Tendințe în logistică 2023 (Partea 3) – aceste trei dezvoltări în comerțul electronic ar trebui cu siguranță să fie observate de comercianții online
Pentru comerțul electronic, logistica reprezintă o provocare deosebită. În special din cauza creșterii constante a volumului de comenzi și a nenumăratelor pachete și destinații asociate. Mulți comercianți se confruntă adesea cu limitele lor în ceea ce privește pachetele. Totuși, tendințele în logistică 2023 oferă și pentru acest domeniu interesant impulsuri pentru a gestiona pe de o parte fluxul de pachete și, pe de altă parte, pentru a lua în considerare cu succes teme importante precum sustenabilitatea. În cea de-a treia și ultima parte a tendințelor în comerțul electronic 2023, vă arătăm la ce ar trebui să fiți atenți în anul următor în logistică și cum să implementați aceste aspecte.
Tendințe în logistică 2023 – Sustenabilitate, modalități de livrare și retururi în centrul atenției
Există trei tendințe centrale în logistică 2023 în cadrul comerțului electronic pentru anul următor. Cel mai important subiect este, fără îndoială, sustenabilitatea. Dar și modul în care livrările ajung la clienți va deveni un criteriu de succes pentru comercianții online într-o competiție în continuă creștere. Și nu în ultimul rând, industria se confruntă cu dilema între sustenabilitate și retururi.
Sustenabilitatea – Nachhaltigkeit – este de câțiva ani subiectul de tendință în comerțul electronic. Și asta pe mai multe niveluri. Pe de o parte ecologic, pe de altă parte economic și social. Consumarea resurselor este un subiect care îi preocupă pe clienți astăzi. Și, din păcate, comerțul electronic se confruntă adesea cu o imagine proastă în ceea ce privește sustenabilitatea ecologică – în special în segmente precum îmbrăcămintea și electronica. De asemenea, în ceea ce privește responsabilitatea socială și economică, clienții sunt astăzi cel puțin parțial mai atenți. În special la comercianții mari, clienții acordă o atenție sporită acestui aspect.
Dar și ca mic comerciant, nu ar trebui să scrieți sustenabilitatea doar pe hârtie pe agenda dumneavoastră, ci să dezvoltați concepte de sustenabilitate holistică: Începând de la gama de produse (bunuri produse sustenabil) până la livrare și gestionarea retururilor (mai multe detalii în punctele 2 și 3) și până la condițiile de muncă din lanțul de valoare.
Cum pot comercianții online să devină mai sustenabili în ceea ce privește livrarea, rezumă Micha Augstein, fondator și CEO al PARCEL.ONE: „Comercianții pot ajusta mai multe aspecte în livrare pentru a o face mai sustenabilă. Începând de la materialul de ambalare: aici au posibilitatea de a opta pentru carton ecologic sau de a folosi pungi de livrare reutilizabile. Acestea pot fi returnate gratuit de clienți și reutilizate de comerciant. De asemenea, materialul de umplutură poate deveni mai sustenabil. În loc de folie cu bule, peletele de porumb sunt o alternativă potrivită. În plus, comercianții pot apela la un rutare optimizată (adică găsirea celor mai bune rute) pentru a menține traseele de transport cât mai ecologice posibil.”
„Comercianții pot ajusta mai multe aspecte în livrare pentru a o face mai sustenabilă. Începând de la materialul de ambalare. Aici au posibilitatea de a opta pentru carton ecologic sau de a folosi pungi de livrare reutilizabile. Acestea pot fi returnate gratuit de clienți și reutilizate de comerciant. De asemenea, materialul de umplutură poate deveni mai sustenabil. În loc de folie cu bule, peletele de porumb sunt o alternativă potrivită. În plus, comercianții pot apela la un rutare optimizată pentru a menține traseele de transport cât mai ecologice posibil.”
Micha Augstein, fondator și CEO al PARCEL.ONE
Un alt punct în ceea ce privește sustenabilitatea este recomerțul. Tot mai multe companii trec la oferirea de îmbrăcăminte și electronice second-hand sau refurbish – de obicei cu reduceri mai mari. Gândul din spatele acestuia este simplu: comercianții acționează în spiritul sustenabilității, oferind clienților posibilitatea de a economisi resurse împreună.
Recomerțul nu este însă doar o tendință în îmbrăcăminte și electronice, ci este de asemenea cunoscut în segmentul cărților și multimedia. Comercianții care oferă produse din aceste categorii de mărfuri pot atrage noi grupuri țintă prin recomerț și, în același timp, pot contribui la protecția mediului, așa cum confirmă și Hagen Meischner, Manager de Parteneriate la Shopify: „Importanța sustenabilității pentru consumatori și mărci va continua să crească, iar aici recomerțul va juca un rol tot mai mare. În plus, sensibilitatea la preț a consumatorilor va fi un alt aspect care va accelera această tendință.”
