6 sfaturi pentru a preveni suspendarea contului tău Amazon
Ești de acord că coșmarul fiecărui vânzător pe Amazon este atunci când contul de vânzător Amazon este blocat? De obicei, vânzătorii află despre suspendarea contului Amazon prin email sau când încearcă să se conecteze. Ce urmează sunt dispute lungi cu gigantul online, în care trebuie să îți dovedești nevinovăția sau să promiți că te vei îmbunătăți – sau ambele.
Cu un plan de acțiune corect pentru Amazon, este posibil să poți ridica blocarea, dar, desigur, metoda mai elegantă este să nu lași să ajungă la asta în primul rând. Așadar, în acest articol, am pregătit șase sfaturi care te vor ajuta să previi suspendarea contului Amazon și o explicație despre cum să reactivezi un cont de vânzător Amazon.
De ce Amazon ia măsuri împotriva încălcărilor politicii în primul rând?
Pentru a găsi încălcări ale politicilor sau chiar încălcări ale legilor, Amazon se bazează pe inteligența artificială pentru a găsi pagini și conturi problematice. Practic, există două motive diferite pentru care gigantul online ia măsuri dure împotriva oricăror încălcări. Vânzătorii Amazon care se confruntă cu suspendarea contului nu sunt, așadar, neobișnuiți.
Auto-protecție
Pe de o parte, Amazon trebuie să se protejeze legal și de posibile acțiuni legale. Dacă încălcările apar pe piețele sub cunoștința gigantului de comerț electronic și acesta nu a luat măsuri de contracarare, se face responsabil.
Satisfacția clientului
Am spus-o de multe ori și putem doar să o repetăm în acest moment: Clientul este NUMĂRUL unu pe Amazon! Dacă cumpărătorii primesc bunuri false, dacă sunt înșelați de recenzii false sau dacă vânzătorii au performanțe slabe, încrederea inițială în Amazon este încălcată. Acest lucru nu este în interesul Amazon, așa cum probabil vă puteți imagina, și, prin urmare, va duce la suspendarea contului unui vânzător Amazon mai devreme sau mai târziu.
Asta e tot despre motivele pentru care Amazon dezactivează un cont de vânzător în primul rând! Acum să trecem la declanșatoare.
Iată cel mai bun sfat pe care ți-l putem oferi în avans: Joacă-te doar după reguli! Chiar dacă uneori pare așa: Amazon nu are interesul de a bloca în mod arbitrar conturile vânzătorilor fără motiv.
Fără îndoială, acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. La urma urmei, există destule linii directoare Amazon pentru vânzători. În plus, există numeroase legi și cerințe cu care trebuie să te conformezi. Prin urmare, este recomandabil să consulți un expert și să ceri ajutor pentru suspendarea contului Amazon atunci când contul tău de vânzător Amazon este dezactivat.
#1 Fii de încredere în recenzii!
Faptul că recenziile sunt de o importanță enormă nu doar pentru Buy Box ci și pentru cumpărători înșiși nu este nimic nou. Așa că sună tentant să arunci puțin buget pe asta și să cumperi câteva recenzii pe loc, nu-i așa?
Pe termen scurt, poate. ÎNSĂ pe termen FOARTE scurt. Dacă ești prins făcând asta, Amazon îți va suspenda contul de vânzător chiar înainte să plătești factura. Chiar dacă ceri recenzii de la rude sau prieteni, presezi clienții sau încerci să-i determini să-ți ofere o recenzie pozitivă cu beneficii și rambursări, platforma de retail își rezervă dreptul de a bloca contul tău de vânzător. În acest caz, suspendarea contului Amazon poate fi chiar permanentă!
Prin urmare, ar trebui să te bazezi mai degrabă pe opțiuni conforme cu politica și legal impecabile. Acest lucru include, de exemplu, solicitarea activă a unei evaluări – cu condiția să folosești FBM! Pur și simplu include un pliant frumos în expediția ta care descrie cât de importante sunt pentru tine opiniile oneste ale clienților tăi.
În orice caz, merită să arunci o privire asupra liniilor directoare pentru recenzii ale Amazon.
Apropo, prea multe recenzii negative pot duce, de asemenea, la suspendarea contului Amazon. Acest lucru ne aduce la următorul punct: Performanța vânzătorului. Următoarele trei puncte influențează acest lucru enorm.
