9 feil du bør unngå for å få din Amazon-virksomhet i gang
Knapt noe annet område gir selgere en så stor målgruppe som Amazon. Men der mange kunder er, er det også høy konkurranse. Derfor er det desto viktigere at du skiller deg ut med virksomheten din og tilbyr en fremragende kundeopplevelse. Dette gjelder ikke bare med hensyn til Buy Box men også med hensyn til søkeresultatene; spesielt på markedsplasser som Amazon er konkurransen ofte bare ett klikk unna.
I dine bestrebelser for å skille deg ut, gjør mange nettbutikker feil som kan unngås og som til og med kan koste Buy Box. Hvilke feil det er og hva du kan gjøre for å unngå dem, finner du her.
1 Selge dårlig eller ikke godkjent vare
Allerede ved sourcing av varene begynner det! Hvis du satser på produkter fra EU-land (for eksempel fra Kina), er du som importør ansvarlig for dette.
Derfor må du også sørge for CE-merking, for produkter uten denne merking er ikke godkjent for salg i EU. Hvis du ikke følger denne merkingsplikten, kan det få alvorlige konsekvenser for deg. Ikke bare fordi forbrukere ikke kan stole på deg, men du må også regne med juridiske konsekvenser i slike tilfeller.
Du bør også unngå lav kvalitet på varene dine. Hvis de går raskt i stykker eller til og med utgjør en fare for forbrukerne, vil denne kunden sannsynligvis ikke kjøpe fra deg igjen. Også ditt rykte kan bli skadet, for dårlige anmeldelser gir ikke et godt inntrykk hos potensielle nye kjøpere. Kontroller derfor alltid varene dine FØR de sendes til kunden, og sats på pålitelige leverandører allerede ved sourcing.
2 Ikke gjenkjenne trender tidlig nok
Det finnes knapt en mer raskt skiftende bransje enn netthandel. Gjennom sosiale medier går innlegg viralt, og trender sprer seg i en utrolig hastighet.
Når en trend først har oppstått, avtar den imidlertid også raskt igjen.
Husk at du ikke er den eneste selgeren i Amazon-universet, spesielt ikke hvis du selger handelsvarer. Innen markedsføring snakker man om produktlivssyklusen. Denne beskriver den typiske utviklingen av etterspørselen etter et produkt, som forløper omtrent slik:
Som du ser, er veksten etter introduksjonsfasen veldig bratt og ofte ganske kort. Imidlertid er dette nettopp perioden hvor du bør hoppe på toget. Hvis du går inn for sent, for eksempel når produktet allerede er i den sene metningsfasen, risikerer du å sitte igjen med restlager. Vanskeligheten her er at produktet i introduksjonsfasen fortsatt er ukjent. Med økende salg øker også kjennskapen til produktet. Trender bør imidlertid, som beskrevet, gjenkjennes i perioden der de fortsatt er ukjente. Bare slik kan du dra nytte av den økende veksten.
På grunn av den høye konkurransen og hurtigheten i e-handel, må du derfor gjenkjenne trender så tidlig som mulig og binde kundene til deg tidlig. Hvor kortvarig produktlivssyklusen kan være, ser man på trenden med Fidget Spinner:
Mot slutten av april 2017 startet boomen, og i begynnelsen av september 2017 var den allerede over. Som du ser, er det essensielt at du gjenkjenner trender tidlig nok.
Men hvordan finner man trender før de blir trender?
Svaret er dessverre litt nedslående: med strategiske søk. Gå jevnlig gjennom internett etter nye trender og utviklinger. Det er lurt å ikke bare fokusere på Tyskland og Europa. Tross alt starter mange trender langt borte og sprer seg fra USA eller Asia til oss. Tenk derfor stort og ha hele verden i sikte.
Inspirasjon kan du for eksempel finne på sidene til Trender for fremtiden. Der publiseres jevnlig produkttrender. Hvis du allerede har en anelse om hvilket produkt som snart blir en trend, kan du søke etter det på Google Trends og følge utviklingen.
3 Dårlige produktbeskrivelser eller -bilder
SEO-flisteren har allerede sagt det så mange ganger: Optimaliser produktbeskrivelsene!
Og likevel kan det ikke sies ofte nok. Dårlige beskrivelser etterlater ikke bare et uprofesjonelt inntrykk og skremmer bort kunder. De påvirker også rangeringen på Amazon.
Det magiske ordet her er: NØKKELORD. Ja, det predikerer også SEO-viskeren lenge. Med rette.
Basert på nøkkelord matcher Amazon-algoritmen søkefraser med produktene. Den sammenligner altså stikkordene som kunder skriver inn i søkefeltet med de som selgere bruker i produktbeskrivelsene sine. Det er klart at du bør prøve å oppnå så mange samsvar som mulig.
Gå derfor i gang med nøkkelordforskning. Uansett om det er manuelt eller automatisert med et verktøy etter eget valg. Finn ut hva kundene søker etter og integrer disse stikkordene i tittelen, punktlisten og produktbeskrivelsen på en meningsfull måte.
