6 największych błędów Amazon FBA i jak sprzedawcy mogą skutecznie uzyskać odszkodowanie
Zalety usługi Fulfillment by Amazon (FBA) były już wielokrotnie wspominane, a doświadczeni sprzedawcy FBA wiedzą, jak korzystać z niemal nieograniczonej bazy klientów internetowego giganta. Jednak każdego roku tysiące nowych sprzedawców na rynku zakłada biznes na Amazonie – z których większość nie przetrwa roku. Uniwersum Amazonu bezlitośnie karze sprzedawców FBA za błędy, ponieważ presja konkurencyjna jest ogromna. Dobrą wiadomością jest to, że w pierwszym roku kariery sprzedażowej większość nowicjuszy popełnia te same błędy, które można łatwo uniknąć. Dziś pokażemy, na co należy zwrócić uwagę, aby uniknąć jak największej liczby błędów FBA.
Die Top 6 największych błędów Amazon FBA
Błąd FBA nr 1: Mała wiedza, mało strategii, mało planu
Długo uważano, że łatwo można zarobić, wchodząc do biznesu „handel online” przez Amazon FBA. Obecnie powszechnie wiadomo, że sprzedaż przez Amazon jest daleka od prostoty i wymaga tych samych umiejętności handlowych, co każde inne przedsiębiorstwo. Dodatkowo, przyszli sprzedawcy powinni mieć podstawową wiedzę na temat e-commerce. Jak działa Amazon? Jak znaleźć udane produkty? Czym jest analiza rynku? Jak uruchomić reklamy online?
Amazon FBA nie jest więc z definicji odpowiedni dla początkujących. Zamiast zaczynać na oślep, warto najpierw poszerzyć swoją wiedzę. Oczywiście nikt na początku nie może mieć wszystkiego pod kontrolą. Ale podstawy powinny być opanowane, aby móc ocenić, które zadania można wykonać samodzielnie, a w których potrzebna jest pomoc, na przykład ze strony zewnętrznych dostawców. Ponadto warto stworzyć plan i działać strategicznie. Może w tym pomoże Ci ten przewodnik: Ostateczny przewodnik po Amazon FBA: Krok po kroku do własnego biznesu!
Błąd FBA nr 2: Brak analizy rynku i badań
Również w tym przypadku ważne jest, aby zachować zimną krew. Co z tego, że zdobyłeś całą tę wiedzę i opracowałeś strategię, jeśli poniesiesz porażkę, ponieważ poświęciłeś zbyt mało czasu i uwagi na szczegółową analizę rynku lub w ferworze walki zamówisz tanie produkty w dużych ilościach, które nikt nie chce kupić?
Musisz znać rynek i swoją grupę docelową na wylot. Tylko wtedy będziesz w stanie wprowadzić odpowiedni produkt w optymalny sposób. Który produkt ma dobre szanse na sprzedaż (spoiler: zazwyczaj nie ten, który ci się najbardziej podoba)? Jak powinny wyglądać zdjęcia produktów? Co robi konkurencja w tej branży? Jak zbudowana jest psychologiczna opis produktu? To wszystko są pytania, które przed tobą staną.
Błąd FBA nr 3: Brak inwestycji, brak towaru, brak reklamy
Przyznaję, że na początku czas nie jest zbyt optymalny: biznes jeszcze nie generuje przychodów, ale wydatków jest znacznie więcej. Mimo to: inwestycje są konieczne – w nowy towar, w reklamę, w zdjęcia produktów, w opisy produktów. Lista jest długa.
Jednocześnie nie powinieneś jednak bezmyślnie wyrzucać pieniędzy przez okno. Najpierw zastosuj się do błędów nr 1 i 2, a następnie przystąp do inwestowania w ważne rzeczy. Możesz oszczędzać w innych miejscach.
Błąd FBA nr 4: Pomoc niepożądana
Nie wpadaj w pułapkę, w której wielu sprzedawców na rynku znajduje się na początku. Chcą wystartować, są bardzo zmotywowani i wszystko ich interesuje. Prawda jest jednak taka, że Twój dzień nie ma wystarczająco dużo godzin, aby wszystko zrobić samodzielnie. Potrzebujesz pomocy i nie możesz jednocześnie zgłębiać wszystkich dziedzin.
Zastanów się więc aktywnie, w którym miejscu Twoja siła robocza przynosi największe korzyści i które rzeczy chcesz zlecić, czy to agencji, freelancerowi, czy oprogramowaniu. Czasami pomocne jest również wymienienie się doświadczeniami z innymi sprzedawcami Amazon FBA. Doświadczenia musisz zdobyć samodzielnie, ale na targach i spotkaniach spotkasz podobnych do siebie, którzy mają podobne problemy jak Ty.
