Amazon चार्जबैक

Amazon में चार्जबैक प्रक्रिया क्या है?

Amazon चार्जबैक प्रक्रिया को कार्डधारक द्वारा क्रेडिट कार्ड भुगतान की वसूली के रूप में संदर्भित करता है, जिसे जर्मन में क्रेडिट कार्ड रिवर्सल भी कहा जाता है। यह, उदाहरण के लिए, डबल चार्ज जैसी गलतियों के मामलों में हो सकता है। उपभोक्ता भी भुगतान रिवर्सल का अनुरोध कर सकते हैं यदि उत्पाद नहीं पहुंचे हैं या यदि तीसरे पक्षों द्वारा क्रेडिट कार्ड का धोखाधड़ी से उपयोग किया गया है। Amazon पर चार्जबैक मामले से विक्रेता और विक्रेता दोनों प्रभावित हो सकते हैं।

A-to-Z गारंटी मामले के विपरीत, खरीदार बाजार विक्रेता या Amazon से संपर्क नहीं करता है। चार्जबैक प्रक्रिया के लिए, वे सीधे अपने बैंक से संपर्क करते हैं, जिससे उन्हें क्रेडिट कार्ड मिला है। वहाँ, वे Amazon आदेश के लिए ऑनलाइन या चार्जबैक फॉर्म के माध्यम से प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। बैंक यह भी तय करता है कि अनुरोध को स्वीकार करना है या अस्वीकार करना है।

यह तय करने के लिए कि धनवापसी जारी की जाएगी या नहीं, बैंक चार्जबैक प्रक्रिया में Amazon से संपर्क करता है और आवश्यक जानकारी मांगता है। यदि यह एक बाजार खरीद है, तो Amazon बदले में विक्रेता से संपर्क करता है। इसलिए, चार्जबैक को बस मांगना नहीं किया जा सकता; ग्राहक से ऐसा अनुरोध उचित होना चाहिए।

Amazon पर चार्जबैक मामले को संभालने का सही तरीका क्या है?

यदि एक ग्राहक Amazon के माध्यम से एक आदेश के लिए चार्जबैक प्रक्रिया शुरू करता है, तो यह हमेशा प्रभावित विक्रेता के लिए प्रयास शामिल करता है। यदि उन्हें आगे की जानकारी के लिए एक ईमेल प्राप्त होता है, तो उनके पास प्रतिक्रिया देने के लिए मूल रूप से दो विकल्प होते हैं:

यह भी विक्रेताओं और विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण है कि वे क्रेडिट कार्ड चार्जबैक से निपटते समय जानें: चार्जबैक प्रक्रिया शुरू करने के लिए अमेज़न द्वारा अधिसूचना ईमेल में निर्दिष्ट समय सीमा का सख्ती से पालन किया जाना चाहिए।

यदि कोई समय सीमा का उल्लेख नहीं किया गया है, तो विक्रेताओं को ग्यारह कैलेंडर दिनों के भीतर प्रतिक्रिया देनी चाहिए – या तो विक्रेता केंद्रीय के माध्यम से या अधिसूचना ईमेल के जवाब में। यदि विक्रेता अमेज़न चार्जबैक मामले का जवाब नहीं देते हैं, तो ग्राहक का अनुरोध आमतौर पर स्वीकार कर लिया जाता है।

विक्रेता आवश्यक जानकारी कैसे प्रदान कर सकते हैं?

यदि विक्रेता तुरंत रिफंड शुरू नहीं करना चाहते हैं, तो उन्हें चार्जबैक प्रक्रिया के लिए आवश्यक जानकारी अमेज़न को प्रदान करनी होगी। वे यह विक्रेता केंद्रीय के माध्यम से या अधिसूचना ईमेल के जवाब में कर सकते हैं।

सभी अमेज़न चार्जबैक मामले विक्रेता केंद्रीय में “प्रदर्शन” मेनू के तहत पाए जा सकते हैं। केवल अमेज़न ही यहां विक्रेता द्वारा दर्ज की गई प्रतिक्रिया तक पहुंच सकता है। विक्रेताओं द्वारा निम्नलिखित जानकारी प्रदान की जानी चाहिए:

यदि इस आदेश के संबंध में खरीदार के साथ पहले ही संपर्क किया गया है, तो इस पत्राचार को अमेज़न को अग्रेषित करना भी उपयोगी हो सकता है। इसके बाद, एक अमेज़न कर्मचारी मामले को तैयार करेगा और फिर जानकारी को क्रेडिट कार्ड चार्जबैक प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार बैंक को अग्रेषित करेगा। अमेज़न स्वयं वैधता के संबंध में अपना निर्णय नहीं करता है।

क्या अमेज़न चार्जबैक के लिए शुल्क लेता है?

