Tvarumas elektroninėje prekyboje: 5 aspektai, kuriuos mažmenininkai turėtų turėti omenyje
Nuo Fridays for Future tapo aišku: tvarumas nebėra tuščias madingas žodis, kuriam trūksta veiksmų. Ne tik jaunoji, skaitmeniniu būdu išprususi internetinės prekybos tikslinės auditorijos dalis vis labiau pripažįsta, kaip skubiai reikia visuomeninių pokyčių, kad ateities kartoms paliktume gyvenamą pasaulį. Nors, arba tiksliau, todėl, kad tvarumas elektroninėje prekyboje (dar) nėra pagrindinė tema, aplinkai sąmoningi mažmenininkai šioje srityje turi galimybę nustatyti tvarumą kaip savo unikalų pardavimo tašką – taip pat taupydami pinigus.
Nes rinkos dydis pats savaime turi potencialo: 2019 metais tikimasi, kad internetinė prekyba Vokietijoje pasieks daugiau nei 65 milijardus eurų, o augimas, palyginti su praėjusiais metais, sudarys beveik vienuolika procentų. Artimiausiais metais pabaigos taip pat nematyti. Iki 2023 metų tikimasi, kad apie 20 procentų mažmeninės prekybos pardavimų bus atlikta internetu. Ypač verta paminėti: kaip 2017 metų Facit Research tyrimas nustatė, kad maždaug dviem trečdaliams respondentų, kaip tvarus produktas ar mažmenininkas atrodo, vaidina reikšmingą vaidmenį jų pirkimo sprendime prieš paspaudžiant “Užsakyti” mygtuką. Kadangi aplinkos ir klimato apsauga pateko į bendrą visuomeninę diskusiją, tikėtina, kad tų, kurie mažai žino apie tvarumą elektroninėje prekyboje, proporcija ženkliai sumažėjo.
Dar kūdikystėje: tvarumas internetinėje prekyboje
Internetinei prekybai tai kelia reikšmingą iššūkį – ir taip pat didelį potencialą. Tik apie trečdalį internetinių mažmenininkų užsiima savo verslo praktikų tvarumu. Labai nedaugelis įgyvendina išsamius ir nuoseklius veiksmus. Tie, kurie rimtai užsiima šia tema dabar, gali ne tik sutaupyti daug pinigų – pavyzdžiui, dėl pakuočių atliekų ar grąžinimo rodiklių – bet ir užimti novatorišką vaidmenį pramonėje bei efektyviai reklamuoti savo pastangas klientų komunikacijoje.
Bet kur ir kaip pradėti? Ypač mažesni internetiniai mažmenininkai, kurie parduoda per tokias rinkas kaip laivybos milžinas Amazon, dažnai negali sau leisti profesionalios konsultacijos ar net specialiai paskirto darbuotojo tvarumui elektroninėje prekyboje. Tačiau net ir neturėdami didelių išteklių, mažmenininkai gali palaipsniui artėti prie savo tikslo su šiais penkiais aspektais.
Požiūriai į tvarumo didinimą elektroninėje prekyboje
#1: Asortimentas: Produktai, gamyba ir pirkimo paskatos
Karališkoji disciplina nuo pat pradžių: Tie, kurie nori pakeisti visą savo produktų asortimentą, turi daug nuveikti, tačiau jie tikrai pasieks didžiausią poveikį. Čia svarbūs gamybos procesai, taip pat naudojamos medžiagos, žaliavos ar jų gavyba. Sertifikavimas dažnai yra sudėtingas, tačiau įsipareigojimas vėliau atsispindi produkto kainoje.
Ne kiekvienas internetinis mažmenininkas sugeba įveikti šią milžinišką užduotį. Laimei, net ir mažiau išsamūs veiksmai gali būti veiksmingi: pavyzdžiui, pastaba apie kelių to paties produkto užsakymų poveikį aplinkai gali atgrasyti klientus nuo užsakymo produkto skirtingomis variacijomis ar dydžiais. Tikslus aprašymas ir profesionalios nuotraukos dažnai suteikia vienodai gerą paslaugą. Drabužių atveju patartina pateikti tikslią dydžių lentelę, leidžiančią pirkėjams patiems nustatyti savo drabužių dydį. Taip galima išvengti nereikalingų grąžinimų ir padidinti tvarumą elektroninėje prekyboje.