#2 Fără stoc – Fără afacere!
Nu panica! Dacă nu ai stoc, nu vei fi interzis de Amazon imediat. Cu toate acestea, ar trebui să îți monitorizezi în continuare nivelurile de stoc. Pe de o parte, îți va costa Buy Box dacă rămâi fără stoc. Dacă acest lucru se întâmplă prea des, te vei descalifica chiar și pentru căsuța de cumpărături.
În plus, contul tău de vânzător Amazon va fi interzis dacă rata de anulare înainte de îndeplinirea comenzii depășește nivelul critic de 2,5%. Aceasta este calculată prin raportul dintre comenzile anulate și toate comenzile.
Aceasta înseamnă că, dacă trebuie să anulezi o comandă prea des din cauza lipsei de stoc, riști suspendarea contului Amazon.
Așadar, asigură-te că ai sub control nivelurile de inventar. Poți folosi, de asemenea, instrumente de gestionare a inventarului pentru a te ajuta cu acest lucru. Asigură-te că ai o conexiune automată la Amazon pentru a preveni vânzarea excesivă.
#3 Livrarea perfectă – Livrați la timp!
Pentru a preveni blocarea contului tău de vânzător de către Amazon, ar trebui să acorzi atenție și livrării perfecte. Cuvânt cheie: satisfacția clientului. Gigantul online a stabilit standarde ridicate în ceea ce privește livrarea și clienții.
Când îți expediți bunurile, specifici o dată de livrare care nu ar trebui să fie depășită. Acest factor este relevant nu doar pentru Buy Box. Este, de asemenea, unul dintre indicatorii care determină “sănătatea” contului tău. Conform Amazon, dacă anumite cerințe nu sunt îndeplinite, contul tău de vânzător este bolnav și ar putea fi suspendat.
Rata livrărilor întârziate se referă la expedierile nepunctuale în raport cu numărul total al tuturor expedierilor din ultimele 30 de zile. Dacă aceasta crește la 4%, riști suspendarea contului Amazon.
#3.1 Livrare perfectă – Asigură-te că expedierea ta ajunge la clienți fără daune!
Livrarea perfectă include, de asemenea, asigurarea că bunurile ajung la cumpărători fără daune. La urma urmei, satisfacția clientului este afectată semnificativ dacă clienții deschid pachetul așteptat cu nerăbdare și descoperă că cana Minion este spartă (și probabil că vei suporta mânia Minionilor!).
Prin urmare, rata defectelor de comandă este, de asemenea, un indicator al sănătății profilului tău și un posibil motiv pentru care Amazon ar fi putut suspenda contul tău de vânzător. Aceasta pune comenzile defecte în raport cu toate livrările din ultimele 60 de zile. Dacă valoarea critică de 1% este atinsă sau chiar depășită, contul tău este bolnav și în pericol acut de a fi suspendat.
Prevenirea suspendării contului Amazon se face asigurându-te că toate articolele sunt în stare perfectă și că nu sunt deteriorate în timpul expediției. Așadar, optează pentru controlul calității și materiale de ambalare protective – mai ales dacă expediți bunuri fragile.
#4 Serviciu clienți de top
Când ți-ai deschis contul, Amazon te-a făcut să fii de acord cu politicile lor pentru vânzători. Acestea stipulează, printre altele, că vei răspunde la întrebările clienților în termen de cel puțin 24 de ore – cu cât mai repede, cu atât mai bine.
Dacă o întrebare a clientului nu necesită un răspuns din partea ta, o poți marca corespunzător în SellerCentral. Dacă depășești timpul de răspuns, contul tău de vânzător Amazon poate fi suspendat.
Apropo, regula de 24 de ore se aplică și în weekenduri și sărbători. Așadar, asigură-te că poți fi reprezentat în caz de îndoială sau externalizează suportul pentru clienți.
Gigantul online are în spate două decenii de învățături și îmbunătățiri. Acum, din perspectiva clientului, poate oferi cea mai bună îndeplinire. Poți beneficia și tu de acest lucru folosind serviciul “Fulfillment by Amazon” – o întorsătură inteligentă pentru a preveni suspendarea contului Amazon, de altfel.
