Amazon grąžinimas

Kas yra grąžinimo procesas Amazon?

Amazon grąžinimo procesą apibrėžia kaip kreditinės kortelės mokėjimo atgavimo procesą kortelės savininko, taip pat žinomą kaip kreditinės kortelės grąžinimas vokiečių kalba. Tai gali įvykti, pavyzdžiui, klaidų atvejais, tokiems kaip dvigubi apmokestinimai. Vartotojai taip pat gali prašyti mokėjimo grąžinimo, jei produktai nebuvo pristatyti arba jei kreditinė kortelė buvo neteisėtai naudojama trečiųjų šalių. Abu, tiek pardavėjai, tiek tiekėjai, gali būti paveikti grąžinimo atvejo Amazon.

Skirtingai nuo A iki Z garantijos atvejo, pirkėjas nesikreipia į rinkos pardavėją ar Amazon. Grąžinimo proceso atveju jie tiesiogiai kreipiasi į savo banką, iš kurio gavo kreditinę kortelę. Ten jie gali inicijuoti procesą arba internetu, arba naudodamiesi grąžinimo forma už Amazon užsakymą. Bankas taip pat nusprendžia, ar priimti, ar atmesti prašymą.

Norėdamas nuspręsti, ar bus išduotas grąžinimas, bankas grąžinimo proceso metu susisiekia su Amazon ir prašo reikiamos informacijos. Jei tai yra rinkos pirkimas, Amazon, savo ruožtu, susisiekia su pardavėju. Todėl grąžinimas negali būti tiesiog reikalaujamas; toks kliento prašymas turi būti pagrįstas.

Koks yra teisingas būdas tvarkyti grąžinimo atvejį Amazon?

Jei klientas inicijuoja grąžinimo procesą už užsakymą per Amazon, tai visada reikalauja pastangų paveiktam pardavėjui. Jei jie gauna el. laišką, prašantį papildomos informacijos, jie iš esmės turi dvi galimybes atsakyti:

Taip pat svarbu, kad pardavėjai ir tiekėjai žinotų, kad tvarkant kreditinių kortelių grąžinimus: terminą, nurodytą Amazon pranešimo el. laiške dėl inicijuoto grąžinimo proceso, būtina griežtai laikytis.

Jei jokie terminai nepaminėti, pardavėjai turėtų atsakyti per vienuolika kalendorinių dienų – arba per Pardavėjų centrą, arba atsakydami į pranešimo el. paštą. Jei pardavėjai neatsako į „Amazon“ grąžinimo atvejį, kliento prašymas paprastai patenkinamas.

Kaip pardavėjai gali pateikti reikiamą informaciją?

Jei pardavėjai nenori inicijuoti nedelsiant grąžinimo, jie turi pateikti reikiamą informaciją grąžinimo procesui „Amazon“. Jie gali tai padaryti arba per Pardavėjų centrą, arba atsakydami į pranešimo el. paštą.

Visi „Amazon“ grąžinimo atvejai gali būti randami Pardavėjų centre po „Veiklos“ meniu. Tik „Amazon“ gali pasiekti čia pardavėjo užfiksuotą atsakymą. Šią informaciją turėtų pateikti pardavėjai:

Jei jau buvo susisiekta su pirkėju dėl šios užsakymo, gali būti naudinga perduoti šią korespondenciją „Amazon“. Vėliau „Amazon“ darbuotojas paruoš atvejį ir tada perduos informaciją bankui, atsakingam už kredito kortelės grąžinimo procesą. „Amazon“ pati nepriima savo sprendimo dėl teisėtumo.

Ar „Amazon“ ima mokestį už grąžinimą?

Jei pardavėjai sutinka su grąžinimu arba inicijuoja grąžinimą, papildomų išlaidų nėra. Tačiau, jei pardavėjai ginčija grąžinimo atvejį, „Amazon“ ima 20 eurų mokestį už proceso valdymą. Šis mokestis atšaukiamas tik tuo atveju, jei grąžinimas yra padengtas „Amazon“ mokėjimo apsaugos politika.

Kiek laiko užtrunka gauti grąžinimo atsakymą iš „Amazon“?

Kaip ir klientas, pardavėjas ar tiekėjas taip pat gali laukti banko sprendimo po visos informacijos pateikimo. Tai gali užtrukti iki 90 dienų, o kai kuriais retais atvejais – net ilgiau. Tačiau pardavėjai gaus atsakymą iš „Amazon“ dėl grąžinimo proceso tik tuo atveju, jei grąžinimas buvo atliktas ir jie yra finansiškai atsakingi. Šiame atsakyme jie taip pat sužinos sprendimo priežastį.

Nors yra galimybė atsakyti į šį el. laišką ir pateikti priežastis, kodėl sąskaita buvo neteisingai apmokestinta, patirtis rodo, kad banko sprendimas paprastai nėra atšaukiamas. Todėl „Amazon“ tik retai peržiūri grąžinimo procesą.

Kokios yra grąžinimo proceso pasekmės pardavėjams?

Pajamų praradimas ir galbūt produkto praradimas jau yra pakankamai varginantis; kai kuriais atvejais kredito kortelės grąžinimas taip pat veikia pardavėjo veiklą ir taip netiesiogiai paveikia galimybes laimėti Buy Box arba produkto reitingą paieškos rezultatuose. Jei grąžinimo procesas vyksta per „Amazon“ dėl kredito kortelės, jis gali būti либо

Pirmasis įvyksta, kai pirkėjas teigia, kad nepirko prekės – pavyzdžiui, jei kredito kortelė buvo pavogta. Ši „Amazon“ grąžinimo proceso forma neturi neigiamų pasekmių pardavėjo veiklai.

Paslaugų susiję kredito kortelės grąžinimai, kita vertus, reiškia sandorius, kai pirkėjas patvirtina pirkimą, tačiau informuoja savo finansinę instituciją, kad kilo problemų, pavyzdžiui, su defektais turinčiais daiktais. „Amazon“ klasifikuoja šio tipo grąžinimą kaip užsakymo defektą. Todėl svarbu, kad pardavėjai stebėtų užsakymo defektų rodiklį – idealiu atveju jis turėtų tendenciją link 0%.

Kaip pardavėjai ir tiekėjai gali išvengti kredito kortelės grąžinimų?

Ypač svarbu, kad pardavėjai kuo labiau išvengtų grąžinimo procesų dėl neigiamo poveikio pardavėjo veiklai. Tačiau tiekėjai taip pat turi suinteresuotumą sumažinti priimamų grąžinimų skaičių.

Norint sumažinti riziką, „Amazon“ rekomenduoja, kad pardavėjai ir tiekėjai atkreiptų dėmesį į įvairius aspektus:

Vaizdų kreditas pagal vaizdų tvarką: © vector_v – stock.adobe.com