Eコマーストレンド2025：10,000人の消費者は嘘をつかない
毎年年末年始に、重要な、最も重要な、絶対に最も重要なB2BおよびB2CのEコマーストレンドに関するテキストやビデオがきのこが生えるように現れます。（自称）専門家がカメラの前で話し、インタビューを行ったり、タイピングしたりしますが、具体的な情報源についてはあまり聞かれません。結局のところ、年末に一つのホットテイクが実現したかどうかに誰も本当に興味を持っていないのではないでしょうか？一方、金融サービスプロバイダーの「モリー」は具体的な行動を取り、ヨーロッパ全体で約10,000人の消費者を調査しました。その結果得られたEコマースレポートは、2025年のオンライン小売における現在の購買行動と新たなトレンドに関する貴重な洞察を提供します。
このブログ記事では、ドイツの結果を見て、最も重要なデータと事実を要約し、それらをEコマースの動的な環境に位置づけます。
Eコマーストレンド2024および2025：購買習慣、顧客ロイヤルティ、その他の興味深い洞察
最大の市場の一つとして、ドイツのオンライン小売セクターはヨーロッパのEコマースの風景の中心的な要素であり、消費者の意見や感情の重要な指標でもあります。この調査では、モリーがリサーチエージェンシーのコールマン・パークスと協力し、約10,000人の消費者を調査しました。ドイツ、フランス、オランダ、ベルギー、イギリスそれぞれで2,000人ずつです。
オンライン小売の状況を最も代表的に把握するために、年齢層、性別、収入などに関して多様なサンプルを確保することに大きな重点が置かれました。以下では、レポートのさまざまなカテゴリーについて詳しく説明します。
一般的な経済状況
業界と政治は現在、多くの課題に直面しており、経済発展の予測についてはやや悲観的な見方をしています。それに対して、結果は消費者がよりポジティブであることを示しています。前年に比べて価値の減少が予想よりも少なかったからです。結局のところ、42%の回答者が経済状況の改善を期待しています。これは2023年の47%よりもわずか5ポイント低い数字です。
現在の経済状況は比較的良好と評価されています：
比較すると：前年は54%がポジティブから中立的な評価をし、45%がネガティブな傾向を示しました。
オンラインショッピングをする人の中で「もっと多く使いたい」と考えている人の割合が7%から12%に増加したことは驚くべきことかもしれません。回答者の大多数は同じかそれ以上の金額を使いたい（81%）と示しました。わずか19%が少なくなると予想しています。これは2025年に向けて嬉しいEコマーストレンドです。
購買習慣とチャネル
ドイツの消費者はどこでどのようにオンラインショッピングをしていますか？この質問は特にマルチチャネル小売業者にとって重要です。明らかにリーディングなのはAmazonのような取引プラットフォームです。51%の回答者が大手オンライン小売業者で直接検索を始めると示しました。40%はまた、Googleのような検索エンジンを使用して検索し、36%は提供者のオンラインショップから直接購入します。
国際比較において、ドイツのオンラインショッピング利用者の間での社会的側面はあまり人気がありません：
しかし、ドイツ人にとってより重要なのは価格のようです – 29%が購入する前に比較サイトを訪れます（平均 = 24%）。
したがって、最も人気のあるソーシャルセリングチャネルに関する結果も相対化されます。30%以上がFacebook、YouTube、Instagramを利用していると回答した一方で、AmazonやGoogleを通じた検索が依然として最も人気のあるようです。したがって、2025年のeコマーストレンドには何も変化はありません。
ロイヤルカスタマー
誰が自分のオンラインショップに戻ってくるロイヤルカスタマーを築きたいと思わないでしょうか、またはAmazonを通じて繰り返し購入したいと思わないでしょうか？この研究では、これに寄与する要因についても調査しました。
ドイツの消費者にとって特に重要なのは送料無料（85%）、利用可能な支払い方法（81%）、さらに無料返品（81%）と価格（80%）です。しかし、ウェブサイトとカスタマーサポートも重要な役割を果たします。
しかし、これらの側面は平均してドイツの買い物客にとって、彼らのヨーロッパの隣国よりもやや重要性が低いです。一方、ドイツ人はシンプルでスムーズな購入プロセスをますます信頼しています。登録やログイン、さらには商品検索は、例えばさまざまな配送オプションやロイヤルティプログラムよりも重要であることが多いです。
