De 6 grootste Amazon FBA-fouten en hoe verkopers succesvol gecompenseerd kunnen worden
De voordelen van de dienst Fulfillment by Amazon (FBA) hebben we al vaak genoemd en ervaren FBA-verkopers weten hoe ze kunnen profiteren van de bijna eindeloze klantenbasis van de online reus. Maar elk jaar starten duizenden nieuwe marktplaatsverkopers een Amazon-business – waarvan het merendeel geen jaar zal overleven. Het Amazon-universum straft FBA-verkopers genadeloos voor fouten, want de concurrentiedruk is enorm. Het goede nieuws: vooral in het eerste jaar van hun verkoopcarrière maken de meeste nieuwkomers dezelfde fouten, en die zijn eenvoudig te vermijden. We laten u vandaag zien waar u op moet letten om zoveel mogelijk FBA-fouten te vermijden.
Die Top 6 van de grootste Amazon FBA-fouten
FBA-fout Nr. 1: Weinig kennis, weinig strategie, weinig plan
FBA-fout Nr. 2: Ontbrekende marktanalyse en onderzoek
Ook hier geldt: Bewaar een koele kop. Wat heeft het voor zin als u al die kennis heeft verworven en een strategie heeft uitgewerkt, maar dan faalt omdat u te weinig tijd en zorg heeft gestoken in een gedetailleerde marktanalyse of in de hitte van de strijd een goedkoop product in grote hoeveelheden bestelt dat niemand wil kopen?
U moet de markt en uw doelgroep van binnen en van buiten kennen. Alleen dan bent u in staat om het juiste product op de optimale manier uit te brengen. Welk product heeft goede kansen om verkocht te worden (Spoiler: meestal niet datgene wat u net zo leuk vindt)? Hoe moeten de productafbeeldingen eruitzien? Wat doet de concurrentie in de sector? Hoe is een verkooppsychologische productbeschrijving opgebouwd? Al deze vragen zullen op u afkomen.
FBA-fout Nr. 3: Geen investeringen, geen voorraad, geen reclame
Zugegeben, het tijdstip is in het begin niet bepaald optimaal: het bedrijf genereert nog geen inkomsten, maar de uitgaven zijn er des te meer. Toch moeten er investeringen worden gedaan – in nieuwe voorraad, in reclame, in productfoto’s, in productvermeldingen. De lijst is lang.
Gleichzeitig moet u echter niet blindelings geld uit het raam gooien. Houd eerst rekening met fout Nr. 1 en 2 en begin dan met investeren in de belangrijke zaken. U kunt op andere plaatsen besparen.
FBA-fout Nr. 4: Hulp ongewenst
Tappen niet in de val waar veel marktplaatsverkopers aan het begin in terechtkomen. U wilt doorstarten, bent hooggemotiveerd en alles interesseert u brandend. De waarheid is echter: uw dag heeft niet genoeg uren om alles alleen te doen. U heeft hulp nodig en u kunt zich niet in alle gebieden tegelijkertijd inwerken.
Überlegen Sie sich daarom ganz actief, aan welke plek uw arbeidskracht de grootste waarde heeft en welke dingen u wilt uitbesteden, of het nu aan een bureau, een freelancer of een software is. Soms is het ook nuttig om ervaringen uit te wisselen met andere Amazon FBA-verkopers. U moet zelf ervaringen opdoen, maar op beurzen en meet-ups ontmoet u gelijkgestemden die soortgelijke problemen hebben als u.
FBA-fout Nr. 5: Gebrek aan prijsberekening
Concurrent prijzen bepalen daarom heel concreet het succes en falen. Hiervoor moet u de marktsituatie te allen tijde in de gaten houden en uw productprijzen dienovereenkomstig aanpassen. Hiervoor zijn er zogenaamde Repricers, die u deze moeizame taak uit handen nemen. De SELLERLOGIC Repricer voor Amazon optimaliseert uw prijzen automatisch 24/7 en zorgt ervoor dat u uw goederen niet voor de laagste, maar voor de hoogst mogelijke prijs verkoopt. Bovendien neemt de Repricer de volledige prijsberekening voor u over op basis van uw productkosten en uw gewenste marge.
