Sustentabilidade no e-commerce: 5 aspectos que os vendedores devem ter em mente
Desde pelo menos Fridays for Future, está claro: A sustentabilidade já não é uma palavra da moda vazia que carece de ação. Não só a parte jovem e digitalmente experiente do público-alvo no comércio online reconhece cada vez mais quão urgentemente são necessárias mudanças sociais para deixar um mundo habitável para as gerações futuras. Embora, ou precisamente porque, a sustentabilidade (ainda) não seja um tema principal no e-commerce, os vendedores ambientalmente conscientes neste segmento têm a oportunidade de estabelecer a sustentabilidade como seu ponto de venda único – enquanto também economizam dinheiro.
Porque o tamanho do mercado por si só tem potencial: Com uma receita esperada de mais de 65 mil milhões de euros em 2019, o comércio online na Alemanha está a crescer quase onze por cento em comparação com o ano anterior. Não há fim à vista nos próximos anos também. Até 2023, espera-se que cerca de 20 por cento das vendas no comércio a retalho sejam feitas online. Particularmente notável: Como um estudo da Facit Research 2017 descobriu, para cerca de dois terços dos entrevistados, quão sustentável o produto ou o vendedor parece desempenha um papel significativo na sua decisão de compra antes de clicarem no botão “Encomendar”. Desde que a proteção ambiental e climática entrou no debate social geral, a proporção daqueles que não conseguem fazer sentido da sustentabilidade no e-commerce provavelmente diminuiu significativamente.
Ainda em sua infância: Sustentabilidade no comércio online
Para o comércio online, isso apresenta um desafio significativo – e um potencial igualmente grande. Apenas cerca de um terço dos retalhistas online abordaram a sustentabilidade das suas práticas comerciais. Muito poucos implementam medidas abrangentes e consistentes. Aqueles que se envolvem seriamente com o tema agora podem não só economizar muito dinheiro – por exemplo, em resíduos de embalagens ou taxas de devolução – mas também assumir um papel pioneiro na indústria e comercializar efetivamente os seus esforços na comunicação com os clientes.
Mas onde e como começar? Especialmente os pequenos retalhistas online que vendem através de marketplaces como o do gigante de transporte Amazon muitas vezes não podem pagar consultoria profissional ou até mesmo um funcionário dedicado à sustentabilidade no e-commerce. No entanto, mesmo sem grandes recursos, os vendedores podem gradualmente aproximar-se do seu objetivo com os seguintes cinco aspectos.
Abordagens para aumentar a sustentabilidade no e-commerce
#1: A gama de produtos: Produtos, fabricação e incentivos de compra
A disciplina real desde o início: Aqueles que desejam mudar toda a sua gama de produtos têm muito trabalho pela frente, mas certamente alcançarão o maior impacto. Aqui, os processos de fabricação desempenham um papel, assim como os recursos utilizados, as matérias-primas ou a sua extração. A certificação é frequentemente complicada, mas o compromisso reflete-se no preço do produto mais tarde.
Nem todo retalhista online está à altura desta tarefa colossal. Felizmente, mesmo medidas menos extensas podem ser eficazes: Por exemplo, uma nota sobre o impacto ambiental de múltiplas encomendas do mesmo item pode dissuadir os clientes de encomendar o produto em várias variações ou tamanhos. Uma descrição precisa e fotos profissionais muitas vezes oferecem um serviço igualmente bom. No caso de vestuário, é aconselhável fornecer uma tabela de tamanhos precisa que permita aos compradores determinar o seu tamanho de roupa por conta própria. Desta forma, devoluções desnecessárias podem ser evitadas e a sustentabilidade no e-commerce pode ser aumentada.
#2: Envio: Embalagem, entrega e devoluções
Em 2017, os clientes da Amazon encomendaram uma média de cerca de 41 vezes por ano do gigante de transporte. No carrinho de compras, havia cerca de 1,3 produtos. Menos do que há alguns anos, quando os clientes encomendavam quase dois produtos por encomenda. Carrinho de compras menor, mais encomendas – para os vendedores, isso significa um maior consumo de materiais de embalagem e caixas de envio, bem como custos crescentes.
Mais importante do que a embalagem reciclável e sustentável no comércio online, no entanto, são as entregas e devoluções. As grandes empresas de transporte como DHL, Hermes ou DPD têm oferecido envio neutro em carbono há algum tempo, onde as emissões de gases de efeito estufa resultantes são compensadas, por exemplo, investindo em projetos de proteção climática. Os vendedores da Amazon que utilizam este serviço também podem publicitá-lo especificamente para os seus clientes.
Se os clientes devolvem a sua encomenda também depende das opções de envio. Aqueles que gerem a sua própria logística devem ainda prestar atenção ao envio rápido, porque quanto mais suave for a receção da encomenda pelo cliente, menor será a probabilidade de devolverem a remessa.
É evidente que a destruição de bens devolvidos é a pior opção imaginável em termos de sustentabilidade no e-commerce – em vez disso, faz sentido verificar estes produtos em busca de danos e reintegrá-los no inventário ou doá-los a uma causa de caridade.
