3000 रोबोट, 0 लोग – अमेज़न लॉजिस्टिक्स केंद्रों के बारे में 7 दिलचस्प तथ्य (+ स्थान)

यदि आप Amazon FBA का उपयोग करते हैं, तो आपने निश्चित रूप से कभी न कभी यह सोचा होगा कि आपके उत्पादों के साथ वास्तव में क्या होता है, जब वे अमेज़न के किसी लॉजिस्टिक्स केंद्र को सौंप दिए जाते हैं।

यह स्पष्ट है कि फुलफिलमेंट सेंटर्स, या जर्मन में लॉजिस्टिक्स केंद्रों में, अनगिनत वस्तुओं का भंडारण किया जाता है। यह बेकार नहीं है कि अमेज़न को पश्चिमी गोलार्ध का सबसे बड़ा ऑनलाइन मार्केटप्लेस माना जाता है। लाखों उत्पादों को दैनिक रूप से वर्गीकृत, पुनर्व्यवस्थित, उठाया, पैक किया या भेजा जाना चाहिए। इन कार्यों की बाढ़ को संभालने के लिए, ई-कॉमर्स दिग्गज प्रशिक्षित पेशेवरों और स्वचालन पर निर्भर करता है।

यह कैसे होता है और आप एक विक्रेता के रूप में किन अमेज़न लॉजिस्टिक्स केंद्रों का उपयोग कर सकते हैं, इसके बारे में आप इस लेख में जानेंगे।

#1 विश्वभर में लगभग 300 अमेज़न स्थान हैं

अमेज़न विश्वभर में सबसे लोकप्रिय और बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस में से एक है। 200 मिलियन प्राइम ग्राहक अगले दिन डिलीवरी का वादा पूरा होते देखना चाहते हैं। 386 बिलियन अमेरिकी डॉलर के कुल राजस्व के साथ, यह स्पष्ट है कि अमेज़न मुख्य रूप से अपनी विशाल ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है। इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि ऑनलाइन दिग्गज ने अब तक विश्वभर में लगभग 300 लॉजिस्टिक्स केंद्र स्थापित किए हैं – जिनमें से 20 जर्मनी में हैं, जहां 16,000 लॉजिस्टिक्स कर्मचारी कार्यरत हैं।

स्थानों की स्थिति दरअसल ऑटोबाह्न और औद्योगिक क्षेत्रों के निकटता के आधार पर निर्धारित होती है। एक और कारक क्षेत्र में ग्राहकों की क्रय शक्ति है। इस प्रकार, केवल NRW में सभी लॉजिस्टिक्स केंद्रों का एक चौथाई स्थित है।

#2 सूचीबद्ध: जर्मनी में अमेज़न लॉजिस्टिक्स केंद्र

एक अमेज़न विक्रेता के रूप में, आप निश्चित रूप से एक कुशल आपूर्ति श्रृंखला स्थापित करना चाहते हैं और अपनी वस्तुओं को महत्वपूर्ण शहरों के निकट लॉजिस्टिक्स केंद्रों में रणनीतिक रूप से स्थित करना चाहते हैं। इस प्रकार, आपके उत्पादों की शिपिंग समय कम हो जाएगा और आपके ग्राहकों को तेजी से सेवा मिलेगी। FBA उत्पादों के लिए, इन्वेंटरी प्लेसमेंट सेवा का उपयोग करने का भी विकल्प है। अमेज़न तब ग्राहकों के निकट विभिन्न अमेज़न स्थानों पर वितरण का ध्यान रखता है।

हमने आपके लिए यहां जर्मनी में सभी अमेज़न फुलफिलमेंट सेंटर्स की एक सूची तैयार की है (मई 2024 के अनुसार)। हालांकि, हम आपको सलाह देते हैं कि आप स्थानों के बारे में अपडेट रहें, ताकि आप अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकें और अपनी बिक्री बढ़ा सकें।

