6 tipp, hogy megakadályozd az Amazon fiókod felfüggesztését
Egyetértesz azzal, hogy az Amazonon minden eladó rémálma, amikor az Amazon eladói fiókja le van tiltva? Általában az eladók e-mailben értesülnek az Amazon fiók felfüggesztéséről, vagy amikor megpróbálnak bejelentkezni. Ezt követik a hosszas viták az online óriással, ahol bizonyítanod kell ártatlanságodat vagy ígéretet kell tenned a javulásra – vagy mindkettőre.
A megfelelő Amazon akciótervvel talán sikerülhet feloldani a blokkolást, de természetesen a kifinomultabb módszer az, ha eleve nem engeded, hogy idáig eljusson. Így ebben a cikkben hat tippet készítettünk, amelyek segítenek megelőzni az Amazon fiók felfüggesztését, valamint egy magyarázatot arról, hogyan lehet újraaktiválni egy Amazon eladói fiókot.
Miért szigorít az Amazon a szabályzat megsértésén?
Az irányelvek vagy akár a törvények megsértésének megtalálása érdekében az Amazon mesterséges intelligenciára támaszkodik a problémás oldalak és fiókok azonosítására. Alapvetően két különböző oka van annak, hogy az online óriás szigorú intézkedéseket tesz bármilyen megsértés ellen. Az Amazon eladók fiókjának felfüggesztése tehát nem ritka.
Önmegóvás
Amiatt, hogy Amazon jogi védelmet is kell biztosítania magának és a lehetséges jogi eljárások ellen. Ha jogsértések történnek a piactereken az e-kereskedelmi óriás tudomásával, és nem tett ellenintézkedéseket, akkor felelőssé válik.
Vevői elégedettség
Többször is elmondtuk, és most csak megismételhetjük: Az ügyfél az AMAZON-on a LEGJOBB! Ha a vásárlók hamis árukat kapnak, ha hamis véleményekkel csapják be őket, vagy ha az eladók rosszul teljesítenek, az eredeti bizalom az Amazon iránt megsérül. Ez nem az Amazon érdeke, ahogy valószínűleg elképzelheti, és ezért előbb-utóbb Amazon eladói fiók felfüggesztéséhez vezet.
Ez minden, amit az Amazon eladói fiók deaktiválásának okairól tudni érdemes! Most lépjünk tovább a kiváltó okokra.
Itt a legjobb tipp, amit előre adhatunk: Csak tartsd be a szabályokat! Még ha néha úgy tűnik is: az Amazonnak nincs érdeke önkényesen blokkolni az eladói fiókokat ok nélkül.
Kétségtelen, hogy ez könnyebb mondani, mint megtenni. Végül is, elég sok Amazon irányelv van az eladók számára. Ezen kívül számos törvény és követelmény van, amelynek meg kell felelned. Ezért tanácsos szakértőhöz fordulni, és segítséget kérni az Amazon fiók felfüggesztésével kapcsolatban, amikor az Amazon eladói fiókod deaktiválva van.
#1 Támaszkodj a Őszinte Véleményekre!
A tény, hogy a vélemények óriási jelentőséggel bírnak nemcsak a Buy Box számára, hanem maguk a vásárlók számára is, nem új dolog. Tehát csábítóan hangzik, hogy csak egy kis költségvetést dobunk rá, és gyorsan vásárolunk néhány véleményt, igaz?Kétségtelen, hogy ez rövid távon talán működik. Nagyon rövid távon azonban. Ha rajtakapnak, hogy ezt csinálod, az Amazon felfüggeszti az eladói fiókodat, még mielőtt kifizetted volna a számlát. Még ha rokonoktól vagy barátoktól kérsz véleményt, nyomást gyakorolsz az ügyfelekre, vagy megpróbálod őket arra ösztönözni, hogy pozitív véleményt adjanak neked kedvezményekkel és visszatérítésekkel, a kiskereskedelmi platform fenntartja a jogot, hogy blokkolja az eladói fiókodat. Ebben az esetben az Amazon fiók felfüggesztése akár végleges is lehet!
Ezért inkább támaszkodj a szabályoknak megfelelő és jogilag kifogástalan lehetőségekre. Ez magában foglalja például az aktív értékeléskérést – feltéve, hogy FBM-t használsz! Egyszerűen csatolj egy szép szórólapot a szállítmányodhoz, amely leírja, mennyire fontosak számodra az ügyfeleid őszinte véleményei.
Mindenesetre érdemes megnézni az Amazon véleményekre vonatkozó irányelveit.
