3000のロボット、0の人間 – アマゾン物流センターに関する7つの興味深い事実（+ 場所）
Amazon FBAを利用している場合、製品がAmazonの物流センターの1つに引き渡された後、実際に何が起こるのか疑問に思ったことがあるでしょう。
明らかに、フルフィルメントセンター、またはドイツ語で物流センターには、無数のアイテムが保管されています。アマゾンが西半球で最大のオンラインマーケットプレイスと見なされるのも無理はありません。何百万もの製品が毎日仕分け、移動、ピッキング、梱包、または発送されなければなりません。この膨大な作業を処理するために、Eコマースの巨人は訓練された専門スタッフと自動化に依存しています。
それがどのように行われ、販売者としてどのAmazon物流センターを利用できるかについては、この記事で詳しく説明します。
#1 世界中にほぼ300のアマゾン拠点があります
アマゾンは世界で最も人気があり、最大のオンラインマーケットプレイスの1つであることは周知の事実です。2億人のプライム顧客は、翌日配送の約束を実現してほしいと考えています。3860億米ドルの総売上高を持つアマゾンは、特にその膨大な顧客サービスによって際立っています。そのため、オンラインの巨人が現在、世界中に約300の物流センターを設立していることは驚くべきことではありません。そのうち20はドイツにあり、16,000人の物流スタッフが働いています。
ちなみに、拠点の位置は高速道路や工業地域への近さに基づいています。もう1つの要因は、地域の顧客の購買力です。そのため、NRWだけで全物流センターの4分の1が所在しています。
#2 一覧: ドイツのアマゾン物流センター
アマゾンの販売者として、効率的なサプライチェーンを構築し、重要な都市の近くにある物流センターに戦略的に商品を配置したいと考えるのは当然です。これにより、製品の発送時間が短縮され、顧客に迅速に配送されます。また、FBA製品には、インベントリプレースメントサービスを利用するオプションもあります。アマゾンは、その後、顧客の近くにあるさまざまなアマゾン拠点への分配を担当します。
ここに、2024年5月現在のドイツのすべてのアマゾンフルフィルメントセンターのリストを用意しました。ただし、顧客に最良のサービスを提供し、売上を向上させるために、拠点について最新情報を把握することをお勧めします。
| ノルトライン＝ヴェストファーレン | ドルトムントDTM2カルトバンド通り 444145 ドルトムント メンヒェングラートバッハDUS4ハンブルクリング 1041179 メンヒェングラートバッハ オールデPAD1アウレア 1059302 オールデ ラインベルクDUS2アマゾン通り 147495 ラインベルク ヴェルネDTM1アマゾン通り 159368 ヴェルネ |
| バイエルン | ホーフ＝ガッテンドルフNUE1アマゾン通り 195185 ガッテンドルフ |
| バーデン＝ヴュルテンベルク | プフォルツハイムSTR1アマゾン通り 175177 プフォルツハイム |
| ニーダーザクセン | アヒムBRE4マックス＝ノイマン通り 128832 アヒム グローセンクネーテBRE2フェヒタール通り 3526197 グローセンクネーテ ヘルムシュテットHAJ1古い乳製品工場通り 138350 ヘルムシュテット ヴィンゼンHAM2ボルクワルト通り 1021423 ヴィンゼン（ルーヘ） |
| ラインラント＝プファルツ | フランケンタールFRA7アム・レーミヒ 567227 フランケンタール カイザースラウテルンSCN2フォン＝ミラー通り 2467661 カイザースラウテルン コブレンツCGN1アマゾン通り 156068 コブレンツ |
| ザクセン | ライプツィヒLEJ1アマゾン通り 104347 ライプツィヒ |
| ザクセン＝アンハルト | ズルツェタール（オスターヴェディンゲン）LEJ3ビーレフェルダー通り 939171 ズルツェタール |
| チューリンゲン | ゲラLEJ5アム・シュタインガルテン 207754 ゲラ |
| ヘッセン | バート・ヘルスフェルトFRA1アム・シュロス・アイヒホフ 136251 バート・ヘルスフェルト バート・ヘルスフェルトFRA3アマゾン通り 1 / オーバー・キュンバッハ 36251 バート・ヘルスフェルト |
| ブランデンブルク | ブリゼラン（近日閉鎖予定）BER3ハヴェルラント通り 5 14656 ブリゼラン |
ちなみに: Amazon FBAでのヨーロッパ全体の保管を明示的に除外しない場合、その商品はポーランドや中欧の他の場所にあるアマゾンの倉庫に保管される可能性があります。これにより、販売者が必ず注意しなければならない一定の消費税義務が生じます。FBA製品をドイツ国内のみで保管したい場合、アマゾンは再び罰金を請求します。
#3 在庫の50%はサードパーティからのものです
アマゾンの販売者は、フルフィルメントを自分で管理するか、Eコマースの巨人の数十年の経験に頼って、Fulfillment by Amazon（FBA）を利用することができます。
現在、物流センターの約50%の在庫がマーケットプレイスの販売者からのものであることは、このサービスがどれほど受け入れられているかを示しています。そして、それは当然のことです。結局のところ、アマゾンFBAは完璧なカスタマージャーニーを提供します – これは、Buy Boxを獲得したい場合に重要な側面です。
ちなみに、すべての納品された商品は最初に品質チェックを受けます。この際、登録された情報が製品と一致しているか、またその製品がガイドラインに準拠しているかが確認されます。
#4 30,000の棚、3,000のロボット、そして従業員なし – ロボットを使用した最初のセンター
ウィンゼン＝ルーヘの物流センターは、アマゾンのスマートロボットが倉庫スペースを占有したドイツ初のセンターです。3,000台のインテリジェントなロボットが約30,000の棚をAからBへ移動させ、コンピュータによって中央制御されています。地面にある標識やQRコードがスマートな助手に行くべき場所を示します。コンピュータは経路を整理し、衝突を回避します – ちなみに、従業員がフロアに入る必要がある場合でも同様です。
