Amazon FBA’nın 6 en büyük hatası ve satıcıların nasıl başarılı bir şekilde tazminat alabilecekleri
FBA (Fulfillment by Amazon) hizmetinin avantajlarını daha önce sıkça belirttik ve deneyimli FBA satıcıları, çevrimiçi devin neredeyse sonsuz müşteri tabanından nasıl yararlanacaklarını biliyor. Ancak her yıl binlerce yeni pazar satıcısı bir Amazon işi kuruyor - bunların çoğu bir yıl bile hayatta kalamayacak. Amazon evreni, FBA satıcılarını hatalarından acımasızca cezalandırıyor, çünkü rekabet baskısı devasa. İyi haber: Satış kariyerinin ilk yılında çoğu yeni başlayan aynı hataları yapıyor ve bunlar kolayca önlenebilir. Bugün, mümkün olduğunca fazla FBA hatasından kaçınmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğini göstereceğiz.
Amazon FBA'nın en büyük 6 hatası
FBA Hatası No. 1: Az bilgi, az strateji, az plan
Uzun süre, Amazon FBA üzerinden "Çevrimiçi Ticaret" işine girmek hızlı para kazanmanın bir yolu olarak görülüyordu. Artık, Amazon üzerinden satış yapmanın hiç de kolay olmadığı ve diğer işletmelerde olduğu gibi aynı ticari becerileri gerektirdiği geniş ölçüde bilinmektedir. Ayrıca, yeni girişimcilerin e-ticaret hakkında temel bilgiye sahip olmaları gerektiği de eklenmelidir. Amazon nasıl çalışır? Başarılı ürünleri nasıl bulabilirim? Pazar analizi nedir? Çevrimiçi reklamları nasıl yayınlarım?
Amazon FBA, başlangıç seviyesindeki kullanıcılar için baştan sona uygun değildir. Deli gibi başlamaktansa, önce kendi bilginizi genişletmek daha akıllıca olacaktır. Elbette kimse başlangıçta her şeyi bilmez. Ancak temellerin sağlam olması gerekir, böylece hangi işleri tek başınıza yapabileceğinizi ve hangi konularda destek almanız gerektiğini değerlendirebilirsiniz, örneğin dış hizmet sağlayıcılar aracılığıyla. Ayrıca bir plan yapmalı ve stratejik hareket etmelisiniz. Bu konuda size yardımcı olabilecek bir rehber olabilir: Kesin Amazon FBA Rehberi: Adım adım kendi işinize ulaşın!
FBA Hatası No. 2: Eksik Pazar Analizi ve Araştırma
Aynı şekilde burada da geçerlidir: Sakin kalın. Tüm bu bilgileri edinip bir strateji geliştirmiş olmanızın ne faydası var, eğer detaylı bir piyasa analizi için yeterince zaman ve özen harcamazsanız ya da savaşın heyecanıyla kimsenin satın almak istemediği ucuz bir ürünü büyük miktarda sipariş ederseniz başarısız olursunuz?
Pazarınızı ve hedef kitlenizi iyi tanımalısınız. Ancak o zaman doğru ürünü en uygun şekilde piyasaya sürebilirsiniz. Hangi ürünün satılma şansı yüksek (Spoiler: genellikle sizin en çok beğendiğiniz ürün değil)? Ürün resimleri nasıl olmalı? Rakipler bu alanda ne yapıyor? Satış psikolojisine uygun bir ürün açıklaması nasıl yapılandırılır? Tüm bunlar, karşılaşacağınız sorulardır.
FBA Hatası No. 3: Yatırım yok, mal yok, reklam yok
Zaten, başlangıçta zamanlama pek de optimal değil: İş henüz gelir getirmiyor, ama giderler bir o kadar fazla. Yine de: Yatırımlar yapılmalı - yeni ürünlere, reklama, ürün fotoğraflarına, ürün listelemelerine. Liste uzun.
Aynı zamanda, parayı pencereden körü körüne atmamalısınız. Öncelikle Hata No. 1 ve 2'yi dikkate alın ve ardından önemli şeylere yatırım yapmaya başlayın. Tasarruf yapabileceğiniz başka yerler var.
