Amazon FBM: Disse fordelene og ulempene har Fulfillment by Merchant!
Verden over er det for tiden 9,7 millioner Amazon-selgere, hvorav 1,9 millioner er aktive selgere. Hvert år registrerer over en million nye handelsmenn seg på Amazon. For å være nøyaktig, har alene i første kvartal av 2021 over 283.000 selgere sluttet seg til nettbutikken.
Som Amazon-selger må du blant annet velge riktig fraktmetode for produktene dine. I tillegg til den mest kjente metoden Fulfillment by Amazon (kort FBA), kan selgere også bruke Fulfillment by Merchant (FBM) samt “Prime av selgere”. I denne artikkelen vil vi fokusere på Amazon FBM – hva det er, hvilke produkter denne fraktmetoden er egnet for, hvor fordelene og ulempene ligger, og hvordan FBM skiller seg fra de andre fraktmetodene.
Hva er Amazon FBM?
Forenklet sagt Fulfillment by Merchant (FBM) at ansvaret for lagring av varene, frakt og kundestøtte for produktene som er oppført på Amazon ligger hos selgeren. Amazon fungerer altså utelukkende som en markedsplass der varene selges. Noen ganger snakkes det også om “Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN) i denne sammenhengen.
I stedet for å betale et servicegebyr for oppfyllelse og sende varene dine til Amazon-distribusjonssentre, er du som selger avhengig av dine egne ressurser for å forberede produktene og sende dem direkte til kjøperne. Som FBM-selger trenger du i tillegg til lagerplass også en fungerende arbeidsflyt. Dette inkluderer blant annet håndscannere og etikett skrivere, programvare og godt opplært personale.
Fulfillment by Merchant egner seg spesielt for artikler som har lengre lagringstider, fordi de ikke selges raskt, for store, klumpete artikler, for luksusvarer samt for unike artikler. Disse artiklene ville på Amazon spesielt medføre høye lager- og fraktkostnader. I tillegg har FBM-handlere flere muligheter, for eksempel når det gjelder spørsmål om produktet eller retur, til å være i direkte kontakt med kunden. Dessuten tilbyr FBM kryss-salgs muligheter ved å bruke emballasjevedlegg ved frakt.
Andre fraktmetoder
Amazon FBA
I stedet for FBM kan selgere også bruke FBA-programmet. Forkortelsen FBA står for “Fulfillment by Amazon” og betyr at bestillingen behandles av Amazon. Amazon tar altså hele logistikken for deg som handelsmann. Dette inkluderer lagring av varene i Amazons logistikksentre, frakt, behandling av returer samt kundeservice. Når du som detaljist selger gjennom Amazon og bruker FBA-tjenestene, har du ingen fysisk kontakt med produktene dine.
Fulfillment by Amazon egner seg for selgere som handler med produkter av mindre størrelse. Dette skyldes at Amazons gebyrer for overdimensjonerte artikler ikke gir deg nok fortjenestemargin.
Prime av selgere
“Prime av selgere” er et fraktprogram som gjør det mulig for selgere å levere varer fra sitt eget lager direkte til nasjonale Prime-kunder.
Prime av selgere egner seg best for sesongavhengige produkter eller produkter med vanskelig forutsigbar etterspørsel, produkter med mange varianter, vanskelig selgbare varer samt lagerbeholdning som krever spesiell håndtering eller forberedelse.
Fordeler og ulemper med Amazon FBM på et blikk
✅ Fordeler med Amazon FBM
Full kontroll
Når du administrerer bestillingene dine selv, har du oversikt over inventaret ditt samt lagerholdingen. Som FBM-handler må du ha kontroll over varebeholdningen din og holde oversikt over antallet av produktene dine på lager. Siden du tar kontroll over inventaret ditt, kan du raskt korrigere fraktfeil og gjennomføre streng kvalitetskontroll før du sender produktene.
Du kan tilpasse emballasjen din
En fordel med FBM sammenlignet med FBA er at du kan tilpasse emballasjen. Du har muligheten til å lage et unikt design og inkludere spesielle elementer og gimmicker for kundene for å skille deg fra konkurrentene.
