3000 robôs, 0 humanos – 7 fatos interessantes sobre os centros de logística da Amazon (+ locais)
Se você usar Amazon FBA, provavelmente já se perguntou o que realmente acontece com seus produtos assim que são entregues a um dos centros de logística da Amazon.
É claro que uma multitude de itens é armazenada nos centros de atendimento, ou em alemão, os centros de logística. Não é por acaso que a Amazon é considerada o maior mercado online no Hemisfério Ocidental. Milhões de produtos devem ser classificados, reorganizados, selecionados, embalados ou enviados diariamente. Para gerenciar essa enxurrada de tarefas, o gigante do comércio eletrônico conta com profissionais treinados e automação.
Como isso acontece exatamente e quais centros logísticos da Amazon você pode usar como vendedor serão explicados neste artigo
#1 Existem quase 300 locais da Amazon em todo o mundo
A Amazon é conhecida por ser um dos marketplaces online mais populares e maiores do mundo. Os 200 milhões de clientes Prime querem ver a promessa de entrega no dia seguinte cumprida. Com uma receita total de 386 bilhões de dólares americanos, é claro que a Amazon se destaca principalmente devido ao seu enorme atendimento ao cliente. Não é surpresa que o gigante online tenha agora estabelecido cerca de 300 centros logísticos em todo o mundo – 20 dos quais estão na Alemanha, empregando 16.000 trabalhadores logísticos.
A localização dos sites é determinada pela sua proximidade a autoestradas e áreas industriais. Outro fator é o poder de compra dos clientes na região. É por isso que um quarto de todos os centros logísticos está localizado apenas na NRW.
#2 Listados: centros logísticos da Amazon na Alemanha
Como vendedor da Amazon, você naturalmente quer construir uma cadeia de suprimentos eficiente e posicionar estrategicamente seus produtos nos centros logísticos próximos às grandes cidades. Isso reduzirá os tempos de envio dos seus produtos e entregará aos seus clientes mais rapidamente. Para produtos FBA, também há a opção de usar o Serviço de Colocação de Inventário. A Amazon cuida então da distribuição para vários locais da Amazon próximos aos clientes.
Compilamos uma lista de todos os Centros de Atendimento da Amazon na Alemanha para você (a partir de maio de 2024). No entanto, aconselhamos você a se manter atualizado sobre os locais para fornecer aos seus clientes o melhor serviço possível e aumentar suas vendas.
| North Rhine-Westphalia | DortmundDTM2Kaltbandstraße 444145 Dortmund MönchengladbachDUS4Hamburgring 1041179 Mönchengladbach OeldePAD1Aurea 1059302 Oelde RheinbergDUS2Amazon-Straße 147495 Rheinberg WerneDTM1Amazonstraße 159368 Werne |
| Baviera | Hof-GattendorfNUE1Amazonstr. 195185 Gattendorf |
| Baden-Württemberg | PforzheimSTR1Amazon-Straße 175177 Pforzheim |
| Baixa Saxônia | AchimBRE4Max-Naumann-Str.128832 Achim GroßenknetenBRE2Vechtaer Str. 3526197 Großenkneten HelmstedtHAJ1Zur Alten Molkerei 138350 Helmstedt WinsenHAM2Borgwardstraße 1021423 Winsen (Luhe) |
| Renânia-Palatinado | FrankenthalFRA7Am Römig 567227 Frankenthal KaiserslauternSCN2Von-Miller-Straße 2467661 Kaiserslautern KoblenzCGN1Amazon-Straße 156068 Koblenz |
| Saxônia | LeipzigLEJ1Amazonstraße 104347 Leipzig |
| Saxônia-Anhalt | Sülzetal (Osterweddingen)LEJ3Bielefelder Str. 939171 Sülzetal |
| Turíngia | GeraLEJ5Am Steingarten 207754 Gera |
| Hesse | Bad HersfeldFRA1Am Schloss Eichhof 136251 Bad Hersfeld Bad HersfeldFRA3Amazonstrasse 1 / Obere Kühnbach36251 Bad Hersfeld |
| Brandemburgo | Brieselang (a ser fechado em breve)BER3 Havellandstraße 5 14656 Brieselang |
A propósito: Aqueles que não excluírem explicitamente o armazenamento em toda a Europa com a Amazon FBA podem ter os seus itens armazenados em um armazém da Amazon na Polônia ou em outro lugar na Europa Central. Isso resulta em certas obrigações de IVA que os vendedores devem prestar atenção. Se alguém quiser armazenar seus produtos FBA exclusivamente na Alemanha, a Amazon cobrará taxas de penalidade novamente.
