अमेज़न के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक – मेट्रिक्स जिन्हें आपको जानना चाहिए!
अमेज़न के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (या ‘KPIs’) अक्सर अमेज़न विक्रेताओं द्वारा अनदेखा किए जाते हैं। इस बारे में अच्छी खबर यह है कि यह आपको प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देगा। खासकर क्योंकि ये वे मेट्रिक्स हैं जिनसे अमेज़न सफलता को मापता है, जो बदले में आपके लिए अधिक बिक्री में बदलता है। दूसरे शब्दों में: एक विक्रेता के रूप में अमेज़न KPIs पर सोएं मत।
यह इसलिए है क्योंकि ई-कॉमर्स दिग्गज तेजी से उन मार्केटप्लेस विक्रेताओं को दंडित करता है जिनके मेट्रिक्स नियंत्रण में नहीं होते। पहले, हालांकि, आइए देखते हैं कि अमेज़न के प्रदर्शन संकेतकों के बारे में बात करते समय क्या मतलब होता है।
अमेज़न KPIs क्या हैं और ये उपयोगी क्यों हैं?
KPIs का उपयोग यह मापने के लिए किया जा सकता है कि महत्वपूर्ण उद्देश्यों को कितनी हद तक लागू किया गया है या उन्हें कितनी डिग्री तक प्राप्त किया गया है। उदाहरण के लिए, विनिर्माण उद्योग में, एक महत्वपूर्ण KPI एक मशीन के औसत उपयोग की अधिकतम संभावित उपयोगिता की तुलना में हो सकता है।
हालांकि, यह अवधारणा डिजिटल उद्योग में भी व्यापक हो गई है। उदाहरण के लिए, रूपांतरण दर एक महत्वपूर्ण KPI है और सभी आकार के व्यवसायों पर लागू होती है – चाहे वह आपकी ऑनलाइन दुकान हो या अमेज़न। विज्ञापनदाताओं के लिए, KPIs एक विज्ञापन के इंप्रेशन और इसके क्लिक-थ्रू दर से संबंधित होते हैं। दूसरी ओर, B2B वेबसाइटें अक्सर अपने सफलता को लीड के आधार पर मापती हैं।
अमेज़न पर, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक आपको महत्वपूर्ण सफलता कारकों पर नज़र रखने में मदद करते हैं। केवल वे ही जो अपनी सफलता या असफलता को मापते हैं, जानते हैं कि चीजें कहाँ गलत हो रही हैं और क्या पहले से ही अच्छा चल रहा है। तब यह समझदारी और समझ के साथ अनुकूलन करना भी संभव है।
अमेज़न कौन से KPIs का उपयोग करता है?
उन विक्रेताओं के विपरीत जिनकी अपनी ऑनलाइन दुकान है, मार्केटप्लेस विक्रेताओं को विशेष चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। इसका कारण यह है कि प्रासंगिक अमेज़न KPIs अक्सर ऑनलाइन दिग्गज द्वारा स्वयं निर्दिष्ट किए जाते हैं। यदि आप इन अमेज़न के प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों पर ध्यान नहीं देते हैं, तो आपके उत्पादों के साथ उच्च रैंकिंग करने या Buy Box जीतने का कोई मौका नहीं है। और जो ऐसा करने में असफल होते हैं, वे शायद ही कोई उत्पाद बेच पाएंगे।
बात को और खराब करने के लिए, कई सामान्य अमेज़न KPIs, जैसे इंप्रेशन या क्लिक की दर, केवल मार्केटप्लेस विक्रेता द्वारा लगभग मापी जा सकती हैं, या बिल्कुल भी नहीं मापी जा सकती हैं। क्लिक-थ्रू दर, रूपांतरण दर और बिक्री को प्रभावित करने का सबसे अच्छा मौका विक्रेताओं के लिए यह है कि वे अमेज़न KPI मेट्रिक्स को जानें और अपने व्यवसाय को तदनुसार अनुकूलित करें।
