Mārketinga tendences 2023 (2. daļa) – šie četri attīstības virzieni ir izšķiroši veiksmīgai mārketingam e-komercijā
E-komercijas tendences 2023 ietekmē dažādas jomas tiešsaistes tirdzniecībā. Mūsu pēdējā ierakstā mēs tuvāk aplūkojām e-komercijas stratēģiju tendences. Tomēr arī mārketingā rodas jaunas iespējas, un jau zināmie kanāli turpina iegūt nozīmi. Mēs pievēršam uzmanību svarīgākajām mārketinga tendencēm 2023. gadā e-komercijā: uz to tiešsaistes tirgotājiem nākamajā gadā īpaši jāpievērš uzmanība.
Mārketinga tendences 2023 – klienti vēlas piedzīvot kaut ko neparastu
Mārketings tiešsaistes tirdzniecībā šodien dinamiskā veidā mainās atbilstoši klientu vajadzībām. Tas visvairāk izpaužas caur mārketinga ceļiem, kas pēdējos gados ir kļuvuši arvien plašāki. Tomēr ne tikai kanāli, bet arī tehnoloģijas ir attīstījušās un piedāvā jaunas, inovatīvas klientu pieredzes. Jo tieši par to ir runa arī mārketinga tendencēs 2023. gadā e-komercijā: unikāla klientu pieredze.
Nav jāapšauba, ka e-komercijas tendence uz sociālo tirdzniecību un Discovery Commerce sociālo mediju platformās ir nozīmīga. No vienas puses, šī tendence attiecas uz e-komercijas stratēģijām. No otras puses, sociālais tirdzniecība arī būtiski ietekmē tiešsaistes tirgotāju mārketingu. Iemesls: sociālajos medijos darbojas citas likumsakarības nekā, piemēram, klasiskajā e-pasta mārketingā. To vislabāk parāda arvien nozīmīgākais Discovery Commerce. Šeit potenciālie klienti “atrod” produktus, pamatojoties uz informāciju, ko – šajā gadījumā – Facebook sporādiski izplata lietotāju interesēm savā plūsmā.
Vispārīgi sociālajos medijos: iepirkšanās pieredze ir nevainojami iekļauta izklaides pieredzē. Johannes Altmann, Shoplupe dibinātājs, apstiprina Discovery Commerce nozīmi: „Manā veiktajā lietotāju pētījumu projektā tika parādīts, ka patērētāji no tiešsaistes veikaliem nejūtas iedvesmoti. Mēs veidojam dažas iedvesmojošas veikalu lapas, un daži impulsīvie pirkumi rodas, taču tie bieži balstās uz kombināciju ar pievilcīgām cenām un piedāvājumiem. Produktiem ir jāatrod savi klienti, un to viņi dara Facebook vai Instagram.”
„Manā veiktajā lietotāju pētījumu projektā tika parādīts, ka patērētāji no tiešsaistes veikaliem nejūtas iedvesmoti. Mēs veidojam dažas iedvesmojošas veikalu lapas, un daži impulsīvie pirkumi rodas, taču tie bieži balstās uz kombināciju ar pievilcīgām cenām un piedāvājumiem. Produktiem ir jāatrod savi klienti, un to viņi dara Facebook vai Instagram.”
Johannes Altmann, Shoplupe dibinātājs
It īpaši Gen Z nonāk tiešsaistes tirgotāju mārketinga centrā. Viņi ne tikai daudz laika pavada sociālo mediju platformās, bet arī arvien vairāk sagaida, ka tur atradīs iekļautu iepirkšanās pieredzi. Tendence uz sociālo tirdzniecību izpaužas ne mazāk kā caur arvien plašākām e-komercijas funkcijām, ko piedāvā galvenokārt Facebook un Instagram uzņēmumiem. Pārdošanas potenciāls 2023. gadā sociālajos medijos, visticamāk, turpinās pieaugt.
2. AR, VR, AI, Metaverss un NFT – inovāciju spēks tiešsaistes tirdzniecībā
Tiešsaistes tirdzniecība nākamajā gadā vairāk nekā jebkad agrāk saskarsies ar inovatīvām tehnoloģijām, piemēram, paplašināto realitāti, virtuālo realitāti, mākslīgo intelektu, metaversu un neapmaināmiem tokeniem. Jau tagad lielie uzņēmumi, piemēram, Adidas vai Zalando, testē VR lietojumprogrammas, lai uzturētu kontaktu ar tirgotājiem un klientiem, kā arī prezentētu jaunus produktus un veikalus. Pieaugošās testēšanas tika veicinātas ar Covid-19 pandēmiju. Tirdzniecībai bija jāreaģē ātri un jāizstrādā jauni kontaktu veidi ar klientiem.