Błąd FBA nr 5: Niedostateczna kalkulacja cenowa
Na Amazonie cena odgrywa kluczową rolę. Co zaskakujące, na rynku często możesz ustawić wyższą cenę produktu niż na innych portalach, jednak w ramach systemu algorytm ocenia między innymi na podstawie ceny, jak dobrze Twoje oferty produktów są klasyfikowane i czy zdobędziesz Buy Box.
W związku z tym konkurencyjne ceny decydują o sukcesie i porażce. Musisz na bieżąco monitorować sytuację na rynku i odpowiednio dostosowywać ceny swoich produktów. W tym celu istnieją tzw. Repricer, które przejmują tę żmudną pracę. SELLERLOGIC Repricer dla Amazon automatycznie optymalizuje Twoje ceny przez całą dobę i zapewnia, że sprzedajesz swoje towary nie po najniższej, lecz po najwyższej możliwej cenie. Ponadto Repricer przejmuje za Ciebie całą kalkulację cenową na podstawie kosztów produktów i pożądanej marży.
Błąd FBA nr 6: Ignorowanie błędów Amazona
Zaskoczenie, nawet gigant e-commerce popełnia błędy. Sprzedawcy, którzy korzystają z Fulfillment by Amazon, dostarczają swoje towary do magazynu Amazon, gdzie są przechowywane, aż do momentu złożenia zamówienia. Następnie platforma handlowa zajmuje się zbieraniem i pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta oraz zarządzaniem zwrotami. Proces ten jest złożony i skomplikowany. Właśnie dlatego mogą zdarzyć się sytuacje, w których produkty zostaną uszkodzone, zaginą lub sprzedawcy poniosą inne straty.
Jako właściciel produktu przysługuje Ci odszkodowanie. Niestety, Amazon w większości przypadków nie zwraca automatycznie błędów FBA. Ponieważ analiza wielu różnych raportów FBA jest żmudną pracą, wielu sprzedawców na rynku po prostu ignoruje fakt, że przez to tracą sporo pieniędzy. W dalszej części chcielibyśmy dokładniej omówić ten problem oraz dość proste rozwiązanie, które nie zmniejsza Twojej rentowności ani nie oddaje Ci przysługujących pieniędzy praktycznie Amazonowi.
Jakie błędy zdarzają się po stronie Amazonu w procesie realizacji FBA?
Głównie najważniejsze i najbardziej istotne błędy w procesie Amazon FBA mają trzy różne źródła:
- Artykuł staje się niesprzedawalny z powodu ruchów magazynowych.
- Występuje błąd przy przyjmowaniu lub przetwarzaniu zwrotu.
- Opłaty FBA są błędnie obliczane.
Źródło nr 1 i nr 2 prowadzą do sytuacji, w której towar, a tym samym wartość materialna, jest tracona pod nadzorem Amazona. Źródło nr 3 prowadzi do tego, że sprzedawcy są obciążani błędną kwotą.
Artykuł staje się niesprzedawalny z powodu ruchów magazynowych
Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane ruchem w magazynie, czy przez kupującego – dość często zdarza się, że artykuł ulega uszkodzeniu. Gdy tak się stanie, towar nie może być już sprzedawany, a Amazon usuwa artykuł. Zostaje on odjęty od stanu magazynowego.
W obliczu całej złożoności i pośpiechu w centrach wysyłkowych może się zdarzyć, że towar zostanie błędnie zutylizowany. W takim przypadku artykuł również zostanie odjęty od stanu magazynowego.
Oprócz tego artykuły mogą po prostu zaginąć. Dla sprzedawcy jest to oczywiście frustrujące, ponieważ nie sprzeda towaru. Podczas następnej inwentaryzacji stwierdzi się, że występuje brak stanu i odpowiednio to zaksięguje.
Jak na razie wszystko się zgadza. Istniejące błędy pojawią się w różnych raportach FBA. Jednak jeśli dany sprzedawca nie analizuje tych raportów, nie będzie świadomy swojej straty. Ponieważ Amazon rzadko zwraca pieniądze proaktywnie.
Błąd FBA przy zwrotach
Kulantność Amazona wobec swoich klientów jest znana. W końcu Jeff Bezos zbudował swoją firmę ściśle według zasady „Zacznij od klienta i pracuj wstecz”. Obecnie klienci również wiedzą, że orientacja na klienta tego rynku (prawie) nie ma granic i nie traktują zwrotów zbyt poważnie. Zdarza się więc, że kupujący zgłasza zwrot, a pieniądze są zwracane przez Amazon, zanim produkt zostanie faktycznie odesłany. Amazon czeka standardowo 45 dni na zwrot. A potem... nic się nie dzieje.
