9 fouten die je moet vermijden om je Amazon-bedrijf te starten
Bijna geen enkele andere sector biedt verkopers zo’n grote doelgroep als Amazon. Maar waar veel klanten zijn, is er ook veel concurrentie. Het is des te belangrijker dat je je met je bedrijf weet te onderscheiden en een uitstekende klantreis biedt. Dit geldt niet alleen met betrekking tot de Buy Box maar ook met betrekking tot de zoekresultaten, vooral op marktplaatsen zoals Amazon is de concurrentie vaak maar één klik van je verwijderd.
Bij uw pogingen om u te onderscheiden, maken veel online verkopers fouten die vermijdbaar zijn en zelfs de Buy Box kunnen kosten. Welke dat zijn en wat u ertegen kunt doen, leest u hier.
1 Slechte of niet-goedgekeurde goederen verkopen
Al bij het sourcen van de goederen begint het! Als u kiest voor producten uit het buitenland van de EU (bijvoorbeeld uit China), bent u als importeur daarvoor aansprakelijk.
Daarom moet u zich ook bezighouden met de CE-markering, want producten zonder dit label zijn niet toegestaan voor verkoop in de EU. Als u deze markeringplicht niet naleeft, kan dat ernstige gevolgen voor u hebben. Niet alleen omdat consumenten zich dan niet op u kunnen verlaten. U moet in zo’n geval ook rekening houden met juridische gevolgen.
Ook een lage kwaliteit van uw goederen moet u ten koste van alles vermijden. Als ze snel kapotgaan of zelfs de consumenten in gevaar brengen, zal deze klant waarschijnlijk niet opnieuw bij u kopen. Ook uw reputatie kan hierdoor schade oplopen, want slechte recensies maken geen goede indruk op potentiële nieuwe kopers. Controleer uw goederen dus altijd, VOORDAT ze naar de klant gaan en kies bij het sourcen voor betrouwbare leveranciers.
2 Trends niet vroeg genoeg herkennen
Er is waarschijnlijk geen enkele snel veranderende sector zoals de onlinehandel. Via sociale media gaan berichten viraal en trends verspreiden zich in een ongelooflijk tempo.
Wanneer een trend eenmaal is ontstaan, neemt deze echter ook al snel weer af.
Vergeet niet dat u niet de enige verkoper in het Amazon-universum bent, zeker niet als u handelsgoederen verkoopt. In de marketing spreekt men van de productlevenscyclus. Deze beschrijft het typische verloop van de vraag naar een product, dat ongeveer als volgt verloopt:
Zoals u ziet, verloopt de groei na de introductiefase zeer steil en is deze vaak vrij kort. Dit is echter precies de periode waarin u nog moet instappen. Als u te laat instapt, bijvoorbeeld wanneer het product zich al in de late fase van verzadiging bevindt, loopt u het risico met restpartijen te blijven zitten. De moeilijkheid hierbij is dat het product in de introductiefase nog onbekend is. Met stijgende verkopen stijgt ook de bekendheid van het product. Trends moeten echter, zoals beschreven, in de periode worden herkend waarin ze nog onbekend zijn. Alleen zo kunt u nog profiteren van de stijgende groei.
Door de hoge concurrentie en de snel veranderende aard van e-commerce, moet u trends dus zo vroeg mogelijk herkennen en klanten vroegtijdig aan u binden. Hoe kortlevend de productlevenscyclus kan zijn, blijkt uit de trend van de fidget spinner:
Tegen het einde van april 2017 begon de boom en begin september 2017 was het al weer voorbij. Zoals u ziet, is het essentieel dat u trends vroeg genoeg herkent.
Maar hoe vind je trends voordat ze een trend zijn?
Het antwoord is helaas iets teleurstellend: met strategisch zoeken. Doorzoek regelmatig het internet naar nieuwe trends en ontwikkelingen. Het is raadzaam om je niet alleen op Duitsland en Europa te concentreren. Veel trends beginnen immers veel verder weg en komen vanuit de VS of Azië naar ons toe. Denk dus groot en houd de hele wereld in de gaten.
