アマゾンビジネスを立ち上げるために避けるべき9つのミス
ほとんど他の分野は、商人にアマゾンのような大きなターゲットグループを提供しません。しかし、多くの顧客がいるところには、高い競争も存在します。したがって、あなたのビジネスが成功し、優れたカスタマージャーニーを提供することが重要です。これは Buy Box に関してだけでなく、検索結果に関しても当てはまります。特にアマゾンのようなマーケットプレイスでは、競争はしばしばあなたのすぐ近くにあります。
あなたが成功を収めるための努力の中で、多くのオンライン販売者は回避可能なミスを犯し、それが Buy Box を失う原因となることがあります。それらが何であるか、そしてそれに対して何ができるかをここで知ることができます。
1 不良品または未承認の商品を販売する
商品を調達する段階から始まります！ EU国外（例えば中国）からの製品に依存する場合、あなたは輸入者としてその責任を負います。
したがって、CEマーキングにも注意を払う必要があります。このラベルがない製品はEUでの販売が許可されていません。このマーキング義務を怠ると、あなたにとって深刻な結果を招く可能性があります。消費者があなたを信頼できなくなるだけでなく、その場合は法的な結果も考慮しなければなりません。
商品の品質が低いことも避けるべきです。商品がすぐに壊れたり、消費者を危険にさらしたりする場合、その顧客は再度あなたから購入することはないでしょう。また、悪いレビューは潜在的な新しい購入者に良い印象を与えないため、あなたの評判にも悪影響を及ぼす可能性があります。したがって、商品が顧客に届く前に必ずチェックし、調達の段階から信頼できる供給業者を選ぶようにしてください。
2 トレンドを早期に認識しない
オンライン販売ほど変化の早い業界はほとんどありません。ソーシャルメディアを通じて投稿がバイラルになり、トレンドが驚くべき速さで広がります。
一度トレンドが生まれると、すぐに収束してしまうこともあります。
あなたがアマゾンの宇宙で唯一のセラーではないことを忘れないでください。特に商業商品を販売している場合はなおさらです。マーケティングでは、製品ライフサイクルについて話します。これは、製品に対する需要の典型的な推移を示しており、次のように進行します:
ご覧のように、導入段階の後、成長は非常に急激で、しばしば短期間です。しかし、まさにこの期間にあなたはその波に乗るべきです。遅れて参入すると、例えば製品がすでに飽和の後期にある場合、在庫を抱えるリスクがあります。ここでの難しさは、導入段階では製品がまだ知られていないことです。売上が増加するにつれて、製品の認知度も上がります。しかし、トレンドはまだ知られていない期間に認識されるべきです。そうすることで、成長の恩恵を受けることができます。
高い競争とEコマースの変化の速さにより、トレンドをできるだけ早く認識し、顧客を早期に引きつける必要があります。製品ライフサイクルがどれほど短命であるかは、フィジェットスピナーのトレンドからもわかります:
2017年4月末にブームが始まり、2017年9月初めにはすでに終わっていました。ご覧のように、トレンドを早期に認識することが重要です。
では、トレンドになる前にトレンドを見つけるにはどうすればよいのでしょうか？
残念ながら、答えは少し厳しいものです：戦略的な検索です。定期的にインターネットを新しいトレンドや動向を探して徘徊してください。その際、ドイツやヨーロッパだけに焦点を当てないことをお勧めします。多くのトレンドは、はるか遠くから始まり、アメリカやアジアから私たちのところに波及してきます。大きな視野を持ち、世界全体を見渡してください。
インスピレーションは、例えばTrends der Zukunftのページで見つけることができます。そこでは定期的に製品トレンドが公開されています。どの製品がすぐにトレンドになるかの見当がついている場合は、Google Trendsで検索し、動向を観察することができます。
3 悪い商品説明や画像
SEOの専門家は何度も言っています: 商品の説明を最適化してください！
しかし、それは何度でも言われるべきです。悪い説明は、プロフェッショナルでない印象を与え、顧客を遠ざけるだけでなく、Amazonでのランキングにも影響を与えます。
魔法の言葉はここでは: KEYWORDSです。はい、SEOのささやき手もそれを長い間説いています。正当です。
キーワードに基づいて、Amazonアルゴリズムは検索クエリを製品とマッチさせます。つまり、顧客が検索バーに入力するキーワードと、販売者が製品説明で使用するキーワードを比較します。できるだけ多くの一致を得るように努めるべきであることは明らかです。
したがって、キーワードリサーチを行ってください。手動でも自動化されたお好みのツールを使用しても構いません。顧客が何を探しているのかを見つけ出し、それらのキーワードをタイトル、箇条書き、製品説明に適切に組み込みましょう。
しかし、テキストだけではありません。プロフェッショナルな製品画像にも注力してください。結局のところ、明らかにスマートフォンでしわくちゃのシーツにコーヒーのシミがある状態で撮影された商品を購入する人はほとんどいません。
