amazon, sellers can check the performance of their products and identify and compensate for deficits compared to the competition. This means that KPIs on Amazon enable the defining of realistic targets and informed decision making based on Amazon data.
Relevant KPIs on Amazon
If you look at the multitude of KPIs on Amazon, you can quickly be overwhelmed with the amount of data. You can find your own KPIs for different advertising formats, industries and shipping methods. In addition, there are separate KPIs for sellers and vendors. But are all of them really relevant?
Yes and no. Individual KPIs on Amazon are always justified for their specific area of activity. However, it is sufficient to know the Amazon KPIs that provide insight about one’s own activities on Amazon. We have therefore divided frequently used KPIs into three subject areas and presented them one by one. This clustering does not specifically include whether the KPIs are more applicable to sellers or vendors, but rather classifies KPIs according to their thematic application.
KPIs for Measuring General Performance
Primero, veremos los KPIs de Amazon para el rendimiento general. Estos se refieren al rendimiento de ventas, que se puede considerar de manera independiente en relación con la promoción aplicada de los propios productos en Amazon.
Measuring the Success and Failure of Products
Para medir el éxito de los productos en Amazon, es esencial incluir los KPIs para el número de impresiones y el número de vistas de página. Ambos indicadores de rendimiento pueden proporcionar información sobre el grado en que el conjunto de palabras clave seleccionado está alineado con las consultas de búsqueda y cuán alta es la visibilidad de las posiciones en el ranking en la página de resultados de búsqueda. La CTR (tasa de clics) también puede mostrar cuán relevante es una posición para ciertas palabras clave, de modo que los usuarios hagan clic en el producto ofrecido.
Dado que los comerciantes que poseen la Buy Box para un producto tienen mayores oportunidades de venta, muchos vendedores están preocupados por monitorear la propiedad. KPIs como LBB (Lost Buy Box) o Ganancias de Buy Box en % se pueden utilizar para medir con qué frecuencia un vendedor ha perdido la Buy Box para sus propios productos debido al precio que establecieron, o cuán a menudo se pudo ganar la Buy Box proporcionalmente para todos los ASINs. Mientras que un alto valor de LBB puede indicar una política de precios problemática que no se adapta a la competencia y las fluctuaciones de precios resultantes, una alta proporción de victorias en la Buy Box sugiere grandes oportunidades de venta.
El KPI RepOOS indica las impresiones de página de un ASIN en el período de tiempo seleccionado que no estaban disponibles en el momento de la consulta, pero que se almacenaron como reordenables en el procedimiento de cálculo automatizado para el proceso de pedido para los proveedores. Un valor alto puede indicar que la gestión de inventario o los procesos de la cadena de suministro deben optimizarse para garantizar la disponibilidad constante de los productos.
Los vendedores también pueden utilizar los datos de Amazon para ver cuánto beneficio se genera después de deducir todos los costos de los productos vendidos. Un alto Margen de Producto Neto Puro (PPM) indica productos rentables y altos márgenes.
KPIs for Customer Satisfaction
La satisfacción del cliente es el aspecto más importante para establecer una base de clientes consistente. Se pueden utilizar varios KPIs para monitorear la satisfacción, abordando diferentes aspectos del recorrido del cliente o los puntos de contacto entre vendedores y clientes.
Por ejemplo, la tasa de validez de los números de seguimiento puede proporcionar información sobre la experiencia del cliente, que debería ser más positiva si los usuarios pueden verificar el estado de su pedido.
Por ejemplo, una alta tasa de entregas tardías o un tiempo de envío promedio largo pueden indicar experiencias negativas de los clientes con los procesos de envío. De manera similar, un tiempo de respuesta promedio largo por parte de los vendedores para responder a las consultas de los clientes en los últimos 90 días sugiere experiencias negativas en el servicio al cliente.
Esta condición también afectaría las métricas de rendimiento de la insatisfacción con el servicio al cliente, devoluciones o calificación promedio del vendedor. Sin embargo, una mala calificación promedio del vendedor también puede tener su origen en deficiencias en el propio producto, lo que a su vez podría reflejarse en la tasa de defectos de pedido. Por lo tanto, para obtener información sobre las críticas, siempre se deben tener en cuenta las reseñas y responder a las críticas lo más rápido posible.
Key Performance Indicators for New Customers
El crecimiento continuo de la base de clientes va de la mano con el aumento de las ventas de los productos propios de la empresa. Por lo tanto, la información sobre los desarrollos relacionados con los nuevos clientes puede proporcionar a los vendedores información relevante sobre la composición de la base de clientes.
