Atendido pela Amazon – Para quem é adequado o Amazon FBA?
A Amazon é um jogador inevitável no varejo online. E não é de se admirar que milhares de novos perfis de vendedores sejam criados a cada ano. No entanto, iniciar um negócio de e-commerce e construir uma empresa lucrativa na Amazon não é tarefa fácil. Um desafio particular é a logística. Aqueles que vendem produtos geralmente têm que não apenas produzi-los, mas também armazená-los, embalá-los e enviá-los. Isso pode funcionar inicialmente a partir da própria garagem, mas à medida que o número de pedidos aumenta, esse modelo rapidamente atinge seus limites. Portanto, o serviço “Atendido pela Amazon”, também conhecido como “Fulfilled by Amazon” ou simplesmente “FBA”, é uma ajuda bem-vinda, especialmente para os novatos nos negócios.
Mas até mesmo vendedores experientes da Amazon se beneficiam do Amazon FBA. Um grande número de vendedores do marketplace adota uma estratégia multicanal e utiliza tanto o Atendido pela Amazon quanto suas próprias estruturas logísticas. Isso ocorre porque o gigante online otimizou os processos de envio e, assim, oferece uma solução quase perfeita para os varejistas online. Se você também deseja minimizar o esforço envolvido no envio de seus itens e está considerando começar com o Amazon FBA, gostaríamos de fornecer algumas informações úteis em nosso artigo.
O que é Amazon FBA e como funciona?
Normalmente, como vendedor, você é responsável pelos seus produtos e deve lidar com todas as tarefas relacionadas ao armazenamento e envio por conta própria. Com o programa FBA, a Amazon atende os vendedores ao gerenciar completamente o armazenamento dos produtos, bem como o processo de pedido e envio. Como vendedor, você só precisa enviar seus produtos para um centro de logística da Amazon e não precisa mais se preocupar com a logística de armazenamento e envio. A partir de agora, a Amazon irá embalar e enviar para você. Você só precisa garantir que o estoque esteja sempre abastecido.
O portfólio de serviços do programa “Atendido pela Amazon” inclui os seguintes pontos:
Além disso, os seus itens recebem o status Prime, bem como o selo “Cumprido pela Amazon”, ao qual muitos clientes prestam atenção ao selecionar produtos, pois apreciam o envio rápido e um excelente atendimento ao cliente.
Outra vantagem do Cumprido pela Amazon é a fácil internacionalização, uma vez que o comércio eletrónico profissional opera há muito tempo na Europa ou até mesmo a nível global. Particularmente na área económica europeia, é relativamente fácil vender em vários marketplaces da Amazon simultaneamente. Com o programa Pan-EU disponível para vendedores FBA, a Amazon cuida da distribuição de bens por toda a Europa e do envio rápido. Os bens estão próximos do cliente e podem ser entregues rapidamente. Aqui você pode encontrar mais informações sobre internacionalização com a Amazon.
Quais alternativas existem ao Cumprido pela Amazon?
A Amazon FBA sem dúvida oferece muitas vantagens. Mas quais alternativas os vendedores da Amazon têm?
Cumprimento pelo Comerciante
O contraponto ao Cumprido pela Amazon é o FBM – “Cumprimento pelo Comerciante”, que se traduz como “Envio pelo Comerciante”. O comerciante online embala e envia os bens por conta própria, gere o inventário e toma todas as decisões relativas à gestão de devoluções e atendimento ao cliente.
O Cumprimento pelo Comerciante é muito adequado para bens volumosos ou itens que não são vendidos por um longo período e, portanto, precisam ser armazenados por um período mais longo, como produtos de nicho ou itens únicos. Caso contrário, esses itens incorreria em altos custos de armazenamento no serviço “Cumprido pela Amazon”. Além disso, o vendedor pode se concentrar mais na retenção de clientes e marketing ao manter contato direto com os clientes.