En tilpasset emballasje bidrar til merkevarekjennskap. Hvis du for eksempel ønsker å drive en bærekraftig virksomhet, kan du allerede signalisere dette med emballasjen din. Bærekraftige emballasjer er laget av fornybare eller resirkulerbare råmaterialer.
For Amazon-kunder skiller ikke forskjellige FBA-selgere seg fra hverandre, da emballasjen antyder at man handler hos Amazon. Dette er bra for gjenkjennelse, men det gjør ikke emballasjen din virkelig unik. Siden du med FBM velger å bruke din egen emballasje i stedet for Amazons standardalternativ, former du kundeopplevelsen når det gjelder emballasje og unboxing-prosessen.
Dermed kommer vi tilbake til det første punktet: Ta full kontroll. Det er derfor veldig viktig at du holder oversikt over pakkene dine, slik at du ikke mister kunder på grunn av forsinkede forsendelser eller skadet emballasje.
Returer og kundeservice … er ditt ansvar
Mens noen ser dette som en ulempe, ser andre det som en fordel. Selv om dette ved første øyekast kan virke paradoksalt, gir det mening at du direkte tar tak i problemene til kundene dine og kanskje til og med kan forhindre en retur. Å oppdage feil og fjerne dem tidlig er nøkkelen til å redusere returandelen og forbedre kundetilfredsheten.
Det er viktig å merke seg Amazon-returpolicyene, der nettgiganten angir at FBM-selgere må akseptere returer innenfor Amazons 30-dagers returvindu. I tillegg blir alle returer sendt tilbake til adressen som er angitt i selgerkontoen din, og ikke til Amazon. Som selger er du forpliktet til å refundere kjøpesummen til kunden innen to dager etter at du har mottatt returen.
Ikke berørt av endringer i Amazons retningslinjer
En annen fordel med FBM er at selgere ikke må tilpasse seg hver av Amazons retningslinjer samt nye begrensninger. Amazon endrer ofte retningslinjene for FBA-selgere uten å varsle på forhånd. Dette gir handelsmenn lite tid til å reagere. I tillegg blir FBM-selgere ikke straffet med de samme sanksjonene som FBA-selgere ved manglende overholdelse.
? Ulemper med Amazon FBM
FBM er tidkrevende
Som vi allerede har påpekt, må du med FBM administrere ditt eget inventar og sende produktene dine selv til kundene.
Dette kan bli tidkrevende, spesielt hvis du har mange bestillinger. Du må derfor være forberedt på å investere mange timer per uke.
FBM er kostnadskrevende
Den som selv tar seg av oppfyllelsen, må også sørge for de nødvendige ressursene. Dette kan spesielt i starten bety en betydelig investering. FBM-handlere må ikke bare ha plass til å lagre produktene sine, men de må også eventuelt ansette personale som administrerer lageret, pakker varene, håndterer merking og sender bestillingen. Alt dette koster penger, mens FBA-selgere drar nytte av Amazons oppfyllelse og betaler et servicegebyr per bestilling.
Ikke automatisk kvalifisert for Prime
Mens FBA-selgere får umiddelbar tilgang til Amazon Prime, er ikke dette tilfelle for FBM-selgere. Siden kundene er vant til rask levering, er det avgjørende å finne alternativer til ekspressfrakt.
Men det betyr ikke at FBM-selgere er helt utelatt. Amazon tilbyr et program kalt “Prime av selgere” (Seller-Fulfilled Prime), der FBM-selgere kan levere direkte til innenlandske Prime-brukere fra sitt eget lager. For å kvalifisere deg for dette programmet må du oppfylle visse kriterier og gjennomføre en testperiode. I tillegg er deltakelse kun mulig på invitasjon fra Amazon – og for å få det, må FBM-handlere allerede tilby utmerket service.
Når du har fullført testperioden, blir du automatisk registrert og kan tilby produktene dine med Prime-merket. Med “Prime av selgere” øker du sjansene dine for å vinne Buy Box og du drar nytte av rask frakt, samtidig som du beholder full kontroll over emballasjen og fraktprosessen.