Teksten er imidlertid ikke alt. Satse også på profesjonelle produktbilder. Tross alt kjøper knapt noen en artikkel som åpenbart er fotografert med smarttelefonen på det krøllete sengetøyet med kaffeflekker.
Bildet er det første som potensielle kunder legger merke til. Her er stikkordet: CTR, altså Click-Through-Rate eller også bare klikkrate (men det høres ikke så kult ut at SEO-viskeren ville brukt det). For rangeringen av produktene tar Amazon-algoritmen også denne nøkkeltall i betraktning. Amazon ønsker alltid å tilby kundene den perfekte kundeopplevelsen. Hvis et produkt blir klikket ofte, ser det for Amazon ut som om mange kunder liker det de ser – et tegn på et godt produkt.
Her finner du for øvrig en utførlig artikkel om Amazon SEO.
4 Gå under i priskrigen
Klart er at kampen om Buy Box er hard. Mange selgere og bare ett felt. Da går det også raskt på prisen, og selgerne prøver å stikke konkurrentene i kampen om det lille gule feltet ved hjelp av taktiske prisjusteringer.
Dette skjer ofte flere ganger daglig, og gevinsten av Buy Box koster ofte en del av marginen.
Derfor bør du absolutt satse på en Repricer som går i ringen for deg. Det smarte verktøyet sammenligner prisen din med konkurrentens og justerer din slik at du fremstår som vinner. Når du først er i Buy Box, forhandler Repricer også frem den best mulige prisen for deg, og marginen din øker.
Men selv om du ikke konkurrerer om handlekurvfeltet, kan du dra nytte av de automatiserte hjelperne. For at pris og etterspørsel henger sammen, trenger vi vel ikke å forklare mer. Nå kan du enten alltid manuelt justere prisen din i henhold til den aktuelle etterspørselen, eller satse på en Repricer som tar seg av det for deg. Slik kan du enkelt fastsette at ved høy etterspørsel settes en høyere pris, og ved lavere en lavere.
Uansett hvilket scenario som gjelder for deg, er prisen din alltid oppdatert med hjelp av Repricern og harmonerer med den aktuelle markedssituasjonen.
5 Langsom frakt
Vi kunder er utålmodige, og siden Amazons løfte om levering neste dag, vil vi ha varene våre BESTILT umiddelbart.
Den ene sin glede er den andre sin sorg. For en så rask behandling av frakt betyr stress for mange selgere. Bestillingen må aksepteres, fakturaen opprettes, varene hentes fra lageret … Og så kommer tiden som frakttjenesten trenger for levering.
Det er derfor uunnværlig å ha en sterk partner ved sin side. Satse heller på en dyrere, men profesjonell frakttjeneste, enn å spare på feil sted. Den som kjøper billig, betaler to ganger. I det ugunstigste tilfellet fordi kunden ikke lenger ønsker å motta varene, da leveringen tar for lang tid, og han kan få det raskere hos konkurrenten din.
En annen mulighet for å optimalisere frakten din er FBA. Amazon er kjent for sin (nesten) perfekte fraktbehandling, og det kan du stole på. Du sender varene dine til Amazon, og de blir lagret der. Når en kunde bestiller en av artiklene dine, blir den hentet fra et selvkjørende hyllesystem og pakket av en pakkeansatt. Derfra går reisen direkte til kunden. Gjennom mengden av produkter i Amazons logistikksentre kan nettgiganten bruke den nyeste teknologien og håndtere frakten raskere enn noen selger.
6 Dårlig returhåndtering
Returer er like sannsynlige i netthandel som Amen i kirken. Kjolen som ser fantastisk ut på modellen takket være Photoshop, ser ikke så imponerende ut på egen kropp. Koppen har ikke overlevd frakten så godt og kommer i flere deler. Alt dette ville blitt oppdaget i fysisk handel før kjøpet, eller vært selvforskyldt.
Kunder stoler på deg når de kjøper varene dine. Spesielt når varene betales på forhånd. Denne tilliten er allerede svekket av en grunn til retur. Med en god returhåndtering kan du imidlertid rette opp i dette.
Men ikke bare det: Amazon tar i betraktning flere målinger når det gjelder å bestemme vinneren av handlekurvfeltet. Er kundene dine ikke fornøyde med returhåndteringen din, vil det påvirke sjansene dine negativt for Buy Box.
Gjør returer så enkle som mulig, og vær ikke motvillig til å akseptere returer – vær kanskje til og med litt imøtekommende. Kundene vil takke deg med gode vurderinger og anbefalinger. Og virksomheten din vil dra nytte av det når du erobrer Buy Box.
Eller du kan gjøre det enda enklere og overlate denne lite elskede oppgaven til Amazon. FBA-tjenesten omfatter nemlig ikke bare frakt og lagring. Også returhåndteringen er dekket (Hurra!).
7 Dårlig eller til og med uhøflig kundestøtte
Vel, om man kan kalle en dårlig eller uhøflig kundestøtte for støtte, er en annen sak. Uansett om det er spørsmål om produkter eller problemer med bestillinger. Kunder henvender seg til deg og leter etter en kompetent, vennlig kontaktperson.
