Amazoniin avain suorituskykymittarit – Mittarit, jotka sinun on tiedettävä!
Amazoniin avain suorituskykymittarit (tai ‘KPI:t’) jäävät usein huomiotta Amazoniin myyjiltä. Hyvä uutinen tästä on, että se antaa sinulle kilpailuedun. Erityisesti koska nämä ovat mittareita, joilla Amazon mittaa menestystä, mikä puolestaan tarkoittaa enemmän myyntiä sinulle. Toisin sanoen: älä nuku Amazoniin KPI:den päällä myyjänä.
Se johtuu siitä, että verkkokauppajätti rankaisee nopeasti markkinapaikan myyjiä, joilla ei ole mittareitaan hallinnassa. Ensin kuitenkin tarkastellaan, mitä tarkoitetaan puhuessa Amazoniin suorituskykymittareista.
Mitä ovat Amazoniin KPI:t ja miksi ne ovat hyödyllisiä?
KPI:itä voidaan käyttää mittaamaan, missä määrin tärkeitä tavoitteita on toteutettu tai mihin asteeseen ne on saavutettu. Esimerkiksi valmistusteollisuudessa tärkeä KPI voi olla koneen keskimääräinen käyttöaste verrattuna maksimaaliseen mahdolliseen käyttöasteeseen.
Kuitenkin käsite on myös levinnyt laajasti digitaalisessa teollisuudessa. Esimerkiksi konversioprosentti on elintärkeä KPI ja soveltuu kaiken kokoisille yrityksille – olipa kyseessä verkkokauppasi tai Amazon. Mainostajille puolestaan KPI:t liittyvät mainoksen näyttökertoihin ja sen klikkausprosenttiin. B2B-verkkosivustot puolestaan mittaavat usein menestystään liidien perusteella.
Amazoniin avain suorituskykymittarit auttavat sinua pitämään silmällä kriittisiä menestystekijöitä. Vain ne, jotka mittaavat menestystään tai epäonnistumistaan, tietävät, missä asiat menevät pieleen ja mikä on jo hyvin. Silloin on myös mahdollista optimoida järkevästi ja ymmärryksellä.
Mitä KPI:itä Amazon käyttää?
Toisin kuin myyjät, joilla on oma verkkokauppa, markkinapaikan myyjät kohtaavat erityisiä haasteita. Tämä johtuu siitä, että Amazoniin merkitykselliset KPI:t määritellään usein itse verkkokauppajätin toimesta. Jos et kiinnitä huomiota näihin Amazoniin avain suorituskykymittareihin, sinulla ei ole mahdollisuuksia sijoittua korkealle tuotteillasi tai voittaa Buy Box. Ja ne, jotka epäonnistuvat tässä, myyvät tuskin mitään tuotteita.
Asiaa pahentaa se, että monet tavalliset Amazoniin KPI:t, kuten näyttökerrat tai klikkausprosentti, voidaan markkinapaikan myyjän toimesta mitata vain suuntaa-antavasti tai niitä ei voida mitata lainkaan. Paras mahdollisuus vaikuttaa klikkausprosenttiin, konversioprosenttiin ja myyntiin on myyjillä, jotka tuntevat Amazoniin KPI-mittarit ja optimoivat liiketoimintaansa sen mukaisesti.
Rangaistus sääntöjen noudattamatta jättämisestä
Mutta on myös toinen tärkeä syy, miksi merkityksellisiä Amazoniin KPI:itä tulisi ehdottomasti seurata: Amazon tekee sen myös. Jos myyjät jättävät huomiotta suorituskykymittarit, he riskeeraavat sen, etteivät he pysty täyttämään vaadittuja standardeja. Heti kun näin tapahtuu, Amazon tietää siitä – ja sillä voi olla vaikutusta muuhun kuin vain Buy Box sijoituksiin tai voittoihin. Kuka tahansa, joka on koskaan joutunut laatimaan toimintasuunnitelman, ymmärtää, että tämä on turha yritys, joka vain hukkaa aikaa ja rahaa. Pahimmassa tapauksessa verkkokauppajätti jopa estää koko myyjätilin. Yrittäjille, joiden ydinliiketoiminta on Amazon, se olisi katastrofi.
On paljon syitä, miksi kaikkia avain suorituskykymittareita tulisi seurata. Jos jokin Amazoniin KPI uhkaa liukua kriittiselle alueelle, vastatoimia voidaan toteuttaa varhaisessa vaiheessa ja tilin estäminen voidaan välttää.
