Mikä on erityistä Amazon FBA -palvelussa ja millaisia kokemuksia myyjillä on siitä?
„Oma Amazon FBA -kokemukseni: Myyn FBA:lla ja ansaitsen 20 000 € kuukaudessa! Nyt näytän teille, kuinka rakennatte menestyvän liiketoiminnan.“ – Näin tai jotenkin vastaavasti olette varmasti lukeneet jonkin lupaavan otsikon itseään Amazon-guruiksi kutsuvilta. Mutta vastaavatko nämä Amazon FBA -kokemukset todellisuutta? Kysymys siitä, kannattaako Amazon FBA, on monien e-kaupan parissa työskentelevien tai oman verkkoliiketoiminnan perustamista Amazonissa harkitsevien mielessä.
Kukaan ei voi kiistää, että Amazon FBA:lla on monia etuja myyjille. Pysykää kuitenkin kriittisinä ja varokaa liioiteltuja menestystarinoita, joita on runsaasti internetissä. Mitä voimme etukäteen sanoa: Kyllä, Amazon FBA:lla voi ansaita rahaa, mutta se vaatii jonkin verran asiantuntemusta ja tiettyjen näkökohtien huomioon ottamista. Amazon FBA ei kokemuksen mukaan missään tapauksessa ole „rikastumismalli yhdessä yössä”! Tässä mielessä esittelemme teille tärkeimmät Amazon FBA:n edut ja haitat sekä mitä kokemuksia muut kauppiaat ovat saaneet täyttöpalvelusta. Joten: Pää ylös, ystävät, ja mukavaa lukemista!
Mikä on Amazon FBA ja miten se toimii?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) on palvelu, jossa myyjä voi ulkoistaa koko logistiikan, kuten varastoinnin, pakkaamisen, lähettämisen, palautukset sekä asiakaspalvelun. Kaiken tämän hoitaa sitten Amazon puolestasi. Vastaanottaen provisiota tietenkin. Mutta siitä huolimatta myyjät voivat automaattisen osallistumisen kautta Prime-ohjelmaan tavoittaa paljon suuremman asiakaskunnan – ja se vähemmällä vaivalla.
Aloittaaksesi Amazon FBA -myyjänä, sinun on ensin lähetettävä valitut tuotteet, joita haluat myydä, johonkin Amazonin logistiikkakeskukseen. Tämä voidaan tehdä itse valittujen kuljetusliikkeiden kautta tai voit antaa Amazonin järjestää tämän prosessin. Seuraavassa vaiheessa tuotteet listataan mukaan lukien „Prime“-logo. Nyt Amazon käsittelee kaikki tilaukset, jotka tehdään Amazonin kautta. Varastosta poiminta, pakkaaminen laatikoihin ja lähettäminen tapahtuu yksinomaan Amazonin toimesta. Jos tilauksissa ilmenee ongelmia, Amazon huolehtii myös asiakaspalvelusta ja palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Asiakas saa yleensä hyvän kokemuksen Amazon FBA:sta, vaikka hän ei ehkä tiedä, että hänen tilauksensa on lähetetty tämän palvelun kautta. Saadun voiton, vähennettynä kaikilla maksuilla, Amazon siirtää myyjän rekisteröidylle liiketilille.
Onko jokainen myyjä ja tuote sopiva Amazon FBA:lle?
Amazon FBA on periaatteessa avoinna kaikille markkinapaikan myyjille (poikkeuksia lukuun ottamatta). On kuitenkin huomioitava, että varastomaksut määräytyvät tarvittavan varastotilan ja varastointiajan mukaan. Erityisesti suurempien tuotteiden kohdalla FBA voi siten vaikuttaa katteeseen ja jopa olla kannattamaton. Siksi myös tuotteet, jotka ovat asiakkaille suurempi investointi ja joita ostetaan harvemmin, voivat olla vähemmän houkuttelevia. Yleisesti suosittelemme puhtaan ja kattavan tuotehaun suorittamista, jotta saat ensin selkeän kuvan tilanteesta tai jopa nappaat kiinni jonkin trendituotteen.
