キャンセル率を計算し、販売者のパフォーマンスを向上させる – Amazon販売者向けのヒント（計算式を含む）
注文が入りますが、商品の配送は不可能です。顧客にとっても販売者にとっても良いシナリオではありません。キャンセルによって現金が失われるだけでなく、この状況は顧客のロイヤルティにも良い影響を与えません。しかし、Amazonの販売者はさらに別の問題に直面しています: いわゆる注文の履行前のキャンセル率は非常に重要な指標であり、販売者のパフォーマンスの計算に直接影響します。
したがって、このAmazon KPIは、販売者としての利益のBuy Boxの機会や、検索結果内での製品のランキングにも影響します。したがって、Amazonで販売する人は誰でもキャンセル率に注意を払うべきです。しかし、キャンセル率前の履行によってどのような状況が把握され、どのようにそれを回避できますか？
履行前のキャンセル率とは何ですか？
Amazonでは、キャンセルの定義が販売者が通常慣れているものとは異なります。キャンセル率は、Eコマースの巨人が顧客からのキャンセルを測定するものではなく、むしろマーケットプレイスの販売者が過去7日間に注文をキャンセルした回数を測定し、その数をこの期間内の全注文数と比較します。
つまり、このKPIは、マーケットプレイスの販売者が自ら注文を発送する場合、つまり出荷者によるフルフィルメント (FBM)や販売者によるプライムの場合にのみ関連します。一方、Amazonによるフルフィルメント (FBA)の枠内でオンラインの巨人に注文処理を委託している場合、履行前のキャンセル率は販売者評価に含まれません。
Amazonは、主に販売者の在庫管理の指標として履行前のキャンセル率を測定します。ほとんどの場合、販売者が注文を処理できないのは、商品が在庫にないためです。顧客がAmazonアカウントを通じて行ったキャンセルは、注文処理前であっても含まれません。
なぜ履行前のキャンセル率が高いことはネガティブなのですか？
Amazonは、履行前のキャンセル率をできるだけ低く保ちたいと考えています。これには主に2つの理由があります：
これらの2つの側面は、マーケットプレイスの販売者にもできるだけ少ない注文をキャンセルすべきだと納得させます。さらに重要なのは:パフォーマンスへの影響は非常に大きいです。販売者のパフォーマンスは、Amazonのアルゴリズムにとって重要な指標であり、Buy Boxの付与に影響します。
いわゆるカートフィールドの獲得は、高いコンバージョン率にとって決定的です。約90％の顧客が黄色いボタンを通じて購入します。したがって、そこに表示されない場合、ほとんど売上を得ることはできません。履行前のキャンセル率が0％に近づくときのみ、販売者は競合他社に対抗できるのです。
プライベートラベル販売者にも同様のことが言えます。検索結果の上位に表示されることは、プロフェッショナルなSEO最適化だけの問題ではありません。他の指標が一致しない場合、良いランキングを達成することはほとんど不可能です。なぜなら、アルゴリズムは顧客を最も満足させる可能性の高い製品を表示するようにプログラムされているからです。
履行前のキャンセル率はどのように計算されますか？
Amazonのポリシーに従って キャンセル率は満たす前に2.5%未満でなければならず、そうでないと販売者はAmazonで販売することができません。もし販売者がより多くのキャンセルを行った場合、販売者アカウントの停止の危険があります。
キャンセル率: 計算式
キャンセル率を計算するのは比較的簡単です。キャンセルされた注文をすべての注文で割り、その結果に100を掛けます。
キャンセル率 (%) = (キャンセルされた注文 / 総注文数) x 100
2.5%未満の値は販売ライセンスを危険にさらすことはありませんが、キャンセル率は満たす前にはるかに低くなるべきであり、できれば0%に近づくべきです。そうすれば、Buy Boxを獲得するチャンスがあります。
キャンセル率を低くするためのヒント
Amazonの販売者としてキャンセル率を低く保つためには、まず良好な在庫管理が重要です！デジタル化のおかげで、多くのプロセスを自動化することができます。例えば、インテリジェントなシステムは今後数週間の予想販売を予測し、在庫が不足しそうな場合に警告します。
