A Logisztikai Trendek 2023 (3. rész) – ezeket a három fejleményt az e-kereskedelemben mindenképpen figyelembe kell venni az online kiskereskedőknek
A e-kereskedelem számára a logisztika különös kihívást jelent. Főleg a folyamatosan növekvő rendelési mennyiség és a vele járó számtalan csomag és cél miatt. A csomagok esetében sok kereskedő gyakran a határaikra érkezik. Azonban a 2023-as logisztikai trendek ebben az izgalmas területben is impulzusokat kínálnak, hogy egyrészt kezelni tudják a csomagáradatot, másrészt pedig fontos témákat, mint a fenntarthatóság, sikeresen figyelembe vegyenek. A 2023-as e-kereskedelmi trendek harmadik és egyben utolsó részében bemutatjuk, mire kell figyelnie a következő évben a logisztikában, és hogyan valósíthatja meg ezt.
Logisztikai trendek 2023 – Fenntarthatóság, szállítási módok és visszaküldések a középpontban
Három központi logisztikai trend van 2023-ban az e-kereskedelemben a következő évre. A legnagyobb téma a fenntarthatóság. De az is, ahogyan a szállítmányok eljutnak a vásárlókhoz, egyre fontosabbá válik az online kereskedők számára egy folyamatosan növekvő versenyben. És nem utolsósorban a fenntarthatóság és a visszaküldések közötti egyensúlyozás is foglalkoztatja az iparágat.
1. Fenntarthatóság, társadalmi felelősség és a re-commerce
A fenntarthatóság – Nachhaltigkeit – az utóbbi években az e-kereskedelem legfontosabb trendtémája. Ráadásul több szinten is. Egyrészt ökológiai, másrészt gazdasági és társadalmi szempontból. Az erőforrás-felhasználás olyan téma, amely ma már foglalkoztatja a vásárlókat. Sajnos az e-kereskedelem itt gyakran még mindig rossz imáddal küzd, ami az ökológiai fenntarthatóságot illeti – különösen olyan szegmensekben, mint a ruházat és az elektronika. A társadalmi és gazdasági felelősség terén a vásárlók ma már legalább részben jobban odafigyelnek. Különösen a nagy kereskedők esetében a vásárlók egyre inkább figyelnek erre a szempontjára.
De akár kis kereskedőként is, a fenntarthatóságot nemcsak papíron kell a napirendjére tűznie, hanem átfogó fenntarthatósági koncepciókat kell kidolgoznia: kezdve a termékválasztéktól (fenntarthatóan előállított áruk) a szállításon és a visszaküldések kezelésén (több erről a 2. és 3. pontban) át egészen a munkakörülményekig az értékteremtési láncban.
Wie az online kereskedők például a szállítás során fenntarthatóbbá válhatnak, azt Micha Augstein, a PARCEL.ONE alapítója és vezérigazgatója foglalja össze: „A kereskedők több szempontból is javíthatják a szállítást, hogy fenntarthatóbbá tegyék. Kezdve a csomagolóanyagtól: itt lehetőségük van arra, hogy ökológiai kartonra helyezzék a hangsúlyt, vagy újrahasználható szállítótáskákat használjanak. Ezeket a vásárlók ingyenesen visszaküldhetik, és a kereskedő újra felhasználhatja. A töltőanyag is fenntarthatóbbá válhat. A buborékfólia helyett a kukoricagranulátum megfelelő alternatíva. A szállítás során a kereskedők optimalizált útvonalakat is alkalmazhatnak, hogy a szállítási távolságokat a lehető legkörnyezetbarátabb módon tartsák.”
„A kereskedők több szempontból is javíthatják a szállítást, hogy fenntarthatóbbá tegyék. Kezdve a csomagolóanyagtól. Itt lehetőségük van arra, hogy ökológiai kartonra helyezzék a hangsúlyt, vagy újrahasználható szállítótáskákat használjanak. Ezeket a vásárlók ingyenesen visszaküldhetik, és a kereskedő újra felhasználhatja. A töltőanyag is fenntarthatóbbá válhat. A buborékfólia helyett a kukoricagranulátum megfelelő alternatíva. A szállítás során a kereskedők optimalizált útvonalakat is alkalmazhatnak, hogy a szállítási távolságokat a lehető legkörnyezetbarátabb módon tartsák.” Micha Augstein, a PARCEL.ONE alapítója és vezérigazgatójaEgy másik szempont a fenntarthatóság témájában a re-commerce. Egyre több vállalat kezd el használt ruházatot és elektronikai termékeket kínálni – általában nagyobb kedvezményekkel. A mögöttes gondolat egyszerű: a kereskedők a fenntarthatóság érdekében cselekednek, lehetőséget adva a vásárlóknak, hogy közösen takarékoskodjanak az erőforrásokkal.
A re-commerce azonban nemcsak a ruházat és az elektronika terén trend, hanem a könyv- és multimédia szegmensben is ismert. Azok a kereskedők, akik ezen árucsoportok termékeit kínálják, a re-commerce segítségével új célcsoportokat érhetnek el, miközben hozzájárulnak a környezet védelméhez, ahogyan Hagen Meischner, a Shopify partner menedzsere is megerősíti: „A fenntarthatóság jelentősége a fogyasztók és a márkák körében tovább növekedni fog, és ebben a másodkézből származó termékek egyre nagyobb szerepet fognak játszani. Ezen kívül a fogyasztók árérzékenysége egy újabb szempont lesz, amely felgyorsítja ezt a trendet.”