Høyere fraktkostnader
Ikke bare frakthastigheten, men også fraktkostnadene spiller en svært viktig rolle. En studie viser at 59 % av kjøperne avbryter kjøpsprosessen hvis fraktkostnadene er for høye. Derfor ville det være fornuftig å finne en alternativ fraktmetode.
Fordeler og ulemper med Amazon FBA
✅ Fordeler med Amazon FBA
Konsentrasjon om kjernevirksomheten
For enhver bedrift er logistikk ofte den vanskeligste aspekten å skalere. Amazon FBA løser dette problemet. Amazon tar seg av lagring, pakking og frakt. Dette sparer deg for mye penger på lang sikt og gir deg tid til å fokusere på de andre delene av virksomheten din.
Flere salg
Med FBA kan du ofte generere flere salg, da Amazon-algoritmen favoriserer produkter fra FBA-handlere. Artikler sendt av Amazon og de med Prime-merket vises også høyere i søkeresultatene. Dette skyldes delvis at Amazon-kunder er mer tilbøyelige til å kjøpe disse artiklene. Dette forbedrer ikke bare synligheten til produktene dine, men også konverteringsraten.
Amazon Prime
Amazon FBA-produkter er kvalifisert for Prime-levering. Bare i Tyskland har du dermed tilgang til en kundebase på ca. 34,4 millioner personer. Disse artiklene er svært populære blant de fleste Amazon-kunder, da de lover enkel frakt, kundeservice og en ukomplisert retur.
Profesjonell kundeservice
Amazon tar seg av kundeservice, returer og refusjoner. Du kan ansette fagfolk for å sikre at kundene dine alltid har en positiv kjøpsopplevelse. De tar seg av problemer døgnet rundt og sparer deg for bryet og kostnadene ved å finne kvalifiserte fagfolk for å håndtere kundespørsmål på egen regning.
Høyere sjanser for Buy Box
Når du ser nærmere på tilbudene, vil du legge merke til at selgere med Prime-levering ofte kontrollerer Buy Box.
Dette skyldes at Amazon favoriserer selgere som kan garantere rask levering, og med Amazon FBA er selgere kvalifisert for Prime-levering. Det er viktig å vite at mer enn 80 % av alle salg på Amazon gjøres direkte av selgere som kontrollerer den gule knappen. Dette gir et massivt løft til salget.
Internasjonalisering blir lettere
Siden mange prosesser dekkes av FBA-programmet, blir internasjonaliseringen enklere her enn med FBM-programmet, der man igjen måtte bygge opp egen logistikk i utlandet. Med Pan-EU-programmet fra Amazon er det derimot ganske enkelt å selge, for eksempel i hele Europa.
? Ulemper med Amazon FBA
Lite kontroll
Dette punktet kan utledes fra fordelene med FBM-programmet. I motsetning til Amazon FBM-programmet, der hele bestillings- og fraktprosessen er ditt ansvar, ligger FBA-programmet helt under Amazons ansvar. Derfor har du ikke lenger innflytelse på det.
Kostnadskrevende
Kostnadene ved Amazon FBA kan utgjøre en stor ulempe for selgeren når man sammenligner dem med fortjenestemarginene. Risikoen ligger i å ikke vurdere kostnader som FBA-gebyrer, lager- og fraktgebyrer samt andre kostnader riktig. Derfor bør det være tilstrekkelig startkapital tilgjengelig for å kunne håndtere alle problemer som oppstår. På den annen side sparer selgere lagerkostnader eller lagergebyrer samt personale, da de ikke trenger å bygge opp egen logistikk.
Begrenset merkevarebygging
Den beste måten å tjene penger på Amazon er å skape et engasjerende merke. Amazon FBA begrenser mulighetene dine for merkevarebygging noe. Siden Amazon sender produktet, bærer fraktkartongene Amazons logo.
Ingen egne kunder
For å si det på forhånd: Kundene som bestiller produkter på Amazon, er først og fremst Amazons kunder. Ditt selskap har kanskje ikke særlig stor merkevarekjennskap.