A túl sok negatív vélemény szintén Amazon fiók felfüggesztéséhez vezethet. Ez elvezet minket a következő ponthoz: Az eladói teljesítmény. A következő három pont hatalmas mértékben befolyásolja ezt.
#2 Készlethiány – Üzletbezárás!
Ne pánikolj! Ha készlethiányban vagy, nem fognak azonnal kitiltani az Amazonról. Azonban érdemes figyelemmel kísérni a készletszintjeidet. Egyrészt, ha kifogysz a készletből, az a Buy Box-ba kerül. Ha ez túl gyakran előfordul, még a bevásárlókosár dobozából is kizárhatod magad.
Továbbá, az Amazon eladói fiókodat felfüggesztik, ha a rendelés teljesítése előtti lemondási arány meghaladja a kritikus 2,5%-os szintet. Ezt a lemondott rendelések és az összes rendelés arányával számítják ki.
Ez azt jelenti, hogy ha túl gyakran kell lemondanod egy rendelést, mert készlethiányban szenvedsz, akkor kockáztatod az Amazon fiók felfüggesztését.
Ezért győződj meg róla, hogy a készletszintjeidet ellenőrzés alatt tartod. Használhatsz készletkezelő eszközöket is, hogy segítsenek ebben. Győződj meg róla, hogy automatikus kapcsolatod van az Amazonnal, hogy elkerüld a túlságos értékesítést.
#3 A Tökéletes Szállítás – Szállíts Időben!
Ahhoz, hogy elkerüld, hogy az Amazon blokkolja az eladói fiókodat, figyelmet kell fordítanod a tökéletes szállításra is. Kulcsszó: vevői elégedettség. Az online óriás magas elvárásokat állított fel a szállítással és az ügyfelekkel kapcsolatban.
Amikor a termékeidet szállítod, meg kell határoznod egy szállítási dátumot, amelyet nem szabad túllépni. Ez a tényező nemcsak a Buy Box számára releváns. Ez az egyik mutató is, amely meghatározza a fiókod “egészségét”. Az Amazon szerint, ha bizonyos követelmények nem teljesülnek, az eladói fiókod beteg és felfüggeszthető.
A késedelmes szállítási arány a késlekedő szállítmányokat viszonyítja az utolsó 30 napban végzett összes szállítmányhoz. Ha ez 4%-ra emelkedik, akkor valószínűleg Amazon fiók felfüggesztésével nézel szembe.
#3.1 Tökéletes Szállítás – Győződj Meg Róla, Hogy a Szállítmányod Érintetlenül Érkezik Meg az Ügyfeleidhez!
A tökéletes szállítás magában foglalja azt is, hogy a termékek sértetlenül érkezzenek meg a vásárlókhoz. Végül is, a vevői elégedettség nagymértékben befolyásolja, ha a vásárlók kinyitják a régóta várt csomagot, és azt találják, hogy a Minion bögre törött (és valószínűleg magadra haragítod a Minionokat!).
Ezért a rendelési hibák aránya is a profilod egészségének mutatója, és lehetséges oka annak, hogy az Amazon felfüggesztette az eladói fiókodat. Ez a hibás rendelések arányát viszonyítja az utolsó 60 napban végzett összes szállításhoz. Ha a kritikus 1%-os értéket elérik vagy meghaladják, a fiókod beteg és akut veszélyben van a felfüggesztés miatt.
Megakadályozhatod az Amazon fiók felfüggesztését azzal, hogy biztosítod, hogy minden termék tökéletes állapotban legyen, és hogy ne sérüljenek meg a szállítás során. Tehát törekedj a minőségellenőrzésre és a védőcsomagoló anyagok használatára – különösen, ha törékeny árukat szállítasz.
#4 Kiváló Ügyfélszolgálat
Amikor megnyitottad a fiókodat, az Amazon azt is megkövetelte, hogy fogadd el az eladói irányelveiket. Ezek többek között azt állítják, hogy legalább 24 órán belül válaszolnod kell az ügyfélmegkeresésekre – minél gyorsabban, annál jobb.
Ha egy ügyfélmegkeresés nem igényel válaszodat, azt megfelelően megjelölheted a SellerCentralban. Ha túlléped a válaszidőt, az Amazon eladói fiókodat felfüggeszthetik.
A 24 órás szabály a hétvégékre és ünnepekre is vonatkozik. Tehát győződj meg róla, hogy képviselve vagy, ha kétséged van, vagy outsourcingold az ügyfélszolgálatot.
Az online óriás két évtizednyi tapasztalatra és fejlesztésre tekint vissza. Most, az ügyfél szempontjából, a legjobb teljesítést tudja nyújtani. Te is profitálhatsz ebből, ha használod a “Fulfillment by Amazon” szolgáltatást – ez egy okos megoldás az Amazon fiók felfüggesztésének megelőzésére, egyébként.