#2: Pristatymas: Pakuotė, pristatymas ir grąžinimai
2017 metais Amazon klientai vidutiniškai užsakė apie 41 kartą per metus iš laivybos milžino. Jų pirkinių krepšeliuose buvo apie 1,3 produkto. Tai yra mažiau nei prieš kelerius metus, kai klientai užsakydavo beveik du produktus per užsakymą. Mažesnis pirkinių krepšelis, daugiau užsakymų – mažmenininkams tai reiškia didesnį pakuočių medžiagų ir siuntimo dėžių suvartojimą, taip pat didėjančias išlaidas.
Tačiau svarbiau nei perdirbama, tvari pakuotė internetinėje prekyboje yra pristatymas ir grąžinimai. Didžiosios siuntimo kompanijos, tokios kaip DHL, Hermes ar DPD, jau kurį laiką siūlo klimato neutralų pristatymą, kurio metu susidariusios šiltnamio efektą sukeliančios dujos yra kompensuojamos, pavyzdžiui, investuojant į klimato apsaugos projektus. Amazon pardavėjai, kurie naudojasi šia paslauga, taip pat gali konkrečiai ją reklamuoti savo klientams.
Ar klientai grąžina savo užsakymą, taip pat priklauso nuo siuntimo galimybių. Tie, kurie patys tvarko savo užsakymų vykdymą, turėtų vis tiek atkreipti dėmesį į greitą siuntimą, nes kuo sklandžiau klientas gauna savo užsakymą, tuo mažesnė tikimybė, kad jis grąžins siuntinį.
Nereikia nė sakyti, kad grąžintų prekių naikinimas yra blogiausia galimybė tvarumo požiūriu elektroninėje prekyboje – geriau patikrinti šiuos produktus dėl pažeidimų ir vėl įtraukti juos į asortimentą arba paaukoti labdarai.
#3: Įmonė: Darbuotojai ir verslo operacijos
Jei tvarumas elektroninėje prekyboje prasideda nuo produktų asortimento, jis neturėtų baigtis įmonės būstinėje. Didelės įmonės dažnai neįvertina, kiek CO2 galėtų sutaupyti taikydamos tinkamas priemones savo patalpose. Koks energijos mišinys naudojamas, pavyzdžiui? Jei tai anglies energija, reikėtų apsvarstyti perėjimą prie tvarios energijos tiekėjo, tokio kaip Naturstrom arba Greenpeace Energy. O iš kur gaunama nemokama vaisių – iš užsienio ar iš regiono, ir ar ji netgi yra sezoninė? Be to, daugelis įmonių savo darbuotojams suteikia nemokamų gėrimų. Tie, kurie nori pabrėžti tvarumą elektroninėje prekyboje, turėtų atkreipti dėmesį į daugkartinio naudojimo butelius arba net įrengti vandens dozatorių.
Be to, darbuotojai turėtų būti skatinami apmąstyti savo kasdienius sprendimus. Ar tai turi būti vidaus skrydis, ar galbūt traukinio kelionė į verslo susitikimą yra netgi labiau atpalaiduojanti? Ar darbo bilietas gali padėti padidinti viešojo transporto naudojimą, palyginti su automobiliais? Ar visi meta savo atliekas į bet kurią dėžę, ar laikomasi atliekų rūšiavimo?
#4: Marketingas: Įvaizdis, klientų komunikacija ir skaidrumas
Tie, kurie veikia tvariai, gali aktyviai pasinaudoti šiuo pranašumu marketinge. Tai pagerina įvaizdį, ypač tarp daugelio jaunų klientų Amazon. Tema vis dar yra santykinai nepakankamai atstovaujama pramonėje – tie, kurie dabar gerai pozicionuojasi, gali sukurti unikalų pardavimo tašką sau. Bet būkite atsargūs: žaliųjų plovimas kenkia savo prekės ženklui labiau nei padeda! Visi klientui komunikuojami veiksmai turi būti laikomasi visada ir taip pat turi būti atsekami. Pasak ECC Köln tyrimo, sąžiningumas yra vienas iš pagrindinių kriterijų daugiau nei 90 procentų vartotojų formuojant nuomonę apie internetinę parduotuvę. Tai taip pat taikoma tvarumui elektroninės prekybos sektoriuje.
