Amazon FBM: Aceste avantaje și dezavantaje are Fulfillment by Merchant!
La nivel mondial există în prezent 9,7 milioane de vânzători Amazon, dintre care 1,9 milioane sunt vânzători activi. În fiecare an, peste un milion de comercianți noi se înregistrează pe Amazon. Mai exact, doar în primul trimestru din 2021, peste 283.000 de vânzători s-au alăturat comerciantului online.
Ca vânzător Amazon, trebuie să alegeți, printre altele, metoda de livrare potrivită pentru produsele dumneavoastră. Pe lângă cea mai cunoscută metodă Fulfillment by Amazon (scurt FBA), vânzătorii pot utiliza și Fulfillment by Merchant (FBM) precum și „Prime prin vânzători”. În acest articol ne vom concentra pe Amazon FBM – ce este, pentru ce produse este potrivit acest tip de livrare, unde sunt avantajele și dezavantajele și cum se diferențiază FBM de celelalte metode de livrare.
Ce este Amazon FBM?
Explicat simplificat, Fulfillment by Merchant (FBM) înseamnă că responsabilitatea pentru stocarea bunurilor, expedierea acestora și suportul pentru clienți pentru produsele listate pe Amazon revine vânzătorului. Amazon acționează, așadar, exclusiv ca un marketplace pe care bunurile sunt vândute. Uneori, în acest context, se vorbește și despre „Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN).
În loc să plătiți o taxă de serviciu pentru fulfillment și să trimiteți bunurile dumneavoastră la centrele de distribuție Amazon, ca vânzător sunteți dependent de propriile resurse pentru a pregăti produsele și a le expedia direct către cumpărători. Ca vânzător FBM, aveți nevoie, pe lângă spațiu de depozitare, și de un flux de lucru funcțional. Acest lucru include, printre altele, scanere manuale și imprimante de etichete, un software și personal bine instruit.
Fulfillment by Merchant este potrivit în special pentru articole care au perioade mai lungi de stocare, deoarece nu se vând rapid, pentru articole voluminoase și mari, pentru bunuri de lux, precum și pentru articole unice. Aceste articole ar genera în principal costuri mari de stocare și expediere pe Amazon. În plus, comercianții FBM au mai multe oportunități, de exemplu, în ceea ce privește întrebările despre produs sau returnarea, de a rămâne în contact direct cu clienții. De asemenea, FBM oferă oportunități de cross-selling, utilizând materiale de ambalare în timpul expediției.
Alte metode de livrare
Amazon FBA
În loc de FBM, vânzătorii pot utiliza și programul FBA. Abrevierea FBA înseamnă „Fulfillment by Amazon” și înseamnă că comanda este procesată de Amazon. Amazon preia, așadar, întreaga logistică pentru dumneavoastră ca comerciant. Acest lucru include stocarea bunurilor în centrele de logistică Amazon, expedierea, procesarea retururilor, precum și suportul pentru clienți. Dacă vindeți ca retailer prin Amazon și utilizați serviciile FBA, nu aveți contact fizic cu produsele dumneavoastră.
Fulfillment by Amazon este potrivit pentru vânzători care comercializează produse de dimensiuni mai mici. Acest lucru se datorează faptului că taxele Amazon pentru articolele supradimensionate nu vă lasă suficientă marjă de profit.
Prime prin vânzători
„Prime prin vânzători” este un program de livrare care permite vânzătorilor să livreze bunuri din propriul depozit direct către clienții naționali Prime.
Prime prin vânzători este cel mai potrivit pentru produse sezoniere sau produse cu o cerere greu de estimat, produse cu multe variante, bunuri greu de vândut, precum și stocuri care necesită o manipulare sau pregătire specială.
Avantaje și dezavantaje ale Amazon FBM pe scurt
✅ Avantajele Amazon FBM
Control total
Când vă gestionați singur comenzile, aveți o imagine de ansamblu asupra inventarului și a stocării. Ca comerciant FBM, trebuie să aveți sub control gestionarea bunurilor și să monitorizați numărul produselor aflate în stoc. Deoarece preluați controlul asupra inventarului, puteți corecta rapid erorile de expediere și efectuați un control riguros al calității înainte de a expedia produsele.
Puteți personaliza ambalajul dumneavoastră
Un avantaj al FBM față de FBA este că puteți personaliza ambalajul. Aveți posibilitatea de a crea un design personalizat și de a încorpora elemente unice și trucuri pentru clienți, pentru a vă diferenția de concurență.