Lisäksi Amazon huomauttaa ohjeissaan, että tuotteet, jotka kuuluvat seuraaviin neljään kriteeriin, voidaan sulkea pois täyttöohjelmasta tai niitä ei yleensä saa tarjota. Tämä voi joissakin tapauksissa varjostaa joidenkin yrittäjien Amazon FBA -kokemusta.
Hyväksyntää vaativat kategoriat: Tällä tarkoitetaan kategorioita, kuten elintarvikkeet, joita Amazon valvoo, tarkistaa ja tarvittaessa säätelee. Amazonin mukaan näin varmistetaan asiakasturvallisuus, laatu, mahdolliset tavaramerkkioikeudet sekä tuonti- ja vientivaatimusten noudattaminen.
Rajoitettuja tuotteita: Näihin kuuluvat esimerkiksi reseptilääkkeet, koska niiden myynti on lailla kielletty. Myös nikotiinia sisältävät tupakkatuotteet tai käytetyt auton osat ovat Amazonin ohjeiden mukaan rajoitettuja.
Vaaralliset tavarat: Tuotteet, jotka sisältävät vaarallisia aineita ja jotka aiheuttavat terveysriskin, eivät saa olla myynnissä Amazonissa eivätkä siten myöskään Amazon FBA:n kautta.
Väärä pakkaus: Pakkaus, joka ei vastaa Amazonin vaatimuksia, voi myös johtaa sulkemiseen FBA-ohjelmasta. Tässä yhteydessä Amazon viittaa turvalliseen ja tehokkaaseen pakkausmateriaaliin, joka on käsiteltävissä logistiikkakeskuksissa.
Vaihtoehto Amazon FBA:lle on dropshipping. Molemmilla toimitustavoilla on etuja ja haittoja. Olemme tarkastelleet, kenelle mikäkin täyttömenetelmä sopii: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Merkittävimmät edut: Mitä Amazon FBA -myyjät kertovat kokemuksistaan
Logistiikka yksinkertaistettu
Jos olet myynyt jotain e-kauppapaikalla, tiedät todennäköisesti, kuinka vaivalloista on etsiä tuote kotivarastosta, pakata se ja viedä se sitten postiin. Manuaalinen lähetys on äärimmäisen aikaa vievää ja voimakasta. Sen sijaan myyjät, jotka käyttävät Amazon FBA:ta, voivat hyödyntää verkkokauppajätin kokemusta sekä henkilöstö- ja materiaalikapasiteettia.
Suuret varastokapasiteetit ovat käytettävissä
Amazon FBA:n avulla sinulla on teoriassa rajattomasti vapaata varastotilaa, koska voit hyödyntää Amazonin valtavia täyttökeskuksia etkä tarvitse investoida monimutkaiseen logistiikkaan. Ei enää täynnä olevia autotallia, joissa menetät hallinnan ja joudut siirtelemään tavaroita edestakaisin. Tilapulasta hyvästit! Maksat vain siitä tilasta, jota todella käytät. Varastomaksu perustuu kuukausittaiseen keskimääräiseen päivittäiseen varastotilavuuteen kuutiosenttimetreinä. Eroa tehdään myös sesonkiajan (tammikuu syyskuu) ja pääsesonkiajan (lokakuu joulukuu) välillä. Pääsesonki on hieman kalliimpi, mutta on oletettavaa, että teet myös enemmän myyntiä tuona aikana. Amazon tarjoaa tähän virallisen FBA-laskurin, joka antaa myyjälle enemmän laskentavarmuutta. Loppujen lopuksi ei ole vain tärkeää, että muut Amazon-myyjät ovat saaneet hyviä kokemuksia FBA:sta – myös taloudellisten asioiden on oltava kunnossa!
Toimitus Amazonin kautta
Koska Amazon hoitaa lähetykset ja on vuosien varrella solminut sopimuksia suurten kuljetusliikkeiden, kuten DHL:n, Hermeksen ja UPS:n kanssa, lähetyskustannukset ovat huomattavasti laskeneet. Toisaalta Amazon tarjoaa omalla toimituspalvelullaan nopean ja edullisen vaihtoehdon edellä mainituille pakettitoimittajille. Asiakkaalle nopea ja luotettava toimitus tarkoittaa lisäsyytä ostaa tuote.