A termékeket az online óriás logisztikai központjaiba küldöd. Onnantól az Amazon átveszi. A termékeid tárolva, csomagolva és kiszállítva lesznek. De ez még nem minden! A visszatérítések kezelése és az ügyfélszolgálat is része ennek a programnak.
Tehát lehetséges, hogy néhány potenciális hibaforrást az Amazon FBA használatával ellenőrizz. Az FBA használata növeli az esélyeidet a Buy Box megnyerésére is.#5 Gyenge Termékadatlapok
Az Amazon eladói fiókodat felfüggeszthetik, ha a termékoldalak nem megfelelően vannak megtervezve. Ez magában foglalhatja a gyenge fordításokat vagy szövegeket, valamint a szellemi tulajdonjogok megsértését. Ezért mindenképpen kövesd a megfelelő Amazon irányelveket ezeknek az oldalaknak a létrehozásakor és szerkesztésekor.
Különösen a képeknek jól megválasztottnak és ellenőrzöttnek kell lenniük, hogy elkerüld az Amazon fiók felfüggesztését. Ha például védjegyoltalom van a logón, vagy ha nem rendelkezel a képek szerzői jogaival, ennek súlyos következményei lehetnek, messze túl a fiók blokkolásán. A védjegy- és szerzői jogi törvények megsértése jogi következményekkel is járhat.
Tehát ne használj csak bármilyen képet! Készítsd el a saját képeidet, vagy készíttess profival. De mindig figyelj a tartalomra, és győződj meg róla, hogy jogod van például a logó megjelenítésére.
#6 Teljes Részletek
Győződj meg róla, hogy a nyilatkozataid teljesek! A hiányzó vagy elavult visszavonási utasítások, vagy a hiányzó dokumentumok, például a kereskedelmi engedélyek, okai lehetnek annak, hogy az Amazon (ideiglenesen) blokkolja a fiókot. Az Amazon egyes eladói fiókokat is blokkolt a nyomtatványban hiányzó információk miatt. Jogosan, mert ez az információ törvény által kötelező!
Különösen, ha nemzeti kereskedelemről van szó, sokkal több adószámra van szükséged, ha nemzetközi kereskedelembe akarsz lépni. Ha egy hiányzik az Amazon adataidból, gyorsan szembesülhetsz az Amazon fiók felfüggesztésével.
Ezért győződj meg róla, hogy az adataid teljesek és helyesek, és ha kétséged van, konzultálj egy szakértővel. Ne feledd: négy szem többet lát, mint kettő.
Azonnal blokkolnak, ha hibázom?
Ez a “bűncselekmény” természetétől függ. Az Amazonnál az eladói fiókodat nem blokkolják azonnal, ha nem válaszolsz 24 órán belül, vagy ha a rendelésed késlekedik. Azonban, ha ezek a problémák felhalmozódnak, az Amazon következményeket von le, és felfüggeszti a fiókodat (ideiglenesen). Természetesen fellebbezhetsz az Amazon eladói fiók felfüggesztése ellen.
Az Amazon Eladói Fiókod Zárva Van – Mit Tehetsz
Tehát, hogyan lehet visszaállítani az Amazon fiókodat? Először is, nyugodj meg. Igen, nem optimális helyzet, ha a fiókod blokkolva van. Gyakran a gazdasági léted is függ tőle. Ennek ellenére a gyors megoldások itt nem vezetnek sehova.
Értékeld, hogy mi vezetett az eladói fiókod blokkolásához. Lehet, hogy csak egy információ hiányzik. Ezt azonnal nyújtsd be, és a legtöbb esetben az ügy gyorsan rendeződik.
Fontold meg, hogy egyedül meg tudod-e és akarod-e oldani a problémát (most), vagy jogi támogatást vagy egy Amazon fiók felfüggesztésére szakosodott ügynökséget kellene keresned. Ha a második lehetőséget választod, akkor lépj kapcsolatba egy ügyvéddel, illetve egy olyan ügynökséggel, amelyben megbízol.
A legtöbb esetben az Amazon kérni fogja, hogy nyújts be egy cselekvési tervet. Ebben elmagyarázod, hogyan történt a probléma, és milyen intézkedéseket tettél a megoldására és a jövőbeni megelőzésére.
Tehát, ha az Amazon eladói fiókod felfüggesztésre kerül, ne nyiss új fiókot. Nagyon nagy a valószínűsége, hogy azt is azonnal blokkolják. Az Amazon nem engedi meg, hogy egy eladó több eladói fiókkal rendelkezzen. Lehetséges, hogy kivételt kérj ebből a szabályból, de ehhez jó indokokra van szükséged.
