Indústria: Equipamento desportivo, Desportos de equipa, Marcas desportivas
Itens na Amazon: aprox. 6.000 SKUs
Envios: aprox. 30.000 por mês
Contexto:
Christoph J. Hesse começou a vender o seu equipamento desportivo diretamente no campo após os jogos, enquanto ainda estudava economia empresarial. Foi assim que nasceu a ideia de criar a sua empresa. Em 1984, Christoph abriu a sua primeira loja de artigos desportivos com uma área de venda de 45 m². Apenas alguns anos depois, tiveram que expandir para 100 m² inicialmente, e depois para 500 m². Hoje, a Sport-Hesse vende numa superfície de cerca de 1000 m² e é um fornecedor altamente bem-sucedido de equipamento para desportos de equipa, utilizado por clientes em todo o mundo.
Começando:
Desde 2014, a empresa também vende os seus produtos na Amazon. O que começou com o envio de algumas bolas de futebol evoluiu para uma venda PAN EU em toda a Europa. Com cerca de 6.000 itens, Christoph Hesse estava ciente de que erros eram inevitáveis nos armazéns da Amazon.
“Temos uma ampla gama de produtos na Amazon, e comparar tantos mercados internacionais é complexo e demorado,” explica Christoph. “Estávamos a analisar manualmente os relatórios de entrega porque estávamos cientes do problema central, mas devido à grande quantidade de tempo que isso requer, só conseguimos fazer o monitoramento em pequena escala.”
Solução:
Então Christoph participou de uma conferência para vendedores da Amazon. Como já tinha recebido um convite de SELLERLOGIC sobre a solução Lost & Found, ele nos procurou e ouviu uma das nossas apresentações na conferência. “O workshop já me tinha convencido sobre Lost & Found. Mas a discussão construtiva com o palestrante depois foi a cereja no topo do bolo e confirmou totalmente a minha primeira impressão”, lembra Christoph. “Assim que cheguei a casa, registrei-me diretamente.”
Christoph Hesse
CEO na Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found é simplesmente uma ótima ferramenta, tudo se encaixa perfeitamente, a operação, os reembolsos, a integração e o serviço! Definitivamente não queremos voltar a trabalhar manualmente nas possíveis reclamações de reembolso.”
Resultados Bem-Sucedidos com SELLERLOGIC:
Mesmo a implementação da solução superou as suas expectativas. Embora a experiência pessoal de Christoph com SELLERLOGIC’s CSO durante a conferência fosse tudo o que ele precisava para tomar a decisão, “o reembolso inicial surpreendeu-me de qualquer forma: a Sport-Hesse recebeu 15.000 Euros de volta da Amazon!“.
A promessa de SELLERLOGIC de economizar tempo e de fácil manuseio também se confirmou. “Eles também oferecem um serviço impecável – mesmo no sábado recebi uma resposta da equipe de suporte ao cliente!“ Christoph explica. “Em geral, lidar com a equipe de suporte ao cliente tem sido muito agradável. Eles sempre têm a resposta certa para os meus problemas“.
“A ferramenta em si funciona muito bem, uma vez que o componente operacional é claro e pode ser facilmente integrado na sua própria rotina diária. Além disso, existe uma base de dados de conhecimento – que, além da equipe de suporte ao cliente – também nos ajudou muito quando tivemos dúvidas ou perguntas.“
“O desempenho da ferramenta é simplesmente convincente e justifica totalmente o preço!“ Christoph afirma. “De qualquer forma, a verificação manual já não é um problema na Sport-Hesse“.