No entanto, se um produto é vendido por vários vendedores, como vendedor FBM, você tem algumas desvantagens em comparação com os vendedores FBA. A Amazon sempre foi suspeita de favorecer produtos FBA na batalha pelo Buy Box – muitas vezes independentemente do preço. Além disso, o vendedor FBM não pode competir pela atenção dos compradores Prime com um banner Prime. Este grupo-alvo é o mais abastado na Amazon e provavelmente inclui bem mais de 200 milhões de compradores da Amazon – já que este marco foi alcançado pela Amazon em 2021.
Prime by Seller
Desde 2016, existe o programa “Prime by Seller”. Isso permite que vendedores que têm os seus próprios armazéns e gerenciam o envio por conta própria recebam o selo Prime.
Para participar no “Prime by Seller,” o vendedor deve demonstrar um excelente desempenho como vendedor da Amazon. A taxa de envio pontual deve ser de pelo menos 99%, e a taxa de cancelamento deve ser inferior a um por cento. Com o logotipo Prime, o vendedor compromete-se a oferecer o envio de bens dentro da Alemanha em 24 horas e para a Áustria em 48 horas sem custo adicional para os clientes Prime. A Amazon fornece os rótulos de envio ao vendedor.
Particularmente notável: a Amazon determina o prestador de serviços de envio, o que pode aumentar os custos reais de envio. Os armazéns devem estar localizados na Alemanha para que os prestadores de serviços selecionados pela Amazon possam recolher e entregar as remessas a partir dos armazéns. A Amazon cuida do atendimento ao cliente e, assim, também toma a decisão sobre a devolução dos itens.
Um pacote agradável que o vendedor tem que suportar. Ao mesmo tempo, os custos dos processos de envio (materiais de embalagem, mão de obra, custos de armazenamento, etc.) recaem sobre suas próprias costas.
Desvantagens e fraquezas do Cumprido pela Amazon
Como pode ser visto na lista anterior, as vantagens do Fulfillment by Amazon são claras: todos os segmentos individuais de cumprimento são completamente geridos pela Amazon. Isso permite que os vendedores do marketplace se concentrem totalmente no seu negócio e externalizem os processos mais demorados para a Amazon.
Mas ninguém é perfeito, nem mesmo o Fulfilled by Amazon.
Custos e taxas para o Fulfilled by Amazon
Claro, um serviço tão abrangente não é gratuito. Armazenamento, envio, gestão de devoluções e atendimento ao cliente são excelentes e, portanto, têm um custo. Isso certamente não é uma desvantagem, mas uma necessidade. O que os vendedores devem ter em mente são os termos contratuais adicionais. Por exemplo, itens que estiveram em um armazém da Amazon por mais de 365 dias estão sujeitos a uma taxa de armazenamento a longo prazo. No entanto, os vendedores podem facilmente evitar isso iniciando a remoção automática.
Outro obstáculo é a rigorosa regulamentação sobre como os pacotes e paletes devem ser embalados para entrega ao armazém e quais diretrizes devem ser geralmente cumpridas. Portanto, uma análise muito atenta aos Termos de Pedido é importante.
Aqui você pode encontrar informações detalhadas sobre o tema dos custos do Amazon FBA: Estas taxas para vender e enviar através da Amazon aguardam por você.
Armazenamento de mercadorias no exterior
Depois que as mercadorias foram enviadas para a Amazon, a Amazon decide por si mesma em qual centro de logística as mercadorias serão armazenadas. Isso significa que os itens também podem ser armazenados em armazéns na Polônia e na República Checa.
Esta circunstância pode levar você, como vendedor, a ter que pagar imposto sobre vendas nesses países. A Taxdoo tratou extensivamente das considerações sobre imposto sobre vendas dos armazéns FBA na República Checa e na Polônia.
Há também a possibilidade de excluir suas próprias mercadorias do programa CEE / PAN-EU (Europa Central e Oriental / Pan-Europeu). No entanto, isso implica uma taxa de penalidade por pacote.