Žaliųjų plovimas …
… yra įmonių bandymas sukurti žalią įvaizdį per marketingo ir PR kampanijas, nesikreipiant į atitinkamų priemonių įgyvendinimą. Ryškus pavyzdys yra žalias milžinas RWE, kuris kruopščiai įrengė vėjo turbinas kraštovaizdyje, tuo tarpu atnaujinamųjų energijų dalis grupėje buvo mažesnė nei trys procentai. Net 2018 metais buvo pagaminta tik varginga 5,6 procento žaliosios elektros, o įmonė patenka į 15 didžiausių CO2 emisijų šaltinių Europoje.
Geras būdas skaidriai komunikuoti savo pastangas didinti tvarumą elektroninėje prekyboje yra per sertifikatus. Pavyzdžiui, daugelis mažmenininkų ir gamintojų lauko pramonėje prisijungė prie Global Traceable Down Standard arba Responsible Down Standard. Abu ženklai sertifikuoja pūkų produktus, atsižvelgdami į gyvūnų auginimą, šėrimą ir kt. Gyvų plunksnų traukimas ar prievartinis šėrimas yra išimti – pažadai yra tikrinami nepriklausomų organizacijų, kurios reguliariai atlieka neplaninius patikrinimus. Kita vertus, savarankiškai sukurti sertifikatai be jokio turinio, kurie apgaudinėja klientus, yra absoliutus nepriimtinas dalykas. Tušti ar klaidinantys reklaminiai pažadai taip pat gali sugadinti visos prekės ženklo reputaciją.
#5: Apžvalga: Rinkos analizė ir sėkmės stebėjimas
Tvarumas taip pat tampa vis svarbesnis elektroninėje prekyboje. Tačiau tai nėra tikslas savaime. Tik tie, kurie gali fundamentaliai įsitvirtinti rinkoje, pasieks ilgalaikę sėkmę su savo ekologiška strategija ir potencialiai išstums kitus, mažiau tvarius teikėjus. Todėl internetiniai mažmenininkai turėtų naudoti tinkamus įrankius rinkos stebėjimui – nes greitai besikeičiančiame ir plačiame internetiniame pasaulyje neautomatinė analizė tiesiog nebeįmanoma.
Tuo pačiu metu turėtų būti stebimi ir naujos tvarumo iniciatyvos pasiekimai. Kiek daugiau klientai moka už ekologiškus produktus, kiek emisijų buvo sutaupyta nuo energijos mišinio pakeitimo, ir kiek darbuotojų jau naudojasi viešuoju transportu? Nes tai ne tik suteikia mažmenininkams daugiau informacijos apie jų klientus, bet ir motyvuoja darbuotojus visiems dirbti ta pačia kryptimi.
Išvada: Nebūtinai turi būti didelis šuolis!
Vis daugiau vartotojų aktyviai atkreipia dėmesį į savo ekologinį pėdsaką ir aplinką, pavyzdžiui, teikdami pirmenybę perdirbtoms medžiagoms ir mažindami grąžinimų skaičių. Tačiau ne kiekvienas Amazon pardavėjas ar internetinės parduotuvės operatorius gali visiškai pertvarkyti savo produktų asortimentą. Tie, kurie parduoda elektroninius produktus, dažnai turi mažai įtakos pasaulinėms žaliavų gavybos struktūroms baterijoms. Ypač mažesni internetiniai mažmenininkai gali susidurti su apribojimais, kai kalbama apie tvarumą elektroninėje prekyboje.
Vis dėlto aplinkai sąmoningi internetiniai mažmenininkai gali pasiekti daug su mažais veiksmais: ar tai būtų perėjimas prie žalios energijos, ekologiškų siuntimo dėžių naudojimas, ar produktų komponentų sertifikavimas – net ir maži veiksmai gali turėti didelį poveikį. Tai ne tik saugo aplinką, bet ir teikia naudą mažmenininkui per išlaidų taupymą ir pagerintą įvaizdį. Nes mažesnis ekologinis pėdsakas, tvarumas ir elektroninė prekyba nebūtinai turi būti tarpusavyje išimtiniai.
