ಅಮೆಜಾನ್ A-to-Z ಖಾತರಿ: ಮಾರಾಟ ಜೀನಿಯಸ್ ಮತ್ತು ಹಿಂತಿರುಗುವ ಮದನದ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧ
ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ತಪ್ಪು ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದ್ದೀರಾ? ಭಯಾನಕ ಮಾದರಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಪ್ಯಾಂಟ್? ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಸಂಪರ್ಕ ಶ್ರೇಣಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಬಲ್? ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದವರು ಈಗ ಮತ್ತೆ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೋಗಿ ಮತ್ತು ವಸ್ತುವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡಿದವರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತೆ ಹೋಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಖಾತರಿಯ ಹಕ್ಕಿಗೆ ಸಹ ಇದೇ berlaku. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯೊಂದಿಗೆ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಸ್ತೃತ ಖರೀದಿದಾರರ ರಕ್ಷಣೆ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾದಾಗ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ದೋಷಪೂರಿತ ವಸ್ತುಗಳ ಕಾರಣದಿಂದ. ಹೀಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಿಂದ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿ A-Z ಖಾತರಿಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯದಾಗಲೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದು ಲಾಭವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಖಾತರಿ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆ ಇಡಬಹುದು, ಮಾರಾಟಕರೊಂದಿಗೆ ವಿಷಯವನ್ನು ಒಬ್ಬರೇ ಪರಿಹರಿಸಲು ಬದಲು. ಆದರೆ ನೀವು ಮಾರಾಟಕರಾಗಿದ್ದರೆ, A-Z ಖಾತರಿ ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ನಿರ್ಧಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ – ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ವಾಸ್ತವ ಮಾರಾಟಕರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕುವಾಗ ಖಾತರಿ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಈ ಕಡೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆದರೆ ಮೊದಲು, ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯಿಗಾಗಿ ಯಾವ ಶ್ರೇಣಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ, ಖರೀದಿದಾರರ ರಕ್ಷಣೆ ಯಾವ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ.
ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು: ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿ ಏನು?
ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸದಾ ಚಿಕ್ಕ ಅಪಾಯ ಆಗಿದೆ: ವಸ್ತು ವಿವರಿಸಿದಂತೆ ಇದೆಯೇ? ಮಾರಾಟಕನು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವೇ? ನಾನು ದೋಷಪೂರಿತ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೇನೆ ಎಂದು? ಇವು ಎಲ್ಲಾ ಅಸಾಧ್ಯತೆಗಳು, ಇವುಗಳನ್ನು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಸುಲಭವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು – ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಇದು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಂತಹ ಆತಂಕಗಳನ್ನು ತೆಗೆದು ಹಾಕಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಆಧಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು, ಅಮೆಜಾನ್ ಉಚಿತ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಖಾತರಿಯು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೈತ್ಯವು ಕೆಲವು ಶ್ರೇಣಿಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾದಾಗ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಖಚಿತವಾಗಿರಬಹುದು, ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಪ್ಲೇಸ್ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಇದ್ದರೂ ಸಹ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯದ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಇದು ಚತುರವಾದ ಚಲನೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವು ಹೆಚ್ಚುತ್ತದೆ, ಮಾರಾಟಗಳು ಹೆಚ್ಚುತ್ತವೆ.
ಕಾಲಕಾಲಕ್ಕೆ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯನ್ನು “ಅಮೆಜಾನ್ A to Z” ಅಥವಾ “ಅಮೆಜಾನ್ AtoZ” ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಇದು ಒಂದೇ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಏಕೆಂದರೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಜರ್ಮನ್ ಹೆಸರನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ.
ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿ ಯಾವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ?
ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ತನ್ನ ದೂರುವನ್ನು ಯಾವಾಗ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು? ಗ್ರಾಹಕ ಅಮೆಜಾನ್‌ಗೆ ಖಾತರಿ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಯಾವ ಶ್ರೇಣಿಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ? ಮೂಲತಃ, ಗ್ರಾಹಕ ಅಮೆಜಾನ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ ಶಾರೀರಿಕ ವಸ್ತು ಅನ್ನು ತೃತೀಯ ಪಕ್ಷದ ಮಾರಾಟಕರಿಂದ ಖರೀದಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ತೃತೀಯ ಪಕ್ಷದ ಮಾರಾಟಕರಿಂದ ವಸ್ತು ಖರೀದಿಸಲು ಅಮೆಜಾನ್ ಪೇಮೆಂಟ್ಸ್ ಪಾವತಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಒಂದು ಶ್ರೇಣಿಯು ಕನಿಷ್ಠ ಪೂರೈಸಬೇಕು:
ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಬೇಕು, ಅವರು ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ “ನನ್ನ ಖಾತೆ” ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ಎರಡು ಕಾರ್ಯದಿನಗಳು* ಸಮಯ ನೀಡಬೇಕು. ಖಾತರಿಯ ವಾಸ್ತವ ಅರ್ಜಿ ಅಮೆಜಾನ್‌ಗೆ ಆದೇಶ ದಿನಾಂಕದ ನಂತರ 90 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು.
ಈ ಕಂಪನಿಯ ಸಹಾಯ ಪುಟದಲ್ಲಿ ವಿತರಣೆಗೆ ಎರಡು ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ದಿನಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ತರಕ್ಕೆ ಎರಡು ಕಾರ್ಯದಿನಗಳು ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯ ಸಹಾಯ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಮೂರು ದಿನಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಮೂಲಕ A-Z ಖಾತರಿಯಿಂದ ಊರಹಾಕಲ್ಪಟ್ಟ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಯಾವವು?
ಖರೀದಿದಾರರು ಅಮೆಜಾನ್ ಮೂಲಕ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯ ಮೇಲೆ ನಂಬಿಕೆ ಇಡಬಹುದು – ಬಹಳಷ್ಟು ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ. ಆದರೆ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯವು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ನೀಡದ ಕೆಲವು ಊರಹಾಕುವ ಶ್ರೇಣಿಗಳು ಇವೆ. ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಪಾವತಿಗಳು, ಡಿಜಿಟಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಉಡುಗೊರೆಯ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಂತಹ ಹಣದ ಮೌಲ್ಯದ ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
ಆಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖಾತರಿ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಬಯಸುವವರು, ಇದು ಇ-ಬುಕ್ ಅಥವಾ ಸಂಗೀತ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಅನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರಿಗೆ ಹಕ್ಕಿಲ್ಲ. ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮೂಲಕ ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿತ್ತೀಯವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದಾಗ ಇದೇ berlaku. ದೋಷಪೂರಿತ ವಸ್ತು 14 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಆರೋಗ್ಯ ಅಥವಾ ಸುಂದರತೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರದಿಂದ ತೆರೆಯಲ್ಪಟ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿಯ ಹಕ್ಕಿಲ್ಲ.
ನಿಶ್ಚಿತವಾಗಿ, ಅಮೆಜಾನ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಖಾತರಿಯು ಶ್ರೇಣಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಸ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ವಿವರ ಪುಟದಲ್ಲಿ ವಿವರಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಒದಗಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಕನು ಇದನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಬಲ್ಲನು ಎಂಬುದರಿಂದ ಇದು ಸಂಭವಿಸಬಹುದು.
ಆದರೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವಸ್ತುವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸದ ಕಾರಣ ಅಥವಾ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖಾತರಿಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸಿದ ಕಾರಣ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಖರೀದಿಯನ್ನು ವಿಷಾದಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗಬಹುದು.
ಅಮೆಜಾನ್ ಗ್ರಾಹಕನು A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದೇ?
ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿ ಹಕ್ಕಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ನಡುವೆ, ಮಾರಾಟಕರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಒಪ್ಪಂದದ ಪರಿಹಾರ ಕಂಡುಬರುವುದರಿಂದ ವಿಷಯವು ಸ್ವಯಂ ಪರಿಹಾರವಾಗಬಹುದು. ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿ ಹಕ್ಕಿಯು ಇನ್ನೂ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ, ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಕೇಳಲು ಅವಕಾಶವಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಅರ್ಜಿಯ ದೃಢೀಕರಣ ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.
ಖಾತರಿಯ ನೀಡಿದ ನಂತರ ಮಾರಾಟಕರ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರ ನಡುವೆ ಒಪ್ಪಂದವಾಗಿದ್ರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ಈ ಆದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ತನ್ನ ಖಾತೆಗೆ ಪುನಃ ಚಾರ್ಜ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಖಾತರಿ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಅಡಾಕ್ತಾ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು.
ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿ ಅರ್ಜಿಯು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಯಾವ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ?
