Toimitusongelmat verkkokaupassa: Mitä vähittäiskauppiaiden tulisi nyt ottaa huomioon
Amazon-kauppiaille on Saksassa tapahtunut paljon muutoksia. Erityisesti koronapandemia on vaikuttanut kauppaan merkittävästi ja vaatinut yrityksiltä paljon. Ilman toimitusongelmia kauppiaat kohtaavat edelleen haasteita. Lisäksi geopoliittiset tekijät, kuten Ukrainan sota, ovat myös aiheuttaneet ja aiheuttavat edelleen toimituskatkoja. Mutta miten kauppiaat voivat kohdata nämä kehitykset ja asettaa itsensä niin, että asiakastyytyväisyys ei kärsi?
Toimituskatkokset ja inflaatio vaikuttavat verkkokauppaan voimakkaasti
Uusien tavaroiden toimitus varastoon aiheuttaa kauppiaille yhä enemmän ongelmia. Toimituskatkosten loppua ei ole vielä näkyvissä tänä vuonna. Samaan aikaan laivojen rahtikapasiteetti on loppunut. Monet rahtilaivat viipyvät pandemian vuoksi suurilla kaupallisilla satamilla Aasiassa. Usein laivoilla on huomattavasti vähemmän kuljetusmahdollisuuksia kuin ennen pandemiaa. Tämä viivästyttää tavaroiden toimitusta valtavasti. Lisäksi Ukrainan sota aiheuttaa lukuisia toimituskatkoja tietyille tuotteille.
Nykyään pandemian aiheuttamat toimituskatkokset ovat kyllä vähentyneet, mutta ne vaikuttavat edelleen tuntuvasti kauppaan. Vähittäiskaupan toimitusajat ovat edelleen noin 30 päivää pidempiä kuin ennen koronakriisiä. Jotta tyhjiltä hyllyiltä voitaisiin välttyä, kauppiaat turvautuvat yhä enemmän lisätilauksiin. Kuitenkin lisääntynyt tilausmäärä vähentää edelleen laivojen rahtikapasiteettia. Tämä on noidankehä sekä offline- että online-vähittäiskaupalle ja myös taloudelle. Mutta pieni valopilkku on nyt näkyvissä: Viime joulupäivinä toimituskatkokset ovat hieman helpottuneet – vaikka todennäköisesti vain tilapäisesti. Tämä käy ilmi nykyisestä IFO-kyselystä vähittäiskaupan toimitustilanteesta.
Eikä vain logistiset haasteet vaikuta toimitusongelmiin. Lisäksi korkea inflaatio vaikeuttaa tilannetta kauppiaille. Syynä on se, että kuljetushinnat ovat rajallisten kapasiteettien ja korkeiden energiakustannusten vuoksi nousseet voimakkaasti ja kuormittavat kauppiaita. Lisäksi eri tuotteiden, kuten viihde-elektroniikan tai autoteollisuuden, hankintahinnat nousevat. Toisaalta kauppiaiden on maksettava nousseet kustannukset voidakseen edelleen tarjota tuotteita. Toisaalta he kohtaavat haasteen kompensoida nousseet hinnat menettämättä liian monia asiakkaita liian korkeiden loppuhintojen vuoksi.
Kauppiailla on kuitenkin silti mahdollisuus asettautua nykyisessä tilanteessa niin, että he voivat edelleen tarjota asiakkailleen laajan tuotevalikoiman. Avain tähän on oikea valmistautuminen
Toimitusongelmia? Näin vähittäiskauppiaat voivat välttää niitä
Yksi asia on varma: toimitusongelmat eivät riipu vain yhdestä tekijästä, kuten nykyinen tilanne osoittaa. Kuitenkin Amazon-kauppiaat voivat tehdä joitakin varotoimia, jotka auttavat torjumaan toimitusongelmia.
Aikainen suunnittelu suojaa pullonkauloilta
Kauppiaiden on tärkeää suunnitella varastonsa ajoissa, jotta he voivat edelleen tarjota asiakkailleen tuotteita toimitusviivästysten aikana. Mitä aikaisemmin he tilaavat tavaroita, sitä enemmän aikaa jää yleensä siihen, että tuotteet on pakko olla varastossa. Näin mahdolliset pullonkaulat tai viivästykset voidaan helpommin pehmentää. Lisäksi aikaisella tilauksella on toinen etu: suurten toimitusviivästysten sattuessa kauppiaat voivat vakavassa tilanteessa reagoida nopeasti ja joustavasti sekä etsiä uusia toimittajia. Toimitusongelmien sattuessa he voivat myös turvautua olemassa olevaan tavaraan.