さらに良いのは、内部の在庫管理システムを自動的にAmazonに接続することで、発生する場所で過剰販売を回避し、キャンセル率を自然に低く保つことができます。また、販売者は特に人気商品の購入動向に注意を払うべきです。販売の増加が見込まれる場合や、これらの商品のAmazonでの購入トレンドが発展している場合は、在庫数を早めに増やすことが推奨されます。ここでも、あなたの生活を楽にするインテリジェントなソリューションがあります。SELLERLOGIC Business Analyticsを使用すれば、ヒット商品やいわゆる「シェルフウォーマー」を数秒で特定できるため、キャンセルを回避するだけでなく、販売を効果的に増加させることができます。
このようなプロセスを実装することは、時間がかかるだけでなく、コストもかかります。また、販売が増加するにつれて、販売者は自分で発送するためにますます多くの人員を必要とします。これらのリソースを提供できない、または提供したくない場合は、AmazonのFBAプログラムを利用するべきです。これにより、保管から梱包、発送までのすべてのフルフィルメントがカバーされます。また、キャンセル率の他に厳しい指標がBuy Boxに影響を与える場合でも、販売者は心配する必要がなくなります。
顧客が注文をキャンセルしたい場合、直接販売者に連絡することがあります。これは、注文の一部を返却したいが、他の部分は引き続き購入したい場合など、さまざまな理由があります。販売者がこれに応じて注文をキャンセルすると、それは満たす前のキャンセル率にカウントされます。したがって、そのような場合には、顧客には必ず自分のAmazon顧客アカウントを通じて公式な手続きを行い、そこで自分で注文をキャンセルするように促すべきです。 もし一部だけをキャンセルしたい場合、販売者は部分返金で解決できます。例外は、「Amazon顧客からの注文キャンセル要求…」という件名のメールのみで、ここではAmazonが自動的に顧客からのキャンセルリクエストであることを認識します。
結論: 常にキャンセル率に注意を払うこと!
注文の満たす前にキャンセル率が高すぎることは、複数の面で問題です: 売上が失われ、顧客はおそらく二度とあなたから注文しないでしょうし、Amazonもあなたに罰を与えます – 2.5%の閾値を超えた場合、販売者アカウントの無効化さえもあり得ます。
一般的に、Amazonでのキャンセル率はできるだけ0%に近づくべきです。そうすれば、AmazonのBuy Boxや上位のランキングを獲得する良いチャンスがあります。販売者によるキャンセルは主に在庫不足に起因するため、プロフェッショナルな在庫管理を導入し、これをAmazonに自動的に接続するべきです。これにより、過剰販売が防止され、在庫数が常に管理されます。
よくある質問
基本的に、キャンセル率は、計画された予約や取引のうち、最終的にすべての計画された予約や取引に対してどれだけがキャンセルされたかを示します。しかし、Amazonでのキャンセルとは何を意味するのでしょうか？ここでのキャンセルは異なる意味を持ちます。Amazonでは、キャンセル率（またはキャンセル率）は、オンライン販売者による過去7日間のキャンセルの数です。
アカウントの停止を避けるためには、キャンセル率は2.5%未満でなければなりません。しかし、在庫管理がしっかりしている健全なオンラインビジネスでは、キャンセル率はむしろ0%に近づく傾向があります。
高いキャンセル率は、特にAmazonの販売者にとって不利です。一方で、キャンセルは販売者にとっての収入損失だけでなく、Eコマースプラットフォーム自体にとっても損失を意味します。なぜなら、両者が販売に対する手数料を失うからです。また、キャンセルは顧客の不満を引き起こし、その結果、顧客はさらなる購入を控え、代わりに競合他社に目を向けることになります。
販売者によるほとんどのキャンセルは在庫切れに起因しています。したがって、堅実な在庫管理に時間とエネルギーを投資するか、この作業を代行してくれるツールやサービスプロバイダーを探してください。
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