Amazon løser imidlertid dette problemet med merkevareregistrering og Amazon Storefront. Selskaper kan nå opprette sitt eget vindu på Amazon og bruke det til å reklamere for sin virksomhet.
Amazon FBA vs. FBM: Kostnader i oversikt
Hvilke kostnader må du forvente med Amazon FBM?
Selv om FBM krever egne ressurser, påløper det likevel noen kostnader direkte hos Amazon:
Som FBM-selger med en profesjonell selgerkonto, påløper det 39 euro per måned for deg. Hvis du bruker en gratis basis konto, betaler du ingen månedlige abonnements kostnader, men må betale 0,99 euro per solgt produkt til Amazon.
Det høres rimelig ut. Men undervurder absolutt ikke de høye kostnadene som egen lagerhold, plukking osv. krever.
Hvilke kostnader må du forvente med Amazon FBA?
Ofte refereres Amazon FBA-kostnader kun til fraktkostnader og lagergebyrer. Imidlertid påløper det også andre kostnader som kanskje ikke er åpenbare ved første øyekast:
Engangskostnader:
Månedlige kostnader:
Kostnader for FBA-tjenesten:
Amazon FBA eller FBM? Kombinasjon av begge metoder
Du kan faktisk bruke Amazon FBA og FBM samtidig med suksess, for eksempel når du tilbyr forskjellige produkter med forskjellige fortjenestemarginer.
Det kan imidlertid også være et godt alternativ å liste det samme produktet på FBA og FBM, så lenge du kan håndtere oppfyllelsen og har tilstrekkelig lagerplass. I dette tilfellet kan du selvfølgelig bruke SELLERLOGIC Repricer, da dette tilpasser seg behovene til Amazon-selgere og gir mye rom for forskjellige beslutninger.
Slik kan du for eksempel tilby produktet ditt til to forskjellige priser på markedet, for å sikre at du har tilstrekkelig med produkter tilgjengelig og at kundene ikke må vente på levering eller at du må endre lagerbeholdningen på grunn av forsinkelser. På denne måten kan du tilby FBM-varianten til en litt lavere pris enn FBA-tilbudet.
Fordeler med kombinasjonen FBM & FBA ville være:
Konklusjon
Oppsummert kan det sies at både FBM og FBA har fordeler og ulemper. Hvilken oppfyllelsesmetode du ønsker å bruke for virksomheten din, avhenger først og fremst av størrelsen og vekten på produktene du ønsker å selge, samt alle logistikkostnader, for eksempel for plukking. Til slutt kan selgere dra mest nytte av å kombinere begge metodene.
Men husk at oppbyggingen av egen logistikk må være klokt kalkulert. Spesielt et eget lager og personale kan ikke enkelt skaleres ved økende bestillingsinngang. Du trenger imidlertid disse ressursene, for eksempel til plukking, merking og sending av varer. Du må også selv finne fraktpartnere.
Ofte stilte spørsmål
Ved Amazon Fulfillment by Merchant tar selgeren hele ansvaret for lagring, pakking, frakt og retur. Frakt fra eget lager er ofte det foretrukne valget for erfarne førsteselgere på Amazon.
Forkortelsen FBM står for “Fulfillment by Merchant” og beskrives noen ganger også som “Fulfilled by Merchant” eller “Merchant fulfilled Network”. Grunnleggende betyr dette at logistikken og varebehandlingen utføres av selgeren.
For FBM-selgere fungerer Amazon utelukkende som en markedsplass der varer selges. Selgere er avhengige av sine egne ressurser for å sende produktene sine til kundene.
Ja, selvfølgelig, og det er til og med et anbefalt alternativ. Ved å kombinere FBM og FBA kan du dra nytte av fordelene ved begge metodene.
Nei, fordi ved dropshipping lagrer selgeren ikke varene sine selv. Disse sendes først av produsenten når en bestilling kommer inn.
Så lenge du ikke deltar i Prime by Merchant, mangler du Prime-logoen. Dette foretrekker mange kunder. Og også algoritmen velger heller FBA-tilbud i Buy Box.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