Varovaisuutta on kuitenkin syytä noudattaa sesonkituotteiden kanssa. Näitä kauppiaiden tulisi toimitusongelmien vuoksi tilata varovaisemmin, sillä muuten nämä tuotteet jäävät varastoon sesongin ulkopuolella ja vievät turhaan varastotilaa. Yleisesti on tärkeää, että kauppiaat asettavat prioriteetteja valitessaan tuotteitaan – erityisesti bestsellerien osalta. Näin he voivat välttää toimituskatkoja. Kauppiaiden tulisi kuitenkin jossain määrin välttää uhkaamasta toimittajiaan sakkojen maksamisella toimitusviivästyksistä. He vaarantavat yhteistyön, jos tilanne on epäselvä.
Haluavatko tuotteesi olla bestsellerin potentiaali?
Voittaaksesi voittojasi menestyksekkäästi, tarvitset selkeyttä suorituskyvystäsi. Pidä tuotteidesi voitonkehitys jatkuvasti silmällä SELLERLOGIC Business Analytics ja tee ajoissa tietoon perustuvia päätöksiä, jotta voit hyödyntää Amazon-liiketoimintasi potentiaalin täysimääräisesti. Tutustu nyt!
Transparenssi on ja pysyy tärkeänä aiheena vähittäiskauppiaille
Kauppiaille on ensiarvoisen tärkeää, että heillä on hyvä logistiikkakumppani rinnallaan. Ja tässä viestinnällä on suuri merkitys. Avainsana: läpinäkyvyys. Erityisesti huippuaikoina vähittäiskaupan ja logistiikkapalveluiden välinen vaihto on toimittava ongelmitta. Sillä erityisesti kampanjapäivinä, kuten Black Fridayna, logistiikkayritykset voivat nopeasti kohdata haasteita. Jotta ylikuormituksia ei syntyisi, kauppiaiden ja verkkokaupan välillä tulisi olla jatkuva yhteys logistiikkaan. Sama pätee kuluttajiin. Luottamuksen säilyttämiseksi omiin asiakkaisiin kauppiaiden tulisi viestiä toimitusongelmista ajoissa.
Kuluttajat arvostavat rehellisyyttä heitä kohtaan ja ovat valmiita mahdollisiin toimitusviivästyksiin. Tässä vaiheessa hyvin organisoitu asiakaspalvelu voi auttaa ongelmien esiin tuomisessa ajoissa ja tarvittaessa ratkaisujen tarjoamisessa.
Säännöllinen tietojen arviointi – perusta yrityksille
Relevante aihe on myös toimitusketju vähittäiskauppiaille. Tähän kauppiaiden tulisi kiinnittää erityistä huomiota. Aikainen tietoanalyysi omista toimitusketjuista estää toimitusongelmia. Jos kuitenkin erimielisyyksiä ilmenee, nopea tietojen tarkastelu voi auttaa reagoimaan muutoksiin nopeasti. Kauppiaille on tässä vaiheessa hyödyllisiä ohjelmistojärjestelmät, jotka välittävät toimitusketjun tietoja reaaliajassa. Tärkeää on, että järjestelmät integroidaan sujuvan toiminnan varmistamiseksi kaikilla rajapinnoilla. Näin kauppiaat voivat esimerkiksi helposti valvoa tavaroiden sisään- ja ulosmenoa ja löytää tarvittaessa nopeammin vaihtoehtoja toimitukselle.Yhteenveto: Kaikki pitää silmällä
Vaikka toimituskatkosten tilanne vähitellen helpottuu, kauppiaiden tulisi silti pysyä valppaina. Hyvä suunnittelu ja valmistautuminen ovat tässä ratkaisevia. Ohjelmistojärjestelmien integrointi helpottaa myös tietojen keräämistä kauppiaille ja tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa vaikeudet ajoissa.
Lisäksi verkkokaupassa tarvitaan tiettyä joustavuutta – olipa kyseessä vaihtoehtoiset kuljetusreitit tai tuotteet. Tärkeintä on myös viestintä toimittajien ja kauppiaiden välillä. Jos tämä on läpinäkyvää ja sujuvaa, ei toimitusongelmista huolimatta ole esteitä hyvälle yhteistyölle kaupan ja logistiikan välillä.
Kuvaoikeus: © Idanupong – stock.adobe.com