गैर-अनुपालन के लिए दंड
लेकिन एक और महत्वपूर्ण कारण है कि प्रासंगिक अमेज़न KPIs को निश्चित रूप से मॉनिटर किया जाना चाहिए: अमेज़न भी ऐसा करता है। यदि विक्रेता प्रदर्शन मेट्रिक्स की अनदेखी करते हैं, तो वे आवश्यक मानकों को पूरा करने में असमर्थ होने का जोखिम उठाते हैं। जैसे ही ऐसा होता है, अमेज़न इसके बारे में जान जाता है – और इसका प्रभाव केवल Buy Box रैंकिंग या लाभ पर नहीं पड़ सकता है। जो कोई भी कभी कार्रवाई योजना विकसित करने के लिए मजबूर हुआ है, वह समझता है कि यह एक बेकार प्रयास है जो केवल समय और पैसे की बर्बादी करता है। सबसे खराब स्थिति में, ई-कॉमर्स दिग्गज पूरे विक्रेता खाते को भी ब्लॉक कर सकता है। उन उद्यमियों के लिए जिनका मुख्य व्यवसाय अमेज़न है, यह एक आपदा होगी।
सभी प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी के लिए बहुत कुछ है। यदि कोई अमेज़न KPI एक महत्वपूर्ण सीमा में गिरने का खतरा पैदा करता है, तो प्रारंभिक चरण में प्रतिकूल उपाय किए जा सकते हैं और खाता ब्लॉक से बचा जा सकता है।
महत्वपूर्ण KPIs: अमेज़न विक्रेता प्रदर्शन मेट्रिक्स
क्या आपने कभी अपने आप से पूछा: “अमेज़न सफलता को कैसे मापता है”? अब तक, हर मार्केटप्लेस विक्रेता को यह समझ लेना चाहिए कि शिपिंग विधि और शिपिंग समय महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अमेज़न को यह पसंद है जब विक्रेता इसके इन-हाउस “फुलफिलमेंट बाय अमेज़न” (FBA) कार्यक्रम के माध्यम से शिप करते हैं। एक ओर, यह प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के खजाने में अधिक राजस्व लाता है, और दूसरी ओर, यह तेज़ और सरल डिलीवरी की गारंटी देता है, जो ग्राहक संतोष सुनिश्चित करता है। लेकिन Prime by Seller या फुलफिलमेंट बाय मर्चेंट शिपिंग विधियाँ भी मानकों को पूरा करती हैं।
हालांकि, अमेज़न प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के समान महत्वपूर्ण है सामान्य विक्रेता प्रदर्शन। इसमें विभिन्न संकेतक शामिल होते हैं:
| KPI अमेज़न | विवरण | अधिकतम मान / आदर्श मान |
| आदेश दोषों की दर | नकारात्मक रेटिंग, सेवा से संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबैक, A-to-Z गारंटी आवेदन। | 1% से कम, वरीयता 0% |
| रद्दीकरण दर | आदेश प्रसंस्करण से पहले विक्रेता द्वारा रद्दीकरण | 2.5% से कम, वरीयता 0% |
| ट्रैकिंग नंबरों की वैधता की दर | वैध ट्रैकिंग नंबर | न्यूनतम 95%, वरीयता 100% |
| देरी से डिलीवरी की दर | देरी से डिलीवरी = अपेक्षित शिपिंग तिथि के समाप्त होने के बाद शिपिंग पुष्टि | 4% से कम, वरीयता 0% |
| वापसी पर असंतोष | नकारात्मक ग्राहक समीक्षा के साथ वापसी अनुरोध, 48 घंटे के भीतर उत्तरित नहीं किए गए वापसी प्रश्न, गलत तरीके से अस्वीकृत वापसी प्रश्न | 10% से कम, यदि संभव हो तो 0% |
| विक्रेता रेटिंग्स | विक्रेता की औसत रेटिंग और समीक्षाओं की संख्या | जितना सकारात्मक हो सके, उतना उच्च हो सके |