„A fenntarthatóság jelentősége a fogyasztók és a márkák körében tovább növekedni fog, és ebben a másodkézből származó termékek egyre nagyobb szerepet fognak játszani. Ezen kívül a fogyasztók árérzékenysége egy újabb szempont lesz, amely felgyorsítja ezt a trendet.” Hagen Meischner, a Shopify partner menedzsere2. Szállítás a középpontban: Döntő tényező a vásárlók visszatéréséhez
Különösen 2022-ben a szállítói láncok problémái folyamatosan a kereskedők és a vásárlók figyelmének középpontjában álltak. A koronavírus-járvány és az ukrán háború következtében a szállítói láncok előreláthatóan erősen megterheltek maradnak. Az üres polcok a raktárakban és a boltban azonban súlyos csapást jelentenek az ügyfélélményre. Különösen az, hogy a termékek hogyan és miként kerülnek kiszállításra, gyakran eldönti, hogy a vásárlók újra vásárolnak-e a boltban vagy sem. Jelenleg azonban kérdéses, hogyan tarthatók be a szállítási határidők 2023-ban. A logisztikában, különösen a termékmegrendelés során, a kereskedőknek előrelátó tervezésre van szükségük, és nyitva kell tartaniuk a szemüket alternatív termékek iránt, különös figyelmet fordítva az ügyfélkommunikáció átláthatóságára. Ez nemcsak a szállítói láncok problémái során lesz döntő fontosságú, hanem ezen túl is fontos téma marad.
Ahogyan említettük, a logisztikában egyre nagyobb szerepet játszik a fenntarthatóság. A fenntartható csomagolóanyagok és az optimalizált szállítási útvonalak segíthetnek ebben. De felmerül a kérdés is, hogy a kereskedők mely partnercégekkel kívánnak együttműködni a szállítás során. Néhány szolgáltató már kínál útvonaloptimalizálást, vagy alternatív meghajtású járművekkel bővítette a flottáját.
3. Ha nem illik – A visszaküldés kulcspontja
Végül a visszaküldések területén bekövetkező fejlemények a 2023-as logisztikai trendek közé tartoznak. Itt a fenntarthatóság szintén központi szerepet játszik. 2020-ban a Statista szerint 315 millió csomagot küldtek vissza. A növekvő rendelési szám mellett a visszaküldések száma is folyamatosan emelkedik. A fenntarthatóság, valamint a szállítási költségek növekedése miatt a kereskedőknek 2023-ban újragondolniuk kell a stratégiáikat. Már most is vannak olyan cégek, ahol a ingyenes visszaküldések nem lehetségesek, ahogyan Micha Augstein is tudja: „A legjobb természetesen az, ha a küldemények egyáltalán nem válnak visszaküldéssé – a gyakorlatban azonban ez alig megvalósítható. Nem utolsósorban azonban néhány kereskedő már arra tér át, hogy az ingyenes visszaküldéseket kivétellé tegye, különösen a termékinformációk javításával kombinálva.”
A holisztikus fenntarthatósági koncepció keretében ez a lépés érthető – a vásárlók szempontjából is. Csak a vásárlók 36%-a tartja abszolút tabunak a költséges visszaküldéseket. A kereskedőknek azonban figyelembe kell venniük, hogy a visszaküldési költségeket megfelelően válasszák meg, és a folyamatot egyszerűen és átláthatóan tartsák, hogy ne hozzanak létre mesterséges akadályokat a megrendelések és így a konverziók előtt. A jelenlegi „E-kereskedelmi visszaküldési tanulmány 2022” azt is mutatja, hogy a vásárlók sokkal hajlandóbbak költségesen visszaküldeni, ha az odaúton ingyenes a szállítás. A visszaküldések kezelésénél tehát a kereskedők által kínált teljes csomag is számít.
„A legjobb természetesen az, ha a küldemények egyáltalán nem válnak visszaküldéssé – a gyakorlatban azonban ez alig megvalósítható. Ennek ellenére a kereskedők csökkenthetik a visszaküldési arányukat. Főleg, ha optimalizálják a termékekkel kapcsolatos információkat az online boltban, és érzékenyítik a vásárlókat a témára. A javított termékinformációk például új technológiák integrálásával is biztosíthatók: a virtuális valóság és a kiterjesztett valóság itt a kulcsszavak. Ezen kívül a kereskedők átláthatóan kommunikálhatják a küldemények és visszaküldések ökológiai lábnyomát, és így ösztönözhetik a visszaküldések elkerülését. Nem utolsósorban néhány kereskedő már arra tér át, hogy az ingyenes visszaküldéseket kivétellé tegye, különösen a javított termékinformációkkal kombinálva.” Micha Augstein, a PARCEL.ONE alapítója és vezérigazgatójaÖsszegzés: Fenntarthatóság és zökkenőmentes szállítások a jobb ügyfélélményért
A logisztikában, ahogyan már 2022-ben is, minden a fenntarthatóság és a szállítás optimalizálása körül forog. A vásárlók nem kevesebbet várnak el az online kereskedőktől. Aki az e-kereskedelemben a következő évben az élen akar lenni, nem kerülheti el logisztikai folyamatai kiértékelését és a körülményeknek megfelelő módosításokat. A vásárlók kiváló ügyfélélményt és több ökológiai és társadalmi felelősséget várnak el – és ezt nemcsak a rendelés során, hanem a kiszállításig.
Képforrás: © lumerb – stock.adobe.com
