Comment faire : Comment utiliser Amazon avec succès pour s’étendre à l’international !
Le commerce électronique est devenu plus que jamais un “lieu” du commerce mondial : les vendeurs et les acheteurs peuvent désormais être autant des voisins directs qu’ils pourraient l’être dans des villes opposées à travers le monde. En tant que vendeur, ce potentiel de ventes internationales est énorme, mais il peut encore s’avérer complexe et risqué.
En effet, il est souvent souligné à quel point il peut être difficile de vendre à l’étranger ; en revanche, cet article montre comment les commerçants peuvent utiliser Amazon comme un catalyseur facile pour l’expansion internationale. Voici quelques raisons pour lesquelles c’est le cas :
Mythe n°1 : L’expédition internationale est coûteuse et complexe à mettre en place
Si vous lisez ces lignes, vous vendez très probablement déjà des produits en ligne, au moins dans votre propre pays, et vous avez donc des contrats locaux avec des transporteurs que vous connaissez déjà.
Avez-vous déjà demandé à ces partenaires commerciaux s’ils peuvent expédier à l’international ? Certains d’entre eux le peuvent probablement, mais cela entraîne bien sûr des coûts plus élevés et des délais de transport plus longs.
Que diriez-vous si vous pouviez avoir des entrepôts régionaux dans chaque pays de destination pour réduire ce temps de transport critique pour le client ? Cela peut sembler très coûteux, mais c’est exactement ce que propose Amazon aux commerçants avec la solution Pan EU.
Ce programme vous permet d’envoyer vos produits en vrac à n’importe quel entrepôt Amazon et ensuite – en fonction du pays dans lequel vous vendez – Amazon s’occupe automatiquement de distribuer vos produits afin qu’ils puissent être expédiés depuis le même pays où l’achat a été effectué !
Pour vous, cela signifie : aucun effort logistique local, des coûts compétitifs et une excellente expérience client. De plus, vos produits sont éligibles au programme de fidélité “Amazon Prime” (150 millions d’utilisateurs en 2020) lorsque vous utilisez FBA et ont également une plus grande probabilité de remporter la très populaire Buy Box.
Mythe n°2 : Dans le commerce transfrontalier, vous devez traduire tous vos produits
Vendre sur la scène internationale nécessite que le contenu de votre site Web soit adapté à plusieurs langues étrangères.
Si votre catalogue ne comprend que quelques produits, la charge de travail est assez gérable, mais si le nombre total de vos SKU actifs comprend plusieurs centaines de produits, cela peut devenir un investissement en temps significatif. Amazon peut vous aider à commencer à vendre à l’étranger – même s’il existe bien sûr de nombreux autres services de traduction en ligne disponibles.
Avec la fonctionnalité d’Amazon Configurer la création de listes internationales, vous pouvez demander au géant du commerce électronique de transférer les pages de détails des produits de votre marché national vers d’autres marchés européens.
Pour tous les produits existants, Amazon liera automatiquement vos annonces, synchronisera le prix et traduira !
En résumé : En quelques clics, vous pouvez transférer des produits de votre marché national vers d’autres pays sans avoir à traduire laborieusement la page produit elle-même ! Un tel outil est un excellent moyen de tester quelques nouveaux pays avec des coûts de mise en place faibles.
Mythe n°3 : Surveiller les taux de change est obligatoire lorsque l’on vend en dehors de la zone euro
Cependant, des ajustements pour différents marchés sont continuellement nécessaires. En fonction du pays d’origine et du pays de destination, vous devrez également peut-être convertir les prix dans la monnaie locale du pays de destination.
Le cas le plus courant pour un vendeur européen est de vendre au Royaume-Uni en livres sterling (GBP).
Même si le taux de change EUR/GBP présente seulement de légères fluctuations, vous pourriez avoir une mauvaise surprise en fonction de l’apparence de votre marge bénéficiaire si vous ne faites pas attention au taux de change.
Ici encore, Amazon peut s’occuper de cette tâche pour vous en utilisant la création de listes internationales .
Une fois que vous avez défini certaines règles de tarification (par exemple, augmenter les prix de X pour cent) entre votre marché national et les marchés internationaux, Amazon convertit automatiquement les prix dans la monnaie étrangère et les ajuste si nécessaire.
Cette conversion automatique des devises peut également être désactivée si vous préférez définir les prix vous-même. Dans ce cas, vous devrez définir des valeurs de prix séparées pour chacun de vos produits vendus à l’international et éventuellement engager un gestionnaire de flux e-commerce pour une meilleure efficacité.
Mythe n°4 : L’inventaire doit être synchronisé plus fréquemment lors de la vente dans de nouveaux pays
Parmi les KPI étroitement surveillés par Amazon, le taux d’annulation avant l’exécution de la commande est en tête de liste. Vendre à l’international sur de nouveaux marchés peut considérablement augmenter la complexité de la gestion des stocks : plus vous gérez de canaux de vente, plus le taux de synchronisation devient important.
