ई-कॉमर्स में डिलीवरी समस्याएँ: खुदरा विक्रेताओं को अब क्या विचार करना चाहिए
काफी कुछ मांगा है। इसके परिणामस्वरूप उत्पन्न डिलीवरी समस्याएँ विक्रेताओं के लिए चुनौतियाँ पेश करती हैं। इसके अलावा, यूक्रेन युद्ध जैसे भू-राजनीतिक कारकों ने भी आपूर्ति की कमी का कारण बना है और ऐसा करना जारी रखता है। लेकिन विक्रेता इन विकासों का जवाब कैसे दे सकते हैं और इस तरह से खुद को स्थापित कर सकते हैं कि ग्राहक संतोष प्रभावित न हो?
आपूर्ति की कमी और महंगाई ने ई-कॉमर्स को गंभीर रूप से प्रभावित किया है
सबसे ऊपर, नए माल की इन्वेंटरी के लिए डिलीवरी विक्रेताओं के लिए increasingly समस्याएँ पैदा कर रही है। इस वर्ष आपूर्ति की कमी का कोई अंत दिखाई नहीं दे रहा है। साथ ही, जहाजों की माल ढुलाई क्षमताएँ समाप्त हो गई हैं। कई मालवाहक एशिया के प्रमुख व्यापार बंदरगाहों पर महामारी के कारण रुके हुए हैं। इसके परिणामस्वरूप, जहाजों पर परिवहन विकल्प अक्सर महामारी से पहले की तुलना में काफी कम उपलब्ध होते हैं। इससे माल की डिलीवरी में काफी देरी होती है। इसके अलावा, यूक्रेन युद्ध कुछ उत्पादों के लिए कई आपूर्ति की कमी का कारण बन रहा है।
हालांकि महामारी से संबंधित आपूर्ति की कमी कम हो गई है, फिर भी इसका व्यापार पर स्पष्ट प्रभाव बना हुआ है। खुदरा में डिलीवरी समय अभी भी कोरोना संकट से पहले की तुलना में लगभग 30 दिन अधिक है। खाली शेल्फ को रोकने के लिए, विक्रेता increasingly बड़े आदेशों पर निर्भर हो रहे हैं। हालांकि, बढ़ी हुई आदेश मात्रा जहाजों पर माल ढुलाई क्षमता को और कम कर देती है। यह ऑफ़लाइन और ऑनलाइन खुदरा, साथ ही अर्थव्यवस्था के लिए एक दुष्चक्र है। लेकिन एक छोटी सी आशा की किरण है: पिछले साल क्रिसमस के मौसम के दौरान, आपूर्ति की कमी कुछ हद तक कम हुई – हालांकि शायद केवल अस्थायी रूप से। यह वर्तमान IFO सर्वेक्षण पर खुदरा में डिलीवरी स्थिति द्वारा संकेतित है।
और केवल लॉजिस्टिक चुनौतियाँ ही आपूर्ति समस्याओं में योगदान नहीं कर रही हैं। इसके अतिरिक्त, उच्च महंगाई विक्रेताओं के लिए स्थिति को जटिल बना रही है। कारण: सीमित क्षमताओं और उच्च ऊर्जा लागत के कारण परिवहन कीमतें तेजी से बढ़ गई हैं, जो विक्रेताओं पर दबाव डालती हैं। उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स या ऑटोमोबाइल उद्योग जैसे विभिन्न सामानों के लिए बढ़ती खरीद कीमतें इस पर और बढ़ावा देती हैं। एक ओर, विक्रेताओं को उत्पादों की पेशकश जारी रखने के लिए बढ़ी हुई लागत का भुगतान करना पड़ता है। दूसरी ओर, उन्हें अत्यधिक उच्च अंतिम कीमतों के कारण बहुत अधिक ग्राहकों को खोए बिना बढ़ी हुई कीमतों की भरपाई करने की चुनौती का सामना करना पड़ता है।
हालांकि, विक्रेताओं के पास अभी भी वर्तमान स्थिति में खुद को इस तरह से स्थापित करने का अवसर है कि वे अपने ग्राहकों को उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश कर सकें। इसका कुंजी सही तैयारी है।
डिलीवरी समस्याएँ? यहाँ खुदरा विक्रेता उन्हें कैसे टाल सकते हैं
सबसे पहले: डिलीवरी समस्याएँ केवल एकल कारक पर निर्भर नहीं हैं, जैसा कि वर्तमान स्थिति दिखाती है। हालांकि, Amazon विक्रेता डिलीवरी समस्याओं का मुकाबला करने के लिए कुछ सावधानियाँ बरत सकते हैं।
समय पर योजना बनाना कमी से बचाता है
विक्रेताओं के लिए, अपने इन्वेंटरी की पूर्व योजना बनाना आवश्यक है ताकि डिलीवरी में देरी की स्थिति में वे ग्राहकों को उत्पादों की पेशकश जारी रख सकें। जितनी जल्दी वे सामान का पुनः आदेश देंगे, सामान्यतः उनके पास उतना अधिक समय होगा जब तक कि उत्पादों को स्टॉक में आना आवश्यक नहीं है। इस तरह, संभावित कमी या देरी को अधिक आसानी से कम किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, जल्दी ऑर्डर करने का एक और लाभ है: महत्वपूर्ण डिलीवरी में देरी की स्थिति में, विक्रेता जल्दी और लचीले ढंग से प्रतिक्रिया कर सकते हैं और नए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश कर सकते हैं। डिलीवरी विफलताओं की स्थिति में, वे मौजूदा स्टॉक पर भी भरोसा कर सकते हैं।
