Home » Wiki » Amazonチャージバック

Amazonチャージバック

Amazonにおけるチャージバックプロセスとは何ですか？

Amazonはチャージバックプロセスを、カード保有者によるクレジットカード支払いの回収、ドイツ語ではクレジットカードの逆転として言及しています。これは、例えば二重請求のようなエラーが発生した場合に起こることがあります。消費者は、商品が届いていない場合や、第三者によってクレジットカードが不正に使用された場合にも支払いの逆転を要求することができます。売り手とベンダーの両方が、Amazonでのチャージバックケースの影響を受ける可能性があります。

A-to-Z保証ケースとは異なり、バイヤーはマーケットプレイスの売り手やAmazonに連絡しません。チャージバックプロセスでは、彼らはクレジットカードを受け取った銀行に直接連絡します。そこで、Amazonの注文に対してオンラインまたはチャージバックフォームを通じてプロセスを開始することができます。銀行はリクエストを受け入れるか拒否するかも決定します。

返金が発行されるかどうかを決定するために、銀行はチャージバックプロセスでAmazonに連絡し、必要な情報を要求します。マーケットプレイスでの購入の場合、Amazonは売り手に連絡します。したがって、チャージバックは単に要求することはできず、そのようなリクエストは顧客によって正当化されなければなりません。

Amazonでのチャージバックケースを適切に処理する方法は何ですか？

顧客がAmazonを通じて注文のチャージバックプロセスを開始した場合、常に影響を受ける売り手にとっての手間が伴います。彼らがさらなる情報を要求するメールを受け取った場合、基本的に彼らには応答するための2つの選択肢があります：

彼らはクレジットカードの請求の返金を迅速に開始することができます。これは、商品が顧客に届かなかった場合のように、状況が明確な場合に役立ちます。
彼らはチャージバックプロセスのレビューに必要なすべての情報を提供することができます。Amazonはその情報をクレジットカード保有者の銀行に転送します。

クレジットカードのチャージバックを扱う際に、売り手とベンダーが知っておくべき重要なことは、チャージバックプロセスが開始された際の通知メールに記載された期限を厳守しなければならないということです。

期限が言及されていない場合、売り手は11日間のカレンダー日以内に応答するべきです – Seller Centralを通じて、または通知メールに対して応答する形で。売り手がAmazonのチャージバックケースに応答しない場合、顧客のリクエストは通常承認されます。

売り手はどのように必要な情報を提供できますか？

売り手が即時の返金を開始したくない場合、チャージバックプロセスに必要な情報をAmazonに提供しなければなりません。彼らはこれをSeller Centralを通じて、または通知メールに応答する形で行うことができます。

すべてのAmazonチャージバックケースは、Seller Centralの「パフォーマンス」メニューの下にあります。ここに売り手によって記録された応答には、Amazonのみがアクセスできます。売り手が提供すべき情報は次のとおりです：

取引のステータス、
商品の説明、
発送日、
発送方法（FBA, FBMなど）、
追跡に関する情報（例：追跡番号）、
該当する場合、商品の追加情報やアイテムに関する情報（例：写真やデジタルサービスの使用ログ）。

この注文に関してすでにバイヤーとの連絡があった場合、そのやり取りをAmazonに転送することも有用です。その後、Amazonの従業員がケースを準備し、クレジットカードのチャージバックプロセスを担当する銀行に情報を転送します。Amazon自体は合法性に関する独自の決定を下しません。

Amazonはチャージバックに対して手数料を請求しますか？

売り手がチャージバックに同意するか返金を開始した場合、追加の費用は発生しません。ただし、売り手がチャージバックケースに異議を唱える場合、Amazonはプロセスの管理に対して20ユーロの手数料を請求します。この手数料は、チャージバックがAmazonの支払い保護ポリシーによってカバーされている場合のみ免除されます。

Amazonからチャージバックの応答を受け取るのにどれくらいの時間がかかりますか？

顧客と同様に、売り手やベンダーもすべての情報を提供した後、銀行の決定を待つことができます。これには最大90日かかることがあり、稀なケースではさらに長くなることもあります。ただし、売り手はチャージバックが行われ、彼らが財政的に責任を負っている場合にのみ、チャージバックプロセスに関するAmazonからの応答を受け取ります。この応答では、決定の理由も知ることができます。

このメールに応答し、アカウントが不当に請求された理由を提示するオプションはありますが、経験上、銀行の決定は通常覆すことができません。したがって、Amazonはチャージバックプロセスを再検討するのは非常に稀なケースのみです。

チャージバックプロセスが売り手に与える影響は何ですか？

収益の損失とおそらく商品の損失はすでに十分にフラストレーションを引き起こします。場合によっては、クレジットカードのチャージバックが売り手のパフォーマンスにも影響を与え、したがって検索結果内でのBuy Boxの獲得や商品のランキングに間接的に影響を与えることがあります。Amazonを通じてクレジットカードのチャージバックプロセスが発生した場合、それは次のようになります。

詐欺に関連するチャージバックまたは
サービスに関連するチャージバック。

前者は、バイヤーが購入を行っていないと主張する場合に発生します – 例えば、クレジットカードが盗まれた場合です。この形態のAmazonチャージバックプロセスは、売り手のパフォーマンスに悪影響を及ぼしません。

一方、サービスに関連するクレジットカードのチャージバックは、バイヤーが購入を確認するが、欠陥のある商品などの問題があったと金融機関に通知する取引を指します。Amazonはこのタイプのチャージバックを注文の欠陥として分類します。したがって、売り手は注文の欠陥率に注意を払うことが重要です – 理想的には0%に向かうべきです。

売り手とベンダーはどのようにクレジットカードのチャージバックを回避できますか？

売り手は、売り手のパフォーマンスに対する悪影響のため、チャージバックプロセスをできるだけ回避することが特に重要です。しかし、ベンダーも受け入れなければならない返金の数を最小限に抑えることに利害関係があります。

リスクを最小限に抑えるために、Amazonは売り手とベンダーにさまざまな側面に注意を払うことを推奨しています：

商品の詳細ページはできるだけ詳細であるべきです。顧客がアイテムの外観や機能を正確に知っているほど、返品したいと思う可能性は低くなります。
売り手の返品および返金に関するポリシーは、すべての顧客が簡単にアクセスできるようにするべきです。
顧客からの問い合わせには、できるだけ早く、解決志向で応答するべきです。
売り手が追跡番号を提供でき、顧客が商品の受領にサインしている場合、Amazonのチャージバックプロセスでの成功した異議申し立ての可能性が高まります。