FBA-fout Nr. 6: De fouten van Amazon negeren
Überraschung, ook de e-commerce-gigant maakt fouten. Verkopers die Fulfillment by Amazon gebruiken, laten hun goederen in een Amazon-magazijn afleveren, waar ze worden opgeslagen totdat er een bestelling binnenkomt. Vervolgens neemt het handelsplatform het picken en verpakken, de verzending, de klantenservice en het retourbeheer voor zijn rekening. Dit proces is veelzijdig en ingewikkeld. Juist daarom kan het gebeuren dat producten beschadigd raken, verloren gaan of dat de verkoper op een andere manier schade lijdt.
Hiervoor staat u als eigenaar van het product een vergoeding toe. Helaas vergoedt Amazon in de meeste gevallen de eigen FBA-fouten niet automatisch. Aangezien de analyse van de vele verschillende FBA-rapporten een hele klus is, negeren veel marktplaatsverkopers eenvoudigweg dat ze daardoor behoorlijk wat geld verliezen. Hieronder willen we daarom iets dieper ingaan op dit probleem en de toch vrij eenvoudige oplossing die uw winstgevendheid niet aantast en het geld dat u toekomt niet quasi aan Amazon weggeeft.
Welke FBA-fouten gebeuren Amazon tijdens het FBA-proces?
Grofweg hebben de belangrijkste en voor de verkoper relevantste fouten in het Amazon FBA-proces drie verschillende oorsprongen:
- Een artikel wordt door voorraadbewegingen onverkoopbaar.
- Es geschieht ein Fehler bei der Annahme oder Abwicklung einer Rücksendung.
- De FBA-kosten worden verkeerd berekend.
Oorsprong Nr. 1 en Nr. 2 hebben tot gevolg dat goederen en dus een materiële waarde onder toezicht van Amazon verloren gaan. Oorsprong Nr. 3 heeft tot gevolg dat de verkoper een verkeerd bedrag in rekening wordt gebracht.
Artikel wordt door voorraadbewegingen onverkoopbaar
Of het nu door een beweging in het magazijn of door de koper komt – het komt vaak voor dat een artikel beschadigd raakt. Als dat het geval is, kan de goederen niet meer verkocht worden en Amazon gooit het artikel weg. Het wordt van de voorraad afgeschreven.
Bij al de complexiteit en hectiek in de verzendcentra kan het gebeuren dat goederen ten onrechte worden weggegooid. Ook hierbij wordt het artikel van de voorraad afgeschreven.
Daneben kunnen artikelen eenvoudig verloren gaan. Voor de verkoper is dat natuurlijk vervelend, want hij zal de goederen niet verkopen. Bij de volgende inventarisatie zal dan worden vastgesteld dat er een tekort is en dit zal dienovereenkomstig worden geboekt.
Soweit is alles juist. De aanwezige fouten zullen in de verschillende FBA-rapporten verschijnen. Maar zolang de betrokken verkoper deze rapporten niet analyseert, weet hij niets van zijn verlies. Want Amazon vergoedt in de zeldzaamste gevallen proactief.
FBA-Fehler bei Rücksendungen
Amazons coulance tegenover zijn klanten is bekend. Immerhin heeft Jeff Bezos zijn bedrijf streng volgens het motto „Begin met de klant en werk achteruit” opgebouwd. Inmiddels weten ook klanten dat de klantgerichtheid van de marktplaats (bijna) geen grenzen kent, en nemen het niet zo nauw met het retourneren van retouren. Het komt daarom voor dat kopers een retour aanmelden en het geld door Amazon wordt teruggestort, nog voordat het product daadwerkelijk is teruggestuurd. Amazon wacht standaard 45 dagen op de retour. En daarna ... gebeurt er niets.
Bij deze twee oorsprongen zou normaal gesproken automatisch een terugbetaling van de vervangingswaarde van de goederen aan de verkoper moeten plaatsvinden. Dit gebeurt echter slechts in de zeldzaamste gevallen. De verkoper blijft zo na een FBA-fout met het verlies van de goederen zitten, in plaats van de vervangingswaarde terugbetaald te krijgen.
Berechnungsfehler der FBA-Gebühren
Zowel de opslagkosten als de verzendkosten bij de FBA-service worden berekend op basis van de afmetingen en het gewicht van de opgeslagen artikelen. Als Amazon nu verkeerde afmetingen als basis voor de berekening aanneemt, worden te hoge FBA-kosten berekend.
