Amazon मध्ये चार्जबॅक प्रक्रिया काय आहे?
Amazon चार्जबॅक प्रक्रियेला कार्डधारकाद्वारे क्रेडिट कार्डाच्या भरण्याची पुनर्प्राप्ती म्हणून संदर्भित करते, ज्याला जर्मनमध्ये क्रेडिट कार्ड उलटणे असेही म्हणतात. हे, उदाहरणार्थ, दुहेरी शुल्कासारख्या चुका झाल्यास होऊ शकते. ग्राहक उत्पादने न आले असल्यास किंवा तिसऱ्या पक्षांनी क्रेडिट कार्डचा गैरवापर केल्यास भरणा उलटण्याची विनंती करू शकतात. Amazon वर चार्जबॅक प्रकरणामुळे विक्रेते आणि विक्रेते दोन्ही प्रभावित होऊ शकतात.
A-to-Z हमी प्रकरणाच्या विपरीत, खरेदीदार बाजारपेठेतील विक्रेत्याशी किंवा Amazon शी संपर्क साधत नाही. चार्जबॅक प्रक्रियेसाठी, ते थेट त्यांच्या बँकेशी संपर्क साधतात, जिथून त्यांना क्रेडिट कार्ड मिळाले. तिथे, ते Amazon ऑर्डरसाठी ऑनलाइन किंवा चार्जबॅक फॉर्मद्वारे प्रक्रिया सुरू करू शकतात. बँकही विनंती स्वीकारण्याची किंवा नाकारण्याची निर्णय घेते.
परतावा जारी केला जाईल की नाही हे ठरवण्यासाठी, बँक चार्जबॅक प्रक्रियेत Amazon शी संपर्क साधते आणि आवश्यक माहितीची मागणी करते. जर हे बाजारपेठेतील खरेदी असेल, तर Amazon विक्रेत्याशी संपर्क साधते. त्यामुळे, चार्जबॅक फक्त मागितला जाऊ शकत नाही; ग्राहकाकडून अशी मागणी न्याय्य असावी लागते.
Amazon वर चार्जबॅक प्रकरण हाताळण्याचा योग्य मार्ग काय आहे?
जर ग्राहक Amazon द्वारे ऑर्डरसाठी चार्जबॅक प्रक्रिया सुरू करतो, तर यामध्ये प्रभावित विक्रेत्यासाठी नेहमीच प्रयत्न लागतात. जर त्यांना पुढील माहितीची मागणी करणारे ई-मेल प्राप्त झाले, तर त्यांच्याकडे प्रतिसाद देण्यासाठी मूलतः दोन पर्याय असतात:
- ते क्रेडिट कार्ड शुल्काचा परतावा त्वरित सुरू करू शकतात. हे त्या परिस्थितीत उपयुक्त असू शकते जिथे परिस्थिती स्पष्ट आहे, जसे की जेव्हा माल ग्राहकाकडे कधीच पोहोचला नाही.
- ते चार्जबॅक प्रक्रियेच्या पुनरावलोकनासाठी सर्व आवश्यक माहिती प्रदान करू शकतात. त्यानंतर Amazon ही माहिती क्रेडिट कार्ड धारकाच्या बँकेकडे पाठवेल.
क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक्स हाताळताना विक्रेत्यांसाठी आणि विक्रेत्यांसाठी हे देखील महत्त्वाचे आहे: प्रारंभ केलेल्या चार्जबॅक प्रक्रियेसाठी Amazon द्वारे सूचित केलेल्या ई-मेलमध्ये दिलेल्या अंतिम मुदतीचे काटेकोरपणे पालन केले पाहिजे.
जर कोणतीही अंतिम मुदत दिलेली नसेल, तर विक्रेत्यांनी अकरा कॅलेंडर दिवसांच्या आत प्रतिसाद द्यावा – किंवा Seller Central द्वारे किंवा सूचनात्मक ई-मेलच्या प्रतिसादात. जर विक्रेत्यांनी Amazon चार्जबॅक प्रकरणाला प्रतिसाद दिला नाही, तर ग्राहकाची मागणी सामान्यतः मान्य केली जाते.
विक्रेत्यांनी आवश्यक माहिती कशी प्रदान करावी?
जर विक्रेत्यांनी त्वरित परतावा सुरू करायचा नसेल, तर त्यांना चार्जबॅक प्रक्रियेसाठी आवश्यक माहिती Amazon ला प्रदान करावी लागेल. ते हे Seller Central द्वारे किंवा सूचनात्मक ई-मेलच्या प्रतिसादात करू शकतात.
सर्व Amazon चार्जबॅक प्रकरणे Seller Central मध्ये “कामगिरी” मेनू अंतर्गत सापडू शकतात. येथे विक्रेत्याद्वारे नोंदवलेला प्रतिसाद फक्त Amazon ला प्रवेश करता येतो. विक्रेत्यांनी खालील माहिती प्रदान करावी:
- व्यवहाराची स्थिती,
- उत्पादनाचे वर्णन,
- शिपिंग तारीख,
- शिपिंग पद्धत (FBA, FBM, इत्यादी),
- ट्रॅकिंगबद्दल माहिती (उदा., ट्रॅकिंग नंबर),
- जर लागू असेल, तर उत्पादन किंवा वस्तूबद्दल अतिरिक्त माहिती, जसे की फोटो किंवा डिजिटल सेवेसाठी वापर लॉग.
जर या ऑर्डरबद्दल खरेदीदाराशी आधीच संपर्क साधला गेला असेल, तर ही पत्रव्यवहार Amazon कडे पाठवणे उपयुक्त ठरू शकते. त्यानंतर, एक Amazon कर्मचारी प्रकरण तयार करेल आणि नंतर क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक प्रक्रीसाठी जबाबदार बँकेकडे माहिती पाठवेल. Amazon स्वतः वैधतेबाबत आपला निर्णय घेत नाही.
