なぜ世界的なパンデミックがDadaroに影響を与えないのか

設立：
2004

業界：
ジュエリー＆貴金属

アマゾンのアイテム：
約1,600 SKU

出荷：
約700件/月

背景：

2008年、家族経営の会社（2004年に設立され、ジュエリーの製造、購入、販売を専門としています）は、従来の卸売チャネルが徐々に終わりを迎えていることに気付きました。経済危機と金価格の上昇により、ジュエリー購入の需要が減少し、売上に悪影響を及ぼしました。この時点で、DadaroのCEOであるルイス・ゴメスは、家族経営のビジネスを救うためにはオンライン販売に飛び込む必要があると確信しました。

スタート：

2015年にジュエリーのeコマースストアMondePetitを立ち上げた後、ルイスはアマゾンの販売者になることを決定しました。Dadaroにとって、彼のスペインのアクティブなアマゾンストアは、国際的に製品を販売するためにマーケットプレイスが提供する可能性をすぐに認識しました。2017年にはアマゾンFBAサービスを利用し始め、家族経営のビジネスを国際的なレベルに引き上げ、イタリア、ドイツ、フランス、イギリスなどの市場で販売しました。

「アマゾンのFBAサービスと私たちのウェブサイトを通じたマルチチャネル物流の利用は、私たちのビジネスに大きな影響を与えました」とルイスは確認します。「顧客サービスの観点からは、アマゾンが顧客のリクエストを直接処理してくれるので、大いに助かりました。しかし一方で、私たちが扱う取引の量を考えると、物流センターで商品が失われることがあることも認識していました」

解決策：

ロックダウン措置が厳しかったスペインの時期に、ルイスは受信トレイに届くオファーに注意を払っていました。こうして、彼はアマゾンに特化したスペイン初のマーケットプレイスコンサルタント会社であるVGAMZからのメールに出会いました。「そのメールは私の注意を引き、たまたま時間があったので、VGAMZのポッドキャストを聞くことにしました。それがきっかけで、彼らのYouTubeチャンネルを見つけ、Lost & Foundツールに関するビデオチュートリアルを視聴し、そこでSELLERLOGICを発見しました！」とルイスは説明します。「私はすぐに、これが今私に必要なものだと自分に言い聞かせました。メモを取り、数日後にはSELLERLOGICのアカウントを作成していました。」

SELLERLOGICによる成功した結果：

最初からすべてが迅速かつ簡単で、SELLERLOGICのカスタマーサービスチームに助けを求める必要すらなかったとルイスは言います。「登録プロセスは簡単で、ツールの実装も非常にシンプルでした。非常に短期間で、最初の返金ケースが現れ始めました。117件のケースがあるのを見たときは信じられませんでした。」

「FBA取引の追跡と報告の全プロセスを自動化したことは非常に便利でした。特に、私たちが現在生きている時代においては。Amazonにクレームケースを報告するために情報をコピー＆ペーストするのがこれほど簡単だったことはありません！」

「SELLERLOGICがなければ、3886.91 €の返金を受け取ることはできなかったでしょう。現在の状況、作業負荷、アマゾンで常に起こっているすべての変化を考えると、この問題に対処することは不可能だったでしょう」とルイスは説明します。「コロナウイルスの時代において、SELLERLOGICはまさに贈り物でした。長い間使い続けられることを願っています。」