Amazonの主要業績評価指標 – 知っておくべき指標！
Amazonの主要業績評価指標（または「KPI」）は、Amazonの販売者によってしばしば見落とされます。このことの良いニュースは、競争上の優位性をもたらすということです。特に、これらはAmazonが成功を測定するための指標であり、それがあなたの売上増加につながるからです。言い換えれば：販売者としてAmazonのKPIを軽視しないでください。
それは、このeコマースの巨人が、指標を管理できていないマーケットプレイスの販売者に迅速にペナルティを科すからです。しかしまず、Amazonの業績指標について話すときに何を意味するのかを見てみましょう。
Amazon KPIとは何か、そしてそれらはなぜ有用なのか？
KPIは、重要な目標がどの程度実施されたか、またはどの程度達成されたかを測定するために使用できます。製造業の例では、重要なKPIは、機械の平均稼働率を最大稼働率と比較したものになることがあります。
しかし、この概念はデジタル業界でも広まっています。例えば、コンバージョン率は重要なKPIであり、オンラインストアやAmazonなど、あらゆる規模のビジネスに適用可能です。一方、広告主にとってKPIは広告のインプレッションやクリック率に関連しています。B2Bウェブサイトは、リードに基づいて成功を測定することが多いです。
Amazonでは、主要業績評価指標が重要な成功要因を把握するのに役立ちます。成功や失敗を測定する者だけが、どこで問題が発生しているのか、何がうまくいっているのかを知ることができます。そうすれば、意味と理解を持って最適化することも可能です。
AmazonはどのようなKPIを使用していますか？
自分自身のオンラインストアを持つ販売者とは異なり、マーケットプレイスの販売者は特別な課題に直面しています。これは、関連するAmazonのKPIがしばしばこのオンライン巨人自身によって指定されるからです。これらのAmazonの主要業績評価指標に注意を払わなければ、製品で高いランキングを獲得したり、Buy Boxを獲得したりするチャンスはありません。そして、そうしない者はほとんど製品を販売することができません。
さらに悪いことに、インプレッションやクリック率などの通常のAmazon KPIの多くは、マーケットプレイスの販売者によっておおよそしか測定できないか、まったく測定できません。クリック率、コンバージョン率、売上に影響を与える最良のチャンスは、販売者がAmazon KPIメトリックを知り、それに応じてビジネスを最適化することです。
非遵守のペナルティ
しかし、関連するAmazon KPIを確実に監視すべきもう一つの重要な理由があります。それは、Amazonも同様に行っているからです。販売者がパフォーマンス指標を無視すると、必要な基準を満たせなくなるリスクがあります。これが発生すると、Amazonはそれを把握し、Buy Boxのランキングや利益だけでなく、他の多くのことに影響を与える可能性があります。行動計画を策定しなければならなかったことがある人は、これは時間とお金を無駄にするだけの無駄な努力であることを理解しています。最悪の場合、このeコマースの巨人は、販売者アカウント全体をブロックすることさえあります。Amazonがコアビジネスである起業家にとって、それは災害となるでしょう。
すべての主要業績評価指標を監視することには多くの利点があります。もしAmazonのKPIが危険な範囲に滑り込む恐れがある場合、早期に対策を講じることができ、アカウントのブロックを回避することができます。
重要なKPI：Amazon販売者パフォーマンスメトリック
自分自身に「Amazonはどのように成功を測定するのか？」と尋ねたことはありますか？今や、すべてのマーケットプレイスの販売者は、配送方法と配送時間が重要な役割を果たすことを理解しているはずです。Amazonは、販売者が自社の「Fulfillment by Amazon」（FBA）プログラムを通じて出荷することを好みます。一方では、これによりプラットフォームプロバイダーの収益が増加し、他方では迅速で簡単な配送が保証され、顧客満足度が確保されます。しかし、Prime by SellerやFulfillment by Merchantの配送方法も基準を満たしています。
しかし、Amazonの主要業績評価指標と同様に重要なのは、一般的な販売者のパフォーマンスです。これは、さまざまな指標で構成されています：
| KPI Amazon | 説明 | 最大値 / 理想値 |
| 注文欠陥率 | ネガティブ評価、サービス関連のクレジットカードチャージバック、A-to-Z保証の申請。 | 1%未満、できれば0% |
| キャンセル率 | 注文処理前の販売者によるキャンセル | 2.5%未満、できれば0% |
| 追跡番号の有効率 | 有効な追跡番号 | 最低95%、できれば100% |
| 遅延配送率 | 遅延配送 = 予想配送日を過ぎてからの出荷確認 | 4%未満、できれば0% |
| 返品に対する不満 | ネガティブな顧客レビューを伴う返品リクエスト、48時間以内に回答されない返品に関する問い合わせ、誤って拒否された返品に関する問い合わせ | 10%未満、可能であれば0% |