Daarnaast zijn er nog enkele andere soorten gevallen, bijvoorbeeld fouten bij de levering van goederen in het magazijn. De kans dat u niets van de FBA-fout merkt, is vrij groot, want proactief vergoedt Amazon meestal niet.
Welke artikelen zijn voor de terugbetaling van de FBA-fouten gerechtigd?
Volgende vereisten moet een artikel voldoen om terugbetaalbaar te zijn:
- Het artikel moet op het moment van verlies voor FBA geregistreerd zijn geweest
- Het artikel moet voldoen aan de FBA-productvereisten en -beperkingen evenals aan de voorraadrichtlijnen.
- Amazon heeft het leveringsplan met exacte artikelgegevens en hoeveelheden ontvangen, dat u had moeten verstrekken
- Het ontbrekende artikel staat niet ter beschikking voor verwijdering of is niet op uw verzoek verwijderd
- Het artikel is niet defect en is niet door de klant beschadigd
- Uw verkopersaccount is op het moment van de terugbetalingsaanvraag niet geblokkeerd
Welke rapporten moeten worden gecontroleerd voor een FBA-foutvergoeding?
In totaal heeft u gegevens uit ongeveer 12 verschillende rapporten nodig om uw volledige voorraad te controleren op of alle artikelen, retouren en terugbetalingen zijn geboekt. Alleen zo kunt u fouten in verband met bestellingen vinden, zoals terugbetalingen die u als verkoper niet zijn gecrediteerd omdat de goederen door de klant niet binnen 45 dagen zijn geboekt. We bespreken hier slechts enkele scenario’s als voorbeeld.
Terugbetaling voor niet-verkoopbare artikelen door schuld van Amazon
Alle bij Amazon ingediende retouren kunt u in het rapport “Retourzendingen” (Rapporten > Verzending door Amazon > Retourzendingen) in Seller Central bekijken. Als in de kolom “Artikelstaat” de status “Beschadigd” of “Tijdens transport beschadigd” staat, heeft u recht op compensatie
Nu moet u controleren of de door Amazon gerapporteerde zaak al is terugbetaald. Zoek hiervoor in het rapport "Terugbetalingen" (Rapporten > Verzending door Amazon > Terugbetalingen) het Amazon-bestelnummer met de geïdentificeerde schadevergoeding en controleer of er al een terugbetaling is.
Als er geen terugbetaling is geregistreerd, moet u de gegevens van de geïdentificeerde zaak indienen bij Amazon via Seller Central. Zorg er echter voor dat u de aanvragen tijdig indient. Sommige daarvan hebben een "vervaldatum" van 90 dagen.
Terugbetaling voor niet teruggestuurde artikelen
De "verlopen", d.w.z. meer dan 45 dagen oude retouraanvragen, waarvoor de klant al een terugbetaling heeft ontvangen, maar de goederen niet heeft geretourneerd, vindt u in het rapport over de Amazon btw-transacties. Hiervoor gaat u naar Rapporten > Fulfillment by Amazon en opent u het "Rapport over Amazon btw-transacties" en downloadt u dit. Bestellingen die via FBA zijn verzonden, vindt u in de kolom SALES_CHANNEL onder AFN.
In de lijst kunt u nu naar de terugbetalingen filteren waarvoor geen retour (alleen REFUND, maar geen RETURN onder TRANSACTION_TYPE) aanwezig is
Controleer nu de uitgesorteerde Transaction Event IDs (bestelnummer) na de terugbetaling. Deze informatie vindt u onder Rapporten > Fulfillment by Amazon > Terugbetalingen. Als er ook na 50 dagen geen terugbetaling is, kunt u de zaak melden via Seller Central en een terugbetaling aanvragen.
Hoe berekent Amazon de terugbetaling van de FBA-fouten?
Om een geschatte verkoopprijs voor het te retourneren artikel te bepalen, vergelijkt Amazon vanwege sterke prijsfluctuaties verschillende indicatoren. Deze zijn:
- De gemiddelde prijs waarvoor u het artikel de afgelopen 18 maanden op Amazon heeft verkocht.
- De gemiddelde prijs waarvoor andere verkopers hetzelfde artikel in dezelfde periode hebben verkocht.