वैसे: जो लोग अमेज़न FBA पर यूरोप भर में भंडारण को स्पष्ट रूप से बाहर नहीं करते हैं, उनके उत्पाद संभवतः पोलैंड या मध्य यूरोप के अन्य स्थानों पर अमेज़न के गोदाम में रखे जाएंगे। इससे कुछ बिक्री कर संबंधी दायित्व उत्पन्न होते हैं, जिनका व्यापारियों को अवश्य ध्यान रखना चाहिए। यदि कोई अपने FBA उत्पादों को केवल जर्मनी में भंडारित करना चाहता है, तो अमेज़न फिर से दंड शुल्क वसूलता है।

#3 50 % का इन्वेंटरी स्टॉक तृतीय पक्षों से आता है

अमेज़न पर विक्रेता अपने फुलफिलमेंट को या तो स्वयं संभाल सकते हैं या ई-कॉमर्स दिग्गज के दशकों के अनुभव पर भरोसा कर सकते हैं, जिससे वे फुलफिलमेंट बाय अमेज़न (FBA) का उपयोग कर सकते हैं।

यह कि अब लगभग 50 % का स्टॉक लॉजिस्टिक्स केंद्रों में मार्केटप्लेस विक्रेताओं से आता है, यह दर्शाता है कि इस प्रस्ताव को कितनी अच्छी तरह स्वीकार किया जा रहा है। और यह सही है। आखिरकार, अमेज़न FBA एक आदर्श ग्राहक यात्रा प्रदान करता है – एक महत्वपूर्ण पहलू, यदि आप Buy Box जीतना चाहते हैं.

सभी वितरित वस्तुओं को पहले एक गुणवत्ता जांच से गुजरना पड़ता है। इस दौरान यह जांचा जाता है कि क्या दी गई जानकारी उत्पाद के साथ मेल खाती है और क्या यह दिशानिर्देशों के अनुरूप है।

#4 30,000 शेल्व्स, 3,000 रोबोट और कोई कर्मचारी – रोबोटों के साथ पहला केंद्र

विनसेन-लुहे का लॉजिस्टिक्स केंद्र जर्मनी का पहला केंद्र है, जहां अमेज़न के स्मार्ट रोबोटों ने गोदाम की जगह ले ली है। 3,000 बुद्धिमान रोबोट लगभग 30,000 शेल्व्स को A से B तक ले जाते हैं, जो एक कंप्यूटर द्वारा केंद्रीय रूप से नियंत्रित होते हैं। फर्श पर लगे संकेतक और QR कोड स्मार्ट सहायकों को बताते हैं कि उन्हें कहां जाना है। कंप्यूटर रास्तों का आयोजन करता है और टकराव से बचता है – यह भी तब, जब कभी-कभी कर्मचारी क्षेत्र में आना पड़ता है।

क्योंकि निश्चित रूप से यह केंद्र भी पूरी तरह से मानव सहयोगियों के बिना नहीं चल सकता।

उठाने और पैक करने से – इस तरह लोग और रोबोट मिलकर काम करते हैं

वस्तुओं को शेल्व्स में रखने के दौरान लोग और रोबोट हाथ से हाथ मिलाकर – या कहें कि हाथ से पहिये तक काम करते हैं। इसमें काले बक्सों से वस्तुओं को शेल्व्स में रखना होता है, इसलिए रोबोट आवश्यक शेल्व्स को लॉजिस्टिक्स कर्मचारियों के पास लाते हैं।

वे फिर एक वस्तु को बक्से से निकालते हैं, उसे स्कैन करते हैं और उसे एक खाली फाच में रखते हैं। कैमरे ठीक से पहचानते हैं कि वस्तु किस फाच में रखी गई है और इन डेटा को सहेजते हैं।