FBA Hatası No. 4: Yardım istenmiyor
Tuzaklara düşmeyin, birçok pazar yeri satıcısının başlangıçta karşılaştığı durum. Hızla ilerlemek istiyorsunuz, son derece motive oldunuz ve her şeyle ilgileniyorsunuz. Ama gerçek şu ki: Gününüz, her şeyi tek başınıza halletmek için yeterli saate sahip değil. Yardıma ihtiyacınız var ve aynı anda her alanda kendinizi geliştiremezsiniz.
Bu nedenle, iş gücünüzün en büyük faydayı sağladığı yerleri ve hangi işleri bir ajansa, bir serbest çalışana veya bir yazılıma devretmek istediğinizi aktif olarak düşünün. Bazen diğer Amazon FBA satıcılarıyla fikir alışverişinde bulunmak da faydalı olabilir. Deneyimlerinizi kendiniz edinmeniz gerekecek, ancak fuarlarda ve buluşmalarda sizinle benzer sorunlar yaşayan akranlarınızla karşılaşabilirsiniz.
FBA Hatası No. 5: Yetersiz Fiyat Hesaplaması
Amazon'da fiyat belirleyici bir rol oynar. Şaşırtıcı bir şekilde, pazarda genellikle diğer portallara göre daha yüksek bir ürün fiyatı belirleyebilirsiniz, ancak sistem içinde algoritma, fiyatın yanı sıra ürün listelemelerinizin ne kadar iyi sıralandığını ve teklifinizle Buy Box'ı kazanıp kazanamayacağınızı değerlendirir.
Rekabetçi fiyatlar, dolayısıyla başarı ve başarısızlık üzerinde somut bir şekilde belirleyici olur. Bunun için piyasa durumunu her zaman göz önünde bulundurmalı ve ürün fiyatlarınızı buna göre ayarlamalısınız. Bu amaçla, bu zahmetli işi sizin yerinize üstlenen sözde Repricer'lar vardır. Amazon için SELLERLOGIC Repricer, fiyatlarınızı otomatik olarak 24 saat boyunca optimize eder ve ürünlerinizi en düşük değil, en yüksek fiyatla satmanızı sağlar. Ayrıca, Repricer sizin için ürün maliyetleriniz ve istediğiniz marj üzerinden tüm fiyat hesaplamasını üstlenir.
FBA Hatası No. 6: Amazon'un hatalarını görmezden gelmek
Sürpriz, e-ticaret devi de aksilikler yaşayabiliyor. Fulfillment by Amazon'ı kullanan satıcılar, ürünlerini bir Amazon deposuna teslim ederler, burada sipariş verilene kadar saklanır. Daha sonra ticaret platformu, ürünlerin toplanması ve paketlenmesi, gönderimi, müşteri hizmetleri ve iade yönetimini üstlenir. Bu süreç çeşitli ve karmaşıktır. İşte bu nedenle, ürünlerin hasar görmesi, kaybolması veya satıcıya başka şekillerde zarar gelmesi mümkündür.
Burada ürünün sahibi olarak size bir tazminat hakkı tanınmaktadır. Ne yazık ki, Amazon çoğu durumda kendi FBA hatalarını otomatik olarak geri ödememektedir. Farklı FBA raporlarının analiz edilmesi oldukça zahmetli bir iş olduğundan, birçok pazar satıcısı bunun sonucunda oldukça fazla para kaybettiklerini görmezden gelmektedir. Bu nedenle, aşağıda bu soruna ve sizin kârınızı azaltmayan, Amazon'a neredeyse bağış yapmanızı engelleyen oldukça basit bir çözüme biraz daha ayrıntılı olarak değinmek istiyoruz.
Amazon FBA sürecinde hangi hatalar meydana gelir?
Grob olarak, Amazon FBA sürecinde satıcı için en önemli ve en ilgili hataların üç farklı kaynağı vardır:
- Bir ürün, stok hareketleri nedeniyle satılamaz hale gelir.