Tirgotājiem AR un VR lietojumprogrammas, piemēram, tiešsaistes veikalā produktu prezentācijai, var būt ļoti izdevīgas – veseli pop-up veikali, kādus Zalando ir testējis Madridē, tomēr pagaidām joprojām ir drīzāk izņēmums. Arī mazākas lietojumprogrammas var sniegt klientiem vērtīgu pakalpojumu un tādējādi labāku klientu pieredzi, piemēram, apģērbu segmentā: šeit VR var palīdzēt pirms pirkuma iegūt iespaidu par apģērbu uz sava ķermeņa. Un to var izdarīt ar tikai dažiem klikšķiem.
AI, savukārt, 2023. gada e-komercijas tendencēs ieņems būtisku lomu satura un produktu ieteikumu personalizācijā – par to vairāk punktā septiņi. Metaverss un digitālie kolekcionējami priekšmeti, saukti par neapmaināmiem tokeniem (NFT), saņem arvien vairāk uzmanības, īpaši e-komercijas mārketingā. Metaverss un NFT jau tagad tiek uzskatīti par izdevīgu iespēju būtiski nostiprināt klientu lojalitāti. Tādējādi tirgotāji var izmantot NFT, lai klientiem piedāvātu ekskluzīvus digitālos produktus vai atlaides.
Metaverss var arī darboties kā paplašināts pārdošanas telpa, lai iepazīstinātu ar jauniem produktiem kopienai. Tomēr, kā tieši metaverss un NFT attīstīsies, šobrīd vēl nav skaidrs, kā to norāda Hagen Meischner, partneru menedžeris uzņēmumā Shopify: „Iespējams, metaverss kādu dienu attīstīsies par digitālu video konferences platformu vai kaut ko līdzīgu, un NFT var tikt iekļauti citās tehnoloģijās, lai palielinātu digitālo darījumu drošību. Bet es nedomāju, ka NFT ilgtermiņā nostiprināsies kā patstāvīgi digitāli produkti, kurus patērētāji iegādājas.”
„Iespējams, metaverss kādu dienu attīstīsies par digitālu video konferences platformu vai kaut ko līdzīgu, un NFT var tikt iekļauti citās tehnoloģijās, lai palielinātu digitālo darījumu drošību. Bet es nedomāju, ka NFT ilgtermiņā nostiprināsies kā patstāvīgi digitāli produkti, kurus patērētāji iegādājas.”
Hagen Meischner, partneru menedžeris uzņēmumā Shopify
3. Lietotāju radīts saturs mārketingā lielākai ticamībai
Runājot par kopienu: e-komercijas uzņēmumiem 2023. gadā vēl vairāk jāpievērš uzmanība satura mārketingam, ko radījuši lietotāji lietotājiem. Lietotāju radīts saturs (UGC) ir atslēgvārds lielākai ticamībai satura mārketingā. Neatkarīgi no tā, vai tie ir klientu fotoattēli vai video – saturi, ko radījuši klienti citiem klientiem, ir daudz efektīvāki nekā tīra zīmola reklāma, kas ir spīdīgi pulēta. Cik svarīgs lietotāju radīts saturs nākamajā gadā būs e-komercijai, to rāda, piemēram, aptauju statistika: tā 66 procenti 19 līdz 26 gadus veco respondentu norāda, ka pirms tiešsaistes pirkuma lasa klientu atsauksmes. Tirgotājiem tas nozīmē, ka jāpievērš vairāk uzmanības UGC un mazāk spīdīgai reklāmai.
4. Personīgi, nevis masveidā – personalizācija paliek panākumu kritērijs
Tas pats attiecas arī uz klientu uzrunāšanu. Personīga uzruna jau tagad tiek gaidīta no lielākās daļas klientu. Vienā Sendcloud aptaujā 52 procenti respondentu jau pirms diviem gadiem apstiprināja, ka vēlas personalizētus piedāvājumus no tirgotājiem. Tendence uz personalizāciju katru gadu iegūst arvien lielāku spēku. Tāpēc personīgā uzruna pieder pie svarīgākajām e-komercijas tendencēm 2023. gadā. Tas attiecas ne tikai uz piedāvājumiem, bet arī uz klientu atbalstu. Tirgotājiem jānodrošina, ka klienti var sasniegt personīgu atbalstu – to var izdarīt, piemēram, integrējot tiešsaistes čatu, kas vienlaikus piedāvā jaunu klientu pieredzi.
Mārketings e-komercijā nākamajā gadā vēl vairāk koncentrēsies uz satura personalizāciju, lai sasniegtu klientus. Svarīgs punkts ir arī autentiskums. Vietā, kur spīdīga mārketinga vietā, kopienas pārvaldība un lietotāju radīts saturs spēlē izšķirošu lomu, lai klienti, zīmoli un uzņēmumi justos saistīti. Turklāt mārketings arvien vairāk tiks iekļauts klientu pieredzē – galvenokārt sociālo mediju kanālos.
Attēlu kredīts: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