मौसमी सामानों के मामले में सतर्कता बरतने की सलाह दी जाती है। विक्रेताओं को डिलीवरी समस्याओं के दौरान इन वस्तुओं का ऑर्डर करते समय अधिक संयमित रहना चाहिए, क्योंकि अन्यथा, ये उत्पाद वास्तविक मौसम के बाहर स्टॉक में रह सकते हैं और अनावश्यक भंडारण स्थान ले सकते हैं। सामान्य रूप से, विक्रेताओं के लिए अपने सामान का चयन करते समय प्राथमिकताएँ निर्धारित करना महत्वपूर्ण है – विशेष रूप से बेस्टसेलर्स के संबंध में। इस तरह, वे डिलीवरी में कमी से बच सकते हैं। हालांकि, विक्रेताओं को अपने आपूर्तिकर्ताओं के लिए डिलीवरी में देरी के लिए दंड की धमकी देने से कुछ हद तक बचना चाहिए। इससे संदेह की स्थिति में सहयोग को खतरा हो सकता है।
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पारदर्शिता खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण विषय बना हुआ है
विक्रेताओं के लिए, एक अच्छे लॉजिस्टिक्स भागीदार का होना आवश्यक है। और उनके बीच संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। कुंजी शब्द: पारदर्शिता। विशेष रूप से पीक समय के दौरान, खुदरा और लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के बीच आदान-प्रदान सुचारू रूप से कार्य करना चाहिए। क्योंकि ब्लैक फ्राइडे जैसे प्रचारात्मक दिनों के दौरान, लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ जल्दी ही अपनी सीमाओं तक पहुँच सकती हैं। पहले स्थान पर ओवरलोडिंग को रोकने के लिए, ई-कॉमर्स में विक्रेताओं और लॉजिस्टिक्स के बीच निरंतर संपर्क होना चाहिए। उपभोक्ताओं के लिए भी यही बात लागू होती है। अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाए रखने के लिए, विक्रेताओं को डिलीवरी समस्याओं को समय पर संप्रेषित करना चाहिए।
उपभोक्ता उनके प्रति ईमानदारी की सराहना करेंगे और किसी भी संभावित डिलीवरी में देरी के लिए तैयार रहेंगे। इस बिंदु पर, एक अच्छी तरह से संरचित ग्राहक सेवा भी समस्याओं को जल्दी संबोधित करने और आवश्यक होने पर समाधान प्रदान करने में मदद कर सकती है।
नियमित डेटा मूल्यांकन – व्यवसायों के लिए आधार
खुदरा विक्रेताओं के लिए एक प्रासंगिक विषय आपूर्ति श्रृंखला भी है। खुदरा विक्रेताओं को इस पर विशेष ध्यान देना चाहिए। अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं के संबंध में प्रारंभिक डेटा विश्लेषण डिलीवरी में जटिलताओं को रोकता है। यदि विसंगतियाँ होती हैं, तो त्वरित डेटा अंतर्दृष्टियाँ परिवर्तनों का तुरंत जवाब देने में मदद कर सकती हैं। विक्रेताओं के लिए, ऐसे सॉफ़्टवेयर सिस्टम जो वास्तविक समय में आपूर्ति श्रृंखला डेटा को संप्रेषित करते हैं, इस बिंदु पर उपयोगी होते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि प्रक्रियाओं को सुचारू बनाने के लिए सभी इंटरफेस पर सिस्टम एकीकृत हों। इस तरह, विक्रेता आसानी से माल की आवक और जावक की निगरानी कर सकते हैं और आपातकालीन स्थितियों में डिलीवरी के लिए अधिक तेजी से विकल्प खोज सकते हैं।
निष्कर्ष: सब कुछ ध्यान में रखें
हालांकि आपूर्ति की कमी की स्थिति धीरे-धीरे सुधर रही है, विक्रेताओं को सतर्क रहना चाहिए। यहाँ अच्छी योजना और तैयारी महत्वपूर्ण हैं। सॉफ़्टवेयर सिस्टम का एकीकरण विक्रेताओं के लिए डेटा संग्रह को भी सरल बनाता है और समय पर कठिनाइयों की पहचान करने का अवसर प्रदान करता है।
इसके अतिरिक्त, ई-कॉमर्स में एक निश्चित लचीलापन आवश्यक है – चाहे वह वैकल्पिक परिवहन मार्गों या उत्पादों के रूप में हो। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपूर्तिकर्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के बीच संचार महत्वपूर्ण बना रहता है। यदि यह पारदर्शी और सुचारू है, तो डिलीवरी समस्याओं के बावजूद व्यापार और लॉजिस्टिक्स के बीच अच्छे सहयोग में कोई बाधा नहीं आती।
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