ಮೂಲತಃ, ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯ ನಿಯಮಗಳು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಕೇಳಿಸುತ್ತವೆ: ಇದು ಉದಾಹರಣೆಗೆ ದೋಷಪೂರಿತ ವಸ್ತು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಕರಿಂದ ತಪ್ಪುಗಳು ಇರುವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕೆಲವು ಸಮಯ ನೀಡಬೇಕು, ಖಾತರಿ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿ ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ವಸ್ತುವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಹಕರಿಸಬೇಕು.
ಆದರೆ, ಅಭ್ಯಾಸವು ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಮಾರಾಟಕರು ಸಂಬಂಧಿತ ಫೋರಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಅಮೆಜಾನ್.de ನಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟವಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಭಾರೀ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಖಾತರಿ ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆಗಳ ಕೊರತೆಯು, ಅನಧಿಕೃತ ಕಾರಣಗಳು ಮತ್ತು ಮೋಸ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಕಠಿಣ ಸಂವಹನದ ಬಗ್ಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಲು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ಪಡೆಯದೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಖರೀದಿ ಬೆಲೆಯ ಮತ್ತು ವಸ್ತುವಿನ ನಷ್ಟವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ A-Z ಖಾತರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವಸ್ತುವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಇದು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ.
ಅಪ್ಡೇಟ್ ಮೇ 2020: ಫೆಡರಲ್ ಕೋರ್ಟ್ (BGH) ಒಂದು ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಕರು A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯೊಂದಿಗೆ ಬದ್ಧರಾಗಿಲ್ಲ (Az. VIII ZR 18/19). ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರು ಖಾತರಿಯ ಪರಿಶೀಲನಾ ಮಾನದಂಡವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಟೀಕಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಅಮೆಜಾನ್‌ನ ತೀರ್ಪಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಹೋರಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ತರುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮಾರಾಟಕರು ಅಮೆಜಾನ್ ಮೂಲಕ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾದ ಹಣವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ವಸೂಲಿ ಮಾಡಬಹುದು, ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನವು ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಒದಗಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ವಿರುದ್ಧದ ಹೇಳಿಕೆ ನೀಡಿದಾಗ. ಅನುಮಾನವಿದ್ದಾಗ, ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿರುದ್ಧ ಕೋರ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕರಣ ದಾಖಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ವಸ್ತುವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಂಡಾಗ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತರಿಯನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಇದು ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ – ಇದು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಎರಡು ಬಾರಿಗೆ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಈಗ ಅವರಿಗೆ ಹಣವೂ ಇಲ್ಲ ಮತ್ತು ವಸ್ತುವೂ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಿಲ್ಲ. ಅಮೆಜಾನ್ FBA ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸಾಗಣೆದಾರನು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ. FBA ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಇಂತಹ ಅಸಮಾನತೆಗಳು ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಕೈಯಿಂದ ಮಾತ್ರ ಬಹಳಷ್ಟು ಶ್ರಮದಿಂದ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಬಹುದು.
FBA ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಇಂತಹ FBA ದೋಷಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ FBA ದೋಷಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಹಾರವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ FBA ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮಿಗಾಗಿ ಏನು ಅರ್ಥವಲ್ಲ? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service ಅನ್ನು ಸೆಟಪ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ನೀವು ಇದನ್ನು ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ಚಿಂತನ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ …
SELLERLOGIC ಕಳೆದುಹೋಗಿರುವ ಮತ್ತು ಕಂಡುಬಂದ Full-Service ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅಮೆಜಾನ್‌ನ FBA ದೋಷಗಳಿಂದ ನಿಮಗೆ ಹಕ್ಕಾಗಿರುವ ಹಣವನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ.
ನೀವು SELLERLOGIC ನಂತಹ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸದಿದ್ದರೆ, ಮೇಲ್ಕಂಡ ಪ್ರಕರಣವು ನಿಮ್ಮಂತೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುವುದಲ್ಲದೆ, ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತಾಗಬಹುದು. ಸರಿಯಾದ ವರದಿಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೊದಲ ಭಾಗ ಮಾತ್ರ. ನಂತರ, ನೀವು ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಹೋಗಬೇಕು. ಅನುಭವದಿಂದ, ಈ ಸಂದೇಶ ವಿನಿಮಯವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಇದು ಬಹಳಷ್ಟು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಇಚ್ಛಿತವಾಗಿಲ್ಲ.