Amazon semble être conscient de ce problème et propose diverses solutions pour y remédier : La première solution est d’utiliser Amazon FBA, comme mentionné ci-dessus dans #1. La gestion des stocks est alors prise en charge par Amazon, et vous n’avez plus à vous en soucier.
La deuxième solution – si vous préférez expédier les marchandises vous-même – est d’utiliser le même SKU pour un produit dans tous les pays. Amazon synchronise alors automatiquement les stocks.
En fait, il est important de savoir que les stocks SKU sont partagés entre tous les pays Amazon au sein d’une zone, comme l’UE ou l’Amérique. En d’autres termes, chaque fois qu’un produit est vendu dans un pays, son stock diminue également dans tous les pays actifs.
Mythe n°5 : Le commerce international est possible en Europe, mais inaccessible en Amérique
Traverser l’Atlantique semble excitant du point de vue d’un touriste, mais c’est très complexe à gérer du point de vue du commerce électronique.
De nombreuses barrières supplémentaires se présentent lors de ce voyage en dehors de l’Europe : durée d’expédition, taxe d’importation, douanes, retours clients.
Ces nouvelles barrières peuvent – une fois de plus – être surmontées grâce aux places de marché Amazon.
Même si cela peut ne pas être évident au premier abord : les comptes de vendeur de l’UE et des États-Unis peuvent être synchronisés entre eux. De plus, vous pouvez alors bénéficier des mêmes fonctionnalités que si vous utilisiez “FBA” dans un compte de l’UE.
Tout ce que vous avez à faire est :
1) Créez votre compte vendeur américain,
2) Liez votre compte vendeur de l’UE existant avec le nouveau compte américain,
3) Configurez la fonctionnalité de création de listes internationales pour synchroniser vos produits de l’UE avec les ASIN existants aux États-Unis,
4) Envoyez vos marchandises à un entrepôt Amazon aux États-Unis.
La cerise sur le gâteau : grâce à ce “pont atlantique”, vous n’êtes pas limité aux États-Unis, mais pouvez également opérer au Mexique et au Canada.
Mythe n°6 : Quiconque souhaitant vendre à l’étranger doit embaucher des employés bilingues
L’internationalité est généralement associée aux langues étrangères, en particulier en Europe, où 24 langues différentes sont officiellement reconnues par les institutions de l’UE.
Bien que l’anglais soit généralement utilisé avec les fournisseurs étrangers, les langues locales sont souvent les seules utilisées lors des échanges avec les consommateurs finaux. Heureusement, l’un des plus grands avantages du commerce électronique est que la communication peut généralement se faire par e-mail ou par des moyens similaires. La communication écrite est très facile grâce aux solutions de traduction modernes comme DeepL ou Google Translate.
De plus, gardez à l’esprit que lorsque vous utilisez Amazon FBA, la plupart du support client est géré directement par Amazon dans la langue locale.
Mythe n°7 : Les retours internationaux sont compliqués
Le commerce électronique apporte de nombreux avantages tant pour les vendeurs que pour les acheteurs, mais lorsque les commandes présentent des défauts, la gestion peut devenir très complexe, en particulier avec des produits volumineux.
Lorsque vous ajoutez la variable “international” au service client, la gestion peut devenir un véritable cauchemar si vous n’êtes pas bien préparé.
À moins que vous n’ayez atteint une taille significative et que vous puissiez embaucher des employés de service client multilingues, une solution “prête à l’emploi” consiste à utiliser le programme Amazon Pan-EU, qui s’occupe à la fois du service client et du retour des commandes.
Mythe n°8 : Pour chaque nouveau pays, tout doit être recommencé à zéro
Ouvrir une entreprise dans un nouveau pays comporte de nombreuses barrières pour les nouveaux arrivants qui doivent être surmontées. Ces barrières représentent collectivement des coûts d’opportunité significatifs qui pourraient empêcher certains nouveaux pays d’être envisagés.
Comme nous l’avons déjà vu, grâce à Amazon, la plupart de ces barrières sont surmontées grâce à la combinaison de FBA et BIL : vous pouvez alors décider sereinement de vous développer sur de nouvelles places de marché Amazon et vous épargner la plupart des difficultés.
Si vous vous sentez maintenant un peu plus confiant quant à votre expansion internationale en commerce électronique et que vous savez qu’Amazon peut vous aider de manière significative avec la plupart des étapes opérationnelles (produits, prix, logistique, service client), vous devrez peut-être encore vérifier deux aspects finaux : d’abord, les déclarations administratives et fiscales qui doivent être effectuées, y compris la très actuelle Directive TVA 2017/2455, et ensuite, comment gérer les produits, les prix et les stocks pour votre compte Amazon local, qui peut ensuite être utilisé comme source pour l’expansion internationale.
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