| प्रतिक्रिया समय | पिछले 90 दिनों में ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देने में लिया गया औसत समय | 24 घंटे के भीतर, यदि संभव हो तो 12 घंटे के भीतर |
| स्टॉक | स्टॉक से बाहर, डिलीवरी की समस्याएँ | जितना संभव हो सके कम |
| ग्राहक सेवा पर असंतोष | खरीदार-विक्रेता मेलबॉक्स में उत्तर से ग्राहक की नकारात्मक रेटिंग | जितना संभव हो सके कम |
| प्रतिपूर्ति दर | पिछले 30 दिनों में रिफंड का अनुपात कुल आदेशों की संख्या के मुकाबले | जितना संभव हो सके कम |
अमेज़न के लिए अन्य प्रासंगिक KPI
पेशेवर व्यापारी केवल अपने उत्पादों को अमेज़न पर सूचीबद्ध नहीं करते, प्रमुख KPI मैट्रिक्स की निगरानी करते हैं, और दिन खत्म कर लेते हैं। इसमें इससे अधिक है। विशेष रूप से प्राइवेट लेबल विक्रेताओं को विज्ञापन के मुद्दे से भी निपटना होता है। हालाँकि, अमेज़न मार्केटिंग KPI के मामले में, वही प्रदर्शन मैट्रिक्स लॉजिस्टिक्स दिग्गज के लिए लागू होते हैं जो पारंपरिक मार्केटिंग में उपयोग किए जाते हैं।
एक समान रूप से महत्वपूर्ण अमेज़न KPI इसलिए ACoS है, जिसका संक्षिप्त रूप “विज्ञापन बिक्री की लागत” है। यह संकेतक विज्ञापन अभियानों की लागत को इस विज्ञापन द्वारा उत्पन्न बिक्री के संबंध में रखता है: ACoS = विज्ञापन लागत/बिक्री।
50,000 यूरो के कारोबार और 3,000 यूरो के विज्ञापन व्यय के साथ, ACoS इसलिए 6% होगा। हालाँकि, अधिकतम ACoS उत्पाद से उत्पाद में भिन्न होता है। इसके लिए, खुदरा विक्रेता द्वारा उठाए गए सभी अतिरिक्त लागतों को बिक्री मूल्य से घटाना होगा, जैसे कि निर्माण लागत, बिक्री कर, या ओवरहेड। यदि, उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेता एक कॉफी मशीन पर बिक्री मूल्य का 15 प्रतिशत लाभ कमाता है, तो ACoS 15 प्रतिशत से अधिक नहीं होना चाहिए। अन्यथा, यह एक हानिकारक व्यवसाय होगा।
हालाँकि, ACoS कितना उच्च या निम्न है, यह एक अमेज़न KPI के रूप में कई अन्य कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है जिन्हें व्यक्तिगत रूप से ध्यान में रखा जाना चाहिए, जैसे कि PPC अभियान का लक्ष्य, मार्जिन, और उत्पाद श्रृंखला के भीतर प्रतिस्पर्धात्मक दबाव। गूगल विज्ञापनों के विपरीत, अमेज़न विज्ञापन केवल तब भुगतान नहीं करते जब कोई उत्पाद बिकता है, बल्कि वे जैविक दृश्यता पर भी प्रभाव डालते हैं।
इस अधिक समग्र प्रभाव के कारण, कई विक्रेताओं ने अन्य अमेज़न KPI पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया है, जैसे कि आदेश प्रति लागत (CPO) को एक अमेज़न KPI के रूप में। यहाँ, एक निश्चित अवधि के विज्ञापन व्यय को उसी अवधि में प्राप्त कुल बिक्री से विभाजित किया जाता है। यह अमेज़न विज्ञापनों के व्यापक प्रभाव क्षेत्र को ध्यान में रखता है।
अमेज़न विज्ञापन KPI
जब अमेज़न विक्रेताओं के प्रदर्शन संकेतकों की बात होती है, तो विज्ञापन KPI का उल्लेख करना आवश्यक है। इसका कारण यह है कि अमेज़न विज्ञापन KPI आपको उन अभियानों की प्रभावशीलता और लाभप्रदता के बारे में कार्यात्मक अंतर्दृष्टि प्रदान करेंगे जो आप चला रहे हैं। यह, बदले में, प्रदर्शन को अनुकूलित करने और आपके ROI को अधिकतम करने के लिए डेटा-आधारित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है।