O ambalare personalizată contribuie la recunoașterea mărcii. De exemplu, dacă doriți să conduceți o afacere sustenabilă, puteți semnala acest lucru încă de la ambalaj. Ambalajele sustenabile sunt realizate dintr-un material regenerabil sau reciclabil.
Pentru clienții Amazon, diferiții vânzători FBA nu se deosebesc între ei, deoarece ambalajul sugerează că se cumpără de la Amazon. Deși acest lucru este bun pentru recunoașterea brandului, nu face ca ambalajul dumneavoastră să fie cu adevărat unic. Deoarece alegeți FBM pentru a utiliza propriul ambalaj în locul opțiunii standard de la Amazon, modelați experiența clientului în ceea ce privește ambalajul și procesul de desfăcut.
Asta ne aduce înapoi la primul punct: preluarea controlului total. Așadar, este foarte important să aveți grijă de pachetele dumneavoastră, astfel încât să nu pierdeți clienți din cauza întârzierilor la livrare sau a ambalajelor deteriorate.
Returnările și serviciul pentru clienți … sunt responsabilitatea dumneavoastră
În timp ce unii consideră acest lucru un dezavantaj, alții îl văd ca pe un avantaj. Deși pare paradoxal la prima vedere, are sens să abordați direct problemele clienților dumneavoastră și poate chiar să preveniți o returnare. Identificarea și eliminarea timpurie a erorilor este cheia pentru reducerea rata de returnare și pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.
Este important să țineți cont de politicile de returnare Amazon, în care gigantul online menționează că vânzătorii FBM trebuie să accepte returnările în termenul de 30 de zile de returnare stabilit de Amazon. În plus, toate returnările sunt trimise la adresa specificată în contul dumneavoastră de vânzător și nu la Amazon. Ca vânzător, sunteți obligat să restituiți clientului suma plătită în termen de două zile de la primirea returnării.
Nu sunt afectate de modificările politicilor Amazon
Un alt avantaj al FBM este că vânzătorii nu trebuie să se adapteze la fiecare dintre politicile Amazon, precum și la noile restricții. Amazon își schimbă frecvent politicile pentru vânzătorii FBA, fără a anunța în prealabil. Acest lucru oferă comercianților puțin timp pentru a reacționa. În plus, vânzătorii FBM nu sunt sancționați cu aceleași penalizări ca vânzătorii FBA în cazul nerespectării.
? Dezavantajele Amazon FBM
FBM este mai consumator de timp
Așa cum am menționat deja, cu FBM trebuie să gestionați propriul inventar și să expediați produsele singur către clienți.
Asta poate deveni consumator de timp, mai ales dacă aveți multe comenzi. Așadar, trebuie să fiți pregătit să investiți multe ore pe săptămână.
FBM este costisitor
Cine se ocupă singur de fulfillment trebuie să aloce și resursele necesare. Acest lucru poate reprezenta o investiție considerabilă, mai ales la început. Comercianții FBM trebuie să nu doar să păstreze spațiu pentru a-și stoca produsele, ci, dacă este cazul, să angajeze și personal care să gestioneze depozitul, să ambaleze articolele, să se ocupe de etichetare și să expedieze comenzile. Toate acestea costă bani, în timp ce vânzătorii FBA beneficiază de fulfillment-ul Amazon și plătesc o taxă de serviciu pe fiecare comandă.
Nu este automat calificat pentru Prime
În timp ce vânzătorii FBA au acces imediat la Amazon Prime, acest lucru nu este valabil pentru vânzătorii FBM. Deoarece clienții sunt obișnuiți cu livrări rapide, este esențial să găsiți alternative la livrarea expres.
Dar acest lucru nu înseamnă că vânzătorii FBM sunt complet excluși. Amazon oferă un program numit „Prime prin vânzători” (Seller-Fulfilled Prime), prin care vânzătorii FBM pot livra direct utilizatorilor Prime din țară din propriul depozit. Pentru a vă califica pentru acest program, trebuie să îndepliniți anumite criterii și să treceți printr-o perioadă de testare. În plus, participarea este posibilă doar pe invitația Amazon – iar pentru a obține această invitație, comercianții FBM trebuie să ofere deja un serviciu excelent.
Odată ce ați finalizat perioada de testare, veți fi înscris automat și puteți oferi produsele dumneavoastră cu sigla Prime. Cu „Prime prin vânzători” vă creșteți șansele de a câștiga Buy Box și beneficiați de o expediere rapidă, în timp ce păstrați controlul total asupra ambalajului și procesului de expediere.