„Importanța sustenabilității pentru consumatori și mărci va continua să crească, iar aici recomerțul va juca un rol tot mai mare. În plus, sensibilitatea la preț a consumatorilor va fi un alt aspect care va accelera această tendință.”
Hagen Meischner, Manager de Parteneriate la Shopify
2. Livrarea în centrul atenției: Factor decisiv pentru revenirea clienților
În special în 2022, problemele din lanțurile de aprovizionare au fost mereu în centrul atenției comercianților și clienților. Datorită pandemiei de coronavirus și războiului din Ucraina, lanțurile de aprovizionare sunt și rămân puternic afectate. Rafturile goale din depozite și din magazinele fizice reprezintă însă o lovitură severă pentru experiența clientului. Modul în care și dacă produsele sunt livrate (sau nu) decide adesea dacă clienții vor mai cumpăra din magazin sau nu. Totuși, este în prezent incert cum vor putea fi respectate timpii de livrare în 2023. Pe lângă planificările proactive în logistică, în special în ceea ce privește comanda de produse, comercianții ar trebui să fie atenți la produsele alternative și să acorde o atenție deosebită transparenței în comunicarea cu clienții. Acest lucru va fi decisiv nu doar în timpul problemelor din lanțurile de aprovizionare, ci va rămâne un subiect important și în continuare.
Așa cum s-a menționat, sustenabilitatea joacă un rol din ce în ce mai important în logistică. Materialele de ambalare durabile și rutele de livrare optimizate pot ajuta în acest sens. Totuși, se pune și întrebarea cu ce parteneri comercianții doresc să colaboreze în livrare. Unele servicii oferă deja optimizarea rutelor sau și-au echipat flota cu motoare alternative.
3. Când nu se potrivește – Punctul critic al retururilor
În cele din urmă, dezvoltările din domeniul retururilor devin o tendință în logistică în 2023. Aici, sustenabilitatea joacă de asemenea un rol central. În 2020, conform Statista, au fost returnate 315 milioane de pachete. Odată cu creșterea numărului de comenzi, numărul retururilor continuă să crească. În ceea ce privește sustenabilitatea, dar și costurile în creștere în transport, comercianții vor trebui să își schimbe gândirea în 2023. Deja acum, retururile gratuite nu mai sunt posibile la unele companii, așa cum știe și Micha Augstein: „Cel mai bine sunt, desigur, livrările care nu devin deloc retururi – în practică, acest lucru este însă greu de realizat. Totuși, unele companii încep să facă din retururile gratuite o excepție, în special în combinație cu informații îmbunătățite despre produse.”
În cadrul unui concept de sustenabilitate holistic, acest pas este de înțeles – și din partea clienților. Numai 36% dintre clienți consideră retururile cu plată un tabu absolut. Totuși, comercianții ar trebui să aibă în vedere să aleagă costurile de retur pentru clienți într-un mod adecvat și să mențină procesul simplu și transparent, pentru a nu crea bariere artificiale pentru comenzi și, astfel, pentru conversii. Studiul actual „Studiul despre retururile în comerțul electronic 2022” arată chiar că clienții sunt mult mai dispuși să returneze cu plată atunci când beneficiază de livrare gratuită pe drumul de întoarcere. Așadar, modul de gestionare a retururilor depinde, de asemenea, de pachetul general pe care comercianții îl oferă clienților lor.
„Cel mai bine sunt, desigur, livrările care nu devin deloc retururi – în practică, acest lucru este însă greu de realizat. Totuși, comercianții pot reduce rata retururilor. În special, prin optimizarea informațiilor despre produs în magazinul online și sensibilizarea clienților cu privire la acest subiect. Informațiile îmbunătățite despre produse pot fi, de exemplu, oferite prin integrarea de noi tehnologii: Realitatea virtuală și realitatea augmentată sunt cuvintele cheie aici. În plus, comercianții pot comunica transparent amprenta ecologică a unei livrări și a unui retur și astfel pot oferi un stimulent pentru evitarea retururilor. Nu în ultimul rând, unele companii încep deja să facă din retururile gratuite o excepție, în special în combinație cu informații îmbunătățite despre produse.”
Micha Augstein, fondator și CEO al PARCEL.ONE
Concluzie: Sustenabilitate și livrări fără probleme pentru o experiență mai bună a clientului
În logistică, ca și în 2022, totul se va concentra în jurul sustenabilității și optimizării livrării. Clienții nu așteaptă mai puțin de la comercianții online. Cei care doresc să fie în frunte în comerțul electronic în anul următor nu pot evita evaluarea proceselor lor logistice și efectuarea de ajustări, în funcție de circumstanțe. Deoarece clienții așteaptă o experiență excelentă a clientului și mai multă responsabilitate ecologică și socială – și asta nu doar în timpul comenzii, ci până la livrare.
Credit foto: © lumerb – stock.adobe.com
