Herstel Je Fondsen – Amazon’s FBA Voorraad Vergoeding Beleid Uitleg
Er is geen twijfel dat het gebruik van Amazon FBA je aanzienlijke voordelen biedt als verkoper. Maar je moet altijd je ogen openhouden, aangezien niet alles soepel verloopt in de meertraps en complexe FBA-processen. Tegen deze achtergrond is het cruciaal voor verkopers om te weten wat wat is met betrekking tot Amazon’s FBA vergoeding beleid. Als voorbeeld kan een artikel dat je naar Amazon verzendt via Inkomende Zending beschadigd of zelfs verloren gaan binnen de invloedssfeer van de online reus. Dit kan gebeuren in een logistiek centrum of tijdens de transportdienst die door of namens Amazon wordt uitgevoerd.
Het relevante beleid stelt dat Amazon dergelijke artikelen zal vervangen door een nieuw artikel met dezelfde FNSKU of de verkoper zal vergoeden op basis van de prijs. Op het eerste gezicht klinkt dit eenvoudig. Desondanks wordt een product alleen als in aanmerking komend beschouwd als aan bepaalde criteria is voldaan. Zo wordt over het algemeen aangenomen dat hun verkopersaccount op het moment van de terugbetalingsaanvraag in reguliere status is, wat betekent dat het account niet is geschorst of beperkt. Bovendien moeten ook de volgende punten worden nageleefd:
U kunt zelf een terugbetaling aanvragen als Amazon u nog niet heeft vergoed voor het verloren of beschadigde artikel, op voorwaarde dat aan alle beleidsvereisten van Amazon is voldaan.
Manual FBA Voorraadvergoedingen: Verloren of Beschadigde Artikelen
Er moeten een aantal zaken in overweging worden genomen bij het indienen van een claim, afhankelijk van de vervullingsstap waarin het verlies of de schade aan het artikel heeft plaatsgevonden. Vaak is echter de handmatige analyse en indiening van een claim nauwelijks economisch haalbaar. In het volgende zullen we daarom niet alleen de vier mogelijke gevallen en hun bijzonderheden bespreken, maar ook uitleggen hoe een geautomatiseerde workflow kan worden opgezet.
Zending naar Amazon
Als uw artikel verloren of beschadigd is tijdens de levering aan Amazon via Inbound Shipment, geeft de verzendworkflow (“Samenvatting” pagina > “Reconcilatie tab”) meestal de opmerking “In aanmerking voor onderzoek” weer. In dat geval kunt u een terugbetalingsverzoek indienen voor de betreffende zending. Met ingang van 5 september 2024 is de geschiktheid voor het claimvenster als volgt bijgewerkt:
Lees er meer over hier.
Voordat u de claim voor vergoeding indient, moeten bepaalde informatie worden geverifieerd en bevestigd, indien nodig. Doe dit door eerst vertrouwd te raken met de details van “Verzoen uw zending”, als u dat nog niet heeft gedaan. Bevestig ook dat de inhoud van de zending en de informatie op uw leveringsschema overeenkomen. Zorg er ten slotte, op basis van uw “Vergoedingenrapport”, voor dat er nog geen vergoeding is ontvangen voor het betreffende artikel. Deze laatste stap geldt ook voor latere gevallen.
Na controle, bent u nog steeds overtuigd dat het artikel in aanmerking komt voor vergoeding? Als dat zo is, bent u klaar om het claimproces te starten. Gebruik hiervoor de “Reconcilatie” tab voor verloren eenheden en de “Hulp krijgen” pagina in Seller Central voor beschadigde eenheden. In beide gevallen vereist Amazon ten minste de volgende informatie en documentatie:
Nu zal Amazon beslissen of het artikel in aanmerking komt voor een terugbetaling of niet. Het is essentieel op te merken dat voor de zaak “Verzending naar Amazon“, volgens de richtlijnen, slechts één verzoek per verzending kan worden gedaan en alle andere verzoeken zullen worden afgewezen.
Vervullingscentrum Operaties
U kunt opmerken in uw “Voorraadcorrecties rapport” dat uw goederen verloren of beschadigd zijn geraakt in een Amazon logistiek centrum of een derde partij locatie die door de online gigant wordt beheerd. Vanaf 1 november 2024 begon Amazon automatisch verkopers te vergoeden voor FBA-items die verloren zijn gegaan in vervullingscentra, met betalingen die worden gedaan zodra het verlies wordt gerapporteerd.