W przypadku tych dwóch źródeł normalnie powinno teraz automatycznie nastąpić zwrócenie wartości odtworzeniowej towaru sprzedawcy. Jednakże zdarza się to tylko w nielicznych przypadkach. Sprzedawca pozostaje więc po błędzie FBA z utratą towaru, zamiast otrzymać zwrot wartości odtworzeniowej.
Błąd w obliczaniu opłat FBA
Zarówno opłaty magazynowe, jak i opłaty za wysyłkę w usłudze FBA są obliczane na podstawie wymiarów i wagi przechowywanych artykułów. Jeśli Amazon przyjmuje błędne wymiary jako podstawę obliczeń, naliczane są zawyżone opłaty FBA.
Obok tego istnieje jeszcze kilka innych rodzajów przypadków, na przykład błędy przy dostawie towarów do magazynu. Prawdopodobieństwo, że nie zauważysz błędu FBA, jest dość wysokie, ponieważ Amazon zazwyczaj nie zwraca proaktywnie.
Jakie artykuły są uprawnione do zwrotu błędów FBA?
Następujące warunki musi spełniać artykuł, aby być kwalifikowanym do zwrotu:
- Artykuł musi być zarejestrowany w FBA w momencie utraty.
- Artykuł musi spełniać wymagania i ograniczenia dotyczące produktów FBA oraz zasady dotyczące zapasów.
- Amazon posiada plan dostawy z dokładnymi danymi o artykułach i ilościach, który powinieneś dostarczyć.
- Der brakujący artykuł nie jest przeznaczony do utylizacji lub nie został zutylizowany na Twoją prośbę
- Artykuł nie jest uszkodzony i nie został uszkodzony przez klienta
- Ihr konto sprzedawcy nie jest zablokowane w momencie składania wniosku o zwrot.
Jakie raporty należy sprawdzić w przypadku zwrotu błędów FBA?
Ogólnie potrzebujesz danych z około 12 różnych raportów, aby sprawdzić cały swój stan magazynowy pod kątem tego, czy wszystkie artykuły, zwroty i zwroty zostały zaksięgowane. Tylko w ten sposób możesz znaleźć błędy związane z zamówieniami, takie jak zwroty, które nie zostały Ci jako sprzedawcy zaliczone, ponieważ towar nie został zaksięgowany przez klienta po 45 dniach. Tutaj omawiamy tylko przykładowe scenariusze.
Zwrot za niesprzedawalne artykuły z powodu winy Amazona
Wszystkie zwroty przyjęte przez Amazon można zobaczyć w raporcie „Zwroty towarów” (Raporty > Wysyłka przez Amazon > Zwroty towarów) w Seller Central. Jeśli w kolumnie „Stan artykułu” status to „Uszkodzony” lub „Uszkodzony w transporcie”, masz prawo do odszkodowania.
Nun musisz sprawdzić, czy przypadek zgłoszony przez Amazon został już zwrócony. W tym celu wyszukaj w raporcie „Zwroty” (Raporty > Wysyłka przez Amazon > Zwroty) numer zamówienia Amazon z zidentyfikowanym przypadkiem odszkodowawczym i sprawdź, czy zwrot już istnieje.
Jeśli nie zarejestrowano zwrotu, musisz przesłać dane dotyczące zidentyfikowanego przypadku do Amazon za pośrednictwem Seller Central. Upewnij się jednak, że składasz wnioski na czas. Niektóre z nich mają „datę ważności” wynoszącą 90 dni
Zwrot za artykuły, które nie zostały odesłane
Wygasłe“, tzn. wnioski o zwrot, które mają ponad 45 dni, dla których klient już otrzymał zwrot pieniędzy, ale towaru nie odesłał, znajdziesz w raporcie o transakcjach VAT Amazon. W tym celu przejdź do Raporty > Wysyłka przez Amazon i otwórz „Raport o transakcjach VAT Amazon”, a następnie go pobierz. Zamówienia, które zostały wysłane przez FBA, znajdziesz w kolumnie SALES_CHANNEL pod AFN.
W liście możesz teraz filtrować zwroty, dla których nie ma zwrotu (tylko REFUND, ale brak RETURN w TRANSACTION_TYPE).
Przejrzyj teraz wyselekcjonowane identyfikatory zdarzeń transakcji (numer zamówienia) pod kątem zwrotu. Informacje te znajdziesz w raportach > Wysyłka przez Amazon > Zwroty. Jeśli po 50 dniach nadal nie ma zwrotu, możesz zgłosić sprawę za pośrednictwem Seller Central i zażądać zwrotu.
Jak Amazon oblicza zwrot za błędy FBA?
