배경:
Christoph J. Hesse는 비즈니스 경제학을 공부하던 시절, 경기가 끝난 후 필드에서 직접 스포츠 장비를 판매하기 시작했습니다. 이렇게 그의 회사를 만들겠다는 아이디어가 탄생했습니다. 1984년, Christoph는 45㎡의 소매 공간을 가진 첫 번째 스포츠 용품 매장을 열었습니다. 불과 몇 년 후, 그들은 처음에 100㎡로 확장해야 했고, 그 다음에는 500㎡로 확장했습니다. 오늘날, Sport-Hesse는 약 1000㎡의 면적에서 판매하며, 전 세계 고객들이 사용하는 팀 스포츠 장비의 매우 성공적인 공급업체입니다.
시작하기:
2014년부터 이 회사는 아마존에서도 제품을 판매하기 시작했습니다. 몇 개의 축구공 배송으로 시작된 것이 결국 유럽 전역에서의 PAN EU 판매로 발전했습니다. 약 6,000개의 품목을 보유한 Christoph Hesse는 아마존의 창고에서 오류가 발생할 수밖에 없다는 것을 알고 있었습니다.
“우리는 아마존에서 다양한 제품을 보유하고 있으며, 이렇게 많은 국제 시장을 비교하는 것은 복잡하고 시간이 많이 소요됩니다.”라고 Christoph는 설명합니다. “우리는 핵심 문제를 인식하고 있었기 때문에 배송 보고서를 manually 분석하고 있었지만, 이 작업에 많은 시간이 소요되기 때문에 소규모로만 모니터링할 수 있었습니다.”
해결책:
그때 Christoph는 아마존 판매자를 위한 컨퍼런스에 참석했습니다. 그는 이미 SELLERLOGIC로부터 Lost & Found 솔루션에 대한 초대를 받았기 때문에 우리를 찾아와서 우리의 컨퍼런스 발표 중 하나를 들었습니다. “워크숍은 이미 Lost & Found에 대한 저를 설득시켰습니다. 하지만 이후 발표자와의 건설적인 논의는 정말로 결정적이었고, 제 첫 인상을 완전히 확인시켜 주었습니다.”라고 Christoph는 회상합니다. “집에 돌아오자마자 바로 등록했습니다.”
“SELLERLOGIC Lost & Found는 정말 훌륭한 도구입니다. 모든 것이 완벽하게 맞아떨어집니다. 운영, 환급, 온보딩, 그리고 서비스! 우리는 확실히 manually 가능한 환급 청구를 작업하던 시절로 돌아가고 싶지 않습니다.”
SELLERLOGIC와 함께하는 성공적인 결과:
해결책의 구현조차 그의 기대를 초과했습니다. 회의 중 SELLERLOGIC의 CSO와의 크리스토프의 개인적인 경험은 이미 그가 결정을 내리는 데 필요한 모든 것이었지만, “초기 환급은 어쨌든 나를 놀라게 했습니다: Sport-Hesse는 아마존으로부터 15,000 유로를 돌려받았습니다!”
SELLERLOGIC의 시간 절약과 쉬운 처리의 약속도 사실로 드러났습니다. “그들은 완벽한 서비스를 제공합니다 – 심지어 토요일에도 고객 지원 팀으로부터 응답을 받았습니다!” 크리스토프가 설명합니다. “일반적으로 고객 지원 팀과의 거래는 매우 기분 좋았습니다. 그들은 항상 내 문제에 대한 올바른 답변을 가지고 있습니다.”
“도구 자체는 매우 잘 작동합니다. 운영 구성 요소가 명확하고 자신의 일상에 쉽게 통합될 수 있습니다. 또한, 고객 지원 팀 외에도 의문이나 질문이 있을 때 많은 도움을 준 지식 데이터베이스가 있습니다.”
“도구의 성능은 단순히 설득력이 있으며 가격을 완전히 정당화합니다!” 크리스토프가 말합니다. “어쨌든 manual 확인은 더 이상 Sport-Hesse에서 문제가 아닙니다.”
