6つの最大のAmazon FBAのミスと、販売者がどのように成功裏に補償を受けることができるか
FBAサービスの利点についてはこれまでに何度も言及してきましたし、経験豊富なFBA販売者は、オンライン巨人のほぼ無限の顧客基盤からどのように利益を得るかを知っています。しかし、毎年何千人もの新しいマーケットプレイスの販売者がAmazonビジネスを立ち上げており、その大半は1年も持たずに消えてしまいます。Amazonの宇宙は、FBA販売者のミスに対して容赦なく罰を与えます。競争の圧力は非常に大きいからです。良いニュースは、特に販売キャリアの最初の年に、多くの初心者が同じミスを犯し、それを簡単に回避できるということです。今日は、できるだけ多くのFBAミスを避けるために注意すべき点をお見せします。
アマゾンFBAの最大の6つの間違い
FBA-Fehler Nr. 1: 知識が少なく、戦略が少なく、計画が少ない
FBA-Fehler Nr. 2: 市場分析とリサーチの欠如
ここでも冷静さを保つことが重要です。知識を身につけ、戦略を練ったとしても、詳細な市場分析に十分な時間と注意を払わなかったり、熱心になりすぎて誰も買わない安価な商品を大量に注文してしまったら、失敗してしまいます。
あなたは市場とターゲットオーディエンスを熟知している必要があります。そうすることで、最適な方法で適切な商品を提供できるようになります。どの商品が販売される可能性が高いのか（ネタバレ：大抵はあなたが気に入っている商品ではありません）？商品画像はどのように見えるべきか？競合他社はその分野で何をしているのか？販売心理学に基づいた商品説明はどのように構成されているのか？これらはすべて、あなたが直面する質問です。
FBA-Fehler Nr. 3: 投資なし、商品なし、広告なし
正直なところ、最初のタイミングは最適とは言えません：ビジネスはまだ収益を上げていませんが、支出は増えています。それでも、投資は必要です—新しい商品、広告、商品画像、商品リスティングに。リストは長いです。
同時に、盲目的にお金を無駄にしてはいけません。まずはエラー番号1と2を心に留めておき、重要なことにお金を投資することに取り組んでください。節約できるところは他にあります。
FBA-Fehler Nr. 4: 助けを求めない
多くのマーケットプレイスの販売者が最初に直面する罠に陥らないでください。彼らはスタートを切りたいと高いモチベーションを持ち、すべてに興味を持っています。しかし、真実はこうです：あなたの一日はすべてを一人でこなすには十分な時間がありません。助けが必要であり、すべての分野に同時に取り組むことはできません。
そのため、どの部分で自分の労力が最も大きな利益をもたらすか、またどの作業をエージェンシー、フリーランサー、またはソフトウェアに外注したいかを積極的に考えてください。また、他のAmazon FBA販売者と情報交換をすることも役立ちます。経験は自分で積む必要がありますが、展示会やミートアップでは、あなたと同じような問題を抱えている仲間に出会うことができます。
FBA-Fehler Nr. 5: 価格計算の不足
競争力のある価格は、成功と失敗を具体的に決定します。そのため、常に市場の状況を把握し、商品価格を適切に調整する必要があります。これには、あなたの手間を軽減するためのいわゆるRepricerがあります。Amazon用のSELLERLOGIC Repricerは、24時間自動的に価格を最適化し、商品を最低価格ではなく、最高価格で販売できるようにします。また、Repricerは、あなたの製品コストと希望するマージンに基づいて、すべての価格計算を行います。
FBA-Fehler Nr. 6: Amazonのエラーを無視する
驚くべきことに、Eコマースの巨人であるAmazonでもミスが発生します。Fulfillment by Amazonを利用する販売者は、商品をAmazonの倉庫に配送し、注文が入るまで保管されます。その後、取引プラットフォームがピッキング、梱包、発送、カスタマーサービス、返品管理を担当します。このプロセスは多岐にわたり、複雑です。だからこそ、商品が損傷したり、紛失したり、販売者に何らかの損害が発生することがあります。
そのため、製品の所有者として、補償を受ける権利があります。しかし、残念ながら、Amazonはほとんどの場合、自社のFBAエラーを自動的に返金しません。さまざまなFBAレポートの分析は非常に手間がかかるため、多くのマーケットプレイスの販売者は、これによってかなりの金額を失っていることを無視しています。以下では、この問題と、あなたの利益を損なうことなく、Amazonに対してあなたが受け取るべきお金をほぼ無償で渡さないための非常に簡単な解決策について詳しく説明します。