また、67%の回答者が支払い方法としてPayPalを好むのも適切です。なぜなら、それはシンプルで、わかりやすく、迅速だからです。その後に続くのは請求書払い（40%）、カード決済（36%）、および口座振替と銀行振込（それぞれ31%と29%）です。SOFORT振込、Google / Apple Pay、またはGiropayや分割払いはほとんど役割を果たしていません。
放棄されたショッピングカート
「注文プロセス中に購入やショッピングカートを放棄する理由は何ですか？」という質問に対して、ドイツの回答者のほとんどは高い送料や手数料が放棄されたショッピングカートの最も重要な理由であると示しました（55%）。支払いの安全性に対する懸念も高く評価されています（44%）。さらに、希望する支払い方法がない（41%）または銀行カードが受け入れられない（28%）場合も放棄につながる可能性があります。
他の理由は…
予期しない追加費用が放棄された注文プロセスの主な理由であることは、ドイツのオンラインショッピング利用者が価格に敏感であることを考えると驚くべきことではありません。
広告
オンライン小売業者はどのようにして自社製品の新しい顧客を引き付けることができるのでしょうか？ドイツのeコマースセクターでは、小売業者のウェブサイトを離れる際の割引プロモーションが最も有望なようです（39%）。また、ニュースレター（34%）、リターゲティング（32%）、既存のショッピングカートに対するリマインダーメール（26%）、および検索エンジン広告（24%）も消費者に比較的好評です。
パーソナライズされた推奨や関連商品の表示、インフルエンサー広告、またはソーシャルメディア広告は、逆にあまり人気がありません。2025年のeコマーストレンドに関しては、この点であまり動きがないようで、これらの結果は一般的にドイツの消費者が買い物をするチャネルと一致しています。そこでも、ソーシャルメディアやインフルエンサーは、Amazonのような大規模な取引プラットフォームやGoogleのような検索エンジンに比べて二次的な存在でした。
あなたのeコマースビジネスのためのヒント：トレンド2025
オンライン小売のようなダイナミックな環境では、最新の情報を把握することがこれまで以上に重要です。以下に、私たちの長年の経験と上記の研究結果から得られた重要な推奨事項を提供します。これらはあなたのビジネスをさらに拡大するのに役立ちます。
結論：eコマーストレンド2025
Mollieによる消費者調査の結果は、2025年のeコマース市場がいかにダイナミックで要求が厳しいかを印象的に示しています。最適化された価格戦略、モバイルショッピング習慣、またはAIの利用に関することであれ、小売業者は適応し、革新的な技術に投資することでこれらのトレンドから利益を得ることができるでしょう。
特に明らかになるのは、消費者がシンプルで透明性があり、価格に敏感なショッピング体験を求めているということです。同時に、国際市場や新しい技術は、戦略を適応させ、新しい道を探る意欲のある小売業者にとって魅力的な機会を提供します。
大規模な取引プラットフォームが引き続き支配する一方で、小規模企業の機会はニッチを占有し、パーソナルな体験を創出し、信頼と効率に焦点を当てることにあります。明確な優先事項、戦略的な投資、そして今後の変化に対するオープンな視点を持つことで、2025年は多くの小売業者にとって成長と革新の年となる可能性があります。
一つ確かなことは、消費者の要求が変化しており、多くのeコマーストレンドが2025年にはこれまで以上に重要になるということです。今日、正しい方向性を設定した者が明日の競争において成功するでしょう。
よくある質問
主なトレンドには、パーソナライズされたショッピング体験のためのAIの使用、モバイルコマースと国際市場の重要性の高まり、透明な価格設定、そして「今すぐ購入、後で支払う」といった柔軟な支払いオプションが含まれます。
ドイツの消費者はオンラインショップに何を期待していますか？ドイツのバイヤーは、無料配送、シンプルな購入プロセス、PayPalなどの一般的な支払い方法を非常に重視しています。さらに、予期しない追加費用のない透明なチェックアウトが重要な役割を果たします。
オンライン小売業者は顧客をどのようにより良く引きつけることができますか？スムーズなカスタマーサービス、リピート購入のための割引、パーソナライズされた推奨、ターゲットを絞ったリターゲティングキャンペーンを通じて。明確なコミュニケーションと柔軟な返品は、さらに顧客の信頼を強化します。
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