Pentru aceasta, trimiți bunurile tale către centrele logistice ale gigantului online. De acolo, Amazon preia. Produsele tale sunt stocate, ambalate și expediate. Dar asta nu e tot! Managementul retururilor și serviciul pentru clienți sunt, de asemenea, acoperite de acest program.
Așadar, este posibil să controlezi unele surse potențiale de eroare folosind Amazon FBA. De asemenea, utilizarea FBA îți va crește șansele de a câștiga Buy Box.
#5 Pagini de detaliu ale produsului slabe
Contul tău de vânzător pe Amazon poate fi, de asemenea, suspendat dacă paginile produselor sunt insuficient concepute. Acest lucru poate varia de la traduceri sau texte slabe până la încălcări ale proprietății intelectuale. Prin urmare, asigură-te că urmezi liniile directoare corespunzătoare ale Amazon atunci când creezi și editezi aceste pagini.
În special, imaginile ar trebui să fie bine alese și verificate pentru a preveni suspendarea contului Amazon. Dacă există protecție a mărcii comerciale asupra logo-ului, de exemplu, sau dacă nu deții drepturile de autor asupra imaginilor, acest lucru poate avea consecințe grave, mult dincolo de blocarea contului. Încălcările legilor privind mărcile comerciale și drepturile de autor pot avea, de asemenea, consecințe legale.
Așadar, nu folosi doar orice imagini! Creează-ți propriile imagini sau fă-le realizate de un profesionist. Dar acordă întotdeauna atenție conținutului și asigură-te că ai dreptul de a afișa logo-ul, de exemplu.
#6 Detalii complete
Asigură-te că dezvăluirile tale sunt complete! Instrucțiunile de revocare lipsă sau învechite sau documentele lipsă, cum ar fi licențele comerciale, sunt motive pentru ca Amazon să blocheze (temporar) contul. Amazon a blocat, de asemenea, unul sau alt cont de vânzător pentru informații lipsă în amprenta. Pe bună dreptate, deoarece aceste informații sunt cerute de lege!
În special dacă dorești să faci comerț internațional, acest punct este important pentru tine. Pentru că atunci sunt necesare mult mai multe numere de identificare fiscală decât în comerțul național. Dacă unul lipsește din detaliile tale Amazon, riști rapid suspendarea contului Amazon.
Așadar, asigură-te că toate detaliile tale sunt complete și corecte și, în caz de îndoială, consultă un expert. Amintește-ți: patru ochi văd mai mult decât doi.
Voi fi blocat imediat dacă fac o greșeală?
Asta depinde de natura “infracțiunii”. La Amazon, contul tău de vânzător nu este blocat imediat dacă nu răspunzi în termen de 24 de ore sau dacă comanda ta este întârziată. Cu toate acestea, dacă aceste probleme se acumulează, Amazon va lua măsuri și îți va bloca contul (temporar). Desigur, poți face apel împotriva suspendării contului de vânzător Amazon.
Contul tău de vânzător Amazon este blocat – Ce poți face
Așadar, cum să îți reactivezi contul Amazon? În primul rând, ar trebui să rămâi calm. Da, nu este un scenariu optim dacă contul tău este blocat. Adesea, existența ta economică depinde și de acesta. Cu toate acestea, soluțiile rapide nu te vor duce nicăieri aici.
Evaluează ce a dus la blocarea contului tău de vânzător. Poate că lipsește doar o informație. Apoi, trimite aceasta imediat și cazul este rezolvat rapid în cele mai multe cazuri.
Consideră dacă poți și vrei să rezolvi problema singur (deocamdată) sau dacă ar trebui să cauți suport legal sau o agenție specializată în suspendarea conturilor Amazon. Dacă alegi a doua opțiune, poți contacta un avocat sau o agenție în care ai încredere.
În multe cazuri, Amazon îți va cere să trimiți un plan de acțiune. În acesta, explici cum a apărut problema și ce măsuri ai luat pentru a o remedia și a o preveni în viitor.
Apropo, dacă contul tău de vânzător Amazon este suspendat, nu deschide unul nou. Șansa este enorm de mare ca acesta să fie, de asemenea, blocat imediat. Amazon nu permite unui vânzător să aibă mai mult de un cont de vânzător. Este posibil să obții o excepție de la această regulă, dar ai nevoie de motive întemeiate.