Inspiratie vindt u bijvoorbeeld op de pagina’s van Trends der Zukunft. Daar worden regelmatig producttrends gepubliceerd. Als u al een idee heeft welk product binnenkort een trend wordt, kunt u bij Google Trends ernaar zoeken en de ontwikkeling volgen.
3 Slechte productbeschrijvingen of -afbeeldingen
De SEO-fluisteraar heeft het al zo vaak gepredikt: Optimaliseer de beschrijvingen van de producten!
En toch kan het niet vaak genoeg gezegd worden. Slechte beschrijvingen laten niet alleen een onprofessionele indruk achter en schrikken klanten af. Ze hebben bovendien invloed op de ranking bij Amazon.
Het toverwoord hier is: KEYWORDS. Ja, ook dat predikt de SEO-fluisteraar al lange tijd. En terecht.
Aan de hand van keywords matcht de Amazon-algoritme zoekopdrachten met de producten. Het vergelijkt dus de zoekwoorden die klanten in de zoekbalk invoeren met die welke verkopers in hun productbeschrijvingen gebruiken. Het is duidelijk dat u zoveel mogelijk overeenkomsten moet proberen te behalen.
Ga dus op zoek naar keywords. Of het nu handmatig of geautomatiseerd is met een tool naar keuze. Ontdek waar klanten naar zoeken en verwerk deze zoekwoorden op een zinvolle manier in uw titel, de bulletpoints en de productbeschrijving.
De tekst is echter niet alles. Zet ook in op professionele productafbeeldingen. Tenslotte koopt bijna niemand een artikel dat duidelijk met de smartphone op het gekreukte beddengoed met koffievlekken is gefotografeerd.
De afbeelding is het eerste dat potentiële klanten opvalt. Hier is het sleutelwoord: CTR, oftewel Click-Through-Rate of gewoon klikfrequentie (klinkt echter niet zo cool dat de SEO-fluisteraar het zou gebruiken). Voor de ranking van de producten houdt het Amazon-algoritme ook rekening met deze maatstaf. Amazon wil zijn klanten altijd de perfecte klantreis bieden. Als een product vaak wordt aangeklikt, lijkt het voor Amazon alsof veel klanten houden van wat ze zien – een indicatie voor een goed product.
Hier vindt u trouwens een uitgebreid artikel over Amazon SEO.
4 Verliezen in de prijsstrijd
Duidelijk is dat de strijd om de Buy Box hard is. Veel verkopers en maar één veld. Dan gaat het ook snel om de prijs en proberen de verkopers door tactische prijsaanpassingen de concurrenten in de strijd om het kleine gele veld te overtreffen.
Dit gebeurt vaak meerdere keren per dag en de winst van de Buy Box kost vaak een aanzienlijk deel van de marge.
Daarom moet u zeker inzetten op een Repricer die voor u de ring ingaat. De slimme tool vergelijkt uw prijs met die van uw concurrentie en past deze aan zodat u als winnaar naar voren komt. Zodra u in de Buy Box bent, onderhandelt de Repricer ook nog eens de best mogelijke prijs voor u en stijgt uw marge.
Maar ook als u niet in concurrentie om het winkelwagentje staat, kunt u profiteren van de geautomatiseerde hulpjes. Want dat prijs en vraag met elkaar in verband staan, hoeven we waarschijnlijk niet meer uit te leggen. U kunt ofwel altijd handmatig uw prijs aanpassen aan de huidige vraag of inzetten op een Repricer die dat voor u overneemt. Zo kunt u eenvoudig instellen dat bij sterke vraag een hogere prijs wordt ingesteld en bij zwakke vraag een lagere.
Ongeacht welk scenario op u van toepassing is, met behulp van Repricern is uw prijs altijd up to date en in harmonie met de huidige marktsituatie.
5 Langzamere verzending
Wij klanten zijn ongeduldig en sinds Amazons belofte om de volgende dag te leveren, willen we onze bestelde goederen DIRECT.
Des te meer vreugde voor de één, des te meer leed voor de ander. Want een dergelijke snelle verzending betekent voor veel verkopers stress. De bestelling moet worden aangenomen, de factuur moet worden opgesteld, de goederen moeten uit het magazijn worden gehaald… En dan komt daar nog de tijd bij die de verzenddienst nodig heeft voor de levering.