Tärkeät KPI:t: Amazoniin myyjän suorituskykymittarit
Oletko koskaan kysynyt itseltäsi: “Miten Amazon mittaa menestystä”? Tähän mennessä jokaisen markkinapaikan myyjän tulisi olla ymmärtänyt, että toimitustavalla ja toimitusajalla on tärkeä rooli. Amazon suosii, että myyjät lähettävät tuotteita sen sisäisen “Fulfillment by Amazon” (FBA) -ohjelman kautta. Toisaalta tämä tuo enemmän tuloja alustan tarjoajan kassoihin, ja toisaalta se takaa nopean ja vaivattoman toimituksen, mikä varmistaa asiakastyytyväisyyden. Mutta Prime by Seller tai Fulfillment by Merchant -toimitustavat täyttävät myös standardit.
Aivan yhtä tärkeää kuin Amazoniin avain suorituskykymittarit on kuitenkin yleinen myyjän suorituskyky. Tämä koostuu erilaisista mittareista:
| KPI Amazon | Kuvaus | Maksimiarvo / Ihanteellinen arvo |
| Tilauksen virheiden määrä | Negatiivinen arvio, palveluun liittyvä luottokortin takaisinperintä, A-to-Z-takuu hakemus. | alle 1 %, mieluiten 0 % |
| Peruutusprosentti | Myyjän peruutukset ennen tilauksen käsittelyä | alle 2,5 %, mieluiten 0 % |
| Seurantanumeroiden voimassaoloprosentti | Voimassa olevat seurantanumerot | vähintään 95 %, mieluiten 100 % |
| Viivästyneiden toimitusten prosentti | viivästynyt toimitus = lähetyksen vahvistaminen odotetun toimituspäivämäärän umpeuduttua | alle 4 %, mieluiten 0 % |
| Tyytymättömyys palautuksiin | Palautuspyynnöt, joissa on negatiivinen asiakasarvio, palautuskyselyihin ei vastattu 48 tunnin kuluessa, palautuskyselyt hylätty virheellisesti | alle 10 %, jos mahdollista 0 % |
| Myyjäarviot | Myyjän keskimääräinen arvio ja arvioiden määrä | mahdollisimman positiivinen, mahdollisimman korkea |
| Vastausaika | Keskimääräinen aika, joka kuluu asiakaskyselyihin vastaamiseen viimeisten 90 päivän aikana | alle 24 h, jos mahdollista alle 12 h |
| Varasto | Loppu varastosta, toimitusongelmia | mahdollisimman harvoin |
| Tyytymättömyys asiakaspalveluun | negatiivinen arvio asiakkaalta vastauksesta ostaja-myyjä postilaatikossa | mahdollisimman alhainen |
| Korvausprosentti | Viimeisten 30 päivän palautusten suhde kokonaismäärään tilauksista | mahdollisimman alhainen |
Muut merkittävät KPI:t Amazonille
Ammattilaiskauppiaat eivät vain listaa tuotteitaan Amazonissa, seuraa keskeisiä KPI-mittareita ja kutsu sitä päiväksi. Siinä on enemmän kuin niin. Erityisesti yksityismerkkimyyjät joutuvat myös käsittelemään mainontaan liittyvää asiaa. Kun on kyse Amazonin markkinointikpi:stä, samat suorituskykymittarit pätevät kuitenkin logistiikkajättiin, joita käytetään perinteisessä markkinoinnissa.
Täten yhtä tärkeä Amazon KPI on siten ACoS, lyhenne “Mainontakustannus myynnistä”. Tämä indikaattori asettaa mainoskampanjoiden kustannukset suhteeseen tämän mainonnan tuottamien myyntien kanssa: ACoS = mainoskustannukset/myynnit
Liikevaihdolla 50 000 euroa ja mainontakustannuksilla 3 000 euroa ACoS olisi siten 6 %. Kuitenkin maksimaalinen ACoS vaihtelee tuotteen mukaan. Tätä varten kaikki jälleenmyyjälle aiheutuneet lisäkustannukset on vähennettävä myyntihinnasta, esim. valmistuskustannukset, myyntivero tai yleiskustannukset. Jos esimerkiksi jälleenmyyjä tekee 15 prosentin voiton myyntihinnasta kahvinkeittimessä, ACoSin ei saa ylittää 15 prosenttia. Muuten se olisi tappiollinen liiketoiminta
Kuitenkin, kuinka korkea tai matala ACoS on Amazonin KPI:nä, määräytyy monien muiden tekijöiden mukaan, joita on tarkasteltava erikseen, kuten PPC-kampanjan tavoite, marginaali ja kilpailupaine tuotelinjassa. Toisin kuin Google Ads, Amazon Ads ei maksa vain silloin, kun tuote myydään, vaan niillä on myös vaikutusta orgaaniseen näkyvyyteen.