Branding e marketing
Outra desvantagem para alguns vendedores do marketplace é a marcação das embalagens enviadas através do Fulfilled by Amazon. Um varejista online que deseja construir a lealdade do cliente oferecendo um serviço especial ou implementando certas medidas de marketing não tem como alcançar isso através da marcação das caixas de envio. As embalagens são marcadas com o logotipo da Amazon, e o envio pela Amazon sugere ao cliente que ele também está comprando da Amazon. A maioria dos clientes nem percebe que um vendedor independente está por trás disso.
Erros do FBA – e suas soluções
Outra desvantagem que pode ser muito cara são os chamados erros do FBA. Os processos de pedido e envio em um centro de cumprimento da Amazon são muito complexos, e ocorrem erros que o vendedor online muitas vezes nem percebe. Por exemplo, produtos podem ser perdidos ou danificados. Esses erros custam dinheiro, muito dinheiro. Os vendedores do marketplace podem perder até 3% de sua receita bruta anual devido a erros do FBA.
Mas, felizmente, há uma solução simples para esses problemas que os vendedores da Amazon têm com o programa “Fulfilled by Amazon”. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service do líder de mercado alemão é seu parceiro para análise profissional de erros do FBA e reembolso.
Por que Lost & Found Full-Service é um verdadeiro marco na sua jornada de vendedor a best-seller?
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Usar Lost & Found não está associado a nenhuma taxa básica. Nós cobramos apenas uma comissão de 25% do reembolso da Amazon se você realmente o receber. Se nada for reembolsado, você não incurre em custos.
Conclusão: Fulfilled by Amazon para todos?
Há milhões de potenciais compradores Prime apenas na Amazon.de – um grupo-alvo afluente que compra no marketplace várias vezes por mês. Este grupo-alvo procura especificamente ofertas Prime – um serviço incluído no programa FBA. Ao mesmo tempo, os produtos FBA têm mais chances de ganhar o Buy Box.
As vantagens do Amazon FBA são óbvias. Essencialmente, o programa de cumprimento da Amazon é adequado para a grande maioria dos vendedores do marketplace, com poucas exceções. No entanto, como os custos de armazenamento são calculados com base em metros cúbicos e tempo de armazenamento, usar o FBA para produtos volumosos que vendem com pouca frequência geralmente é bastante pouco atraente.
Qualquer pessoa que visa um crescimento real na Amazon não pode evitar a automação de seus processos, como envio, gestão de inventário, reprecificação, ou resolução de erros do FBA. Se você já é um vendedor na Amazon, está usando o FBA ou planejando fazê-lo, temos o prazer de aconselhá-lo sobre o tema de análise de erros e reprecificação. Não hesite em nos contatar pelo +49 211 900 64 0 ou [email protected] .
Perguntas Frequentes
No programa FBA, a Amazon cuida do armazenamento dos produtos, bem como dos processos de pedido e envio para o vendedor. Como vendedor, você só precisa enviar seus produtos para um centro de logística da Amazon e depois não se preocupar mais com a logística de armazenamento e envio. A partir de agora, a Amazon irá embalar e enviar para você. Você só precisa garantir que o estoque esteja sempre abastecido.
O vendedor FBA envia seus produtos do seu próprio armazém ou diretamente do fabricante para um centro de logística da Amazon. A partir daí, a Amazon assume e cuida da separação e embalagem dos itens ao receber o pedido, envio, gestão de devoluções e atendimento ao cliente.
Fulfillment by Merchant (abreviado FBM) é o contraponto ao Fulfilled by Amazon. Neste caso, o vendedor armazena seus produtos por conta própria e também cuida de todo o processo de pedido e envio. A Amazon apenas fornece a plataforma na qual os produtos são vendidos. No entanto, os vendedores também podem alcançar o status Prime para suas ofertas aqui, desde que se qualifiquem atendendo a certos critérios de desempenho e qualidade.
Não há uma resposta única para isso. O FBM é geralmente utilizado para produtos volumosos ou aqueles que vendem com pouca frequência. No entanto, grandes vendedores com sua própria logística eficiente podem certamente vender todos os tipos de produtos “clássicos” da Amazon FBA também via FBM. Portanto, “FBM versus Fulfilled by Amazon” é sempre uma decisão que precisa ser tomada de forma individual.
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