もちろん、このセンターも完全に人間の同僚なしでは運営されません。
ピッキングと梱包 – 人間とロボットがどのように協力して働くか
商品を棚に並べる際、人間とロボットは手を取り合って – いや、むしろ手と車輪で協力します。この際、黒い箱から商品を棚に移動させる必要があるため、ロボットは必要な棚を物流スタッフのところに運びます。
スタッフは箱から商品を取り出し、それをスキャンして空いている棚に置きます。カメラは商品がどの棚に置かれたかを正確に認識し、そのデータを保存します。
もちろん、棚にも限界があり、最大350kgまでしか積載できません。重量が棚に均等に分配され、事故が発生しないように、スマートな技術がスタッフにスキャンされた商品をどの空いている棚に置くべきかを示します。
このアマゾンのフルフィルメントセンターでは、重量制限により、15kgまでの小さく軽い商品しか梱包できません。より大きいまたは重い商品は、他の物流センターで処理されます。
最新の技術に支えられ、製品は梱包され、発送の準備が整えられます。そのために、ロボットが該当する棚を梱包ステーションに運び、スタッフは商品を再び黒い箱に詰めます。ここでもいくつかのプロセスが自動化されています。箱のバーコードをスキャンすることで、スタッフはどの製品を選択する必要があるかを正確に知ることができます。さらに、該当する商品が置かれている棚を示す光線が照射され、長時間の検索を避けることができます。
#5 商品はランダムに配置されます
もちろん、ほとんどのアイテムはフルフィルメントセンターに一度だけ保管されるのではなく、需要に常に応じられるように複数回保管されます。したがって、商品XYのすべてのユニットを共通の場所に保管したり、類似の製品を近くに置いたりするのが理にかなっているように思えます。しかし、実際には、商品は個別に保管され、センター全体にランダムに分散されています。これにより、特に手動でのピッキング時に短い経路が可能になります。
この際、物流スタッフはスマートな技術によってもサポートされています。いわゆるハンドスキャナーは、どのアイテムをピッキングする必要があるか、どこにあるか、そして最短ルートはどれかを教えてくれます。まるでナビゲーションデバイスのようです。
#6 棚からトラックまでの所要時間は約2時間です
顧客が注文を行うと、最初にどの物流センターが最も近いかが確認されます。そこに注文が出されます。次に、どのトラックが正しい方向に出発するかがチェックされます。これにより、時間が節約され、翌日配送の約束が守られます。
注文が入ると、すぐにすべての輪が回り始めます。ロボットが該当する棚を適切なスタッフのところに運び、スタッフは箱を梱包し、それが次のステーションに送られます。そこで個々のパッケージが梱包されます – もちろん、適切な箱のサイズを指定する技術によってもサポートされています。次に、機械によるラベル付けと正しいトラックへの積み込みが行われます。スマートな棚からトラックまでの全プロセスはわずか2時間で完了します。
#7 返品は独自の返品センターで処理されます
返品はオンライン販売において教会のアーメンのように欠かせないものです。もちろん、Amazonでも同様です。返品の理由はさまざまですので、Amazonはフルフィルメントセンターに加えて独自の返品センターも設けています。そこで、すべての返品が集められ、専門のスタッフによって処理されます。
もちろん、返品の理由も考慮されます。商品がまだ新品同様であれば、再び流通に戻されます。軽い損傷のある製品はAmazon Warehouse Dealsに提供されます。販売できなくなったものは寄付されるか、廃棄されます。
#8 Amazonでも間違いが起こります
はい、オンラインの巨人はフルフィルメントに関して膨大な能力を持っています。しかし、経験豊富な企業でも間違いが起こることがあります – そしてそれは決して珍しくありません。例えば、Amazonの物流センターで商品が移動中に損傷したり、誤って記録されたりすることがあります。また、返品が顧客に対しては補償されるものの、販売者にはクレジットが付与されないこともあります。さらには、Amazonのフルフィルメントセンターで商品が紛失し、その損害が販売者に補償されないこともあります。
したがって、販売者は常にFBAレポートを確認し、これらのレポート内で不一致を探す必要があります。ビジネスが大きくなるほど、規模も大きくなり、混乱しやすくなります。
しかし、小規模な企業もこの問題の影響を受けています。なぜなら、手作業ではすべてのエラーが見つかるわけではないからです。平均して、Amazonの販売者はFBA販売からの年間売上の約3％を返金として逃しています。したがって、Amazonと同様にスマートな自動化に依存することが推奨されます。
SELLERLOGIC Lost & Found は、すべてのFBAエラーを最大18か月遡って分析し、返金します。FBAレポートを何時間も見直す必要もなく、ケースに関するすべての情報を集める手間もなく、Seller Centralへのコピー＆ペーストも不要で、何よりもAmazonとの神経を使うコミュニケーションもありません。これにより、迅速かつ簡単にお金を取り戻すことができます。
結論：混乱の代わりに自動化と訓練された専門スタッフ
最新の技術と十分に訓練されたスタッフの助けを借りて、巧妙なAmazonの物流は、配送と発送の洪水を処理することに成功しています。小さく始まったものが、急速に巨大なAmazon物流センターに成長し、現在では何百万もの製品が保管、梱包、発送されています。
Amazon FBAの成功も物流センターに影響を与えています – センターの在庫の半分は、このフルフィルメントサービスを利用するマーケットプレイスの販売者によるものです。すべての専門知識と自動化にもかかわらず、エラーが発生することがあり、すべての販売者はスマートなサービスを通じてこれを監視するべきです。
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