यदि विक्रेता चार्जबैक के लिए सहमत होते हैं या रिफंड शुरू करते हैं, तो कोई अतिरिक्त लागत नहीं आती है। हालांकि, यदि विक्रेता चार्जबैक मामले का विरोध करते हैं, तो अमेज़न प्रक्रिया प्रबंधित करने के लिए 20 यूरो का शुल्क लेता है। यह शुल्क केवल तभी माफ किया जाता है जब चार्जबैक अमेज़न की भुगतान सुरक्षा नीति द्वारा कवर किया गया हो।

अमेज़न से चार्जबैक प्रतिक्रिया प्राप्त करने में कितना समय लगता है?

ग्राहक की तरह, विक्रेता या विक्रेता भी सभी जानकारी प्रदान करने के बाद बैंक के निर्णय का इंतजार कर सकते हैं। इसमें 90 दिन तक का समय लग सकता है, और कुछ दुर्लभ मामलों में, इससे भी अधिक। हालांकि, विक्रेताओं को अमेज़न से चार्जबैक प्रक्रिया के संबंध में केवल तब प्रतिक्रिया मिलेगी जब चार्जबैक किया गया हो और वे वित्तीय रूप से जिम्मेदार हों। इस प्रतिक्रिया में, उन्हें निर्णय का कारण भी पता चलेगा।

हालांकि इस ईमेल का जवाब देने और यह बताने का विकल्प है कि खाता अन्यायपूर्ण तरीके से चार्ज किया गया था, अनुभव से पता चलता है कि बैंक का निर्णय आमतौर पर उलटने योग्य नहीं होता है। इसलिए, अमेज़न केवल सबसे दुर्लभ मामलों में चार्जबैक प्रक्रिया पर फिर से विचार करेगा।

चार्जबैक प्रक्रिया के विक्रेताओं के लिए क्या परिणाम हैं?

राजस्व और संभवतः उत्पाद की हानि पहले से ही काफी निराशाजनक है; कुछ मामलों में, क्रेडिट कार्ड चार्जबैक भी विक्रेता के प्रदर्शन को प्रभावित करता है और इस प्रकार खोज परिणामों में Buy Box जीतने या उत्पाद की रैंकिंग के अवसरों पर अप्रत्यक्ष रूप से प्रभाव डालता है। यदि अमेज़न के माध्यम से क्रेडिट कार्ड के लिए चार्जबैक प्रक्रिया होती है, तो यह या तो

पहला तब होता है जब खरीदार यह दावा करता है कि उसने खरीदारी नहीं की – उदाहरण के लिए, यदि क्रेडिट कार्ड चोरी हो गया था। अमेज़न चार्जबैक प्रक्रिया का यह रूप विक्रेता के प्रदर्शन पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डालता है।

सेवा से संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबैक, दूसरी ओर, उन लेन-देन को संदर्भित करते हैं जहां खरीदार खरीदारी की पुष्टि करता है लेकिन अपने वित्तीय संस्थान को सूचित करता है कि कुछ समस्याएं थीं, जैसे कि दोषपूर्ण वस्तुओं के साथ। अमेज़न इस प्रकार के चार्जबैक को आदेश दोष के रूप में वर्गीकृत करता है। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि विक्रेता आदेश दोष दर पर नज़र रखें – यह आदर्श रूप से 0% की ओर बढ़ना चाहिए।

विक्रेता और विक्रेता क्रेडिट कार्ड चार्जबैक से कैसे बच सकते हैं?

विक्रेताओं के लिए चार्जबैक प्रक्रियाओं से जितना संभव हो सके बचना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि इसका विक्रेता के प्रदर्शन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। हालांकि, विक्रेताओं का भी इस बात में स्वार्थ है कि वे जितनी कम रिफंड स्वीकार करें।

जोखिम को कम करने के लिए, अमेज़न विक्रेताओं और विक्रेताओं को विभिन्न पहलुओं पर ध्यान देने की सिफारिश करता है:

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