FBAエラー番号6: Amazonのエラーを無視する
重要かつ販売者に関連するAmazon FBAプロセスの主なエラーには、主に3つの異なる起源があります：
- 商品が倉庫の動きによって販売不可能になる。
- 返品の受け入れまたは処理においてエラーが発生する。
- FBA料金が誤って計算される。
起源番号1および2は、商品としたがって物質的な価値がAmazonの監視下で失われる結果をもたらします。起源番号3は、販売者に誤った金額が請求される結果をもたらします。
商品が倉庫の動きによって販売不可能になる
倉庫内の移動や買い手の理由により、商品が損傷するケースは非常に一般的です。このような場合、商品は再販できなくなり、Amazonがその商品を処理します。商品は在庫から差し引かれます。
配送センターの複雑さと慌ただしさの中で、商品が誤って廃棄されることがあります。この場合も、商品は在庫から減算されます。
その上、商品が単純に失われることもあります。これは小売業者にとって当然厄介なことであり、彼はその商品を販売することができません。次の棚卸しで、欠品があることが確認され、適切に記録されます。
ここまでの内容はすべて正しいです。存在するエラーは、さまざまなFBAレポートに現れます。しかし、影響を受けた販売者がこれらのレポートを分析しない限り、彼は自分の損失について何も知りません。なぜなら、Amazonは非常に稀なケースでしか積極的に返金しないからです。
返品におけるFBAエラー
アマゾンの顧客に対する寛容さは知られています。結局のところ、ジェフ・ベゾスは「顧客から始めて逆に進む」というモットーに従って厳格に会社を構築しました。今では顧客も、マーケットプレイスの顧客志向には（ほぼ）限界がないことを知っており、返品の手続きにそれほど厳密ではありません。そのため、購入者が返品を申請し、実際に商品が返送される前にアマゾンを通じてお金が返金されることがあります。アマゾンは一律に45日間返品を待ちます。そしてその後…何も起こりません。
これらの二つの原因においては、通常、自動的に商品の再調達価値の返金が小売業者に行われるべきです。しかし、これは非常に稀なケースでしか発生しません。そのため、小売業者はFBAエラーの後に商品の損失を抱えたままとなり、再調達価値の返金を受けることができません。
FBA手数料の計算エラー
FBAサービスにおける保管料と配送料は、保管されている商品のサイズと重量によって計算されます。もしアマゾンが誤ったサイズを計算の基準として採用すると、過剰なFBA手数料が請求されます。
その上、倉庫への商品の納品に関するエラーなど、他にもいくつかのケースがあります。FBAエラーに気づかない可能性はかなり高いです。なぜなら、アマゾンは通常、積極的に返金しないからです。
FBAエラーの返金対象となる商品はどれですか？
返金対象となるために、商品は以下の条件を満たす必要があります：
- 商品は、損失が発生した時点でFBAに登録されている必要があります。
- 商品は、FBA製品要件および制限および在庫ポリシーに準拠している必要があります。
- アマゾンは、あなたが提供した正確な商品情報と数量を含む納品計画を持っています。
- 欠品の商品は廃棄の対象ではなく、あなたの要望で廃棄されたわけではありません。
- 商品は破損しておらず、顧客によって損傷されていません。
- 返金申請時に、あなたの販売者アカウントは停止されていません。
FBAエラーの返金のために確認すべきレポートはどれですか？
全体として、すべての商品の在庫、返品、および返金が記録されているかどうかを確認するために、約12種類の異なるレポートからデータが必要です。これにより、注文に関連するエラーを見つけることができます。たとえば、商品が顧客によって45日以内に記録されなかったために、販売者として返金されていない返金などです。ここでは、いくつかのシナリオの例を挙げるにとどまります。
アマゾンの過失による販売不可商品の返金
アマゾンに返送されたすべての返品は、セラーセントラルの「商品返品」レポート（レポート > アマゾンによる配送 > 商品返品）で確認できます。「商品状態」列に「破損」または「輸送中に破損」と表示されている場合、補償を請求する権利があります。
次に、アマゾンが報告したケースがすでに返金されているかどうかを確認する必要があります。そのためには、「返金」レポート（レポート > アマゾンによる配送 > 返金）で特定された補償ケースのアマゾン注文番号を検索し、返金がすでに行われているかどうかを確認します。