बेशक, शेल्व्स की भी अपनी सीमाएं हैं और इन्हें अधिकतम 350 किलोग्राम तक ही भरा जा सकता है। ताकि वजन शेल्व में समान रूप से वितरित हो सके और दुर्घटनाएं न हों, यहां भी स्मार्ट तकनीकें कर्मचारियों को दिखाती हैं कि स्कैन की गई वस्तुओं को किस खाली फाच में रखा जाना चाहिए।

वजन सीमा के कारण, इस अमेज़न फुलफिलमेंट सेंटर में केवल छोटे और हल्के उत्पादों को 15 किलोग्राम तक पैक किया जा सकता है। बड़े या भारी उत्पादों को अन्य लॉजिस्टिक्स केंद्रों में संसाधित किया जाता है।

नवीनतम तकनीकों के समर्थन से, उत्पादों को भी पैक किया जाता है और शिपिंग के लिए तैयार किया जाता है। इसके लिए, रोबोट संबंधित शेल्व्स को पैकिंग स्टेशन पर लाते हैं, जहां कर्मचारी वस्तुओं को फिर से काले बक्सों में पैक करते हैं। यहां भी कुछ प्रक्रियाएं स्वचालित हैं। बक्से पर बारकोड को स्कैन करके कर्मचारी ठीक से जान जाते हैं कि उन्हें कौन से उत्पाद चुनने हैं। इसके अतिरिक्त, एक प्रकाश किरण उस फाच पर दिखाती है, जहां संबंधित वस्तु रखी गई है, ताकि लंबी खोजों से बचा जा सके।

#5 वस्तुओं को यादृच्छिक रूप से वर्गीकृत किया जाता है

बेशक, अधिकांश उत्पाद केवल एक बार फुलफिलमेंट सेंटर में नहीं रखे जाते, बल्कि कई बार, ताकि मांग हमेशा पूरी की जा सके। इसलिए यह तार्किक लगता है कि सभी इकाइयों को एक ही स्थान पर रखा जाए या समान उत्पादों को एक साथ रखा जाए। वास्तव में, हालांकि, उत्पादों को व्यक्तिगत रूप से रखा जाता है और पूरे केंद्र में यादृच्छिक रूप से वितरित किया जाता है। यह विशेष रूप से मैनुअल पिकिंग के दौरान छोटे रास्तों को संभव बनाता है।

इस दौरान, लॉजिस्टिक्स कर्मचारी भी स्मार्ट तकनीकों द्वारा समर्थित होते हैं। जिसे हैंडस्कैनर कहा जाता है, वह उन्हें बताता है कि उन्हें कौन से उत्पाद उठाने हैं, वे कहां मिलेंगे और कौन सा रास्ता सबसे छोटा है, लगभग जैसे एक नेविगेशन डिवाइस।

#6 शेल्व से लेकर ट्रक तक केवल लगभग दो घंटे लगते हैं

जब ग्राहक एक ऑर्डर देते हैं, तो सबसे पहले यह जांचा जाता है कि कौन सा लॉजिस्टिक्स केंद्र सबसे निकट है। वहीं पर ऑर्डर दिया जाता है। फिर यह जांचा जाता है कि कौन सा ट्रक सही दिशा में कब रवाना होता है। इस प्रकार समय की बचत होती है और अगले दिन डिलीवरी का वादा पूरा किया जा सकता है।

जैसे ही ऑर्डर प्राप्त होता है, सभी पहिए घूमने लगते हैं। रोबोट संबंधित शेल्व्स को उपयुक्त कर्मचारियों के पास लाते हैं, जो बक्से को पैक करते हैं, जिसे फिर अगले स्टेशन पर भेजा जाता है। वहां व्यक्तिगत पैकेट पैक किए जाते हैं – बेशक, तकनीकों द्वारा समर्थित, जो उदाहरण के लिए उपयुक्त कार्टन आकार निर्धारित करती हैं। इसके बाद मशीन द्वारा लेबलिंग और सही ट्रक में लोडिंग होती है। स्मार्ट शेल्व से लेकर ट्रक तक पूरा प्रक्रिया केवल दो घंटे में पूरी होती है।