#3 50% do estoque de inventário vem de vendedores terceiros
Os vendedores na Amazon podem ou gerenciar a sua própria logística ou contar com as décadas de experiência do gigante do e-commerce utilizando o Fulfillment by Amazon (FBA).
Que cerca de 50% do inventário nos centros logísticos agora vem de vendedores de marketplace mostra quão bem esta oferta é recebida. E com razão. Afinal, o Amazon FBA proporciona a jornada do cliente perfeita – um aspecto importante se você quiser ganhar o Buy Box.
Todos os bens entregues são inicialmente submetidos a um controle de qualidade. Durante este processo, verifica-se se as informações fornecidas correspondem ao produto e se estão em conformidade com as diretrizes.
#4 30.000 prateleiras, 3.000 robôs e nenhum funcionário – o primeiro centro com robôs
O centro logístico Winsen-Luhe é o primeiro centro na Alemanha onde os robôs inteligentes da Amazon assumiram a área de armazenamento. 3.000 robôs inteligentes movem cerca de 30.000 prateleiras de A para B, controlados centralmente por um computador. Placas de sinalização e códigos QR no chão mostram aos ajudantes inteligentes onde eles precisam ir. O computador organiza os caminhos e evita colisões – a propósito, mesmo quando os funcionários precisam acessar a área.
Porque, claro, este centro também não opera completamente sem colegas humanos.
Da coleta e embalagem – assim é como humanos e robôs trabalham juntos
Ao estocar os produtos nas prateleiras, humanos e robôs trabalham lado a lado – ou melhor, mão na roda. Os itens devem ser movidos de caixas pretas para as prateleiras, por isso os robôs trazem as prateleiras necessárias para os trabalhadores logísticos.
Eles então pegam um item da caixa, escaneiam-no e o colocam em um compartimento vazio. Câmeras reconhecem com precisão em qual compartimento o item foi colocado e armazenam esses dados.
Claro, as prateleiras também têm seus limites e podem ser carregadas apenas até um máximo de 350 kg. Para garantir que o peso seja distribuído uniformemente na prateleira e para prevenir acidentes, tecnologias inteligentes também indicam aos trabalhadores em quais compartimentos livres os itens escaneados devem ser colocados.
Devido ao limite de peso, apenas itens pequenos e leves de até 15 kg podem ser embalados neste centro de atendimento da Amazon. Itens maiores ou mais pesados são processados em outros centros logísticos.
Apoiado pelas mais recentes tecnologias, os produtos também são embalados e preparados para envio. Para isso, os robôs trazem as prateleiras correspondentes para a estação de embalagem, onde os trabalhadores embalam os itens de volta nas caixas pretas. Muito também é automatizado aqui. Ao escanear o código de barras na caixa, os trabalhadores sabem exatamente quais produtos precisam selecionar. Além disso, um feixe de luz aponta para o compartimento onde o item correspondente está armazenado para evitar buscas mais longas.
#5 Os bens são atribuídos aleatoriamente
Claro, a maioria dos itens não é armazenada apenas uma vez em um centro de atendimento, mas várias vezes, para que a demanda possa sempre ser atendida. Parece lógico armazenar todas as unidades do item XY em um local comum ou ter produtos semelhantes próximos uns dos outros. Na realidade, no entanto, os itens são armazenados individualmente e distribuídos aleatoriamente por todo o centro. Isso permite principalmente caminhos mais curtos durante a coleta manual.