ಅಮೆಜಾನ್ ಖಾತರಿ “A-ಬಿಸ್-Z” ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮಗಳು
ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ A-Z ಖಾತರಿಯಿಂದ ಇನ್ನಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಗಳು ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ: ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಮಾರಾಟಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ Buy Box ಗೆ ಹೋರಾಟದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಖಾಸಗಿ ಲೇಬಲ್ ವಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಹುಡುಕಾಟ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಶ್ರೇಣಿಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮವಿದೆ. ಅಮೆಜಾನ್ ಒಂದು ಆದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಖಾತರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಇದು ಮಾರಾಟಕರಿಗೆ ಆದೇಶದ ಕೊರತೆಯಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಒಟ್ಟು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನದಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
ಆದೇಶ ಕೊರತೆಯ ಪ್ರಮಾಣಗಳು ಕಳೆದ 60 ದಿನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ 1% ಇರಬೇಕು, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಮಾರಾಟಕರ ಖಾತೆ ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಅಪಾಯವಿದೆ. Buy Box ಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಲು, ಪ್ರಮಾಣವು 0% ಗೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿರಬೇಕು.
FAQ
ನೀವು, ಆದರೆ BGHನ ತೀರ್ಪು ಪ್ರಕಾರ ಖರೀದಿದಾರನ ವಿರುದ್ಧ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು. ಖರೀದಿದಾರನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿದಾರನು ಖರೀದಿ ಬೆಲೆಯನ್ನೂ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕೂಡ ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಅರ್ಥವಂತವಾಗಿದೆ.
ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಕಳೆದುಹೋಗಿದರೆ ಅಥವಾ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, A-Z ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು. ಆದರೆ, ಇದಕ್ಕಾಗಿ ವಿಶೇಷ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಖರೀದಿದಾರನು ಉತ್ಪನ್ನವು ದೋಷಪೂರಿತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರೆ, ಅದು ಸಾಕು. ಅಮೆಜಾನ್ A-ಬಿಸ್-Z ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆ ಇಡುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಬದಲು. ಆದರೆ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ, ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಇದು ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ದೈತ್ಯವು ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಬಹಳಷ್ಟು ಸಮಯ ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿಲ್ಲ.
ಖರೀದಿದಾರರು ಖರ್ಚುಗಳನ್ನು ಹೊತ್ತಿರುವ ಮಾರಾಟಗಾರರು, BGHನಿಂದ ನಿರ್ಧಾರವಾದಂತೆ, ಖರೀದಿದಾರ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರನ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಅಸಮಾನತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರರು ವ್ಯಾಪಕ ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಪುನಃ ವೇದಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಭೇಟಿಗಳನ್ನು ತರಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪಾಲಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅವರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಆದಾಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇದು ಸಂಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಆದಾಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಬಹಳಷ್ಟು ಸಮಯ ಅಮೆಜಾನ್‌ನಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಖರೀದಿದಾರರ ವಿರುದ್ಧ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು, ಅವರು ಇದನ್ನು ಅಗತ್ಯವೆಂದು ಭಾವಿಸಿದಾಗ.
ಅಮೆಜಾನ್ A-Z ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ಅಥವಾ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಹಕ್ಕು ಪಡೆಯಲು. ಆದರೆ, ಕೆಲವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಖಾತೆ ಹಕ್ಕುಗಳ ವಿಶೇಷ ಶರತ್ತುಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ. ಜೊತೆಗೆ, ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಖರೀದಿದಾರನು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದ್ದಾರೆಯೆಂದು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು, ಏಕೆಂದರೆ ಅಮೆಜಾನ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗೋದಾಮಿನಲ್ಲಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಒಂದು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಖಾತರಿಯಾಗಿದೆ, ಅಂದರೆ ಖರೀದಿದಾರರು ಕೆಲವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ವಿತರಣಾ ವೆಚ್ಚಗಳ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಆದರೆ, ಇದು ಆದೇಶದ ವಿಶೇಷ ಶರತ್ತುಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ವಿತರಣಾ ಯೋಜನೆ ಅಥವಾ ವಸ್ತುವು ಅಮೆಜಾನ್ ಅಥವಾ ತೃತೀಯ ಪಕ್ಷದ ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು.
© fotogestoeber – stock.adobe.com / © fran_kie – stock.adobe.com