#7 रिटर्न को अपने रिटर्न केंद्रों में संसाधित किया जाता है

रिटर्न ऑनलाइन व्यापार का एक अभिन्न हिस्सा हैं जैसे कि चर्च में आमेन। निश्चित रूप से, यह Amazon में भी अलग नहीं है। रिटर्न के कारण विविध हैं, इसलिए Amazon ने फुलफिलमेंट सेंटरों के अलावा अपने खुद के रिटर्न केंद्र भी स्थापित किए हैं। वहां सभी रिटर्न एकत्रित किए जाते हैं और विशेषज्ञ कर्मचारियों द्वारा संसाधित किए जाते हैं।

इसमें निश्चित रूप से रिटर्न के कारण पर भी ध्यान दिया जाता है। यदि एक आइटम अभी भी नए जैसा है, तो इसे फिर से बिक्री के लिए लाया जाता है। हल्की क्षति वाले उत्पादों को Amazon Warehouse Deals के लिए जारी किया जाता है। जो उत्पाद अब बेचे नहीं जा सकते, उन्हें दान किया जाता है या नष्ट कर दिया जाता है।

#8 Amazon से भी गलतियाँ होती हैं

हाँ, ऑनलाइन दिग्गज के पास फुलफिलमेंट के मामले में विशाल क्षमताएँ हैं। लेकिन एक अनुभवी कंपनी से भी गलतियाँ होती हैं – और यह अक्सर होता है। ऐसा हो सकता है कि Amazon के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में सामान को स्थानांतरित करते समय क्षति हो जाए या गलत तरीके से दर्ज किया जाए। या एक रिटर्न ग्राहक को तो प्रतिस्थापित किया जाता है, लेकिन विक्रेता को क्रेडिट नहीं किया जाता। यह भी हो सकता है कि Amazon के फुलफिलमेंट सेंटर में उत्पाद खो जाएँ और विक्रेता को नुकसान की भरपाई नहीं की जाए।

इसलिए, विक्रेता के रूप में आपको हमेशा अपने FBA रिपोर्ट की जांच करनी चाहिए और इन रिपोर्टों में असंगतियों की तलाश करनी चाहिए। जैसे-जैसे व्यवसाय बड़ा होता है, यह उतना ही बड़ा और जटिल होता जाता है।

लेकिन छोटे व्यवसाय भी इस विषय से प्रभावित होते हैं, क्योंकि अक्सर सभी गलतियाँ मैन्युअल रूप से नहीं पाई जाती हैं। औसतन, विक्रेता Amazon पर FBA बिक्री से अपने वार्षिक राजस्व का लगभग 3% रिफंड के रूप में खो देते हैं। इसलिए, Amazon की तरह स्मार्ट ऑटोमेशन पर भरोसा करना उचित है।
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निष्कर्ष: ऑटोमेशन और प्रशिक्षित विशेषज्ञ कर्मचारी, न कि अव्यवस्था

नवीनतम तकनीकों और अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारियों की मदद से, कुशल Amazon लॉजिस्टिक्स डिलीवरी और शिपमेंट की बाढ़ को संभालने में सक्षम है। जो छोटे स्तर पर शुरू हुआ, वह जल्दी ही विशाल Amazon लॉजिस्टिक्स केंद्रों में विकसित हो गया, जहाँ अब लाखों उत्पाद संग्रहीत, पैक और भेजे जाते हैं।

Amazon FBA की सफलता भी लॉजिस्टिक्स केंद्रों को प्रभावित करती है – केंद्रों में आधा इन्वेंटरी मार्केटप्लेस विक्रेताओं की होती है, जो इस फुलफिलमेंट सेवा का उपयोग करते हैं। सभी विशेषज्ञता और ऑटोमेशन के बावजूद, गलतियाँ होती हैं, जिन्हें हर विक्रेता स्मार्ट सेवाओं के माध्यम से मॉनिटर करना चाहिए।

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