सबसे महत्वपूर्ण अमेज़न विज्ञापन KPI पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, निम्नलिखित पांच पर विचार करें:
1. विज्ञापन बिक्री की लागत (ACoS)
क्यों यह महत्वपूर्ण है: ACoS सीधे आपके विज्ञापन व्यय की बिक्री उत्पन्न करने में दक्षता को मापता है। यह लाभप्रदता का एक प्रमुख संकेतक है, जो आपको यह समझने में मदद करता है कि क्या आप विज्ञापनों पर बहुत अधिक खर्च कर रहे हैं जो वे उत्पन्न करते हैं।
2. विज्ञापन व्यय पर वापसी (ROAS)
क्यों यह महत्वपूर्ण है: ROAS ACoS को पूरा करता है क्योंकि यह हर खर्च किए गए डॉलर के लिए उत्पन्न राजस्व को दिखाता है। यह आपके अभियानों की समग्र लाभप्रदता का स्पष्ट चित्र प्रदान करता है। उच्च ROAS अधिक कुशल विज्ञापन व्यय का संकेत देता है।
3. क्लिक-थ्रू दर (CTR)
क्यों यह महत्वपूर्ण है: CTR यह दर्शाता है कि आपका विज्ञापन आपके लक्षित दर्शकों के साथ कितना अच्छा मेल खाता है। उच्च CTR का मतलब है कि आपका विज्ञापन लोगों को क्लिक करने के लिए पर्याप्त आकर्षक है, जो आपके उत्पाद सूची पर ट्रैफ़िक लाने के लिए आवश्यक है।
4. रूपांतरण दर (CVR)
क्यों यह महत्वपूर्ण है: CVR यह दिखाता है कि आपका विज्ञापन और उत्पाद सूची क्लिक को बिक्री में बदलने में कितने प्रभावी हैं। यह आपकी लैंडिंग पृष्ठ और उत्पाद पेशकश की गुणवत्ता का एक प्रमुख संकेतक है।
5. श्रेयित बिक्री
क्यों यह महत्वपूर्ण है: यह मैट्रिक आपके विज्ञापनों के सीधे बिक्री प्रभाव को दिखाता है। यह आपके विज्ञापन अभियानों से उत्पन्न राजस्व को समझने और उनकी समग्र प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण है।
ये KPI आपके अमेज़न विज्ञापन अभियानों की सफलता को ट्रैक करने और लाभप्रदता, प्रासंगिकता, और बिक्री प्रभाव के लिए अनुकूलित करने के लिए आवश्यक हैं।
निष्कर्ष: यदि आप निगरानी नहीं करते हैं, तो आप हार जाते हैं!
क्या आप अमेज़न पर बेच रहे हैं लेकिन नियमित रूप से अपने अमेज़न KPI का विश्लेषण नहीं कर रहे हैं? जबकि आप इस तरह से संचालन जारी रख सकते हैं, यह सलाहकार नहीं है। सिस्टम में कमियों को समझे बिना, अपने व्यवसाय को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करना कठिन है। इससे परिणामस्वरूप रैंकिंग में गिरावट, Buy Box का नुकसान, या यहां तक कि खाता निलंबन जैसी समस्याएं हो सकती हैं।
इसलिए अमेज़न विक्रेताओं को हमेशा महत्वपूर्ण KPI मैट्रिक्स पर नज़र रखनी चाहिए और समस्याओं के मामले में समय पर प्रतिक्रिया करनी चाहिए। अमेज़न ब्रह्मांड में PPC अभियानों के प्रदर्शन पर भी यही लागू होता है, भले ही यहाँ विशिष्टताएँ विक्रेता प्रदर्शन के लिए उतनी ठोस न हों। यहाँ, ACoS और CPO को ध्यान में रखना चाहिए ताकि यह आंका जा सके कि क्या एक अभियान अपने लक्ष्य को प्राप्त कर रहा है।
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