Aby oszacować cenę sprzedaży zwracanego artykułu, Amazon porównuje różne wskaźniki z powodu dużych wahań cenowych. Należą do nich:
- Średnia cena, po której sprzedawałeś artykuł na Amazon w ciągu ostatnich 18 miesięcy.
- Średnia cena, po której inni sprzedawcy sprzedali ten sam artykuł w tym samym okresie.
- Aktualna lub średnia cena katalogowa, którą ustaliłeś dla tego samego artykułu na Amazon.
- Aktualna cena sprzedaży za ten sam artykuł od innych sprzedawców na Amazon.
Jeśli nadal nie ma wystarczających informacji, Amazon przypisuje szacunkową cenę sprzedaży porównywalnego produktu.
Jak postępujesz, gdy Amazon odrzuca wniosek o zwrot?
Jeśli Amazon odrzuci sprawę, masz możliwość odwołania się. Przyjrzyj się dokładniej podstawie odrzucenia i sprawdź, czy dostarczyłeś Amazonowi wszystkie niezbędne informacje. Jakie informacje możesz jeszcze przekazać i czy powód odrzucenia zgadza się z Twoim pierwotnym wnioskiem?
Może się zdarzyć, że Amazon odrzuci ponowną wycenę artykułu, mimo że jej nie żądałeś, a opłaty FBA zostaną Ci naliczone w prawidłowej wysokości na podstawie podanych wymiarów. W takich przypadkach nie możesz zrobić wiele więcej, niż pozostać upartym, ale uprzejmym.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Czas poświęcony na przygotowanie raportów i otwieranie spraw zazwyczaj nie jest opłacalny. Pamiętaj, aby inwestować swój czas tam, gdzie przynosi to największe korzyści. A na pewno nie jest to porównywanie raportów FBA w żmudny sposób.
Abyś mógł otrzymać swoje ciężko zarobione pieniądze, SELLERLOGIC opracowało zautomatyzowane rozwiązanie, które całkowicie przejmuje Twoją pracę: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
To oprogramowanie analizuje w tle dane z Twoich raportów FBA i automatycznie wykrywa wspomniane powyżej błędy FBA. Każda podejrzana transakcja jest rejestrowana jako osobny proces, dzięki czemu w razie potrzeby możesz śledzić wszystkie informacje. Poszczególne przypadki są przedstawiane w sposób zrozumiały, dzięki czemu każdy sprzedawca w każdej chwili rozumie, za jaki rodzaj błędu jaka kwota zwrotu została uzyskana.
SELLERLOGIC zajmuje się również składaniem wniosków do Amazona oraz komunikacją z nim, a także wszelkimi pytaniami, jeśli wystąpią problemy z zwrotem. Nie musisz nic robić i możesz lepiej wykorzystać swój czas.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found jest niezastąpione dla każdego sprzedawcy FBA na dwa sposoby: z jednej strony pokazuje zwroty od Amazona, o których wcześniej nie miałem pojęcia. Z drugiej strony oszczędza niesamowicie dużo czasu na badania i opracowywanie spraw, dzięki czemu mogę z czystym sumieniem poświęcić się swojej pracy.
Dzięki SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service żaden z Twoich roszczeń o zwrot nie zostanie utracony. Zarejestruj się za darmo i otrzymaj pierwsze zwroty jeszcze dzisiaj.
Najczęściej zadawane pytania
Istnieje szereg różnych błędów, które mogą wystąpić podczas procesów FBA w Amazon. Najważniejsze błędy pochodzą z obszaru dostaw, zapasów i zwrotów. Przegląd można znaleźć tutaj: Rodzaje przypadków.
To prawie już sport wśród profesjonalnych sprzedawców na rynku, aby narzekać na wysyłkę z Amazon. I to nie jest dziwne, ponieważ jest to irytujące i kosztowne, gdy Amazon zwraca klientowi pieniądze na przykład za zwrot, mimo że zwrócony towar jeszcze nie dotarł z powrotem do magazynu – a może nigdy nie dotrze. Ogólnie rzecz biorąc, program FBA dla sprzedawców Amazon, według naszych doświadczeń, jest dużą pomocą, ponieważ nie trzeba budować własnej, skomplikowanej i kosztownej logistyki.
Utrzymywanie się z własnego biznesu online jest łatwiejsze do powiedzenia niż zrobienia. Mimo wielu głośnych obietnic samozwańczych guru na YouTube, potrzebna jest solidna wiedza o e-commerce i trochę umiejętności handlowych, aby sprzedawać z zyskiem na Amazonie. Przede wszystkim wielu sprzedawców narzeka na wysoki nacisk konkurencyjny – i mają rację. Znalezienie własnej rentownej niszy to ciężka praca i także trochę szczęścia.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