- De huidige of de gemiddelde verkoopprijs die u voor hetzelfde artikel op Amazon heeft vastgesteld.
- De huidige verkoopprijs voor hetzelfde artikel van andere verkopers op Amazon.
Mocht er toch niet genoeg informatie beschikbaar zijn, wijst Amazon een geschatte verkoopprijs toe van een vergelijkbaar product.
Hoe gaat u te werk als Amazon een terugbetalingsverzoek afwijst?
Mocht Amazon een zaak afwijzen, dan heeft u de mogelijkheid tot bezwaar. Bekijk de basis van de afwijzing nauwkeuriger en controleer of u alle noodzakelijke informatie aan Amazon heeft geleverd. Welke informatie kunt u nog verstrekken en komt de reden voor de afwijzing overeen met uw oorspronkelijke aanvraag?
Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat Amazon een herbeoordeling van een artikel afwijst, hoewel u deze niet heeft aangevraagd, maar dat u de FBA-kosten in de juiste hoogte op basis van de aanwezige afmetingen in rekening wordt gebracht. In dergelijke gevallen kunt u niet veel meer doen dan volhardend, maar vriendelijk te blijven.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
- De tijdsinvestering voor het samenstellen van de rapporten en het openen van de gevallen is doorgaans niet economisch te verantwoorden. Denk eraan uw tijd daar te investeren waar het u het meest ten goede komt. En dat is zeker niet in het moeizame vergelijken van FBA-rapporten.
Om ervoor te zorgen dat u uw hard verdiende geld toch ontvangt, heeft SELLERLOGIC een geautomatiseerde oplossing ontwikkeld die al het werk voor u uit handen neemt: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Deze software analyseert op de achtergrond de gegevens uit uw FBA-rapporten en herkent de hierboven genoemde FBA-fouten volledig automatisch. Hierbij wordt elke opvallende transactie als een afzonderlijke handeling aangemaakt, zodat u indien nodig alle informatie kunt volgen. De afzonderlijke gevallen worden eenvoudig begrijpelijk gepresenteerd, zodat elke verkoper te allen tijde begrijpt voor welke foutsoort welk terugbetalingsbedrag is gegenereerd.
SELLERLOGIC zorgt ook voor de aanvraag bij en de communicatie met Amazon, evenals voor eventuele vervolgvragen, mocht er een probleem zijn met een terugbetaling. U hoeft niets te doen en kunt uw tijd beter benutten.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Verloren & Gevonden is om twee redenen onmisbaar voor elke FBA-verkoper: Enerzijds benadrukt het terugbetalingen van Amazon waar je voorheen niet eens van op de hoogte was. Anderzijds bespaart het een ongelooflijke hoeveelheid tijd voor onderzoek en zaakvoorbereiding, waardoor ik me met een gerust hart aan mijn werk kan wijden.
Zo gaat u dankzij SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service geen van uw terugbetalingsclaims meer verloren. Meld u nu gratis aan en ontvang vandaag nog de eerste terugbetalingen.
Häufig gestellte Fragen
Er zijn een heleboel verschillende fouten die Amazon tijdens de FBA-processen kunnen optreden. De belangrijkste fouten komen uit het gebied van levering, voorraad en retouren. Een overzicht vindt u hier: Soorten gevallen.
Het is bijna een sport onder professionele marktplaatsverkopers om te klagen over de verzending met Amazon. En dat is geen wonder, want het is vervelend en kostbaar als Amazon een klant bijvoorbeeld een retourzending vergoedt, terwijl de teruggestuurde goederen nog helemaal niet weer op voorraad zijn – en dat misschien ook nooit zullen zijn. Al met al is het FBA-programma voor Amazon-verkopers volgens onze ervaringen een grote hulp, omdat er geen eigen, ingewikkelde en dure logistiek hoeft te worden opgezet.
De eigen levensonderhoud met een online bedrijf te verdienen, is makkelijker gezegd dan gedaan. Ondanks veel grootse beloftes van zelfbenoemde gurus op YouTube, is er een gedegen kennis van e-commerce en enige commerciële vaardigheden nodig om winstgevend op Amazon te verkopen. Vooral over de hoge concurrentiedruk klagen veel verkopers – en ze hebben gelijk. De eigen winstgevende niche vinden, is hard werken en ook een beetje geluk.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
