Recover Your Funds – Politique de remboursement des stocks FBA d’Amazon expliquée
Il ne fait aucun doute que l’utilisation d’Amazon FBA vous offre des avantages significatifs en tant que vendeur. Mais vous devez toujours garder un œil ouvert, car tout ne se déroule pas sans accroc dans les processus FBA complexes et en plusieurs étapes. Dans ce contexte, il est essentiel pour les vendeurs de savoir ce qu’il en est concernant la politique de remboursement FBA d’Amazon. Par exemple, un article que vous envoyez à Amazon via Expédition entrante peut être endommagé ou même perdu dans la sphère d’influence du géant en ligne. Cela peut se produire dans un centre logistique ou lors du service de transport opéré par ou pour le compte d’Amazon.
La politique pertinente stipule qu’Amazon remplacera de tels articles par un nouvel article du même FNSKU ou remboursera le vendeur en fonction du prix. À première vue, cela semble simple. Néanmoins, un produit est considéré comme éligible uniquement si certains critères sont remplis. Par exemple, on suppose généralement que le compte vendeur est en statut régulier au moment de la demande de remboursement, ce qui signifie que le compte n’a pas été suspendu ou restreint. De plus, les points suivants doivent également être respectés :
Vous pouvez demander un remboursement vous-même si Amazon ne vous a pas déjà remboursé pour l’article perdu ou endommagé, à condition que toutes les exigences de la politique d’Amazon aient été satisfaites.
Remboursements manuels d’inventaire FBA : articles perdus ou endommagés
Un certain nombre de choses doivent être prises en compte lors du dépôt d’une réclamation, en fonction de l’étape de traitement dans laquelle la perte ou le dommage à l’article s’est produit. Cependant, souvent, l’analyse manuelle et le dépôt d’une réclamation sont à peine économiquement viables. Dans ce qui suit, nous allons donc non seulement discuter des quatre cas possibles et de leurs particularités, mais aussi expliquer comment un flux de travail automatisé peut être mis en place.
Expédition vers Amazon
Si votre article a été perdu ou endommagé lors de la livraison à Amazon via l’Expédition entrante, le flux de travail d’expédition (“page Résumé” > “onglet Rapprochement”) affiche généralement la note “Éligible à l’enquête”. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de remboursement pour l’expédition en question. À partir du 5 septembre 2024, l’éligibilité de la fenêtre de réclamation a été mise à jour comme suit :
En savoir plus à ce sujet ici.
Avant de soumettre la réclamation pour remboursement, certaines informations doivent être vérifiées et confirmées, si nécessaire. Pour ce faire, familiarisez-vous d’abord avec les détails de “Rapprochez votre expédition”, si ce n’est pas déjà fait. Confirmez également que le contenu de l’expédition et les informations sur votre calendrier de livraison correspondent. Enfin, en vous basant sur votre “rapport de remboursements”, assurez-vous qu’aucun remboursement n’a encore été reçu pour l’article concerné. Cette dernière étape s’applique également aux cas suivants.
Après vérification, êtes-vous toujours convaincu que l’article est éligible au remboursement ? Si oui, vous êtes prêt à commencer le processus de réclamation. Pour ce faire, vous devez utiliser l’onglet “Rapprochement” pour les unités perdues et la page “Obtenir de l’aide” dans Seller Central pour les unités endommagées. Dans les deux cas, Amazon exige au moins les informations et documents suivants :
Maintenant Amazon décidera si l’article est éligible à un remboursement ou non. Il est essentiel de noter que pour le cas “Expédition vers Amazon“, selon les directives, une seule demande par expédition peut être faite et toutes les autres demandes seront rejetées.
Opérations du Centre de Distribution
Vous pouvez remarquer dans votre « rapport d’ajustements d’inventaire » que vos marchandises ont été perdues ou endommagées dans un centre logistique Amazon ou un emplacement tiers exploité par le géant en ligne. À partir du 1er novembre 2024, Amazon a commencé à rembourser automatiquement les vendeurs pour les articles FBA perdus dans les centres de distribution, avec des paiements émis dès que la perte est signalée.