Mindenesetre maradj tényszerű. Még ha érzelmileg is fel vagy háborodva a blokkolt Amazon-fiókod miatt. Az eladó profilod felfüggesztését biztosan nem fogják gyorsabban feloldani, ha sértegeted az Amazon alkalmazottait.
Tanuld meg, hogyan írj akciótervet az Amazon számára a fiókod felfüggesztésének fellebbezése után itt:
Az Amazon Fiók Felfüggesztésének Időtartama
Következő kérdés: ha az Amazon eladó fiókod felfüggesztésre került, mennyi időbe telik, amíg feloldják? Sajnos erre nincs egységes válasz, mivel sok tényezőtől függ.
Egyrészt ott van a “bűncselekmény” súlyossága. Míg a formális problémák gyakran néhány napon belül rendezhetők, a jogi megsértések a legrosszabb esetben a fiók végleges lezárásához vezethetnek.
Az együttműködésed is befolyásolja az Amazon fiók felfüggesztésének időtartamát. Minél hamarabb nyújtod be az Amazonnak a kért dokumentációt, annál hamarabb oldhatják fel az érintett eladó fiókot. Sajnos a fórumokon is gyakran beszámolnak hosszas vitákról az online óriással, még akkor is, ha az összes szükséges dokumentumot már benyújtották. Ilyen esetekben jogi tanácsadó segítségét kell kérned.
Végső Gondolatok
Miután az Amazon eladó fiók zárolva van, sok feladat vár rád, hogy újra feloldják. Könnyebb ezt megelőzni, és nem hagyni, hogy idáig eljusson. Az Amazon eladó fiók felfüggesztéséhez vezető tényezők közül sok könnyen kezelhető. Ne feledd: te az Amazon piacterén értékesítesz, és be kell tartanod az online óriás szabályait, nem a sajátjaidat.
Nem titok, hogy az Amazon elsődleges prioritása az ügyfél, így senki sem lepődhet meg, ha a gyenge teljesítmény fiók felfüggesztéséhez vezet.
A helyzet más a jogok állítólagos visszaélése esetén. Mivel az e-kereskedelmi óriás maga is felelősségre vonható, itt óvatosan jár el, és szigorúan fellép a potenciális jogsértések ellen. Sajnos egyes eladók visszaélnek ezzel az indokolt megközelítéssel, és jogtalan panaszokat nyújtanak be versenytársaik fiókjai ellen abban a reményben, hogy az Amazon blokkolni fogja őket. Azonban, ha rajtakapnak, következményekkel kell szembenézned!
Maradj tisztességes és tartsd be a szabályokat, és nem lesz sok, ami az Amazon fiók felfüggesztése nélküli sikeres üzlet útjába áll!
Gyakran Ismételt Kérdések
Határozottan: igen! Még véglegesen is.
Alapvetően két oka van ennek. Egyrészt az online óriásnak meg kell védenie magát, mert ha jogsértések történnek a piacterén, és az Amazon tudott róla, akkor az e-kereskedelmi óriás maga is felelősségre vonható. Másrészt az Amazon mindig a tökéletes vásárlási élményt szeretné nyújtani ügyfeleinek. A gyenge eladói teljesítmény, a tisztességtelen vélemények stb. csalódást okoznak az ügyfeleknek, és elveszítik a bizalmukat az online óriás iránt.
Először is, maradj nyugodt, és mindig légy tényszerű és professzionális, amikor kommunikálsz az Amazonnal. Tudd meg az Amazon fiók felfüggesztésének okát, és dönts el, hogy tudod-e és akarod-e saját magad megoldani a problémát, vagy szakértői tanácsot kell kérned. Valószínűleg akciótervet is kell készítened.
Az okok sokfélék és változatosak lehetnek. A kisebb technikai részletektől, mint a hiányzó információk, a gyenge eladói teljesítményen át a jogi megsértésekig.
Sajnos itt nincs univerzális válasz. Kisebb problémák esetén, mint például a hiányzó információk, a fiók néhány napon belül feloldható. Jogi megsértések esetén akár a fiók végleges lezárása is következhet.
Nem ajánlott új Amazon fiókot létrehozni a felfüggesztés után. Az online óriás megtiltja az eladóknak, hogy több eladó fiókjuk legyen. Bár mentesülhetsz e szabály alól, ha jó okot tudsz felmutatni, egy felfüggesztett első fiók valószínűleg nem tartozik ezek közé.
Képjóváhagyások a megjelenés sorrendjében: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