Spesielt når du blir kontaktet på grunn av et problem, bør du ikke helle mer olje på bålet ved å være uhøflig. Det er sikkert ikke alltid lett. Hvem vil fortsatt være vennlig når man blir angrepet på en dum måte? Men du vil bli overrasket over hvor mye en vennlig, forståelsesfull tilnærming kan utrette. Ofte har den til og med en beroligende effekt.
Men det vet du sikkert og bruker det allerede?
I tillegg til vennlighet er god tilgjengelighet viktig. Vi kjenner alle den forferdelige ventemusikken i enda dårligere kvalitet, som nesten får en til å legge på røret med en gang. Når lange ventetider (og øresmerter) også venter, er det ikke akkurat en positiv opplevelse med kundestøtten.
På den annen side er det også frustrerende når du sender en e-post til supporten og ikke får noe svar i flere uker.
Men her handler det ikke bare om å gjøre kunden glad. Også sjansene dine for suksess når det gjelder Buy Box avhenger av dette. Igjen: Hos Amazon står kunden først. (Ok, så det handler egentlig også om å gjøre kunden glad. Indirekte.)
Blir henvendelser fra kunder ikke besvart innen 24 timer – uansett om det er helg, ferie eller helligdag – synker sjansene dine for å vinne Buy Box.
Den som ikke ønsker å utsette seg for alt dette, kan også satse på FBA. Slik blir kundene direkte koblet til kundeservicen til Amazon, og du kan lene deg tilbake og slappe av når det gjelder dette.
8 La FBA-refusjoner gå fra seg
Når man leser gjennom de siste punktene, ser det ut til at FBA er en flott ting. Det er det også! Men her finnes det også bakside.
I Amazons logistikksentre er det ganske turbulent. Varer sendes, lagerbeholdninger fylles, returer aksepteres … At det kan oppstå feil i prosessen, er helt klart – og også greit. Ingen er perfekt – heller ikke Amazon. Det som er mye viktigere, er at disse feilene blir oppdaget. For dette får FBA-selgere rapporter om alle FBA-prosesser. Disse må alltid analyseres og undersøkes for feil. Men det kan raskt bli en stor oppgave og vokse over hodet på mange FBA-brukere. For det er ikke bare de kompliserte rapportene i seg selv. Du må også ta deg tid til det. Og hvem har tid til det i den daglige driften?
Derfor kan enhver FBA-bruker satse på automatisering. Lost & Found for Amazon går automatisk gjennom alle FBA-rapporter og leter etter oppståtte feil. Disse blir umiddelbart klargjort for kopiering og gjort tilgjengelige. På den ene siden gjør dette at du umiddelbart kan forstå prosessene, og på den andre siden sparer det deg for mye arbeid. For det eneste du da må gjøre, er å overføre den forhåndslagde teksten til Seller Central og klikke på “send”.
„SELLERLOGIC Lost & Found er en ekte no-brainer. Og det ikke bare i økonomisk forstand. De lave kostnadene, verktøyet, teknologien bak, de leverte tjenestene og teamet bak, alt bidrar til at vi er helt fornøyde.“, sier Lost & Found-kunden Alexander Charatzoglou.
9 Ikke kjøre annonser
Dette kan nå høres litt merkelig ut ved første øyekast. Tross alt er reklame noe for de store konsernene, og det må minst Thomas Müller ansettes for å forklare oss hva vi akkurat trenger.
Men dette bildet stemmer ikke med virkeligheten. Vi blir daglig konfrontert med mye mer reklame enn vi tror. Det kalles bare ikke reklame, men annonser.
Se deg rundt på Amazon. Du vil ikke måtte lete lenge for å finne et produkt eller en hel merkevare som er merket med diskret grå skrift med “sponset” – lett å overse og raskt oppfattet som et organisk søkeresultat.
Sponset betyr at selgeren betaler for at produktet eller merkevaren hans vises øverst i søkeresultatene. Hvis man ser nærmere etter, legger man merke til at de første radene av søkeresultatene er fulle av kjøpte resultater. Dette er en god forretning for Amazon. Bare for det amerikanske markedet kunne e-handelsgiganten i 2019 rapportere inntekter på 10 milliarder USD. For de som ikke blir imponert av dette beløpet, kan det nevnes: Dette er en økning på over 33% sammenlignet med året før.
Konklusjon
Det er mye å ta hensyn til når man gir seg ut på eventyret med e-handel. Fra priser til etterspørsel og markedsføring av produktene. Den som er klar over mulige feil, kan enkelt unngå dem og komme i gang med virksomheten sin.
For alle feil har én ting til felles: De får deg til å virke mindre interessant sammenlignet med andre tilbydere. Så vis hvor gode du og tilbudet ditt er ved å tilby en god kundeopplevelse, slik at potensielle kjøpere gjerne vil bli kundene dine! Vi håper vi har kunnet hjelpe deg med dette!
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Skjermbilde @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