În orice caz, rămâi factic. Chiar dacă ești încărcat emoțional de contul tău Amazon blocat. Suspendarea profilului tău de vânzător cu siguranță nu va fi ridicată mai repede prin insultarea angajaților Amazon.
Învățați cum să scrieți un plan de acțiune pentru Amazon după apelul de suspendare a contului dvs. aici:
Durata suspendării contului Amazon
Următoarea întrebare: dacă contul tău de vânzător Amazon a fost suspendat, cât timp va dura până va fi deblocat? Din păcate, nu există un răspuns uniform la aceasta, deoarece depinde de mulți factori.
Pe de o parte, există severitatea „infracțiunii”. În timp ce problemele formale pot fi adesea rezolvate în câteva zile, încălcările legale pot, în cel mai rău caz, să ducă la închiderea permanentă a contului.
Colaborarea ta influențează de asemenea durata suspendării contului Amazon. Cu cât oferi mai repede Amazon documentația solicitată, cu atât mai repede contul de vânzător afectat poate fi deblocat. Din păcate, forumurile raportează frecvent discuții îndelungate cu gigantul online, chiar dacă toate documentele necesare au fost deja trimise. În astfel de cazuri, ar trebui să cauți ajutor de la un consilier juridic.
Gânduri finale
Odată ce contul de vânzător Amazon este blocat, ai multe sarcini în față pentru a-l debloca din nou. Este mai ușor să previi acest lucru și să nu lași să ajungă la acest punct în primul rând. Multe dintre factorii care pot duce la suspendarea contului de vânzător Amazon sunt ușor de gestionat. Amintește-ți: tu vinde pe piața Amazon și trebuie să respecți regulile gigantului online acolo, nu pe ale tale.
Nu este un secret că prioritatea numărul unu a Amazon este clientul, așa că nimeni nu poate fi surprins dacă o performanță slabă duce la suspendarea unui cont.
Situația este diferită în cazul abuzului de drepturi presupus. Deoarece gigantul comerțului electronic poate fi tras la răspundere, acesta joacă la sigur aici și ia măsuri ferme împotriva încălcărilor potențiale. Din păcate, unii vânzători abuzează de această abordare justificată prin depunerea de plângeri nejustificate împotriva conturilor concurenților lor în speranța că Amazon le va bloca. Cu toate acestea, dacă ești prins făcând asta, va trebui să te confrunți cu consecințe!
Rămâi corect și respectă regulile, și nu va exista mult care să stea în calea unei afaceri de succes fără suspendarea contului Amazon!
Întrebări frecvente
Definitiv: da! Chiar și permanent.
Există, în esență, două motive pentru aceasta. Pe de o parte, gigantul online trebuie să se protejeze, deoarece dacă există încălcări ale legii pe piața sa și Amazon știa despre acestea, gigantul comerțului electronic poate fi tras la răspundere. Pe de altă parte, Amazon vrea întotdeauna să ofere clienților săi experiența perfectă de cumpărare. Performanța slabă a vânzătorilor, recenziile necorecte etc. îi vor dezamăgi pe clienți și le vor face să piardă încrederea în gigantul online.
În primul rând, păstrează-ți calmul și rămâi întotdeauna factic și profesionist atunci când comunici cu Amazon. Află motivul suspendării contului Amazon și decide dacă poți și vrei să rezolvi problema singur sau dacă ar trebui să cauți sfaturi de specialitate. Probabil că va trebui să creezi și un plan de acțiune.
Motivele pot fi multe și variate. De la detalii minore, cum ar fi informații lipsă, până la performanțe slabe ale vânzătorului și încălcări legale.
Din păcate, nu există un răspuns universal aici. În cazul problemelor minore, cum ar fi informațiile lipsă, contul poate fi deblocat după doar câteva zile. În cazul încălcărilor legale, chiar și închiderea finală a contului poate urma.
Nu este recomandat să creezi un nou cont Amazon după suspendare. Gigantul online interzice vânzătorilor să aibă mai mult de un cont de vânzător. Deși poți fi scutit de această regulă dacă poți arăta un motiv întemeiat, un cont suspendat pentru prima dată probabil că nu este unul dintre acestea.
Creditele imaginilor în ordinea apariției: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