De plus, la fenêtre de remboursement est considérablement réduite – de 18 mois à seulement 60 jours – donnant aux vendeurs beaucoup moins de temps pour déposer des réclamations et augmentant le risque de manquer des remboursements.
Surtout maintenant, les outils Amazon comme le service complet Lost & Found sont plus importants que jamais. Obtenez vos remboursements identifiés et récupérés automatiquement et à temps – sans avoir à lever le petit doigt.
Après avoir pris en compte le délai réduit, examinez votre « rapport d’ajustements d’inventaire » et confirmez ensuite la date et le code de correction pour la perte ou le dommage de l’article en question. En fonction des informations dans l’« Inventaire avec Fulfillment by Amazon », assurez-vous que l’article n’a pas été récupéré et/ou pris en charge dans un état vendable ou endommagé. Dans ce cas, assurez-vous que le dommage ne s’est pas produit sous le contrôle d’Amazon (par exemple : l’article était déjà défectueux).
Maintenant, regardez le statut de remboursement respectif dans “Opérations du Centre de Distribution” ou sur la page “Obtenir de l’aide” dans Seller Central. Soumettez une demande si nécessaire. Pour les articles endommagés, saisissez le soi-disant ID d’article de transaction (TRID) dans l’outil Amazon correspondant. Pour les produits perdus, saisissez le FNSKU. Les deux peuvent être trouvés dans le « rapport d’ajustements d’inventaire ». Amazon pourrait demander des informations supplémentaires, telles que la date ou le lieu du dommage ou de la perte.
Remboursement d’inventaire FBA – Retour client
Il peut également arriver que des articles d’une commande client soient perdus ou endommagés et qu’Amazon accorde un remboursement ou une livraison de remplacement au client en votre nom. Dans ce cas, une période d’attente de 60 jours permet aux clients de retourner des articles pour traitement. Les vendeurs peuvent ensuite soumettre des réclamations entre 60 et 120 jours après la date de remboursement ou de remplacement, offrant ainsi amplement de temps pour les résolutions.
Avez-vous remarqué dans le “rapport de gestion des retours FBA” qu’Amazon a émis un remboursement ou un remplacement ? Vérifiez ensuite votre “rapport de retours clients FBA” pour voir si l’article en question a été remis en stock. Si ce n’est pas le cas, une demande de remboursement peut être soumise. Pour ce faire, utilisez l’outil approprié sous “retours clients FBA” ou sur la page “Obtenir de l’aide” dans Seller Central.
Remboursement d’inventaire FBA – Retour client
Le remboursement d’inventaire FBA dans le cadre d’un ajustement général est une compensation fournie par Amazon pour des écarts d’inventaire qui ne relèvent pas de catégories prédéfinies spécifiques comme les dommages ou les pertes. Ces ajustements peuvent se produire pour diverses raisons, telles que des erreurs administratives, des comptages d’inventaire incorrects ou d’autres problèmes divers découverts lors des audits. Lorsqu’un ajustement général est effectué, Amazon évalue et rembourse le vendeur pour la différence ou l’écart identifié.
Ordre de retrait
Lorsque les vendeurs Amazon créent un ordre de retrait, l’inventaire est expédié d’un centre de distribution Amazon à l’adresse spécifiée. Si des articles sont perdus ou endommagés pendant ce processus, les vendeurs peuvent demander des remboursements pour le retour de l’ordre de retrait.
Pour être éligibles, les vendeurs doivent soumettre une réclamation dans les 60 jours suivant la date de création de l’ordre de retrait. Si l’article est marqué comme livré mais n’a pas été reçu, la réclamation doit être déposée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les réclamations peuvent être soumises via Amazon Seller Central dans la section “Remboursements”. Les vendeurs doivent fournir des détails, y compris les ID d’expédition, les informations de suivi et la preuve de propriété de l’inventaire.