Palautusten hallinta
Palautusten ja tyytymättömien asiakkaiden käsittely on vaivalloista. Kaikille FBA-kauppiaille Amazon hoitaa epämiellyttävän osan, alkaen palautettujen tuotteiden tarkistamisesta aina kaikkien seuraavien tehtävien hoitamiseen – teidän ei tarvitse huolehtia mistään muusta.
Palautusten käsittelystä peritään kuitenkin pieni maksu, joka määräytyy työmäärän mukaan. Yleensä tämä on kuitenkin vähäinen ja kannattaa kauppiaalle. Huomaa kuitenkin, että Amazon on FBA-tuotteiden osalta kokemuksen mukaan erittäin joustava ja hyväksyy myös palautuksia, joita et ehkä olisi hyväksynyt. Kaikki tärkeä Amazonin A-kirjaimesta Z-kirjaimeen -takuu löytyy täältä: Amazonin A-kirjaimesta Z-kirjaimeen -takuu: Myyntigeniuksen ja palautusmielisairauden välillä.
Pääsy ensiluokkaiseen asiakaspalveluun
Amazon tarjoaa asiakkaille kattavan asiakaspalvelun, jonka Amazon FBA -kauppiaat voivat näin ollen siirtää verkkokaupan jättiläiselle. 365 päivää vuodessa ja 24 tuntia vuorokaudessa asiakaspalvelu toimii FBA-myyjien puolesta maailmanlaajuisesti. On olemassa suora viestintächat, sähköpostituki sekä puhelinpalvelu. Pienemmät kauppiaat eivät yleensä voi kustantaa tätä yksin, koska henkilöstöresurssit eivät riitä tai ostetut tiimit ovat usein liian kalliita. Näin ollen asiakaskokemusta parannetaan kestävästi, ja voit erottua kilpailijoista, jotka mieluummin hoitavat täyttämisen itse tai ovat ulkoistaneet asiakastuen.
Prime-tila parantaa suorituskykyä
Luultavasti yksi merkittävimmistä eduista on se, että 70 % Prime-tilan omaavista asiakkaista ostaa Amazonista useita kertoja viikossa. Sen sijaan vain noin 27 % ei-Prime-asiakkaista vierailee Amazonissa niin usein. Tämä on merkittävä etu Amazon FBA -myyjille. Kokemuksen mukaan ei ole harvinaista, että asiakkaat suodattavat “Amazonin toimittama” -statuksen mukaan – näin ollen FBA-tuotteiden näkyvyys kasvaa merkittävästi. Vaikka myös FBA:ta ilman olevilla kauppiailla on mahdollisuus myydä Prime-tilalla, heidän on ensin päivitettävä itsensä ja todistettava, että he pystyvät täyttämään korkeat logistiikkastandardit. Tämä ei useimmille pienemmille kauppiaille ole mahdollista.
Merkittävimmät haitat: Amazon FBA -kauppiaat kertovat kokemuksesta
Niin positiivisia kuin edut Amazon-myyjille ovatkin, Amazon FBA:ta käyttäessä on myös punnittava tarjouksen joitakin haittoja. Kuitenkin esteen koko kauppiaille voi vaihdella suuresti tapauskohtaisesti.
Mainostaminen on vain rajoitetusti mahdollista
Vaikka mainostaminen markkinapaikalla itsessään ei ole ongelma, yksilöllinen lähetyskartonki tai esitteiden ja vastaavien liittäminen ei ole sallittua. Amazon FBA -tuotteet lähetetään Amazon-logolla varustetussa pakkauksessa, mikä ei paljasta todellisia kauppiaita. Näin ollen kaikki asiakaskommunikaatio estetään – mukaan lukien mainosmateriaalit. Tässä jokaisen kauppiaan on itse päätettävä, haluaako hän peittää oman brändinsä viestinnän ja hyödyntää Amazonin täyttä brändivoimaa vai onko hänelle tärkeämpää asiakkaidensa lisääntynyt bränditietoisuus.