#3: A Empresa: Funcionários e Vida Cotidiana nos Negócios
Quando a sustentabilidade no e-commerce começa com a gama de produtos, não deve terminar na sede da empresa. Especialmente as empresas maiores muitas vezes subestimam a quantidade de CO2 que poderiam economizar através de medidas adequadas nas suas instalações. Que mistura de energia está a ser utilizada, por exemplo? Se for energia a carvão, pode-se considerar uma mudança para um fornecedor de energia de fontes sustentáveis, como Naturstrom ou Greenpeace Energy. E de onde vem a fruta gratuita – do estrangeiro ou da região, e está mesmo disponível sazonalmente? Além disso, muitas empresas fornecem aos seus funcionários bebidas gratuitas. Aqueles que querem enfatizar a sustentabilidade no e-commerce também prestam atenção a garrafas reutilizáveis ou até instalam um dispensador de água.
Além disso, os funcionários devem ser especificamente incentivados a refletir sobre as suas decisões diárias. Tem de ser um voo doméstico, ou uma viagem de comboio para a reunião de negócios é talvez ainda mais relaxante? Um bilhete de trabalho pode ajudar a aumentar o uso do transporte público em comparação com os carros? Todos deitam o seu lixo em qualquer contentor, ou a separação de resíduos é tida em conta?
#4: Marketing: Imagem, Comunicação com o Cliente e Transparência
Aqueles que operam de forma sustentável podem usar isso ativamente a seu favor no marketing. Isso melhora a imagem, especialmente entre os muitos jovens clientes na Amazon. O tema ainda está bastante sub-representado na indústria – aqueles que se posicionam bem agora podem gerar um ponto de venda único para si mesmos. Mas atenção: O greenwashing prejudica mais a própria marca do que ajuda! Todas as medidas comunicadas ao cliente devem ser cumpridas em todos os momentos e também devem ser rastreáveis. Porque a honestidade é, segundo um estudo da ECC Köln, um dos principais critérios para mais de 90 por cento dos consumidores em relação à sua formação de opinião sobre uma loja online. Isso também se aplica à sustentabilidade no setor de e-commerce.
Greenwashing …
… é a tentativa das empresas de criar uma imagem verde através de campanhas de marketing e relações públicas, sem realmente implementar medidas correspondentes. Um exemplo proeminente é o gigante verde RWE, que diligentemente colocou turbinas eólicas na paisagem enquanto a quota de energias renováveis no grupo estava abaixo de três por cento. Mesmo em 2018, apenas 5,6 por cento da eletricidade verde é gerada, e a empresa está entre os 15 maiores emissores de CO2 na Europa.
Uma boa maneira de comunicar de forma transparente os esforços para mais sustentabilidade no e-commerce é através de certificações. Por exemplo, muitos retalhistas e fabricantes na indústria de atividades ao ar livre aderiram ao Global Traceable Down Standard ou ao Responsible Down Standard. Ambos os selos certificam produtos de penas em relação ao manejo animal, alimentação e mais. A apanha de penas viva ou a alimentação forçada estão assim excluídas – as promessas são verificadas por organizações independentes que realizam inspeções regulares e não anunciadas. No entanto, certificados inventados sem qualquer conteúdo que enganem os clientes são um absoluto não. Promessas publicitárias vazias ou enganosas também podem manchar toda uma marca.
#5: A Revisão: Análise de Mercado e Controle de Sucesso
A sustentabilidade está a tornar-se cada vez mais importante no e-commerce também. No entanto, não é um fim em si mesma. Apenas aqueles que conseguem afirmar-se fundamentalmente no mercado alcançarão sucesso a longo prazo com a sua estratégia ambientalmente amigável e potencialmente deslocarão outros fornecedores menos sustentáveis. Portanto, os retalhistas online devem utilizar ferramentas apropriadas para a observação do mercado – porque no mundo online rápido e vasto, a análise não automatizada simplesmente já não é possível.
Ao mesmo tempo, os sucessos da nova iniciativa de sustentabilidade também devem ser monitorados. Quanto mais os clientes estão a pagar por produtos ambientalmente amigáveis, quantas emissões foram poupadas desde que a mistura de energia foi alterada e quantos funcionários já estão a utilizar o transporte público? Porque isso não só fornece aos retalhistas mais informações sobre os seus clientes, mas também motiva os funcionários a todos trabalharem na mesma direção.
Conclusão: Não tem de ser sempre um grande salto!
Cada vez mais consumidores estão a prestar atenção ao seu impacto ecológico e ao meio ambiente, por exemplo, preferindo materiais reciclados e devolvendo menos. No entanto, nem todos os vendedores da Amazon ou operadores de lojas online podem reformular completamente a sua gama de produtos. Aqueles que vendem produtos eletrónicos muitas vezes têm pouca influência nas estruturas globais de extração de matérias-primas para baterias. Em particular, pequenos retalhistas online podem encontrar limitações quando se trata de sustentabilidade no comércio eletrónico.
No entanto, retalhistas online conscientes do meio ambiente podem alcançar muito com pequenas medidas: seja mudando para eletricidade verde, utilizando caixas de envio ecológicas ou certificando componentes de produtos – até mesmo pequenas ações podem ter um impacto significativo. Isso não só protege o meio ambiente, mas o retalhista também beneficia de economias de custos e de uma imagem melhorada. Porque um menor impacto ecológico, sustentabilidade e comércio eletrónico não têm de ser mutuamente exclusivos.