- Bir iade kabulü veya işlenmesinde bir hata meydana geliyor.
- FBA ücretleri yanlış hesaplanıyor.
Ursprung No. 1 ve No. 2, ürünün ve dolayısıyla bir maddi değerin Amazon'un gözetimi altında kaybolmasına neden olur. Ursprung No. 3, satıcıya yanlış bir miktarın fatura edilmesine neden olur.
Ürün, depo hareketleri nedeniyle satılamaz hale geliyor
Bir hareketle depoda veya alıcı tarafından olsun - bir ürünün hasar görmesi oldukça sık karşılaşılan bir durumdur. Bu durumda, ürün artık satılamaz ve Amazon ürünü imha eder. Stoktan düşülür.
Tüm bu karmaşa ve acele içinde, gönderim merkezlerinde ürünlerin yanlışlıkla imha edilmesi mümkündür. Bu durumda da ürün stoktan düşülür.
Danışmanlık hizmetleri sırasında ürünler kaybolabilir. Bu, satıcı için elbette sinir bozucu bir durumdur, çünkü ürünü satamayacaktır. Bir sonraki envanter kontrolünde ise bir eksik stok olduğu tespit edilir ve buna göre kayıt yapılır.
Sadece bu kadar doğru. Mevcut hatalar çeşitli FBA raporlarında ortaya çıkacaktır. Ancak etkilenen satıcı bu raporları analiz etmezse, kaybından haberdar olmaz. Çünkü Amazon, nadiren proaktif olarak geri ödeme yapar.
FBA İade Hataları
Amazons müşteri odaklılığı biliniyor. Sonuçta Jeff Bezos, şirketini "Müşteriden başlayın ve geriye doğru çalışın" mottosuna sıkı sıkıya bağlı kalarak kurdu. Artık müşteriler de pazarın müşteri odaklılığının (neredeyse) sınır tanımadığını biliyor ve iadelerin geri gönderilmesi konusunda çok da titiz davranmıyorlar. Bu nedenle, alıcıların bir iade talep etmesi ve ürün gerçekten geri gönderilmeden önce Amazon tarafından paranın geri yatırılması durumu söz konusu olabiliyor. Amazon, iade için genel olarak 45 gün bekliyor. Ve sonrasında... hiçbir şey olmuyor.
Bu iki kaynağın durumunda, normalde otomatik olarak ürünün yeniden temin değerinin satıcıya iade edilmesi gerekir. Ancak bu, nadiren gerçekleşir. Satıcı, bir FBA hatası sonrasında ürün kaybıyla baş başa kalır ve yeniden temin değerini geri alamaz.
FBA Ücretlerinin Hesaplama Hatası
Hem depolama ücretleri hem de FBA hizmetindeki gönderim ücretleri, depolanan ürünlerin boyutları ve ağırlığına göre hesaplanır. Amazon şimdi yanlış boyutları hesaplama temeli olarak alırsa, aşırı FBA ücretleri hesaplanır.
Danışmanlık hizmetleri dışında, depoya mal teslimatı sırasında hatalar gibi bazı diğer durum türleri de vardır. FBA hatalarından haberdar olmama olasılığınız oldukça yüksektir, çünkü Amazon genellikle proaktif olarak geri ödeme yapmaz.
FBA hat hatalar için hangi ürünler geri ödeme almaya uygundur?
Aşağıdaki koşulları bir ürünün iade edilebilir olması için yerine getirmesi gerekmektedir:
- Makaleye kaybolduğu anda FBA için kayıtlı olmalıdır.
- Ürün, FBA ürün gereksinimleri ve kısıtlamaları ile stok politikalarına uygun olmalıdır.
- Amazon'a, sağlamanız gereken kesin ürün bilgileri ve miktarlarıyla birlikte teslimat planı sunulmuştur.
- Eksik makale, imha edilmek üzere mevcut değildir veya isteğiniz üzerine imha edilmemiştir.
- Ürün arızalı değil ve müşteri tarafından zarar görmemiştir.