Liian korkeat kustannukset
Amazon FBA:ssa on kokemuksen mukaan osoittautunut, että toisaalta kustannukset voivat olla etu, mutta toisaalta ne voivat myös olla merkittävä haitta kauppiaalle, koska ne on asetettava suhteessa voitto-osuuteen (tämä tulisi aina tehdä). Jos tuotteen myynnit ovat erittäin alhaiset ja logistiikkakustannukset liian korkeat, ei jää lopulta mitään jäljelle. Amazon FBA -kauppiaat myyvät usein vain ilman suunnitelmaa. Monien kauppiaiden ongelma on se, että he eivät ole laskeneet kustannuksia, kuten FBA-maksuja, varasto- ja pakkauskustannuksia sekä myöhempiä uudelleen tilaamisen kustannuksia oikein. Siksi riittävän alkupääoman tulisi olla käytettävissä mahdollisten ongelmien käsittelemiseksi.
Amazon FBA: Kokemus osoittaa, että kilpailu on valtavaa!
Oman liiketoiminnan perustaminen verkkokaupassa on verrattuna Amazon FBA:han suhteellisen työlästä. Mutta myöskään FBA-liiketoiminta ei ole helppoa, sillä kauppiaat ovat Bezos-konsernin tiukkojen vaatimusten alaisina. Euforia on nyt laantunut, ja useimmille on selvää, että Amazon FBA:lla rahaa ansaitseminen vaatii paljon työtä ja jonkin verran asiantuntemusta pitkällä aikavälillä.
Toisaalta yhä kasvava kilpailu, joka asettuu markkinapaikalle, kuuluu FBA-kauppiaiden haasteisiin. Lisäksi Amazon supervaltana itse osallistuu aktiivisesti ja toimii myyjänä. Lisäksi suuri osa tarjotuista kaupankäynnin tuotteista myydään nykyään useiden myyjien toimesta, ja kilpailupaine kasvaa edelleen. Tämän seurauksena niin sanotun Buy Box saaminen haltuun on kokemuksen mukaan yhä vaikeampaa myös Amazon FBA:n kanssa.
Nyt puhutaan suoraan: Onko Amazon FBA edelleen kannattavaa?
Nyt teillä on kaikki asiaan liittyvät tiedot. Jäljelle jää kuitenkin yksi kysymys: Onko Amazon FBA kannattavaa teille vai ei? Useimmat yritykset ja asiantuntijat vastaavat tähän kysymykseen innokkaasti “Kyllä, tietenkin!”
Oikea vastaus on kuitenkin enemmän: “Se riippuu.”
Jos myyt päätoimisesti Amazonissa, et voi välttyä FBA:n käytöltä. Pelkästään ajansäästö ja lisääntyneet Buy Box mahdollisuudet niille, jotka myyvät kaupankäynnin tuotteita, puhuvat selvästi Fulfillment-by-Amazonin käytön puolesta. Mutta miten voit saada tästä konseptista eniten irti?
Päivän päätteeksi ei ole väliä, myykö kaupankäynnin tuotteita vai omaa brändiä. Totuus on, että nykyään on äärimmäisen vaikeaa löytää uutta tuotetta, jota ei vielä myydä Amazonissa. On yksinkertaisesti jo hyvin paljon henkilöitä, jotka myyvät kaikenlaisia tuotteita ja ovat erikoistuneet kaikkiin mahdollisiin nicheihin. Toisaalta verkko-ostajia ei ole koskaan ollut niin paljon kuin nykyään. Ja nyt tulee se, että kaikki nämä potentiaaliset asiakkaat etsivät samaa. Nimittäin hyvää tuotetta, jota tukee täydellinen asiakaskokemus.
Avainsana tässä on “asiakaskokemus.”
Virheetön tuote on käytännössä perusvaatimus. Mutta täydellinen asiakaskokemus – englanniksi kauniimmin kutsuttu “Customer Journey” – ei ole niin yleinen ja jää yhtä lailla mieleen kuin tuotteen laatu.