Costuri de expediere mai mari
Nu doar viteza de expediere, ci și costurile de expediere joacă un rol extrem de important. Un studiu arată că 59 % dintre cumpărători își abandonează procesul de achiziție atunci când costurile de expediere sunt prea mari. Prin urmare, ar fi util să găsiți o metodă alternativă de livrare.
Avantaje și dezavantaje ale Amazon FBA
✅ Avantajele Amazon FBA
Concentrarea pe activitatea principală
Pentru fiecare afacere, logistica este adesea cel mai greu aspect de scalat. Amazon FBA rezolvă această problemă. Amazon se ocupă de stocare, ambalare și expediere. Acest lucru vă economisește o mulțime de bani pe termen lung și vă oferă timp să vă concentrați pe celelalte părți ale afacerii dumneavoastră.
Mai multe vânzări
Cu FBA, puteți genera adesea mai multe vânzări, deoarece algoritmul Amazon preferă produsele vânzătorilor FBA. Articolele expediate de Amazon și cele cu sigla Prime apar, de asemenea, mai sus în rezultatele căutării. Acest lucru se datorează parțial faptului că clienții Amazon sunt mai predispuși să cumpere aceste articole. Acest lucru nu doar că îmbunătățește vizibilitatea articolelor dumneavoastră, ci și rata de conversie.
Amazon Prime
Produsele Amazon FBA sunt calificate pentru livrarea Prime. Doar în Germania, aveți acces la o bază de clienți de aproximativ 34,4 milioane de persoane. Aceste articole sunt foarte populare printre majoritatea clienților Amazon, deoarece promit o expediere ușoară, servicii pentru clienți și o returnare simplă.
Serviciu pentru clienți profesionist
Amazon se ocupă de serviciul pentru clienți, returnări și rambursări. Puteți angaja profesioniști pentru a vă asigura că clienții dumneavoastră au întotdeauna o experiență de cumpărare pozitivă. Aceștia se ocupă de probleme 24 de ore din 24 și vă economisesc efortul și banii necesari pentru a găsi pe cont propriu profesioniști calificați pentru gestionarea problemelor clienților.
Șanse mai mari de a câștiga Buy Box
Dacă acordați o atenție mai mare ofertelor, veți observa că vânzătorii cu livrare Prime controlează adesea Buy Box.
Asta se datorează faptului că Amazon preferă astfel de vânzători care pot garanta o livrare rapidă, iar cu Amazon FBA, vânzătorii sunt eligibili pentru livrarea Prime. Este important de știut că mai mult de 80 % din toate vânzările pe Amazon sunt realizate direct de vânzători care controlează butonul galben. Acest lucru stimulează masiv vânzările.
Internaționalizarea devine mai ușoară
Deoarece multe procese sunt acoperite de programul FBA, internaționalizarea devine mai ușoară decât cu programul FBM, unde ar trebui să se construiască o logistică proprie în străinătate. Cu programul Pan-EU de la Amazon, este destul de simplu, de exemplu, să vindeți în întreaga Europă.
? Dezavantaje ale Amazon FBA
Puțină control
Acest punct poate fi dedus din avantajele programului FBM. Spre deosebire de programul Amazon FBM, unde întregul proces de comandă și livrare este în responsabilitatea dumneavoastră, programul FBA este complet în responsabilitatea Amazon. Prin urmare, nu mai aveți influență asupra acestuia.
Costisitor
Costurile la Amazon FBA pot reprezenta un dezavantaj mare pentru comerciant atunci când sunt comparate cu marjele de profit. Riscul constă în a nu evalua corect costuri precum taxele FBA, costurile de depozitare și livrare, precum și alte cheltuieli. Prin urmare, ar trebui să existe un capital de start suficient pentru a putea face față tuturor problemelor apărute. Pe de altă parte, vânzătorii economisesc costurile de depozitare sau taxele de depozitare, precum și personalul, deoarece nu trebuie să își construiască propria logistică.
Branding restricționat
Cea mai bună modalitate de a câștiga bani pe Amazon este de a crea o marcă atrăgătoare. Amazon FBA vă limitează puțin opțiunile de branding. Deoarece Amazon trimite produsul, cutiile de livrare poartă logo-ul Amazon.
Fără clienți proprii
Pentru a fi clar: clienții care comandă produse pe Amazon sunt în primul rând clienții Amazon. Este posibil ca afacerea dumneavoastră să nu aibă o notorietate de marcă foarte mare.