Bovendien is de terugbetalingsperiode aanzienlijk verkort – van 18 maanden naar slechts 60 dagen – waardoor verkopers veel minder tijd hebben om claims in te dienen en het risico toeneemt om terugbetalingen mis te lopen.
Bijzonder nu zijn Amazon-tools zoals Lost & Found Volledige Service belangrijker dan ooit. Laat uw terugbetalingen automatisch en op tijd identificeren en terugvorderen – zonder een vinger te hoeven uitsteken.
Na het in overweging nemen van de verkorte tijdsperiode, bekijk uw “Voorraadcorrecties rapport” en bevestig vervolgens de datum en correctiecode voor het verlies of de schade van het betreffende artikel. Op basis van de informatie in de “Voorraad met Vervulling door Amazon”, zorg ervoor dat het artikel niet is teruggevonden en/of opgehaald in een verkoopbare of beschadigde staat. In dat geval, zorg ervoor dat de schade niet binnen de controle van Amazon heeft plaatsgevonden (bijv.: het artikel was al defect).
Kijk nu naar de respectieve terugbetalingsstatus in “Vervullingscentrum Operaties” of op de “Krijg ondersteuning” pagina in Seller Central. Dien indien nodig een verzoek in. Voor beschadigde artikelen, voer de zogenaamde Transactie Artikel ID (TRID) in het overeenkomstige Amazon-hulpmiddel in. Voor verloren producten, voer de FNSKU in. Beide zijn te vinden in het “Voorraadcorrecties rapport.” Amazon kan om aanvullende informatie vragen, zoals de datum of locatie van de schade of het verlies.
FBA Voorraad Terugbetaling – Klant Retour
Het kan ook gebeuren dat artikelen van een klantorder verloren of beschadigd zijn en Amazon een terugbetaling of vervangende levering aan de klant verleent namens u. In dit geval biedt een wachttijd van 60 dagen klanten de mogelijkheid om artikelen voor verwerking te retourneren. Verkopers kunnen vervolgens claims indienen tussen 60-120 dagen na de terugbetalings- of vervangingsdatum, wat voldoende tijd biedt voor oplossingen.
Heeft u opgemerkt in “Beheer FBA retouren rapport” dat Amazon een terugbetaling of vervanging heeft uitgegeven? Controleer dan uw “FBA klant retouren rapport” om te zien of het betreffende artikel opnieuw op voorraad is. Zo niet, kan er een terugbetalingsverzoek worden ingediend. Gebruik hiervoor het juiste hulpmiddel onder “FBA klant retouren” of op de “Krijg ondersteuning” pagina in Seller Central.
FBA Voorraad Terugbetaling – Klant Retour
FBA voorraad terugbetaling onder een algemene aanpassing is compensatie die door Amazon wordt geboden voor voorraadverschillen die niet onder specifieke vooraf gedefinieerde categorieën vallen, zoals schade of verlies. Deze aanpassingen kunnen om verschillende redenen optreden, zoals administratieve fouten, onjuiste voorraadtelling of andere diverse problemen die tijdens audits worden ontdekt. Wanneer een algemene aanpassing wordt gemaakt, beoordeelt Amazon en vergoedt de verkoper voor het verschil of de discrepantie die is vastgesteld
Verwijderingsorder
Wanneer Amazon-verkopers een verwijderingsorder aanmaken, wordt de voorraad van een Amazon vervullingscentrum naar het opgegeven adres verzonden. Als artikelen tijdens dit proces verloren of beschadigd raken, kunnen verkopers een verzoek indienen voor terugbetalingen van verwijderingsorder retouren.
Om in aanmerking te komen, moeten verkopers een claim indienen binnen 60 dagen na de creatiedatum van de verwijderingsorder. Als het artikel als geleverd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet de claim binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
Claims kunnen worden ingediend via Amazon Seller Central onder de sectie “Terugbetalingen”. Verkopers moeten details verstrekken, waaronder verzend-ID’s, trackinginformatie en bewijs van voorraadbezit.