- Satıcı hesabınız geri ödeme talebi sırasında kapalı değildir.
FBA hat hata iadesi için hangi raporların kontrol edilmesi gerekiyor?
Toplamda, tüm envanterinizi kontrol etmek için yaklaşık 12 farklı rapordan veri almanız gerekiyor; böylece tüm ürünlerin, iadelerin ve geri ödemelerin kaydedilip kaydedilmediğini kontrol edebilirsiniz. Ancak bu şekilde, siparişlerle ilgili hataları bulabilirsiniz, örneğin, ürünün müşteri tarafından 45 gün içinde kaydedilmediği için size satıcı olarak geri ödenmeyen geri ödemeler. Burada sadece bazı senaryoları örnek olarak ele alıyoruz.
Amazon'ın kusurundan dolayı satılamayan ürünler için iade
Tüm Amazon'a gelen iadeleri, Seller Central'daki "Ürün İadeleri" raporunda (Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Ürün İadeleri) görüntüleyebilirsiniz. "Ürün Durumu" sütununda "Hasarlı" veya "Taşıma sırasında hasar görmüş" olarak bir durum varsa, tazminat talep etme hakkına sahipsiniz.
Nun, Amazon tarafından bildirilen durumun zaten geri ödendiğini kontrol etmeniz gerekiyor. Bunun için "Geri Ödemeler" raporunda (Raporlar > Amazon tarafından gönderim > Geri Ödemeler) tanımlanan tazminat durumu ile ilgili Amazon sipariş numarasını arayın ve geri ödemenin zaten yapılıp yapılmadığını kontrol edin.
Eğer bir geri ödeme kaydedilmemişse, tanımlanan duruma ilişkin verileri Amazon'a Seller Central üzerinden göndermelisiniz. Ancak, başvuruları zamanında yapmaya dikkat edin. Bunlardan bazıları 90 günlük bir "son tarih"e sahiptir.
İade edilmeyen ürünler için geri ödeme
Die "geçmişteki", yani 45 günden daha eski iade talepleri, müşterinin zaten bir geri ödeme aldığı ancak ürünü geri göndermediği durumları, Amazon Katma Değer Vergisi İşlemleri raporunda bulabilirsiniz. Bunun için Raporlar > Amazon tarafından gönderim bölümünden "Amazon Katma Değer Vergisi İşlemleri raporunu" açıp indirin. FBA ile gönderilen siparişleri, SALES_CHANNEL sütununda AFN altında bulabilirsiniz.
Liste içinde artık yalnızca iade (sadece REFUND, ancak TRANSACTION_TYPE altında RETURN yok) olmayan geri ödemeleri filtreleyebilirsiniz.
Şimdi, iade sonrası sıralanan Transaction Event ID'lerini (Sipariş numarası) kontrol edin. Bu bilgileri Raporlar > Amazon tarafından gönderim > İadeler altında bulabilirsiniz. 50 gün sonra hala bir iade yoksa, durumu Seller Central üzerinden bildirebilir ve bir iade talep edebilirsiniz.
Amazon, FBA hat hatalarını nasıl hesaplar?
Bir iade edilecek ürün için tahmini bir satış fiyatı belirlemek amacıyla, Amazon güçlü fiyat dalgalanmaları nedeniyle çeşitli göstergeleri karşılaştırır. Bunlar şunlardır:
- Son 18 ayda Amazon'da ürünü sattığınız ortalama fiyat.
- Diğer satıcıların aynı ürünü aynı dönemde sattığı ortalama fiyat.
- Amazon'da aynı ürün için belirlediğiniz mevcut veya ortalama liste fiyatı.
- Diğer satıcıların Amazon'daki aynı ürün için mevcut satış fiyatı.
Eğer yine de yeterli bilgi yoksa, Amazon benzer bir ürünün tahmini satış fiyatını atar.
Amazon bir iade talebini reddettiğinde ne yaparsınız?