画像は潜在的な顧客の目に最初に飛び込むものです。ここでのキーワードは: CTR、つまりクリック率（ただし、SEOのささやき手が使うにはかっこよくない）。製品のランキングにおいて、Amazonアルゴリズムはこの指標も考慮します。Amazonは顧客に常に完璧なカスタマージャーニーを提供したいと考えています。製品が頻繁にクリックされる場合、Amazonにとっては多くの顧客が見ているものを好んでいるように見えます – 良い製品の指標です。
ちなみに、ここにAmazon SEOに関する詳細な記事があります。
4 価格競争に沈む
明らかに、Buy Boxを巡る戦いは厳しいです。多くの販売者とただ一つのフィールド。価格にすぐに影響が出て、販売者は戦略的な価格調整を通じて、小さな黄色いフィールドを巡る競争で競合他社を出し抜こうとします。
これはしばしば1日に何度も起こり、Buy Boxの利益はしばしばかなりのマージンを必要とします。
したがって、必ずRepricerを利用して、リングに出るべきです。このスマートなツールは、あなたの価格を競合他社の価格と比較し、あなたが勝者となるように調整します。一度Buy Boxに入ると、Repricerはあなたのために最良の価格を交渉し、あなたのマージンが増加します。
しかし、ショッピングカートフィールドで競争していなくても、自動化されたヘルパーから利益を得ることができます。価格と需要が相互に関連していることは、もはや説明する必要はないでしょう。さて、常に手動で現在の需要に応じて価格を調整するか、あなたのためにそれを引き受けるRepricerを利用することができます。これにより、需要が高い場合には高い価格を設定し、需要が低い場合には低い価格を設定することが簡単にできます。
どのシナリオがあなたに当てはまっても、Repricerを利用すれば、あなたの価格は常に最新の状態で、現在の市場状況と調和しています。
5 遅い配送
私たち顧客はせっかちであり、アマゾンが翌日配送を約束して以来、注文した商品をすぐに欲しいと思っています。
一方の喜びは他方の苦しみです。このように迅速な発送処理は、多くの販売者にとってストレスを意味します。注文を受け入れ、請求書を作成し、商品を倉庫から取り出さなければなりません… そして、配送業者が配達に必要とする時間も加わります。
したがって、強力なパートナーを側に持つことが不可欠です。間違ったところで節約するよりも、高価でもプロフェッショナルな配送業者を選ぶ方が良いです。安いものを買うと、二度支払うことになります。最悪の場合、顧客が配達が遅すぎて商品を受け取ることを望まなくなり、競合他社からより早く受け取れるからです。
発送を最適化するもう一つの方法はFBAです。アマゾンはその（ほぼ）完璧な発送処理で知られており、それに頼ることができます。あなたは商品をアマゾンに送付し、そこで保管されます。顧客があなたの商品の一つを注文すると、それは自動運転の棚から梱包作業員に運ばれ、梱包されます。そこから、顧客への旅が直接始まります。アマゾンの物流センターにある大量の製品のおかげで、オンラインの巨人は最新の技術を活用し、他の販売者よりも迅速に発送を処理することができます。
6 悪い返品管理
返品はオンライン販売において、教会のアーメンのように避けられないものです。モデルがフォトショップのおかげで素晴らしく見えるドレスも、自分の体に着るとそれほど素晴らしくは見えません。カップは配送中にうまく耐えられず、複数の部分に分かれて届きます。これらはすべて、実店舗での購入前に気づかれたか、自己責任であったでしょう。
顧客は商品を購入する際にあなたを信頼しています。特に商品が事前に支払われる場合はなおさらです。この信頼は返品の理由によってすでに揺らいでいます。しかし、良い返品管理を行うことで、それを再び正すことができます。
しかし、それだけではありません: アマゾンはショッピングカートフィールドの勝者を決定する際にいくつかのメトリックを考慮します。顧客があなたの返品管理に満足していない場合、それはBuy Boxのチャンスに悪影響を及ぼします。
返品をできるだけ簡単にし、返品を受け入れることに抵抗しないでください – もしかしたら少し寛大になっても良いでしょう。顧客は良い評価や推薦で感謝してくれるでしょう。そして、あなたのビジネスはBuy Boxを獲得すれば利益を得ます。
または、さらに簡単にして、この嫌な仕事もアマゾンに任せることができます。FBAサービスには、発送と保管だけでなく、返品管理も含まれています（やった！）。
7 悪いまたは無愛想なカスタマーサポート
さて、悪いまたは無愛想なカスタマーサポートを果たしてサポートと呼べるかどうかは別として、製品に関する質問や注文に関する問題があるかどうかに関わらず、顧客はあなたに連絡し、信頼できる友好的な担当者を求めています。
特に、問題があって連絡を受けた場合、無愛想であることでさらに火に油を注ぐべきではありません。確かに、これは常に簡単ではありません。無礼に接されているときに、誰がずっと友好的でいようと思うでしょうか？しかし、友好的で理解のある対応がどれほど効果をもたらすかに驚くことでしょう。しばしば、それはむしろなだめる効果を持ちます。