Amazon चार्जबॅकसाठी शुल्क आकारते का?
जर विक्रेत्यांनी चार्जबॅक स्वीकारला किंवा परतावा सुरू केला, तर कोणतेही अतिरिक्त खर्च येत नाहीत. तथापि, जर विक्रेत्यांनी चार्जबॅक प्रकरणावर आक्षेप घेतला, तर Amazon प्रक्रियेसाठी 20 युरो शुल्क आकारते. हे शुल्क फक्त तेव्हा माफ केले जाते जेव्हा चार्जबॅक Amazon च्या भरणा संरक्षण धोरणाद्वारे कव्हर केले जाते.
Amazon कडून चार्जबॅक प्रतिसाद मिळवण्यासाठी किती वेळ लागतो?
ग्राहकासारखेच, विक्रेता किंवा विक्रेता सर्व माहिती प्रदान केल्यानंतर बँकेच्या निर्णयाची वाट पाहू शकतात. यामध्ये 90 दिवसांपर्यंत वेळ लागू शकतो, आणि काही दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये, यापेक्षा अधिक वेळ लागू शकतो. तथापि, विक्रेत्यांना Amazon कडून चार्जबॅक प्रक्रियेबद्दल फक्त तेव्हा प्रतिसाद मिळेल जेव्हा चार्जबॅक केला गेला असेल आणि ते आर्थिकदृष्ट्या जबाबदार असतील. या प्रतिसादात, त्यांना निर्णयाचा कारण देखील समजेल.
या ई-मेलला प्रतिसाद देण्याचा आणि खात्यावर अन्यायाने शुल्क लावले गेले असल्याचे कारणे सादर करण्याचा पर्याय असला तरी, अनुभव दर्शवतो की बँकेचा निर्णय सामान्यतः उलटता येत नाही. त्यामुळे, Amazon चार्जबॅक प्रक्रियेला केवळ दुर्मिळ प्रकरणांमध्येच पुन्हा पाहील.
विक्रेत्यांसाठी चार्जबॅक प्रक्रियेचे परिणाम काय आहेत?
उत्पन्नाची हानी आणि कदाचित उत्पादनाची हानी आधीच निराशाजनक आहे; काही प्रकरणांमध्ये, क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक विक्रेत्याच्या कामगिरीवरही परिणाम करतो आणि त्यामुळे शोध परिणामांमध्ये Buy Box जिंकण्याच्या संधींवर अप्रत्यक्षपणे परिणाम करतो. जर Amazon द्वारे क्रेडिट कार्डसाठी चार्जबॅक प्रक्रिया झाली, तर ती किंवा तर होऊ शकते
- फसवणूक संबंधित चार्जबॅक किंवा
- सेवा संबंधित चार्जबॅक.
पूर्वीचा प्रकार तेव्हा होतो जेव्हा खरेदीदार खरेदी केलेली असल्याचा दावा करतो – उदाहरणार्थ, जर क्रेडिट कार्ड चोरले गेले असेल. Amazon चार्जबॅक प्रक्रियेचा हा प्रकार विक्रेत्याच्या कामगिरीवर नकारात्मक परिणाम करत नाही.
सेवा संबंधित क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक, दुसरीकडे, त्या व्यवहारांना संदर्भित करतात जिथे खरेदीदार खरेदीची पुष्टी करतो परंतु त्यांच्या वित्तीय संस्थेला सूचित करतो की काही समस्या आहेत, जसे की दोषपूर्ण वस्तू. Amazon या प्रकारच्या चार्जबॅकला ऑर्डर दोष म्हणून वर्गीकृत करते. त्यामुळे, विक्रेत्यांनी ऑर्डर दोष दरावर लक्ष ठेवणे महत्त्वाचे आहे – हे आदर्शतः 0% कडे झुकले पाहिजे.
विक्रेत्यांनी आणि विक्रेत्यांनी क्रेडिट कार्ड चार्जबॅक्स कसे टाळावे?
विक्रेत्यांसाठी चार्जबॅक प्रक्रियांपासून शक्य तितके टाळणे विशेषतः महत्त्वाचे आहे कारण याचा विक्रेत्याच्या कामगिरीवर नकारात्मक परिणाम होतो. तथापि, विक्रेत्यांनाही स्वीकारावे लागणाऱ्या परताव्यांची संख्या कमी करण्यामध्ये स्वारस्य आहे.
जोखमी कमी करण्यासाठी, Amazon विक्रेत्यांना आणि विक्रेत्यांना विविध बाबींवर लक्ष देण्याची शिफारस करते:
- उत्पादनाच्या तपशील पृष्ठावर एक वस्तू जितकी शक्य तितकी तपशीलवार असावी. ग्राहकाला वस्तू कशी दिसते आणि तिचा कार्य काय आहे हे जितके अचूकपणे माहित असेल, तितकीच ती परत करण्याची शक्यता कमी होते.
- विक्रेत्याच्या परताव्यांवरील आणि परताव्यांवरील धोरणे सर्व ग्राहकांसाठी सहज उपलब्ध असावी.
- ग्राहकांच्या चौकशींना शक्य तितक्या लवकर आणि समाधान-केंद्रित पद्धतीने उत्तर दिले पाहिजे.
- जर विक्रेत्यांनी ट्रॅकिंग नंबर प्रदान केला आणि ग्राहकाने मालाची प्राप्ती साठी स्वाक्षरी केली, तर Amazon चार्जबॅक प्रक्रियेत यशस्वी वादाची शक्यता वाढते.
प्रतिमा क्रेडिट्स प्रतिमांच्या क्रमाने: © vector_v – stock.adobe.com