Altos valores de los indicadores clave de rendimiento “nuevos pedidos de clientes” o “ventas de nuevos clientes” y sus respectivos porcentajes del total de clientes muestran cuántos pedidos fueron realizados por nuevos clientes y cuán grandes son las ventas generadas.
Advertising KPIs on Amazon
Al observar la publicidad en Amazon, queda claro rápidamente que se trata de varios procesos interconectados que deben ser vistos de manera diferente. Por lo tanto, para tener una buena visión general del éxito y los costos de la publicidad, es esencial observar los KPIs individuales.
Amazon KPIs on Advertising Costs
Para hacer un seguimiento de los costos de publicidad, los KPIs CPC (costo por clic) o gastos publicitarios pueden ayudar. El CPC indica los costos de publicidad que se incurren cuando se hace clic en un anuncio. Tiene una influencia significativa en los costos de publicidad incurridos durante el transcurso de un pedido. Un resumen de los costos publicitarios totales lo proporciona el indicador de rendimiento de Gastos Publicitarios. Para optimizar y controlar el gasto publicitario, se deben monitorear estos KPIs. Sin embargo, no proporcionan información sobre la rentabilidad lograda, ya que esto también se puede lograr a pesar de altos costos publicitarios.
Measurement of Advertising Success on Amazon
Para medir el éxito de la publicidad, se deben utilizar indicadores de rendimiento que proporcionen información sobre la visibilidad y el uso de anuncios individuales. Los KPIs de Amazon de clics, impresiones, tasa de clics (CTR), tasa de visualización (VTR) y participación de impresiones sirven para este propósito.
Métricas de rendimiento para la rentabilidad en Amazon
Para medir la rentabilidad, se comparan las inversiones realizadas con el éxito de un anuncio. Para este propósito, vale la pena calcular los KPIs ROI (Retorno de la Inversión) y ROAS (Retorno del Gasto Publicitario). Amazon también ofrece los indicadores clave de rendimiento ACoS (Costo de Publicidad de Venta) y TACoS (Costo Total de Publicidad de Venta).
KPIs de Amazon para Videos de Marcas Patrocinadas
Los Videos de Marcas Patrocinadas son una versión específica de la Publicidad de Amazon, que tiene sus propios KPIs para medir el éxito publicitario y los costos incurridos.
Medición de los Costos Publicitarios de los Videos de Marcas Patrocinadas
El método de facturación por clic se aplica aquí también, pero para videos se entrega mediante el indicador de rendimiento de Amazon CPV (costo por vista), que muestra los costos por una vista de video. El KPI de Amazon VCPM también se puede utilizar para mostrar los costos por 1000 impresiones visibles, lo que proporciona una mejor percepción de los costos de un alcance exitoso.
KPIs para el Éxito Publicitario de Videos de Autoservicio
A diferencia de otros tipos de anuncios, el éxito de los videos se puede evaluar en gran medida por el tiempo que los usuarios han visto el video. Se pueden utilizar varios indicadores de rendimiento para mostrar el número de impresiones con las que se vio el video durante un cierto período. Esto permite evaluar cuán relevante o interesante es el video:
Indicadores de rendimiento adicionales, como el número de impresiones visibles o el número de videos que fueron desactivados , proporcionan información sobre las interacciones desencadenadas que pueden considerarse un éxito. En particular, el número de vistas de página detalladas de los productos de la marca que son atribuibles a anuncios proporciona información sobre el éxito de los videos de Marcas Patrocinadas, ya que este es un paso intermedio necesario para el objetivo de la venta.
Conclusión: Lo que los KPIs dicen sobre el rendimiento del mercado
Se puede encontrar una amplia gama de KPIs en Amazon, cada uno de los cuales se puede aplicar a diferentes áreas y proporcionar información sobre diferentes cuestiones. De esta manera, pueden formar la base para decisiones estratégicas bien fundamentadas o también definir objetivos realistas. Si algunos productos tienen un mejor rendimiento que otros, las conclusiones concretas sobre el éxito publicitario o la rentabilidad de los anuncios también pueden influir en la estrategia de precios o en la gama de productos.
El conocimiento de los procesos y el rendimiento actuales es necesario para la optimización continua del rendimiento en el mercado propio. Si las ventas a través de Amazon no logran los resultados deseados, los KPIs a menudo se pueden utilizar para encontrar explicaciones y derivar posibles soluciones o mejoras. Por lo tanto, los vendedores deben seleccionar los KPIs relevantes para ellos y elevar el rendimiento de la marca en Amazon al siguiente nivel a través de un monitoreo y reporte regular.
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