Amazon peut rembourser automatiquement certaines pertes sans avoir besoin d’une réclamation, mais il est crucial pour les vendeurs de surveiller leurs expéditions. Les articles éligibles au remboursement automatique incluent généralement ceux confirmés comme perdus par les partenaires logistiques d’Amazon.
Les vendeurs doivent être conscients que les remboursements peuvent ne pas couvrir la pleine valeur de détail, mais plutôt la “valeur marchande équitable” des articles, en tenant compte des politiques FBA d’Amazon. Un suivi régulier et des réclamations en temps opportun sont essentiels pour éviter de manquer des remboursements.
Recherche automatisée d’articles perdus ou endommagés
Une fois que vous atteignez un certain volume de commandes et un certain nombre d’articles, vous pouvez rapidement atteindre les limites de vos capacités. Après tout, il est à peine économiquement viable de contrôler et de concilier d’énormes quantités d’informations. Une recherche automatisée de divergences avec l’aide de notre outil SELLERLOGIC Lost & Found peut résoudre ce problème.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service est l’outil Amazon le plus précis de l’industrie pour gérer les réclamations de remboursement FBA. Ayant remboursé des montants aux vendeurs Amazon allant de quatre à six chiffres après le premier audit, la solution ne se contente pas d’explorer plus en profondeur que les outils de remboursement classiques, elle vous permet également de récupérer vos fonds sans investissement de temps. Récupérez vos fonds rapidement et en toute confiance – SELLERLOGIC subit des audits Amazon sur une base annuelle et est donc constamment en conformité avec les règles et réglementations d’Amazon.
Cela signifie que SELLERLOGIC identifie, analyse et retourne votre argent de manière entièrement automatique – presque aucune action n’est nécessaire de votre part.
Depuis le premier jour, SELLERLOGIC améliore les services existants et en développe de nouveaux pour s’assurer que vous réussissez à chaque étape de votre parcours Amazon FBA. L’introduction de SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service fait partie de cet effort.
FAQs
Le remboursement d’inventaire FBA (Fulfillment by Amazon) est un processus par lequel Amazon compense les vendeurs pour les stocks perdus ou endommagés dans ses centres de distribution. Si des marchandises sont endommagées, perdues ou mal manipulées pendant qu’elles sont sous le contrôle d’Amazon, les vendeurs peuvent déposer des réclamations en fonction des politiques de remboursement d’Amazon. Si la réclamation est jugée valide, Amazon fournit un remboursement monétaire ou un inventaire de remplacement au vendeur.
Pour être remboursé par Amazon pour un inventaire perdu, surveillez votre inventaire et les statuts d’expédition pour identifier tout problème. Confirmez l’éligibilité, rassemblez la documentation nécessaire et soumettez une réclamation via Seller Central. Faites un suivi si nécessaire et assurez-vous de respecter les délais et les directives d’Amazon. Si approuvé, vous serez remboursé soit financièrement, soit avec un inventaire de remplacement.
Ce n’est actuellement pas le cas, c’est pourquoi il est important d’être informé sur le remboursement d’inventaire Amazon FBA, ou d’utiliser des solutions comme SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Seller Central et accédez à la section Rapports. Cliquez sur l’option Exécution, puis sélectionnez le rapport des Ajustements d’inventaire. Analysez ce rapport pour trouver les entrées étiquetées comme « Endommagé dans les centres d’exécution Amazon. »
Faites un croisement de ces entrées avec vos rapports de remboursement pour vous assurer que vous avez reçu la compensation appropriée. Si vous remarquez des divergences ou des remboursements manquants, déposez une réclamation via Seller Central.
Enfin, suivez l’état de la réclamation et fournissez des informations supplémentaires si demandé. Vérifiez que tous les remboursements reçus sont exacts et reflètent les dommages signalés dans le rapport d’Ajustement d’inventaire.
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