| 販売者評価 | 販売者の平均評価とレビューの数 | できるだけポジティブに、できるだけ高く |
| 応答時間 | 過去90日間の顧客からの問い合わせに対する応答にかかる平均時間 | 24時間以内、可能であれば12時間以内 |
| 株式 | 在庫切れ、配送の問題 | できるだけ少なく |
| カスタマーサービスへの不満 | バイヤー-セラーのメールボックスからの返信による顧客のネガティブ評価 | できるだけ低く |
| 返金率 | 過去30日間の返金の割合と総注文数の比率 | できるだけ低く |
Amazonのその他の関連KPI
プロの商人は、単に自分の製品をAmazonにリストし、主要なKPI指標を監視して終わりにするわけではありません。それ以上のことがあります。特にプライベートラベルの販売者は、広告の問題にも対処しなければなりません。しかし、AmazonマーケティングKPIに関しては、従来のマーケティングで使用されるのと同じパフォーマンス指標が物流の巨人にも適用されます。
同様に重要な Amazon KPI は、ACoS、すなわち 「広告販売コスト」 の略です。この指標は、広告キャンペーンのコストをこの広告によって生成された売上に関連付けます：ACoS = 広告コスト/売上。
売上が50,000ユーロ、広告費が3,000ユーロの場合、ACoSは6%になります。ただし、最大ACoSは製品によって異なります。このため、小売業者が負担するすべての追加コストを販売価格から差し引かなければなりません。例えば、コーヒーマシンの販売価格の15%の利益を得る場合、ACoSは15%を超えてはいけません。そうでなければ、赤字のビジネスになります。
しかし、ACoSがAmazon KPIとしてどれほど高いか低いかは、個別に考慮すべきさまざまな他の要因によって決まります。例えば、PPCキャンペーンの目標、マージン、製品ライン内の競争圧力などです。Google Adsとは異なり、Amazon Adsは製品が販売されたときだけでなく、有機的な可視性にも影響を与えます。
このようなより包括的な効果のため、多くの販売者は、コストパーオーダー（CPO）などの他の Amazon KPI に焦点を当て始めました。ここでは、特定の期間の広告費を同じ期間に達成した総売上で割ります。これにより、Amazon Adsのより広範な影響範囲が考慮されます。
Amazon広告KPI
Amazonの販売者のパフォーマンス指標について話すとき、広告KPIに言及する必要があります。その理由は、Amazonの広告KPIが、実行しているキャンペーンの効果と収益性に関する実用的な洞察を提供するからです。これにより、データに基づいた意思決定が可能になり、パフォーマンスを最適化し、ROIを最大化することができます。
最も重要なAmazon広告KPIに焦点を当てるために、以下の5つを考慮してください：
1. 広告販売コスト（ACoS）
重要な理由：ACoSは、広告費が売上を生み出す効率を直接測定します。これは収益性の重要な指標であり、広告が生み出す売上に対して過剰に支出しているかどうかを理解するのに役立ちます。
2. 広告費用対効果（ROAS）
重要な理由：ROASは、支出した1ドルあたりに生成される収益を示すことでACoSを補完します。これにより、キャンペーン全体の収益性が明確に把握できます。ROASが高いほど、広告支出がより効率的であることを示します。
3. クリック率（CTR）
重要な理由：CTRは、広告がターゲットオーディエンスにどれだけ響いているかを示します。CTRが高いほど、広告が人々をクリックさせるほど魅力的であることを意味し、これは製品リストへのトラフィックを促進するために不可欠です。
4. コンバージョン率（CVR）
重要な理由：CVRは、広告と製品リストがクリックを売上に変える効果を示します。これは、ランディングページと製品提供の質を示す重要な指標です。
5. 帰属売上
重要な理由：この指標は、広告の直接的な売上影響を示します。広告キャンペーンから生成される収益を理解し、その全体的な効果を評価するために重要です。
これらのKPIは、Amazon広告キャンペーンの成功を追跡し、収益性、関連性、売上影響を最適化するために不可欠です。
結論：監視しなければ、失います！
Amazonで販売しているが、定期的にAmazon KPIを分析していないですか？このまま運営を続けることは可能ですが、お勧めできません。システムのどこに欠陥があるのかを理解しないと、ビジネスを効果的に最適化することは難しいです。これにより、ランキングの低下、Buy Boxの喪失、さらにはアカウントの停止といった結果を招く可能性があります。
そのため、Amazonの販売者は常に重要なKPI指標に目を光らせ、問題が発生した場合にはタイムリーに対応する必要があります。これは、販売者のパフォーマンスに対する仕様がここまで具体的でない場合でも、Amazonの宇宙におけるPPCキャンペーンのパフォーマンスにも当てはまります。ここでは、ACoSとCPOを視野に入れて、キャンペーンが目標を達成しているかどうかを評価できるようにする必要があります。
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