Amazon kan automatisch vergoeden voor bepaalde verliezen zonder dat een claim nodig is, maar het is cruciaal voor verkopers om hun zendingen te volgen. Artikelen die in aanmerking komen voor automatische terugbetaling zijn meestal die welke door de logistieke partners van Amazon als verloren zijn bevestigd.
Verkopers moeten zich ervan bewust zijn dat terugbetalingen mogelijk niet de volledige winkelwaarde dekken, maar eerder de “eerlijke marktwaarde” van de artikelen, rekening houdend met de FBA-beleidsregels van Amazon. Regelmatige tracking en tijdige claims zijn essentieel om gemiste terugbetalingen te voorkomen.
Geautomatiseerde Zoektocht naar Verloren of Beschadigde Producten
Zodra je een bepaald volume aan bestellingen en een bepaald aantal artikelen bereikt, kun je snel de grenzen van je capaciteiten bereiken. Tenslotte is het nauwelijks economisch haalbaar om enorme hoeveelheden informatie te controleren en te reconciliëren. Een geautomatiseerde zoektocht naar discrepanties met behulp van onze SELLERLOGIC Verloren & Gevonden tool kan dit probleem oplossen.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service is de meest nauwkeurige Amazon-tool in de industrie voor het afhandelen van FBA-vergoedingsclaims. Nadat vergoede bedragen aan Amazon-verkopers variërend van vier tot zes cijfers na de eerste audit zijn terugbetaald, graaft de oplossing niet alleen dieper dan reguliere vergoedingshulpmiddelen, maar stelt het je ook in staat om je fondsen terug te vorderen met nul tijdsinvestering. Herstel je fondsen snel en met zekerheid – SELLERLOGIC ondergaat jaarlijks Amazon-audits en is daarom voortdurend in overeenstemming met de regels en voorschriften van Amazon.
Dit betekent dat SELLERLOGIC je geld volledig automatisch identificeert, analyseert en terugbetaalt – bijna geen actie van jouw kant nodig.
Sinds dag één verbetert SELLERLOGIC bestaande diensten en ontwikkelt het nieuwe om ervoor te zorgen dat je op elke stap van je Amazon FBA-reis wint. De introductie van SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service is een onderdeel van deze inspanning.
FAQs
FBA (Fulfillment by Amazon) voorraadvergoeding is een proces waarbij Amazon verkopers compenseert voor verloren of beschadigde voorraad in hun fulfilmentcentra. Als goederen beschadigd, verloren of anderszins verkeerd behandeld worden terwijl ze onder controle van Amazon zijn, kunnen verkopers claims indienen op basis van de vergoedingsbeleid van Amazon. Als de claim geldig blijkt te zijn, biedt Amazon een financiële vergoeding of vervangende voorraad aan de verkoper.
Om een vergoeding van Amazon voor verloren voorraad te krijgen, houd je je voorraad en verzendstatussen in de gaten om eventuele problemen te identificeren. Bevestig de geschiktheid, verzamel de benodigde documentatie en dien een claim in via Seller Central. Volg indien nodig op en zorg ervoor dat je je houdt aan de tijdlijnen en richtlijnen van Amazon. Als goedgekeurd, krijg je een vergoeding, hetzij financieel, hetzij met vervangende voorraad.
Dit is momenteel niet het geval, wat de reden is waarom het belangrijk is om kennis te hebben van de Amazon FBA voorraadvergoeding, of oplossingen te gebruiken zoals SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Eerst log je in op je Seller Central-account en navigeer je naar de sectie Rapporten. Klik op de optie Fulfillment en selecteer vervolgens het rapport Voorraadcorrecties. Analyseer dit rapport om eventuele vermeldingen te vinden die zijn gemarkeerd als ‘Beschadigd in Amazon-fulfilmentcentra.’
Controleer deze vermeldingen met je vergoedingsrapporten om ervoor te zorgen dat je de juiste compensatie hebt ontvangen. Als je discrepanties of ontbrekende vergoedingen opmerkt, dien dan een claim in via Seller Central.
Houd ten slotte de status van de claim bij en geef aanvullende informatie als daarom wordt gevraagd. Controleer of de ontvangen vergoedingen nauwkeurig zijn en overeenkomen met de schade die in het rapport voor voorraadcorrectie is gerapporteerd.
Afbeelding credits: Afbeelding credits: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