返金が記録されていない場合、特定されたケースのデータをセラーセントラルを通じてアマゾンに提出する必要があります。ただし、申請を適時に行うよう注意してください。その中には90日間の「有効期限」があるものもあります。
返送されていない商品の返金
「期限切れ」、つまり45日を超える返品申請で、顧客がすでに返金を受け取ったが商品を返送していないものは、アマゾンの付加価値税取引レポートで確認できます。そのためには、レポート > アマゾンによる配送から「アマゾン付加価値税取引レポート」を開き、ダウンロードします。FBAで発送された注文は、SALES_CHANNEL列のAFNに表示されます。
リストでは、返品がない返金（TRANSACTION_TYPEにRETURNはなく、REFUNDのみ）をフィルタリングできます。
選別されたトランザクションイベントID（注文番号）を返金について確認してください。この情報は、レポート > アマゾンによる配送 > 返金の下にあります。50日経っても返金がない場合は、セラーセントラルを通じてケースを報告し、返金を要求することができます。
アマゾンはFBAエラーの返金をどのように計算しますか？
返金対象の商品に対する推定販売価格を算出するために、アマゾンは価格の大きな変動を考慮してさまざまな指標を比較します。これらは次のとおりです：
- 過去18ヶ月間にアマゾンでその商品を販売した平均価格。
- 他の販売者が同じ商品を同じ期間に販売した平均価格。
- 同じ商品に対してアマゾンで設定した現在のまたは平均のリスト価格。
- アマゾンで他の販売者による同じ商品の現在の販売価格。
それでも十分な情報がない場合、アマゾンは類似商品の推定販売価格を割り当てます。
アマゾンが返金申請を却下した場合、どのように対処しますか？
アマゾンがケースを却下した場合、異議申し立ての機会があります。却下の理由を詳しく確認し、アマゾンに必要な情報をすべて提供したかどうかを確認してください。さらにどの情報を提供できるか、却下の理由があなたの元の申請と一致しているかを確認します。
たとえば、アマゾンが商品に対する再評価を却下することがありますが、実際には再評価を要求していない場合や、提供された寸法に基づいて正しいFBA手数料が請求されている場合です。このような場合、あまりできることはなく、粘り強く、しかし丁寧に対応することが重要です。
ラウンド・アム・ソルグロス・パッケージ: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
レポートの作成やケースの立ち上げにかかる時間は、通常、経済的に運営することはできません。自分の時間を最も有益なところに投資することを考えてください。そして、それは確実に、面倒な細かい作業でFBAレポートを比較することではありません。
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SELLERLOGICは、アマゾンへの申請やコミュニケーション、返金に問題がある場合の問い合わせにも対応します。あなたは何もする必要がなく、その間に時間をより有効に活用できます。
サンドラ・シュリーバー
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よくある質問
さまざまなエラーがあり、AmazonはFBAプロセス中にそれらを犯す可能性があります。主なエラーは、配送、在庫、返品の分野から来ています。概要はここにあります： ケースタイプ。
プロフェッショナルなマーケットプレイスの販売者の間では、Amazonの配送について不満を言うことがほぼスポーツのようになっています。そして、それは驚くべきことではありません。なぜなら、返品された商品がまだ倉庫に戻っていないのに、Amazonが顧客に返金を行うと、イライラし、費用がかかるからです。そして、その商品が決して戻ってこないかもしれません。全体として、私たちの経験から、FBAプログラムはAmazonの販売者にとって大きな助けとなります。なぜなら、独自の複雑で高価な物流を構築する必要がないからです。
オンラインビジネスで生計を立てることは、言うは易く行うは難しです。YouTubeの自己宣伝するグルの多くの誇大な約束にもかかわらず、Eコマースに関する確かな知識といくつかの商業的なスキルが必要で、Amazonで利益を上げるためには欠かせません。特に多くの販売者が高い競争圧力について不満を言っており、彼らは正しいです。自分の収益性の高いニッチを見つけることは、厳しい作業であり、少しの運も必要です。
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