Amazon bir durumu reddederse, itiraz etme seçeneğiniz vardır. Reddin nedenini daha yakından inceleyin ve Amazon'a gerekli tüm bilgileri sağlayıp sağlamadığınızı kontrol edin. Hangi bilgileri daha iletebilirsiniz ve reddin nedeni, orijinal talebinizle uyumlu mu?
Örneğin, Amazon'un bir ürünün yeniden değerlendirilmesini reddetmesi mümkündür, oysa siz böyle bir talepte bulunmamışsınızdır, ancak FBA ücretleri mevcut boyutlara göre doğru bir şekilde faturalandırılacaktır. Bu tür durumlarda, ısrarcı ama nazik kalmaktan başka pek bir şey yapamazsınız.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Zaman harcaması raporların derlenmesi ve davaların açılması genellikle ekonomik değildir. Zamanınızı en çok fayda sağlayacak yerlere yatırmayı düşünün. Ve bu kesinlikle, zahmetli küçük işlerle FBA raporlarını karşılaştırmak değildir.
Damit sizin sıkı kazanılmış paranızı yine de alabilmeniz için, SELLERLOGIC tamamen işinizi üstlenen otomatik bir çözüm geliştirdi: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Bu yazılım, arka planda FBA raporlarınızdan verileri analiz eder ve yukarıda bahsedilen FBA hatalarını tamamen otomatik olarak tespit eder. Her dikkat çekici işlem ayrı bir işlem olarak kaydedilir, böylece ihtiyaç duyduğunuzda tüm bilgileri takip edebilirsiniz. Bireysel vakalar, her satıcının her zaman hangi hata türü için hangi tazminat miktarının elde edildiğini anlayabileceği şekilde kolay anlaşılır bir şekilde sunulmaktadır.
SELLERLOGIC ayrıca Amazon ile başvuru yapma ve iletişim kurma ile birlikte, bir iade ile ilgili sorunlar olması durumunda olası sorularla ilgilenir. Hiçbir şey yapmanıza gerek yok ve bu arada zamanınızı daha iyi değerlendirebilirsiniz.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan, her FBA satıcısı için iki açıdan vazgeçilmezdir: Birincisi, daha önce hiç haberdar olmadığınız Amazon'dan yapılan iade taleplerini gösterir. İkincisi, durumların araştırılması ve işlenmesi için inanılmaz derecede fazla zaman kazandırır, böylece işime güvenle odaklanabilirim.
So, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service sayesinde, artık hiçbir geri ödeme talebiniz kaybolmayacak. Şimdi ücretsiz kaydolun ve bugün ilk geri ödemelerinizi alın.
Häufig gestellte Fragen
Amazon'ın FBA süreçleri sırasında meydana gelebilecek birçok farklı hata vardır. En önemli hatalar, teslimat, envanter ve iadeler alanından kaynaklanmaktadır. Burada bir genel bakış bulabilirsiniz: Fallarten.
Profesyonel pazar satıcıları arasında Amazon ile gönderim konusunda şikayet etmek neredeyse bir spor haline geldi. Bunun nedeni de şaşırtıcı değil, çünkü Amazon'un bir müşteriye, geri gönderilen ürün henüz depoya ulaşmadan bir iade ödemesi yapması gibi durumlar sinir bozucu ve maliyetli olabiliyor - ve belki de asla ulaşmayacak. Genel olarak, FBA programı Amazon satıcıları için deneyimlerimize göre büyük bir yardım sağlıyor, çünkü kendi karmaşık ve pahalı lojistik sistemini kurmak zorunda kalmıyorsunuz.
Kendi geçimini bir çevrimiçi iş ile sağlamak, söylenmesi kadar kolay değildir. YouTube'daki kendini guru olarak tanıtanların birçok iddialı vaadine rağmen, Amazon'da kârlı bir şekilde satış yapmak için e-ticaret hakkında sağlam bir bilgiye ve biraz ticari beceriye ihtiyaç vardır. Özellikle yüksek rekabet baskısından birçok satıcı şikayet ediyor - ve haklılar. Kendi kârlı nişinizi bulmak, zorlu bir iştir ve biraz da şansa bağlıdır.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