Nesse processo, os trabalhadores logísticos também são apoiados por tecnologias inteligentes. O chamado scanner portátil informa quais itens eles precisam coletar, onde encontrá-los e qual rota é a mais curta, muito parecido com um dispositivo de navegação.
#6 Da prateleira ao caminhão leva apenas cerca de duas horas
Quando os clientes fazem um pedido, primeiro é verificado qual centro logístico é o mais próximo. O pedido é então atribuído lá. Em seguida, verifica-se quando qual caminhão parte na direção certa. Isso economiza tempo e garante que a promessa de entrega no dia seguinte possa ser cumprida.
Assim que o pedido é recebido, todas as rodas já estão em movimento. Os robôs trazem as prateleiras correspondentes para os trabalhadores apropriados, que embalam a caixa, que é então direcionada para a próxima estação. Lá, os pacotes individuais são embalados – claro, também apoiados por tecnologias que especificam o tamanho apropriado da caixa, por exemplo. O processo continua com a rotulagem automática e o carregamento no caminhão correto. Todo o processo, da prateleira inteligente ao caminhão, leva apenas duas horas.
#7 As devoluções são processadas em seus próprios centros de devolução
As devoluções são parte do varejo online assim como o “Amém” na igreja. Claro, isso não é diferente na Amazon. As razões para as devoluções são diversas, por isso a Amazon criou seus próprios centros de devolução além dos centros de atendimento. Lá, todas as devoluções são coletadas e processadas por pessoal especializado.
Claro, a razão para a devolução também é levada em consideração. Se um item ainda estiver em condição nova, ele é devolvido à circulação. Produtos com pequenos danos são liberados para as Ofertas do Amazon Warehouse. Aqueles que não podem mais ser vendidos são doados ou destruídos.
#8 Até a Amazon comete erros
Sim, o gigante online tem enormes competências quando se trata de cumprimento. Mas mesmo uma empresa experiente comete erros – e não raramente. Pode acontecer que itens nos centros de logística da Amazon sejam danificados ou registados incorretamente durante a reorganização. Ou um retorno pode ser substituído para o cliente, mas não creditado ao vendedor. Pode até acontecer que produtos se percam num centro de cumprimento da Amazon e o dano não seja reembolsado ao vendedor.
Como vendedor, você deve sempre verificar seus relatórios FBA e procurar discrepâncias nesses relatórios. Quanto maior o negócio, maior e mais confuso ele se torna.
Mas as empresas menores também são afetadas por este problema, pois muitas vezes nem todos os erros são encontrados manualmente. Em média, os vendedores na Amazon perdem cerca de 3% de sua receita anual com vendas FBA em reembolsos. Portanto, é aconselhável confiar em automações inteligentes assim como a Amazon.
SELLERLOGIC Lost & Found analisa e reembolsa todos os erros FBA para você até 18 meses retroativamente. Nenhuma hora gasta revisando relatórios FBA, nenhuma coleta tediosa de todas as informações para um caso, nenhum copiar e colar no Seller Central, e acima de tudo, nenhuma comunicação estressante com a Amazon. Desta forma, você pode rapidamente e facilmente recuperar seu dinheiro.
Conclusão: Automação e profissionais treinados em vez de caos
Com a ajuda das mais recentes tecnologias e de pessoal bem treinado, a sofisticada logística da Amazon consegue lidar com a enxurrada de entregas e remessas. O que começou pequeno rapidamente cresceu para enormes centros de logística da Amazon, onde milhões de produtos agora são armazenados, embalados e enviados.
O sucesso da Amazon FBA também influencia os centros de logística – metade do estoque nos centros pertence a vendedores do marketplace que utilizam este serviço de cumprimento. Apesar de toda a experiência e automação, erros acontecem que cada vendedor deve monitorar através de serviços inteligentes.
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