Amazon rezolvă această problemă însă cu înregistrarea mărcii și cu Amazon Storefront. Companiile pot acum să își creeze propria vitrină pe Amazon și să o folosească pentru a-și promova afacerea.
Amazon FBA vs. FBM: Costuri în sinteză
Cu ce costuri trebuie să vă așteptați la Amazon FBM?
Deși FBM necesită resurse proprii, totuși există unele costuri care se aplică direct la Amazon:
Ca vânzător FBM cu un cont de vânzător profesional, veți plăti 39 de euro pe lună. Dacă utilizați un cont de bază gratuit, nu veți plăti costuri lunare de abonament, dar va trebui să plătiți 0,99 euro pentru fiecare produs vândut către Amazon.
Asta sună ieftin. Dar nu subestimați costurile ridicate pe care le implică o proprie depozitare, pregătirea comenzilor etc.
Cu ce costuri trebuie să vă așteptați la Amazon FBA?
Adesea, costurile Amazon FBA sunt considerate doar în raport cu costurile de livrare și taxele de depozitare. Cu toate acestea, există și alte costuri care poate că nu sunt evidente la prima vedere:
Costuri unice:
Costuri lunare:
Costuri pentru serviciul FBA:
Amazon FBA sau FBM? Combinarea ambelor metode
Puteți, de fapt, să utilizați cu succes Amazon FBA și FBM simultan, de exemplu, dacă oferiți produse diferite cu marje de profit diferite.
Poate fi, de asemenea, o opțiune bună să listați același produs atât pe FBA, cât și pe FBM, atâta timp cât puteți gestiona îndeplinirea și aveți suficient spațiu de depozitare. În acest caz, puteți folosi, desigur, SELLERLOGIC Repricer, deoarece acesta se adaptează nevoilor vânzătorilor Amazon și oferă mult spațiu pentru decizii diferite.
Astfel, puteți, de exemplu, să oferiți produsul dumneavoastră la două prețuri diferite pe piață, pentru a vă asigura că aveți suficiente produse disponibile și că clienții nu trebuie să aștepte livrarea sau să modificați stocurile din cauza întârzierilor. În acest fel, puteți oferi varianta FBM la un preț puțin mai mic decât oferta FBA.
Avantajele combinației FBM & FBA ar fi:
Concluzie
În concluzie, atât FBM, cât și FBA au avantaje și dezavantaje. Ce metodă de îndeplinire doriți să utilizați pentru afacerea dumneavoastră depinde în principal de dimensiunea și greutatea produselor pe care doriți să le vindeți, precum și de toate costurile logistice, cum ar fi pregătirea comenzilor. În cele din urmă, vânzătorii pot beneficia cel mai mult dacă combină ambele metode.
Dar rețineți că construirea unei logistici proprii trebuie să fie bine calculată. În special, un depozit propriu și personalul nu pot fi scalate ușor atunci când volumul comenzilor crește. Aceste resurse sunt necesare, de exemplu, pentru pregătirea comenzilor, etichetare și expedierea bunurilor. De asemenea, trebuie să căutați singuri partenerii de livrare.
Întrebări frecvente
La Amazon Îndeplinit de comerciant, vânzătorul preia întreaga responsabilitate pentru stocare, ambalare, expediere și returnări. Expedierea din propriul depozit este adesea alegerea preferată pentru vânzătorii începători cu experiență pe Amazon.
Abrevierea FBM înseamnă „Îndeplinit de comerciant” și este uneori descrisă și ca „Îndeplinit de comerciant” sau „Rețea îndeplinită de comerciant”. În principiu, aceasta înseamnă că logistica și procesarea bunurilor sunt efectuate de comerciant.
Pentru comercianții FBM, Amazon acționează exclusiv ca o piață pe care se vând bunuri. Vânzătorii se bazează pe propriile resurse pentru a-și trimite produsele către clienți.
Da, desigur, și este chiar o opțiune recomandată. Prin combinarea FBM și FBA, puteți profita de avantajele ambelor metode.
Nu, deoarece în cazul dropshipping vânzătorul nu își stochează singur bunurile. Acestea sunt trimise de către producător abia după ce se primește o comandă.
Atâta timp cât nu participați la Prime by Merchant, vă lipsește logo-ul Prime. Acesta este preferat de mulți clienți. Și algoritmul alege mai degrabă ofertele FBA în Buy Box.
Credite pentru imagini în ordinea imaginilor: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