Tämän kokonaisvaltaisemman vaikutuksen vuoksi monet myyjät ovat alkaneet keskittyä muihin Amazon KPI:hin, kuten tilauskustannukseen (CPO) Amazonin KPI:nä. Tässä tietyltä ajanjaksolta mainontakustannukset jaetaan samassa ajanjaksossa saavutettujen kokonaismyyntien kanssa. Tämä ottaa huomioon Amazon-mainonnan laajemman vaikutusalueen.
Amazon-mainonnan KPI:t
Kun puhutaan Amazon-myyjien suorituskykymittareista, on tarpeen mainita mainontakpi:t. Syynä tähän on se, että Amazonin mainontakpi:t antavat sinulle toimivia näkemyksiä kampanjoidesi tehokkuudesta ja kannattavuudesta. Tämä puolestaan mahdollistaa tietoon perustuvat päätökset suorituskyvyn optimoinnin ja ROI:n maksimoimisen.
Keskittyäksesi tärkeimpiin Amazon-mainonnan KPI:hin, harkitse seuraavia viittä:
1. Mainontakustannus myynnistä (ACoS)
Miksi se on tärkeää: ACoS mittaa suoraan mainontakustannustesi tehokkuutta myynnin tuottamisessa. Se on keskeinen kannattavuuden indikaattori, joka auttaa sinua ymmärtämään, kulutatko liikaa mainontaan suhteessa tuottamaasi myyntiin.
2. Mainonnan tuoton (ROAS)
Miksi se on tärkeää: ROAS täydentää ACoS:ia näyttämällä tulot, jotka on saatu jokaisesta käytetystä dollarista. Se antaa selkeän kuvan kampanjoidesi kokonaiskannattavuudesta. Korkeampi ROAS merkitsee tehokkaampaa mainontakustannusten käyttöä.
3. Klikkausprosentti (CTR)
Miksi se on tärkeää: CTR osoittaa, kuinka hyvin mainoksesi resonoi kohdeyleisösi kanssa. Korkeampi CTR tarkoittaa, että mainoksesi on tarpeeksi houkutteleva saadakseen ihmiset klikkaamaan, mikä on olennaista liikenteen ohjaamiseksi tuotelistoillesi.
4. Konversioprosentti (CVR)
Miksi se on tärkeää: CVR näyttää, kuinka tehokkaita mainoksesi ja tuotelistasi ovat klikkausten muuttamisessa myynneiksi. Se on keskeinen indikaattori laskeutumissivusi ja tuotevalikoimasi laadusta.
5. Liitetyt myynnit
Miksi se on tärkeää: Tämä mittari näyttää mainostesi suoran myyntivaikutuksen. Se on ratkaisevan tärkeää ymmärtääksesi mainoskampanjoistasi syntyvän liikevaihdon ja arvioidaksesi niiden kokonaistehokkuutta.
Nämä KPI:t ovat olennaisia Amazon-mainontakampanjoidesi menestyksen seuraamiseksi ja kannattavuuden, relevanssin ja myyntivaikutuksen optimoinniksi
Johtopäätös: Jos et seuraa, häviät!
Myytkö Amazonissa, mutta et säännöllisesti analysoi Amazon KPI:itäsi? Vaikka voit jatkaa toimimista tällä tavalla, se ei ole suositeltavaa. Ilman ymmärrystä siitä, missä järjestelmässä on puutteita, on vaikeaa optimoida liiketoimintaasi tehokkaasti. Tämä voi johtaa seurauksiin, kuten sijoituksen heikkenemiseen, Buy Box:n menettämiseen tai jopa tilin keskeyttämiseen.
Siksi Amazon-myyjien tulisi aina pitää silmällä tärkeitä KPI-mittareita ja reagoida ajoissa ongelmatilanteissa. Sama pätee PPC-kampanjoiden suorituskykyyn Amazonin maailmassa, vaikka vaatimukset eivät olekaan yhtä konkreettisia kuin myyjien suorituskyvyssä. Tässä ACoS ja CPO tulisi pitää mielessä, jotta voidaan arvioida, saavuttaako kampanja tavoitteensa.
Kuvan tekijänoikeudet esiintymisjärjestyksessä: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