Het is dus onmisbaar om een sterke partner aan uw zijde te hebben. Kies liever voor een duurdere, maar professionele verzenddienstverlener dan op de verkeerde plek te besparen. Wie goedkoop koopt, betaalt twee keer. In het slechtste geval omdat de klant de goederen niet meer wil aannemen, omdat de levering te lang duurt en hij het sneller bij uw concurrent kan krijgen.
Een andere manier om uw verzending te optimaliseren, is FBA. Amazon staat bekend om zijn (bijna) perfecte verzendafhandeling en daar kunt u op rekenen. U stuurt uw goederen naar Amazon en daar worden ze opgeslagen. Wanneer een klant een van uw artikelen bestelt, wordt het van een zelfrijdend rek naar een verpakkingsmedewerker gebracht en ingepakt. Van daaruit gaat de reis direct naar de klant. Door de massa aan producten in Amazons logistieke centra kan de online reus gebruikmaken van de nieuwste technologie en de verzending zo snel afhandelen als geen enkele verkoper.
6 Slecht retourbeheer
Retouren zijn in de onlinehandel net zo waarschijnlijk als het Amen in de kerk. De jurk die op het model dankzij Photoshop geweldig uitziet, ziet er op het eigen lichaam toch niet zo adembenemend uit. De mok heeft de verzending niet zo goed doorstaan en komt in meerdere delen aan. Al deze zaken zouden in de fysieke winkel voor de aankoop zijn opgevallen of zelf zijn veroorzaakt.
Klanten vertrouwen u wanneer ze uw goederen kopen. Vooral als de goederen vooraf zijn betaald. Dit vertrouwen is al aangetast door een reden voor retour. Met een goed retourbeheer kunt u dat echter weer rechtzetten.
Maar dat is niet alles: Amazon houdt rekening met verschillende metrics bij het bepalen van de winnaar van het winkelwagentje. Als uw klanten niet tevreden zijn met uw retourbeheer, heeft dat een negatieve invloed op uw kansen op de Buy Box.
Maak het retourneren dus zo eenvoudig mogelijk en verzet u niet tegen het aannemen van retouren – wees misschien zelfs een beetje coulant. De klanten zullen u bedanken met goede beoordelingen en aanbevelingen. En uw bedrijf profiteert als u de Buy Box verovert.
Of u maakt het uzelf nog gemakkelijker en geeft ook deze ongewilde taak aan Amazon uit handen. De FBA-service omvat namelijk niet alleen verzending en opslag. Ook het retourbeheer is gedekt (Hoera!).
7 Slechte of zelfs onvriendelijke klantenservice
Tja, of je een slechte of onvriendelijke klantenservice nog support kunt noemen, is maar de vraag. Of het nu gaat om vragen over producten of problemen met bestellingen. Klanten wenden zich tot u en zoeken naar een competente, vriendelijke contactpersoon.
Vooral als u vanwege een probleem wordt benaderd, moet u geen olie op het vuur gooien door onvriendelijk te zijn. Zeker, dat is niet altijd gemakkelijk. Wie wil er nu vriendelijk blijven als hij op een vervelende manier wordt benaderd? Maar u zult versteld staan van hoeveel een vriendelijke, begripvolle benadering kan bereiken. Vaak heeft het zelfs een kalmerend effect.
Maar dat weet u vast en past u al toe?
Naast vriendelijkheid is een goede bereikbaarheid belangrijk. We kennen allemaal de vreselijke wachtmuziek in nog slechtere kwaliteit, die je bijna verleidt om meteen weer op te hangen. Als er dan ook nog lange wachttijden (en oorpijn) bij komen, is dat niet bepaald een positieve ervaring met de klantenservice.
Aan de andere kant is het ook vervelend als u een e-mail naar de ondersteuning stuurt en wekenlang geen antwoord ontvangt.
Doch ook hier gaat het niet alleen om de klant gelukkig te maken. Ook uw kansen op succes met betrekking tot de Buy Box hangen daarvan af. Nogmaals: Bij Amazon staat de klant op nummer één. (Oké, daarmee gaat het eigenlijk ook weer om de klant gelukkig te maken. Indirect.)
Worden aanvragen van klanten niet binnen 24 uur beantwoord – ongeacht of het weekend, vakantie of feestdag is – dan dalen uw kansen op het winnen van de Buy Box.