Tietenkin Amazon FBA vie teiltä mahdollisuuden ottaa suoraan yhteyttä asiakkaisiinne. Senhän hoitaa Amazon puolestanne. Kuitenkin voitte käyttää tästä saadun ajan esimerkiksi työskennelläksenne listauksenne parissa. Voitte esimerkiksi teettää korkealaatuisia valokuvia tuotteistanne, parantaa tuotekuvauksianne tai työskennellä hinnoittelustrategianne parissa. Erityisesti näin suuressa alustassa kuin Amazon ovat lopulta aina ne ainutlaatuiset myyntivaltit, jotka lopulta innostavat ostamaan.
Joten, onko Amazon FBA kannattavaa teille? Se riippuu. Miten voitte todistaa asiakkaille, että kauppanne on parempi kuin kilpailijoiden? Onko teillä parempi hinta? Myyttekö äärimmäisen käytännöllistä pakettia? Ovatko kuvanne yksinkertaisesti kauniimpia kuin kilpailijoiden ja välittävät jo puhelimella selatessa tunteen, jonka tuote siirtää henkilölle?
Hyvin toteutettuna nämä ovat juuri ne tekijät, joiden avulla Amazon FBA on kannattavaa. Jos myyt keskinkertaisesti ilman FBA:ta, joudut – myös Amazon FBA:n kanssa – kokemaan, että myyntisi pysyy edelleen keskinkertaisena.
Ongelma FBA-virheiden kanssa
Myös Amazon tekee virheitä täyttämisen aikana. FBA-virheiden tunnistaminen manuaalisesti on vaikeaa tai vaatii erittäin paljon vaivannäköä. Amazonin FBA-kauppiaat menettävät kokemuksen mukaan usein paljon rahaa, jos he eivät vaadi heille kuuluvia hyvityksiä. Yleensä puuttuu tieto ja tarvittava aika analysoida jokainen pieni yksityiskohta manuaalisesti, koota tarvittavat raportit ja tulkita virheitä. SELLERLOGIC tekee FBA-virheet näkyviksi ja tukee teitä tietojen käsittelyssä, tapausten dokumentoinnissa ja vaivalloissa viestinnässä Amazonin kanssa. Hyödynnä nyt ainutlaatuista työkalua: SELLERLOGIC Lost & Found.
Yhteenveto: Amazon FBA – ohjelman käyttäjien kokemuksia
Amazon FBA -kauppiaat saavat joitakin eksklusiivisia etuja muihin markkinapaikan kauppiaisiin verrattuna, kuten merkittävän työmäärän kevennyksen, nopean ja sujuvan toimituksen Amazonin varastokeskusten kautta sekä siihen liittyvän kustannussäästön, koska omasta varastohallista ei aiheudu vuokria tai mahdollisia rakennuskustannuksia. Näin ollen suhteellisen vähäisellä alkupääomalla voidaan perustaa verkkokauppaliiketoiminta.
Kuitenkin on myös joitakin haittoja, joita Amazon FBA tuo mukanaan kokemuksen mukaan. Kauppias menettää siirtäessään koko täyttämisen Amazonille mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin. Lisäksi myös Amazon tekee virheitä, ja kauppiaat, jotka eivät huolehdi hyvityksistään, voivat tietämättään menettää paljon rahaa.
Kokemus on kuitenkin osoittanut, että hyvällä valmistautumisella, erityisesti syntyvien kustannusten tarkalla laskemisella ja mahdollisuuksien sekä riskien punnitsemisella, voitaisiin estää mitään esteitä kannattavan ja menestyvän Amazon FBA -liiketoiminnan tielle, ja suuria voittoja voidaan saavuttaa. Huonoja kokemuksia Amazon FBA:sta, kuten monissa foorumikirjoituksissa luetaan, on jokainen kauppias kokenut ainakin kerran. Tässä ohjeena on “pidä pää kylmänä”.
Kuvaviittaukset kuvien järjestyksessä: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Kuvakaappaus @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