しかし、それはあなたも確かに知っていて、すでに実践していることでしょうか？
親切さに加えて、良好なアクセスも重要です。私たちは皆、ひどい音質の恐ろしい保留音楽を知っており、それがすぐに電話を切りたくなるほどです。さらに長い待ち時間（と耳の痛み）が続くと、カスタマーサポートとのポジティブな体験とは言えません。
一方で、サポートにメールを送って数週間返答がないのもイライラします。
しかし、ここでも顧客を喜ばせることだけが重要ではありません。Buy Boxに関する成功の見込みもそれに依存しています。再度言いますが: アマゾンでは顧客が第一です。（まあ、結局は顧客を喜ばせることに戻りますが。間接的に。）
顧客からの問い合わせが24時間以内に回答されない場合 – 週末、休暇、祝日を問わず – Buy Boxを獲得するチャンスは低下します。
これらすべてにさらされることを望まない場合、ここでもFBAを利用することができます。そうすれば、顧客は直接アマゾンのカスタマーサービスに接続され、あなたはその点についてリラックスしてくつろぐことができます。
8 FBAの返金を逃す
最後のポイントを読むと、FBAは素晴らしいもののように思えます。実際にそうです！しかし、ここにも影があります。
アマゾンの物流センターでは、かなりの混乱が起こっています。商品が発送され、在庫が補充され、返品が受け入れられています… その過程でエラーが発生することは明らかであり、それも問題ありません。完璧な人はいません – アマゾンも同様です。重要なのは、これらのエラーが認識されることです。そのために、FBA販売者はすべてのFBAプロセスに関するレポートを受け取ります。これらは常に分析され、エラーがないか調査される必要があります。しかし、これはすぐに大きな作業になり、多くのFBAユーザーにとっては負担となることがあります。なぜなら、複雑なレポート自体だけでなく、それに時間をかける必要があるからです。そして、日常業務の中でその時間を持っている人は誰でしょうか？
したがって、すべてのFBAユーザーは自動化を利用できます。Lost & Found for Amazonは、すべてのFBAレポートを自動的に処理し、発生したエラーを探します。これらはすぐにコピー可能な形式で整えられ、提供されます。これにより、すぐにプロセスを理解できるようになり、同時に多くの作業が省かれます。なぜなら、その後に行うべきことは、用意されたテキストをセラーセントラルに転送し、「送信」をクリックするだけだからです。
「SELLERLOGIC Lost & Foundは本当に考える必要のない選択です。そして、それは経済的な観点だけではありません。低コスト、ツール、その背後にある技術、提供されるサービス、そしてその背後にいるチーム、すべてが私たちを完全に満足させる要因となっています。」と、Lost & Foundの顧客アレクサンダー・チャラツォグルー氏は述べています。
9 広告を出さない
一見すると、これは少し奇妙に聞こえるかもしれません。結局のところ、広告は大企業向けのものであり、少なくともトーマス・ミュラーを雇って、私たちが何を必要としているのかを説明してもらわなければならないのです。
しかし、このイメージは現実とは異なります。私たちは日々、思っている以上に多くの広告に直面しています。ただし、それは広告とは呼ばれず、Adsと呼ばれています。
アマゾンを少し見てみてください。すぐに「スポンサー付き」と書かれた目立たない灰色の文字で表示された製品やブランドを見つけることができるでしょう – 見逃しやすく、すぐにオーガニック検索結果として認識されます。
スポンサー付きとは、販売者が自分の製品やブランドを検索結果の最上部に表示させるために支払っていることを意味します。さらに詳しく見ると、検索結果の最初の列は購入された結果でいっぱいであることに気づきます。これはアマゾンにとって良いビジネスです。2019年には、米国マーケットプレイスだけで、Eコマースの巨人が100億米ドルの売上を記録しました。この金額に驚かない人には、前年と比較して33%以上の増加であることをお伝えします。
スポンサー付き広告に加えて、パフォーマンスラベル（ベストセラーやアマゾンの選択）を取得することで、検索結果の上位に表示されることもできます。
結論
Eコマースの冒険に乗り出す際には、いくつかの点に注意する必要があります。価格、需要、製品のマーケティングまで。可能なエラーを認識している人は、それらを簡単に回避し、ビジネスを成功させることができます。
すべてのエラーには共通点があります: 他の提供者と比較して、あなたを魅力的でなく見せてしまいます。したがって、良いカスタマージャーニーを提供することで、あなたとあなたの提供がどれほど優れているかを示し、潜在的な購入者が喜んであなたの顧客になりたいと思うようにしましょう！私たちがあなたのお役に立てたことを願っています！
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