Wie zich al dit niet wil blootstellen, kan ook hier op FBA vertrouwen. Zo worden klanten direct verbonden met de klantenservice van Amazon en kunt u zich, wat dat betreft, ontspannen achteroverleunen.
8 FBA-terugbetalingen mislopen
Als je de laatste punten zo doorleest, lijkt FBA inderdaad een geweldige zaak te zijn. Dat is het ook! Maar ook hier zijn er schaduwzijden.
In Amazons logistieke centra gaat het er behoorlijk turbulent aan toe. Goederen worden verzonden, voorraden aangevuld, retouren aangenomen … Dat er daarbij ook fouten kunnen optreden, is heel duidelijk – en ook in orde. Nobody is perfect – ook Amazon niet. Veel belangrijker is het dat deze fouten worden herkend. Hiervoor ontvangen FBA-verkopers rapporten over alle FBA-processen. Deze moeten altijd geanalyseerd en op fouten worden onderzocht. Dat kan echter snel uitgroeien tot een enorme taak en veel FBA-gebruikers boven het hoofd groeien. Want het zijn niet alleen de ingewikkelde rapporten zelf. Ze moeten ook de tijd ervoor nemen. En wie heeft die al in de dagelijkse gang van zaken over?
Daarom kan elke FBA-gebruiker op automatisering vertrouwen. Lost & Found voor Amazon doorloopt automatisch alle FBA-rapporten en zoekt daarin naar opgetreden fouten. Deze worden direct kopieerbaar voorbereid en ter beschikking gesteld. Enerzijds bent u daardoor onmiddellijk in staat om de processen te begrijpen, en anderzijds bespaart u een hoop werk. Want het enige wat u dan nog hoeft te doen, is de vooraf gemaakte tekst in Seller Central over te brengen en op “verzenden” te klikken.
„SELLERLOGIC Lost & Found is een echte no-brainer. En dat niet alleen vanuit economisch oogpunt. De lage kosten, het hulpmiddel, de techniek erachter, de geleverde diensten en het team erachter, gewoon alles draagt bij aan onze algehele tevredenheid.“, aldus de Lost & Found klant Alexander Charatzoglou.
9 Geen advertenties plaatsen
Dat mag nu op het eerste gezicht wat vreemd klinken. Tenslotte is reclame eerder iets voor de grote bedrijven en daarvoor moet minstens Thomas Müller worden ingehuurd, die ons uitlegt wat we net nodig hebben.
Maar dit beeld komt niet overeen met de werkelijkheid. We worden dagelijks met veel meer reclame geconfronteerd dan we denken. Alleen heet het dan geen reclame maar advertenties.
Kijk eens rond op Amazon. U hoeft niet lang te zoeken om een product of zelfs een heel merk te vinden dat met onopvallende grijze tekst met „gesponsord“ is gemarkeerd – gemakkelijk te over het hoofd te zien en snel als een organisch zoekresultaat waargenomen.
Gesponsord betekent dat de verkoper betaalt om zijn product of merk bovenaan de zoekresultaten te laten verschijnen. Als je nog beter kijkt, merk je dat de eerste rijen van de zoekresultaten vol staan met gekochte resultaten. Dat is een goede zaak voor Amazon. Alleen al voor de Amerikaanse marktplaats kon de e-commercegigant in 2019 een omzet van 10 miljard dollar registreren. Wie dit bedrag nog niet van zijn stuk brengt, moet weten: dat is een stijging van meer dan 33% in vergelijking met het voorgaande jaar.
Conclusie
Er zijn verschillende zaken om rekening mee te houden als je je op het avontuur van e-commerce stort. Van prijzen tot vraag en de marketing van de producten. Wie zich echter bewust is van mogelijke fouten, kan deze gemakkelijk vermijden en met zijn bedrijf van start gaan.
Want alle fouten hebben één ding gemeen: ze laten u in vergelijking met andere aanbieders minder interessant lijken. Laat dus zien hoe goed u en uw aanbod zijn door een goede customer journey te bieden, zodat potentiële kopers graag uw klanten willen worden! We hopen dat we u daarbij hebben kunnen helpen!
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Screenshot @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
